مراجعة BT Broadband (2021): التحسين طوال الوقت

ليس من المستغرب أن تظل BT أكبر اسم في النطاق العريض في المملكة المتحدة. تمتلك حاليًا حوالي 38 ٪ من السوق - على الرغم من أن هذا الرقم يشمل مستخدمي الشركات التابعة لـ BT EE و Plusnet - وبينما يتم تشغيل ذراع الشبكة Openreach بشكل مستقل الآن ، لا تزال هناك علاقة وثيقة بين اثنين.

ومع ذلك ، عندما نظرنا آخر مرة إلى BT Broadband في عام 2020 ، وجدنا أنها تفرض أسعارًا عالية الجودة مقابل ما لم تكن دائمًا خدمات من الدرجة الأولى ، لا سيما عندما يتعلق الأمر برضا العملاء وقيمتها مال. أخبر أكثر من ثلث عملائها استبيان جوائز النطاق العريض أنهم لن يوصوا بـ BT Broadband لشخص آخر.

هذا العام ، الأمور مختلفة. لا يزال هناك عمل يتعين القيام به بشأن القيمة مقابل المال ودعم العملاء ، ولكن BT تعمل على تحسين موثوقيتها ويوصي بها الآن ما يقرب من 71٪ من المستخدمين. لا يزال أحد المزودين الأغلى سعراً ولكن مستخدمي BT Broadband ليسوا مضطرين للشعور بأنهم حصلوا على صفقة خام.

تصفح باقات BT Broadband الآن

---

مراجعة BT Broadband: Standard Broadband

ما لم تكن تعيش في منطقة لا تتوفر فيها خدمة الألياف الضوئية ، فستواجه صعوبة حتى في معرفة أن BT لا تزال تقدم أي خدمات ADSL. إنها كذلك ، ولكن فقط في الأماكن التي لا يمكنك فيها الحصول على الألياف ، وليس هناك أي أموال يمكن توفيرها للحصول عليها حيث أن حزمة BT Fiber Essentials الأساسية متوفرة حاليًا بنفس السعر.

مراجعة BT Broadband: BT Fiber Essential

أرخص حزمة ألياف لشركة BT تقدم ، في المتوسط ​​، سرعات تنزيل تبلغ 36 ميجابت / ثانية مقابل 26.99 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، على الرغم من أنك قد تجدها مخفضة إلى 25 جنيهًا إسترلينيًا في أحد عروض BT العادية. هذا ليس سعرًا سيئًا لخيار بدون زخرفة ، لا سيما عندما يتم شحنه الآن مع BT Smart Hub 2 الأكثر تقدمًا ، بدلاً من Home Hub 5 الأقدم.

يوفر Smart Hub 2 شبكة Wi-Fi مزدوجة النطاق 802.11ac وأربعة منافذ Gigabit Ethernet ودعمًا لتوصيلات الألياف القياسية VDSL2 و G. ، مما يجعله أحد أفضل أجهزة التوجيه التي يوفرها مزود خدمة الإنترنت. مقابل 10 جنيهات إسترلينية إضافية شهريًا ، يمكنك أيضًا إضافة خدمة Wi-Fi كاملة من BT ، والتي تتضمن أحد موسعات شبكة Wi-Fi Disc الشبكية من BT ، مع ما يصل إلى اثنين آخرين معروضين إذا لم تتمكن من الحصول على إشارة قوية في كل غرفة.

اقرأ التالي: أفضل مزودي خدمات النطاق العريض في المملكة المتحدة

مراجعة BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 و Fiber 2

إذا كان اتصالك سيستغرق خدمة أسرع ، فيمكنك الانتقال إلى خدمة Superfast Fiber 1 أو Fiber 2 من BT. يمنحك الأول متوسط ​​سرعة تنزيل يبلغ 50 ميجابت / ثانية مقابل 28 جنيهًا إسترلينيًا على عقد مدته 24 شهرًا ، بينما يأخذ الثاني سرعة تصل إلى 67 ميجابت / ثانية ويزيد السعر بمقدار 2 جنيه إسترليني أخرى. تميل BT إلى تقديم إضافات مفيدة على هاتين الخطتين ، لذا راقب عروض استرداد النقود أو الاستخدام المجاني لخدمات البث.

