إدارة المجتمع - المنقذ الذي تحتاجه علامتك التجارية

تطورت ممارسات التسويق. كان هناك وقت كانت فيه العلامات التجارية تعتمد على العديد من العوامل الأخرى باستثناء إدارة المجتمع. ومع ذلك ، مع تزايد الشعبية ، أصبحت إدارة المجتمع لا غنى عنها لكل علامة تجارية أخرى تقريبًا.
لطالما كان هناك ارتباك مصحوب بكون إدارة المجتمع مرادفًا لإدارة الوسائط الاجتماعية. حسنًا ، لتوفير الوقت ، دعنا نقول فقط أن كلاهما كيانان منفصلان من نفس الملعب (اقرأ: وسائل التواصل الاجتماعي).
بشكل غير متوقع ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية مفيدة لمعظم العلامات التجارية وأحد العناصر الرئيسية للتعامل الناجح مع وسائل التواصل الاجتماعي هو إدارة المجتمع. تسعى العلامات التجارية إلى تحقيق رضا العملاء وإدارة المجتمع تجعلها أكثر قابلية للتحقيق.

ما هي إدارة المجتمع؟

بالنسبة للمبتدئين ، فإن إدارة المجتمع لها علاقة كبيرة بـ "المجتمع". تبني العلامات التجارية المجتمعات على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة للتواصل مع عملائها والأهم من ذلك اغتنام الفرص الأساسية الجديدة. الآن ، ندرك جميعًا أن العلامة التجارية وحدها لا حياة لها مثل قطعة من الورق المقوى. ما يجعله إنسانيًا ويضيف الحياة إليه هو إدارة المجتمع.

تخيل أنك تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا عبر الإنترنت عبر Facebook. عند استلام منتج تالف ، يرسل لك عميلك رسالة غاضبة يطالبها باسترداد الأموال. إذا لم يتلقوا ردًا سريعًا منك أو من فريقك ، فقد يلجأ عميلك إلى التشهير بعلامتك التجارية في دائرته الاجتماعية. تخيل كل الضرر الذي قد يسببه لعلامتك التجارية.
من ناحية أخرى ، لنفترض أن علامتك التجارية لديها مدير مجتمع يتحقق باستمرار من الرسائل غير المقروءة في البريد الوارد. عند تلقي تعليقات غاضبة من أحد العملاء ، يعتذر مدير المجتمع الخاص بك ويعوض الضرر عن طريق تقديم خصم 25٪ على عملية الشراء التالية. العميل سعيد ولا يوجد ما يدعو للقلق بشأن علامتك التجارية. هذا هو المكان الذي تدخلت فيه إدارة المجتمع وتخلصت من الهلاك الذي كاد أن يلوح في الأفق.

ماذا تفعل إدارة المجتمع لعلامتك التجارية؟

تتيح لك إدارة المجتمع:

• احصل على ردود فعل سريعة من عملائك من خلال تفاعلات حقيقية
• اجمع الأفكار من عملائك
• تعزيز الوعي بعلامتك التجارية
• احصل على إحصاءات حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب وتوقعات عملائك
• قم ببناء وتعزيز علاقتك الفردية مع العملاء - اجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية

إيجابيات إدارة المجتمع

إدارة المجتمع هي استراتيجية تسويقية يمكن أن تجعل علامتك التجارية بأكملها أو تحطمها فلماذا تعتبر إدارة المجتمع مفيدة لعملك؟ دعونا نلقي نظرة على الأسباب:

يزيد من الدعوة للعلامة التجارية

سواء كنت مقدم خدمة إنترنت كما هو مقدم من حزمة الذهب الطيفي أو بائع لوحة Charcuterie ، فإن ضمان بقاء عملائك على اتصال بعلامتك التجارية أمر بالغ الأهمية. تضيف إدارة المجتمع قيمة للعلامات التجارية. يتيح لك التواصل مع عملائك وجعلهم يشعرون بالمشاركة في علامتك التجارية. إذا تم إجراؤها بعناية ، يمكن لإدارة المجتمع تحويل عملائك إلى دعاة يكونون دائمًا على استعداد للثناء عليك.

يجذب عملاء جدد

قد يكون جذب عملاء جدد صراعًا في ممارسات التسويق القديمة. ومع ذلك ، من خلال إدارة المنتدى الفعالة ، يسهل الوصول إلى عملاء جدد. كيف؟ إليك مثال سريع. هل سبق لك أن شاهدت تلك الاستطلاعات العشوائية التي أقامتها العلامات التجارية؟ في بعض الأحيان ، يمكن أن تلهم هذه الأنشطة "العشوائية" عملاء جدد للتفاعل مع علامتك التجارية.

يخلق سمعة إيجابية للعلامة التجارية

بالطبع ، تؤكد العلامات التجارية على المنتجات والخدمات لبناء سمعتها كسمعة قوية في السوق. ومع ذلك ، هناك شيء آخر يضيف إلى سمعة العلامة التجارية. عندما ينشر شخص ما مراجعة إيجابية أو شكوى أو استعلامًا ، فإنه يتوقع أن يسمعها دون تأخير. من خلال الإدارة الفعالة للمجتمع ، تستخدم العلامات التجارية صوتها لضمان الرد على مخاوف العملاء واستفساراتهم على الفور. يتيح ذلك للعلامة التجارية إنشاء سمعة جيدة في أعين عملائها.

إدارة المجتمع 101 - بناء مجتمع من أجل "الإدارة"

يتطلب إنشاء مجتمع ثم إخضاعه لفحص مستمر استراتيجية. إليك كيفية تكوين هذه الإستراتيجية:

• • اختر قناة تواصل اجتماعي لإدارة مجتمعك. يمكن أن يكون Facebook و Instagram و Snapchat وما إلى ذلك. - أي شيء يساعدك على الاستفادة من جمهورك المستهدف بشكل أكثر فعالية
  • تعرف على جمهورك المستهدف. تعرف على نوع المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك المستهدف. حدد التفاعلات مع جمهورك. قم بإعداد استطلاعات الرأي حول المحتوى الذي يريدون منك طرحه على الطاولة. لا تتردد في التفكير خارج الصندوق!
  • الأهم من ذلك ، كن منتظمًا في نشر محتوى جديد. استخدم الإنترنت عالي السرعة كما هو مقدم من خدمة عملاء ميدياكوم وتبقى متسقة. سيحزمك تواتر المحتوى الجديد ملف
  • تضخيم عدد "المشاهدات". المزيد من الآراء يعني المزيد من المشاركة. لذا كن منتبها لهذا!

اختتم كل شيء

تتناسب إدارة المجتمع بشكل مباشر مع زيادة الولاء للعلامة التجارية. لذلك ، سواء كنت علامة تجارية قديمة أو جديدة في السوق. ابدأ بأخذ إدارة المجتمع على محمل الجد ، لأنها يمكن أن تساعدك في إنشاء علامة بارزة بين منافسيك.