مراجعة Sky Broadband (2021): حزم النطاق العريض الرائعة تأتي مع الصيد

بالنسبة إلى الشركة الأكثر ارتباطًا بالتلفزيون المتميز ، قامت Sky بعمل رائع في الانتقال إلى خدمات الجوال والنطاق العريض ، لتصبح واحدة من أكبر الأسماء في النطاق العريض بعد BT. يكمن سرها في حزم اللعب الثلاثية للنطاق العريض والهاتف والتلفزيون ، حيث ستجد بعضًا من أفضل برامج Sky تقدم ولكن لا يزال هناك الكثير مما يعجبك في خطط النطاق العريض ، حتى لو لم تكن من مستخدمي Sky TV مشترك.

كما هو الحال في العام الماضي ، لم تفز Sky بأي جوائز كبيرة في جوائز Expert Reviews Best Broadband 2021 الخاصة بنا ، ولكنها حصلت على الإشادة العالية لخدمة العملاء. وفي الوقت نفسه ، تواصل Sky أداءها الجيد في أبحاث Ofcom عندما يتعلق الأمر برضا العملاء بشكل عام ، والتعامل مع الشكاوى والأداء. انها ليست هناك تماما مع إي و Plusnet لكنها تتقدم على بعض المنافسين الرئيسيين ، لذا يبدو أن Sky تفعل شيئًا صحيحًا.

تجعل خيارات النطاق العريض من Sky الأمور بسيطة ، مع خدمة ADSL واحدة وخطتين من الألياف الضوئية. الشيء الوحيد الذي يجب الانتباه إليه هو أنه في حين أن الأسعار للمستخدمين الجدد يمكن أن تكون مغرية للغاية ، فإن حزم Sky تصبح أكثر تكلفة بعد مرور 18 شهرًا الأولى. هذا أمر يستحق أن تدركه إذا كنت لا تريد صدمة سيئة من الشهر التاسع عشر فصاعدًا.

تصفح باقات Sky Broadband الآن

---

مراجعة Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

حزمة النطاق العريض الأساسية ADSL من Sky - Sky Broadband Essentials - هي حزمة غير محدودة بمتوسط ​​سرعات تنزيل تبلغ 11 ميجابت / ثانية. يأتي بسعر 25 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر لمدة 18 شهرًا مع رسم إعداد قدره 20 جنيهًا إسترلينيًا ، أو يمكنك شرائه باستخدام ميزات Sky's Broadband Boost المضافة مقابل 5 جنيهات إسترلينية إضافية في الشهر.

تم تصميم Broadband Boost لضمان اتصال سريع وموثوق به مع فحوصات يومية على خطك ، مهندس مجاني زيارات لإصلاح المشكلات وتطبيق Sky Broadband Buddy الذي يسمح لك بالتحكم في استخدام العائلة للإنترنت ووقت الشاشة.

علاوة على ذلك ، فهو يتضمن الآن ضمانًا لشبكة Wi-Fi ، حيث تعدك Sky بما لا يقل عن 3 ميجابت / ثانية WiFi في كل غرفة. إذا لم تحصل عليه ، فسوف ترسل Sky Sky Broadband Booster أو مهندسًا لإصلاح تغطيتك. إذا فشل ذلك ، فستسترد أموالك. إنها فكرة جيدة ، ولكن من الجدير أن نتذكر أن السرعة الدنيا 3 ميجابت / ثانية. 3Mbit / sec ليست مفيدة حقًا ، خاصة إذا كنت تأمل في بث Netflix أو تنزيل الألعاب من المتاجر عبر الإنترنت.

اقرأ التالي: أفضل أجهزة التوجيه اللاسلكية التي يمكنك شراؤها

مراجعة Sky Broadband (2021): Sky Superfast

تعد خدمة الألياف فائقة السرعة من Sky's بمتوسط ​​سرعة 59 ميجابت / ثانية مقابل 29 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا (بما في ذلك استئجار الخط) بموجب عقد مدته 18 شهرًا. مرة أخرى ، على الرغم من ذلك ، ليست هذه هي القصة بأكملها: عليك أيضًا أن تدفع 20 جنيهًا إسترلينيًا مقدمًا للبدء ، وبمجرد انتهاء فترة العقد الأولية ، يرتفع السعر الشهري إلى 32 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. هذا أكثر مما ستدفعه مقابل خدمات السرعة المماثلة من Plusnet أو EE. ومع ذلك ، هناك مكافأة كبيرة واحدة للتعويض في الوقت الحالي ، مع Sky بما في ذلك المكالمات المجانية في أي وقت لأول 18 شهرًا.

مرة أخرى ، فإن دفع 5 جنيهات إسترلينية إضافية سيمنحك Broadband Boost مع ضمان Wi-Fi ، على الرغم من أن 3 ميجابت / ثانية كحد أدنى سيبدو أبطأ إذا كنت معتادًا على 50 إلى 70 ميجابت / ثانية في غرفة أخرى.

اقرأ التالي:أفضل مزودي النطاق العريض

مراجعة Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

تستخدم اتصالات Sky الأسرع تقنية G.Fast من Openreach لتعزيز سرعات التنزيل حتى 145 ميجابت / ثانية وسرعات تحميل تصل إلى 27 ميجابت / ثانية. هذا رائع ، وبسعر 33 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، قيمة رائعة ، حتى مع رسم إعداد بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا. ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك مراقبة صدمة الشهر التاسع عشر ، فبمجرد تجاوزك للأشهر الثمانية عشر الأولى ، فإنك تنظر إلى فاتورة بقيمة 44 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.