ستمنحك هذه السرعات أداءً كافيًا لدفق الفيديو بدقة 4K وحتى بث الألعاب ، طالما لم يكن لديك شخص آخر يستهلك النطاق الترددي في نفس الوقت. سيكون هذا جيدًا بما يكفي لمعظم الأسر ، ولكن إذا كان لديك العديد من الأشخاص الذين يعملون أو يتدفقون أو يجرون مكالمات فيديو في نفس الوقت ، فقد لا تزال ترغب في اتخاذ الخطوة التالية.

اقرأ التالي: أفضل صفقات النطاق العريض في المملكة المتحدة

مراجعة BT Broadband: BT Ultrafast و Full Fiber

بصفتها أكبر مستخدم لشبكة Openreach ، فليس من المستغرب أن تستفيد BT من أحدث تقنياتها. في المناطق التي تدعم G.Fast ، يمكنك الحصول على حزم Ultrafast Fiber 100 و Fiber 300 ، بمتوسط ​​سرعات تنزيل تبلغ 145 ميجابت / ثانية و 300 ميجابت / ثانية على التوالي. سيغطيك ذلك لبث دفقين أو أكثر من مقاطع الفيديو بدقة 4K في وقت واحد ، أو لعب ألعاب 4K من خلال خدمات البث دون إيقاف نهم Netflix في غرفة أخرى في هذه العملية.

تستخدم أسرع خدمات BT وجود FTTP المتنامي لـ Openreach ، حيث يمتد اتصال الألياف على طول الطريق إلى كل منزل أو مكتب فردي. هذه الذروة في Full Fiber 900 ، والتي تمنحك 900 ميجابت / ثانية مقابل 60 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. وغني عن القول ، هذا غير متوفر في كل مكان ، لذلك لا تتحمس كثيرًا أمامك تحقق من التغطية الخاصة بك أولا.

خطط النطاق العريض والألياف الضوئية
النطاق العريض BT	BT Fiber Essential	BT الألياف 1	BT الألياف 2
السعر في الشهر (يشمل تأجير الخط)	£25	£25	£28	£30
تكلفة مقدما	حر	حر	حر	حر
متوسط ​​السرعة	10 ميجابت في الثانية	36 ميجابت في الثانية	50 ميجابت في الثانية	67 ميجابت في الثانية
بدل الاستخدام	غير محدود	غير محدود	غير محدود	غير محدود
مدة العقد	24 شهرا	24 شهرا	24 شهرا	24 شهرا

---

خطط فائقة السرعة
BT Ultrafast Fiber 100	تقنية BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
السعر في الشهر (يشمل تأجير الخط)	£40	£50	£60
تكلفة مقدما	حر	حر	حر
متوسط ​​السرعة	145 ميجابت في الثانية	300 ميجابت في الثانية	900 ميجابت في الثانية
بدل الاستخدام	غير محدود	غير محدود	غير محدود
مدة العقد	24 شهرا	24 شهرا	24 شهرا

---

قارن أفضل صفقات BT في منطقتك

اقرأ التالي: أفضل أجهزة التوجيه اللاسلكية للشراء

مراجعة BT Broadband: التغطية

ما يقرب من 98٪ من سكان المملكة المتحدة في متناول خدمات Openreach للألياف الضوئية ، لذلك لن يواجه معظم عملاء BT المحتملين أي مشكلة في الاشتراك للحصول على اتصال لائق عالي السرعة. لا يزال كل من Fiber 1 و Fiber 2 غير متاحين في كل مكان ، وفي بعض الحالات ستجد أن سرعتك المقدرة تعمل سوف يكون Fiber 1 مثل Fiber Essential ، فقط لأن اتصالك بالخزانة المحلية لن يسمح لك بالرحيل أعلى.

