كيف يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العصر الجديد وما الذي تحتاج إلى معرفته؟

أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أنها الطريقة المثالية لإشراك جماهير ضخمة من خلال المحتوى ذي العلامات التجارية في دقائق معدودة.

تريد أن تعرف لماذا؟ لقد حصلت على تغطيتها.

في هذه المقالة ، ننتقل إلى استكشاف التطورات الأخيرة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك بعضها للتنبؤات المنتشرة والمعتقدات الشائعة حول كيفية استمرار تطورها في المستقبل القريب مستقبل.

بمجرد الانتهاء من قراءة هذه المقالة ، ستتمكن من تحديد الخطوات الأساسية نحو نمو عملك ونجاحه في هذه الأوقات المضطربة.

دعونا ننتقل إليه مباشرة.

1- تُستخدم بيانات العميل لتحديد جمهورك المستهدف واستهداف الإعلانات.

مصدر: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

هناك أنواع عديدة من بيانات العملاء يمكن لشركتك الاستفادة منها في جمعها وتحليلها. يتضمن ذلك ، من بين أشياء أخرى ، البيانات المتعلقة بما يلي:

• الحياة الشخصية
• التفاعلات مع موقع الويب الخاص بك والمحتوى
• سلوكيات الشراء والتفضيلات
• شراء الدافع
• متوسط ​​الإنفاق

بمجرد معرفة من تتحدث إليه منتجاتك وخدماتك وما يهتم به جمهورك المستهدف ، يمكنك الانتقال إلى إنشاء إعلانات ومواد ترويجية أخرى تستهدف وتجذب مثل هؤلاء المستهلكين.

سيؤدي هذا بدوره إلى جعل علامتك التجارية أكثر شهرة في السوق وتقديم عروض أكثر تخصيصًا لشركتك.

نصيحة الخبراء: يمكن أن يكون استهداف جمهور محلي أصغر نقطة انطلاق رائعة عند إنشاء إستراتيجية إعلانية. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا له جمهور مستهدف في ، على سبيل المثال ، نيويورك ، فقد تستفيد من خدمات التسويق المخصصة لـ وكالات وسائل التواصل الاجتماعي في نيويورك.

2- ضع في اعتبارك جمهورك المستهدف عند تحديد منصة التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها.

مصدر: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

هناك خطأ شائع ترتكبه العديد من الشركات وهو نشر نفسها عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأداء ضعيف على كل منها.

بدلاً من ذلك ، قد يكون الخيار الأفضل هو تركيز كل جهودك على المنصات القليلة التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، مؤخرًا التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي أظهروا أن Facebook و Instagram لا يزالان مفضلين بين جيل الألفية. من ناحية أخرى ، يفضل Gen Z قضاء (الكثير!) من وقتهم على TikTok ، حيث يستثمرون ما يقرب من 90 دقيقة من وقتهم يوميًا في مشاهدة مقاطع الفيديو القصيرة.

بصرف النظر عن ذلك ، مع زيادة الاهتمام بمشاريع Web3 ، احتل Twitter مكانًا في طليعة بناء مجتمعات مع الأشخاص المهتمين بـ metaverse و blockchain و NFTs و crypto وما شابه ذلك القضايا. ومع ذلك ، يظل موقع LinkedIn قويًا عندما يتعلق الأمر بتسويق B2B.

خذ ما شئت من ذلك.

3- يمكن لشركتك الاستفادة من وجود وسائل التواصل الاجتماعي والرد على ملاحظات العملاء على هذه المنصات.

نحن نعيش في أوقات غير مسبوقة حيث يمكن للعلامات التجارية الموجودة عالميًا التفاعل بفعالية مع جميع عملائها ، بغض النظر عما إذا كانوا قريبين فعليًا.

توفر خيارات العملاء لمشاركة المحتوى الخاص بك والتعليق عليه وترك تعليقات على تجربتهم مع منتجات وخدمات علامتك التجارية فرصة فريدة لسماع أصواتهم. ودعونا نواجه الأمر - من لا يحب أن يُسمع صوته ويتم الاعتراف بآرائه؟

بالطبع ، هذا يعني أنه بالإضافة إلى ترك المراجعات الممتازة ، يمكن لعملائك أيضًا التعبير علنًا عن خيبة أملهم في جوانب معينة من عملك. الشيء الجيد هو أنه يمكنك الاستفادة من سماع ردود الفعل السلبية أيضًا!

في الواقع ، يمكن أن تؤدي المعالجة السريعة لشكاوى العملاء إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء ، حيث ستظهر اهتمامك بما يفكر فيه عملاؤك.

4- المحتوى المخصص يتفوق على المحتوى العام.

