مراجعة Virgin Media Broadband (2021): السرعات الكبيرة لا تعني دائمًا خدمة رائعة

منذ إطلاقها في عام 2006 ، نمت شركة Virgin Media لتصبح واحدة من أكبر مزودي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة ؛ مع 20٪ من السوق ، فهي الآن في المركز الثالث BT و سماء. يعود الكثير من هذا إلى مزيج من التكنولوجيا المتقدمة والأداء الخام. فيرجن هي المزود الوحيد للنطاق العريض على مستوى الدولة الذي يمتلك شبكته الخاصة على مستوى الشارع ، مما يعني أنه بإمكانه ذلك نشر أحدث تقنياتها مسبقًا وتقديم مستويات أداء لا تستطيع المنافسة القائمة على Openreach دائمًا مباراة.

للأسف ، لا تتوفر Virgin Media في العديد من المجالات. إذا كنت خارج مدينة كبيرة أو مدينة كبيرة ، فمن المحتمل ألا يكون هذا خيارًا لك. وحتى لو كان الأمر كذلك ، فإن الخدمة لها جوانبها السلبية. بالنظر إلى نتائج الاستطلاع الذي أجريناه لعام 2021 لجوائز النطاق العريض ، فإن مزود خدمة الإنترنت يسجل درجات عالية من حيث الموثوقية والسرعة ، حيث يأتي بدرجة عالية تم الإشادة به ولكنه يتخلف عن حزمة دعم العملاء والقيمة مقابل المال ، حيث يوجد به عملاء غير راضين وغير راضين جدًا عن معظم العملاء مزودي خدمة الإنترنت الآخرين.

إذا كان 71٪ من عملائها لا يزالون يوصون بـ Virgin Media ، فقد يكون ذلك لأنهم محظوظون بما يكفي لعدم الحاجة إلى أي منها دعم العملاء ، أو لأن السرعات الهائلة التي يحصلون عليها تعوض عن أوجه القصور في الشركة في مكان آخر.

تصفح باقات فيرجن ميديا ​​برودباند الآن


مراجعة Virgin Media: Virgin M50 و M100 و M200 و M350

مع فيرجن ، السرعة هي محور التركيز. لا تمتلك الشركة حتى عرض ADSL: تبدأ حزمها بخدمة الألياف M50 ، بمتوسط ​​سرعة معلن عنه يبلغ 54 ميجابت / ثانية ، ثم تقدم إلى خدمات M100 و M200 و M350 ، بمعدل تنزيل 108 ميجابت / ثانية و 213 ميجابت / ثانية ومتوسط ​​تنزيل 362 ميجابت / ثانية سرعات. تتراوح سرعات التحميل من 10 ميجابت / ثانية إلى 36 ميجابت / ثانية ويتم تطبيق رسوم إعداد بقيمة 35 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. تأتي خدمة تأجير الخط ومكالمات نهاية الأسبوع مجمعة.

كما هو الحال مع Sky Broadband ، هناك لدغة في الذيل يجب الانتباه إليها. تعتبر تكاليف الدخول تنافسية تمامًا ، حيث يبلغ سعر M50 28 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، و M100 بسعر 34 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، و M200 بسعر 40 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر و M350 بسعر 46 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. ومع ذلك ، بمجرد تجاوزك الثمانية عشر شهرًا الأولى ، ترتفع هذه القيمة إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا و 51 جنيهًا إسترلينيًا و 57 جنيهًا إسترلينيًا و 63 جنيهًا إسترلينيًا على التوالي. عندما تبدأ الأسعار الجديدة ، لا تكون الخطط ذات قيمة كبيرة ، لذلك ستحتاج إلى إعادة التفاوض أو السير.

اقرأ التالي: مراجعة Sky Broadband

مراجعة Virgin Media: Virgin M500 و Gig1 Fiber

بالإضافة إلى حزمة المستوى الأساسي ، تقدم Virgin أيضًا خدمة 516 ميجابت / ثانية M500. كان هذا يقتصر على حزم Virgin’s Oomph ، والتي يتم تجميعها في الهاتف والتلفزيون والنطاق العريض بسعر أعلى ، ولكن الآن يمكنك الحصول عليها بمفردها في عقد مدته 18 شهرًا مقابل 62 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، على الرغم من أننا رأيناها بسعر أقل في العروض الخاصة عرض. مرة أخرى ، رفعت فيرجن السعر بمجرد تجاوزك أول 18 شهرًا ، ولكن هنا وصل إلى 69 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، وهي ليست ارتفاعًا مروّعًا تمامًا.