قارن أفضل عروض Sky في منطقتك

مراجعة Sky Broadband (2021): التغطية

مثل الغالبية العظمى من مزودي خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة ، تعتمد Sky على Openreach لشبكة الألياف الخاصة بها ، لذلك إذا كان بإمكانك الحصول على اتصال ألياف Openreach - بما في ذلك تلك من BT - فيمكنك الحصول على واحد من Sky أيضًا. وهذا يضع حاليًا حوالي 96.6٪ من سكان المملكة المتحدة في متناول خدمات Sky's Superfast Fiber. مع السرعة الفائقة ، إنها قصة مختلفة ، لأنها تستند إلى تقنية G.Fast من Openreach. يغطي هذا حاليًا حوالي 2.8 مليون مبنى ، لكن BT طبقت الفرامل على أي خطط مستقبلية. ونتيجة لذلك ، لن تكون خدمات Sky الأسرع خيارًا للعديد من العملاء خارج أكبر مدن المملكة المتحدة.

مراجعة Sky Broadband (2021): الأداء ورضا العملاء

في حين أن سجل Sky في دعم العملاء لم يكن دائمًا نظيفًا ، إلا أن نتائجها في استطلاع 2021 Best Broadband Awards كانت رائعة. كان ما يقرب من 42٪ من عملاء Sky الذين استجابوا راضين جدًا عن دعم العملاء - أكثر من أي شريط آخر لمزود خدمة الإنترنت زين إنترنت - بينما أعرب 32٪ عن رضاهم ، مما جعلها في المرتبة الثالثة في إجمالي العملاء الراضين عن EE و Zen. ثلاثة أرباع عملاء Sky سعداء بموثوقيتها ، و 70٪ يوصون بالخدمة لشخص آخر. وقد نالت نتائج دعم العملاء الممتازة لشركة Sky جائزة إشادة عالية في جوائز هذا العام.

كانت المناطق الوحيدة التي كان لدى Sky فيها أي مستويات خطيرة من عدم الرضا هي القيمة مقابل المال والسرعة. بينما يشعر 60٪ من المستخدمين أنهم يحصلون على قيمة جيدة مقابل المال ، إلا أن 14٪ ليسوا متأكدين تمامًا ، ونصف هؤلاء غير راضين تمامًا. إنها قصة مشابهة للسرعة ، حيث 62٪ تقريبًا راضون أو راضون جدًا ، لكن أكثر من واحد من كل خمسة مستخدمين لا يحصلون على ما توقعوه.

الغريب أن أحدث أرقام أداء Ofcom وضعت Sky كواحدة من أسرع مزودي خدمة الإنترنت. حققت خدمات ADSL نسبة تنزيل أعلى من المتوسط السرعة ، بينما تتمتع خدمات الألياف الضوئية FTTC بمتوسط ​​سرعة تنزيل يزيد عن 50 ميجابت / ثانية ومتوسط ​​سرعة تنزيل قصوى يصل إلى أعلى. هذا يجعلها متقدمة على EE و BT ، ناهيك عن المنافسين غير المتميزين مثل Plusnet ، TalkTalk و فودافون.

بالنسبة إلى أرقام رضا العملاء ودعم العملاء في Ofcom ، فإن Sky دائمًا أعلى من المتوسط ​​بشكل عام درجة رضا تبلغ 86٪ لمطابقة BT ودرجة أعلى للتعامل مع الشكاوى ، حيث لا يفعل ذلك سوى كفاءة الطاقة لمقدمي خدمات الإنترنت الرئيسيين أفضل.

المتوسط ​​العام	سكاي برودباند
رضا	85%	86%
NPS	12	9
شكاوى Ofcom لكل 1000 مشترك	52	21

تم دمج نتائج Ofcom الآن في بطاقات الأداء الصادرة عن Ofcom بالتحالف مع المنظمين الآخرين من قطاعات المياه والطاقة والبنوك. تم تصميم هذه لمساعدة العملاء على اختيار أفضل مقدمي الخدمات بناءً على مقاييس من معهد خدمات العملاء وصافي نتائج الترويج. كما ترون ، تعمل Sky بشكل جيد فيما يتعلق بالرضا العام وعدد الشكاوى المقدمة إلى Ofcom ، لكن ذلك هو الحال يحتاج إلى العمل على زيادة صافي نقاط الترويج ، حيث يعمل المنافسون Plusnet و BT بشكل كبير أفضل.

تصفح باقات Sky Broadband الآن

---

مراجعة Sky Broadband (2021): الحكم

لدى Sky بعض الصفقات الرائعة ، على الأقل خلال الثمانية عشر شهرًا الأولى ، مما يمنحك سرعات كبيرة وخدمة ممتازة بسعر مناسب جدًا. ومع ذلك ، فإن ارتفاع الأسعار بعد ثمانية عشر شهرًا يمثل مصدر قلق أكبر ، لذلك قد ترغب إما في إعادة التفاوض أو الانتقال إلى مزود خدمة إنترنت آخر. هذا عار ، لأنه إذا قامت Sky بتعديل نموذج التسعير الخاص بها ، فسيكون من الأسهل أن يوصي مزود خدمة الإنترنت - وقد تشهد NPS والقيمة مقابل المال تتحسن. بعد كل شيء ، إنها تفعل الكثير في مكان آخر.