مصدر: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

على الرغم من أن إنشاء محتوى عام يمكن إعادة تدويره عبر أنظمة أساسية مختلفة أسهل بالتأكيد ، إلا أنه لا يقترب من فعالية المحتوى المصمم خصيصًا لجمهورك المستهدف.

لماذا؟ حسنًا ، نظرًا لأنه نادرًا ما يكون ذا صلة ، فقد تمت مشاهدته مرات لا حصر لها من قبل ، ولا يقدم أي قيمة فريدة للمستخدمين. في الأساس ، ثلاثة لاوعات كبيرة.

لهذا السبب تحتاج إلى التحقق من نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك واتخاذ إجراء لإنشاء مقالات وصور ومقاطع فيديو ورسوم بيانية عالية الجودة وما إلى ذلك. عندما يتحدث المحتوى الخاص بك إلى جمهورك ، ستعرف أنه ذو قيمة.

لكن لا تعتقد أن عملك ينتهي عند هذا الحد. لا قيمة لإنشاء محتوى عالي الجودة إلا قليلاً دون اتساق.

هذا يعني ، لتنمية عملك بنجاح ، تحتاج إلى دمج المحتوى الخاص بك في كل نقطة اتصال للعميل ونشره بشكل متكرر.

5- الإعلانات القسرية والمبيعات أصبحت شيئًا من الماضي.

أحد التطورات التي لم يكن من الممكن أن تفوتها هو أن الإعلانات المتطفلة أدت إلى ظهور أدوات حظر النوافذ المنبثقة.

استمر هذا الاتجاه حيث طور العملاء نفورًا من أي مواد ترويجية تم إجبارهم على النزول.

في الوقت الحاضر ، يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر واقعية في طريقة ترويجها لمنتجاتها وخدماتها. هذا يعني إيجاد طريقة لجعل جمهورك يشعر كما لو كانوا يريد، بدلا من يحتاج، منتجك.

لهذا السبب ، في الآونة الأخيرة ، كان التأثير الجزئي في ازدياد. على وجه التحديد ، يميل أصحاب النفوذ الجزئي إلى أن يكون لديهم متابعون أصغر لكنهم مخلصون.

إذن ، ما الذي يجعل المؤثرين الصغار مرغوبين جدًا؟ حسنًا ، على سبيل المثال ، يبدو أنهم أكثر واقعية وكأنهم يروجون لمنتج يعجبهم بالفعل مقابل منتج تم الدفع لهم للترويج له.

على غرار هذا المفهوم ، هناك نوع آخر من المحتوى نراه في ازدياد وهو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

هذا هو المحتوى الذي أنشأه عملاؤك عن طيب خاطر ومشاركته على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعادةً ما يكون ذلك تحت علامة تصنيف خاصة بالعلامة التجارية.

نظرًا لأنها صادقة وأصلية ، تبدو علامتك التجارية أكثر جدارة بالثقة وجاذبية ، بالتمديد.

مصدر: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? ixlib = rb-1.2.1 & ixid = MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8 & auto = format & fit = crop & w = 1032 & q = 80

6- الشفافية هي السبيل لبناء الثقة مع عملائك.

في النهاية ، سيعتمد نجاح ونمو عملك على المدى الطويل على جودة وطول عمر العلاقات التي تبنيها مع عملائك.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز ثقافة الشفافية في عملك. هنا مثالان فقط:

على سبيل المثال ، التسويق المؤثر الذي ذكرته كممارسة رائعة في وقت سابق من المقالة؟ بل إنه أفضل ، كما أنه يبني ثقة العلامة التجارية إذا أفصحت لجمهورك بصدق أنك شاركت معهم.

بعد ذلك ، لاحظت بالتأكيد أن العديد من العلامات التجارية قد بدأت في الهبوط من خلال حجب المعلومات حول كيفية جمعها لبيانات العملاء واستخدامها.

تساعد الشفافية فيما يتعلق بجمع بيانات العملاء المستخدمين على مساءلة عملك وتسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يجب فعله بمعلوماتهم الشخصية.

7- من المتوقع أن يستمر نمو التجارة الإلكترونية وأن يؤثر بشكل مباشر على الأعمال.

خلال جائحة COVID ، لم يكن لدى الملايين من المستهلكين وصول إلى المتاجر الفعلية أو كان مقيدًا ، وتحولوا إلى التسوق عبر الإنترنت كوسيلة لتلبية احتياجاتهم.

مما لا يثير الدهشة ، أن التجارة الإلكترونية استمرت في النمو في عالم ما بعد كوفيد ، مما أثر على أكثر من مجرد الخدمات اللوجستية وخدمات التوريد للعديد من الشركات. وهذا يشمل ، من بين أمور أخرى:

• تحويل تجربة التسوق إلى تجربة أكثر مرونة وكفاءة
• التخفيض العام لتكاليف التسويق والإعلان 
• زيادة وصول العملاء
• التوسع في طرق الدفع المقبولة