انظر ذات الصلة 

أفضل برودباند 2021: مقدمو الإنترنت في المملكة المتحدة يستحقون أموالك في 2021
BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: من الذي حصل على أفضل حزم النطاق العريض والهاتف والتلفزيون في عام 2020؟

بينما يتوقف مزودو خدمات الإنترنت الآخرون عند هذا الحد ، تستمر فيرجن في المضي قدمًا حتى Gig1 ، وهي متوفرة في عدد قليل من المناطق المحظوظة بمتوسط ​​سرعات يبلغ 1،104 ميجابت / ثانية بنفس سعر M500. هذا أسرع بثلاث مرات من إيالخدمة الرائدة 300 ميجابت / ثانية ، على الرغم من أن BT تقدم الآن خيار ألياف FTTP منافس 900 ميجابت / ثانية في بعض المناطق. إذا كنت تريد أسرع خيار برودباند سائد في المملكة المتحدة ، فإن فيرجن هي السبيل للذهاب ، وبينما يستمر العقد 18 شهرًا ، فإن السعر مضمون لمدة 24 شهرًا.

مسييه 50 M100 M200 M350 M500 الحفلة 1
السعر في الشهر (يشمل تأجير الخط) £28 £34 £40 £46 £62 £62
تكلفة مقدما £35 £35 £35 £35 £35 £35
متوسط ​​السرعة 54 ميجابت / ثانية 108 ميجابت / ثانية 213 ميجابت / ثانية 362 ميجابت / ثانية 516 ميجابت / ثانية 1،140 ميجابت / ثانية
بدل الاستخدام غير محدود غير محدود غير محدود غير محدود غير محدود غير محدود
مدة العقد 18 شهرا 18 شهرا 18 شهرا 18 شهرا 18 شهرا 18 شهرا

قارن أفضل صفقات فيرجن في منطقتك

مراجعة فيرجن ميديا: التغطية

يمكن القول إن التغطية هي أكبر قضية لشركة Virgin. حتى لو كنت ترغب في ذلك ، فقد لا تتمكن من الحصول عليه في العديد من مناطق المملكة المتحدة. في الوقت الحالي ، تصل الخدمات إلى حوالي 45٪ من المنازل في المملكة المتحدة ، وتأمل فيرجن أن تصل إلى 53٪ تقريبًا المستقبل القريب ولكن هذا لا يزال يترك الكثير من المنازل والمكاتب بعيدًا عن متناول العذراء خط. وفي الوقت نفسه ، فإن أسرع الخدمات - وخاصة Gig1 - غير متوفرة في جميع مناطق Virgin Media. استخدم فيرجن مدقق الرمز البريدي لمعرفة الخدمات التي يمكن أن تقدمها لك Virgin Media.

اقرأ التالي: مراجعة BT Broadband

مراجعة فيرجن ميديا: الأداء ورضا العملاء

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الأدلة على أن السرعة هي أمر فيرجن ميديا ​​، فراجع نتائجها في بحث Ofcom واستطلاعنا الخاص بجوائز النطاق العريض. في الأخير ، كان ما يقرب من 61٪ من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع راضين جدًا عن سرعات Virgin و 20٪ راضون. فقط زين إنترنت كان لديها عدد أكبر من المقامرون الراضين. ومع ذلك ، كان ما يقرب من 13٪ من المستخدمين إما غير راضين أو غير راضين تمامًا ، لذلك لا تقدم Virgin دائمًا نوع الأداء الذي يأمله عملاؤها.

مع وجود العديد من الخيارات عالية السرعة باستخدام تقنيات مختلفة ، من الصعب إجراء مقارنة سرعة تفاح إلى تفاح بين Virgin Media ومزودي خدمة الإنترنت المنافسين. ومع ذلك، تقوم Ofcom بتسجيل متوسط ​​سرعة عبرها جميعًا يزيد عن 220 ميجابت / ثانية ، وهو ما يفوق متوسط ​​السرعات المسجلة حتى لألياف FTTP الأسرع من BT. خدمات.