تتوفر أسرع خدمات G.Fast و FTTP في عدد محدود من المناطق. حاليًا ، يمكن لحوالي 2.8 مليون مبنى استخدام اتصال G.Fast ، بينما تواصل Openreach طرح FTTP في مواقع جديدة ، على أمل الوصول إلى 15 مليون مبنى بحلول عام 2025. هناك بعض المشاريع لجلب FTTP إلى المواقع الريفية وشبه الريفية ، ولكن إذا كنت تعيش خارج مركز حضري رئيسي ، فربما لا تريد أن تحبس أنفاسك للاتصال 900 ميجابت / ثانية.

تصفح باقات BT Broadband الآن

---

مراجعة BT Broadband: الأداء ورضا العملاء

كانت الدرجات في استطلاع آراء الخبراء حول جوائز النطاق العريض العام الماضي قد جعلت القراءة القاتمة للمديرين التنفيذيين في BT. هذا العام ، الأخبار أفضل قليلاً. سيوصي الآن حوالي 71٪ من المستخدمين بخدماته وثلثي العملاء إما راضون أو راضون جدًا عن السرعات التي يحصلون عليها. ثلاثة أرباعهم إما راضون أو راضون تمامًا عن موثوقيتها ، مما أدى إلى الحصول على جائزة إشادة عالية في جوائزنا لعام 2020.

ومع ذلك ، لا تزال درجات BT الخاصة بدعم العملاء أقل من المتوسط: نصف عملائها فقط إما راضون أو راضون تمامًا ، بينما أكثر من واحد من كل خمسة غير راضين. فقط Vodafone و TalkTalk و Virgin Media هي الأسوأ. القيمة مقابل المال هي قضية أخرى. أقل من 40٪ من المستخدمين راضون عن القيمة التي يحصلون عليها مقابل أسعار BT. فقط هنا فيرجن ميديا المشاركات نتيجة أسوأ.

نتائج Ofcom الأخيرة ليست بهذا السوء. درجة الرضا الإجمالية لشركة BT البالغة 86٪ ليست شيئًا يمكن استنشاقه ، في حين أن الأرقام الخاصة بالعملاء الذين لديهم شكاوى ورضاهم عن التعامل مع الشكاوى أفضل من المتوسط. وفي الوقت نفسه ، يُظهر أحدث بحث عن سرعة Ofcom أن متوسط ​​سرعات التنزيل لشركة BT يتقدم قليلاً إي و Plusnet، برغم من سماء لا تزال حواف في الأمام.

ينعكس بعض هذا في أحدث بطاقة قياس للأداء أصدرتها Ofcom ، كجزء من عملها مع المنظمين الرئيسيين الآخرين في المملكة المتحدة. تم تصميمها لمساعدة العملاء على اختيار أفضل مقدمي الخدمات بناءً على مقاييس من معهد خدمات العملاء وصافي المروجين ، من بين أمور أخرى. لا تقاتل BT بالضبط Plusnet أو EE للحصول على لقب أفضل خدمة برودباند ولكنها تعمل بشكل أفضل هنا من بعض منافسيها الكبار.

المتوسط ​​العام	BT
إشباع	85%	86%
NPS	12	12
شكاوى Ofcom لكل 1000 مشترك	52	50

مراجعة BT Broadband: الحكم

تقدم BT خدمات أسرع وأسرع في جميع أنحاء البلاد وتتحسن في المناطق التي اعتادت أن تتخلف فيها. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في دعم العملاء ، وهناك شعور بأنك تدفع أعلى من بعض مقدمي الخدمة المنافسين دون الحصول على نوع الخدمة التي تتوقعها من Zen Internet أو إي. يجدر إلقاء نظرة لمعرفة الصفقات المعروضة وما إذا كان بإمكانك الحصول على اتصال أسرع ولكن عندما يتعلق الأمر بمقارنة المقارنة مع Plusnet و Zen و EE و Sky ، فإن BT تتخلف.

تصفح باقات BT Broadband الآن

---