فيما يتعلق برضا العملاء ودعمهم ، فإن الأخبار ليست دائمًا إيجابية تمامًا. كانت نتائج فيرجن ميديا ​​لدعم العملاء في استطلاعنا من بين الأسوأ ، مع حوالي 45٪ من العملاء الراضين وحوالي 30٪ غير راضين ، والباقي يجلس في المنتصف.

لدى فيرجن أيضًا عددًا أكبر بقليل من العملاء الراضين (37٪) من العملاء غير الراضين (35٪) عندما يتعلق الأمر بالقيمة مقابل المال. وجد أحدث تقرير لـ Ofcom أن أداء فيرجن كان جيدًا بالنسبة للرضا العام على الرغم من حصولها على درجات ضعيفة في معالجة الشكاوى وتسجيل متوسط ​​أوقات انتظار المكالمات الطويلة. إنها 60 شكوى لكل 100،000 مستخدم وهي أعلى بكثير من المستويات المتوسطة ، على الرغم من الجهود الجبارة التي بذلتها فودافون و TalkTalk لرفع هذا المتوسط.

تغذي هذه الأرقام الآن بطاقات النتائج التي تصدرها Ofcom سنويًا بالتحالف مع المنظمين من قطاعات المياه والطاقة والبنوك. تم تصميمها لمساعدة العملاء على اختيار أفضل مقدمي الخدمات بناءً على مقاييس من معهد خدمات العملاء وصافي نتائج الترويج. لا يوجد الكثير لتكتب عنه على صافي نتائج الترويج أو الرضا العام ، وتتقدم Sky و EE و BT جميعها بإحصائيات أقل بشأن عدد الشكاوى.

المتوسط ​​العام فيرجن ميديا
إشباع 85% 85%
NPS 12 19
شكاوى Ofcom لكل 1000 مشترك 52 60

مراجعة فيرجن ميديا: الحكم

إذا كنت في منطقة يتوفر فيها خيار Virgin Media ، فمن الجدير دائمًا التفكير فيه. الموثوقية جيدة والسرعات ممتازة ، خاصة إذا كنت مستعدًا للدفع مقابل خدمة النطاق العريض للألياف السريعة. ومع ذلك ، فإن الأسعار غالية نسبيًا وتزداد بعد ثمانية عشر شهرًا ، بينما فيرجن حقًا تحتاج إلى العمل على خدمة العملاء والدعم إذا كانت تريد التنافس مع أفضل مزودي خدمة الإنترنت هناك. تعتبر السرعة مهمة بالنسبة لمعظم الناس ، ولكنها ليست كل شيء ، وهناك بعض المجالات التي يمنحك فيها مقدمو الخدمات الآخرون المزيد.

تصفح باقات فيرجن ميديا ​​برودباند الآن


مراجعة Virgin Media TV V6: تطلق Sky Q rival صندوقًا جديدًا TV Box و TellyTablet في المملكة المتحدة

مراجعة Virgin Media TV V6: تطلق Sky Q rival صندوقًا جديدًا TV Box و TellyTablet في المملكة المتحدةفيرجن ميديا

فيرجن ميديا ​​هو كل شيء عن شعار "الترفيه المتصل". إنه تطور طبيعي ، كما تقول ، من الطرق القديمة لتلفزيون الكابل. بالابتعاد عن الطرق القديمة لفصل التطبيقات لكل خدمة ، تعمل Virgin Media على تبسيط كل ش...

اقرأ أكثر

مراجعة Virgin Media Hub 3: جهاز توجيه أساسي لا يتفوق في أي قسمفيرجن ميديا

تم تضمين Hub 3 ذو الشكل الغريب مع الكل باقات البرودباند فيرجن ميديا، بما في ذلك خدمات نقل الألياف الضوئية إلى أماكن العمل بسرعة بجنون والتي تبلغ 362 ميجابت / ثانية. لسوء الحظ ، الجهاز ليس قريبًا م...

اقرأ أكثر
instagram story viewer