Expert Reviews Best Broadband Awards 2021: النتائج

في العام الماضي ، رسخ النطاق العريض المنزلي نفسه كجزء أساسي من حياتنا. سواء كنت تتواصل مع الأصدقاء خلال فترة العزلة أو تأخذ اجتماعًا وأنت مستريح في غرفة المعيشة ، فإن الاتصال الثابت بالإنترنت هو ضرورة مطلقة. باختصار ، لم نكن أبدًا معتمدين تمامًا على الخدمات التي يقدمها موردو النطاق العريض لدينا.

وهذا هو سبب أهمية تقييم هذه الشركات وتقييمها أكثر من أي وقت مضى. نريد في Expert Reviews التأكد من حصولك على أفضل خدمة ذات نطاق عريض ممكن ، ووجدنا أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستماع إلى ما تريد قوله.

طلب منك مسح النطاق العريض الخاص بنا وضع الأوساخ على مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. أردنا معرفة ما إذا كنت توصي بمقدم الخدمة الخاص بك إلى صديق أو أحد أفراد العائلة. لقد صنفت أيضًا مقدمي الخدمة بناءً على خدمة العملاء والسرعة والموثوقية والقيمة مقابل المال ، وساعدتنا في رسم صورة لمشهد النطاق العريض في بريطانيا اليوم.

ظهرت النتائج وتم تحديد الفائز بشكل واضح. أدناه ، لخصنا نتائج المسح الذي أجريناه بإيجاز قدر الإمكان. لمعرفة مقدمي الخدمة الذين حصلوا على أعلى الدرجات ، وبالتالي ، أيهم يستحقون أموالك حقًا ، تابع القراءة.

اقرأ التالي: دليلنا لأفضل موردي النطاق العريض لعام 2021

موصى به للغاية: إي, Plusnet

اقتحم مزود خدمة الإنترنت Zen ومقره Rochdale استطلاعنا ، حيث احتل المرتبة الأولى في كل فئة بهامش مريح وحصل على مكانته كفائز إجمالي بدون سؤال.

في الواقع ، كان Zen Internet هو المزود الوحيد الذي حقق درجة مثالية: عندما سئل عما إذا كانوا يوصون بـ Zen لصديق أو أحد أفراد الأسرة ، قال 100٪ من المشاركين لا يهزمون نعم.

وضعت هذه النتيجة المبهرة حتى أمثال الفائز الإجمالي لعام 2020 ، Plusnet ، في حالة من العار ، على الرغم من أن النتيجة 82٪ لا تزال تمنحها جائزة عالية الثناء. شركة BT التابعة لشيفيلد تخسر بفارق ضئيل في المركز الثاني لشركة EE ، والتي أوصى بها 85٪ من المستجيبين وفازت بالجائزة الثانية عالية الثناء نتيجة لذلك.

أما بالنسبة للدفعة المتبقية من مزودي خدمة الإنترنت المشهورين ، فالأخبار جيدة بشكل عام. 70٪ على الأقل من جميع عملاء Virgin Media و BT و Sky الذين شملهم الاستطلاع يوصون بمزودهم لصديق. ومع ذلك ، فإن كل من TalkTalk و Vodafone لم يعملوا بشكل جيد ، حيث قال 35٪ على الأقل من العملاء أنهم لن يوصوا الآخرين بمزود خدمة الإنترنت.

اقرأ مراجعة Zen Internet

أفضل دعم للعملاء: Zen Internet

موصى به للغاية: Plusnet, سماء

حقق الفائز بشكل عام ، Zen Internet ، أداءً جيدًا بشكل خاص في قسم دعم العملاء في استطلاعنا. من بين الذين أجابوا ، كان إجمالي 98.3٪ إما راضون جدًا أو راضون عن الدعم الذي تلقوه من Zen ؛ لم يشعر أي مستجيب بالحياد أو عدم الرضا عن الخدمة وشعر 1.7٪ غير راضٍ تمامًا.

من بين المواقع التي تم الإشادة بها للغاية في هذه الفئة Plusnet و Sky. لا يوجد شيء بينهما: على الرغم من أن Sky لديها عدد أكبر بشكل هامشي من "راضٍ جدًا" العملاء (41.7٪) من Plusnet (40.9٪) ، لديها نسبيًا أكثر غير راضين وغير راضين تمامًا العملاء.

يجلس بشكل أقل راحة هي Virgin Media و TalkTalk و Vodafone. عانت شركة فودافون ، على وجه الخصوص ، هنا ، حيث أفاد 23.8٪ من المشاركين أنهم غير راضين تمامًا عن الدعم الذي تلقوه. شعر حوالي 16٪ من عملاء Virgin Media و TalkTalk بنفس الشعور.

اقرأ مراجعة Plusnet الكاملة

اقرأ مراجعة Sky Broadband الكاملة

الأكثر موثوقية: Zen Internet

موصى به للغاية: Plusnet, BT

لا يكتفي Zen Internet بالسيطرة البحتة على قسم خدمة العملاء ، فقد سجل أيضًا نتائج جيدة بشكل ملحوظ في قسم الموثوقية في استطلاعنا. لم يشعر أي من عملاء Zen الذين شاركوا في الاستطلاع بأنه غير راضٍ أو غير راضٍ تمامًا عن موثوقية شبكة WiFi الخاصة بهم. ذات مرة مرة أخرى ، شعر 98.3٪ من المجيبين إما بالرضا أو الرضا الشديد ، بينما اختار 1.7٪ الباقون الجلوس بشكل مباشر على سور.

تكسب Plusnet نفسها جائزة أخرى عالية الإشادة هنا ، حيث يشعر أكثر من ثلاثة أرباع العملاء إما بالرضا الشديد أو الرضا عن اتساق الإنترنت لديهم. حصلنا على ثاني جائزة إشادة عالية في هذه الفئة من BT بإجمالي 50.8٪ من العملاء الراضين جدًا - على الرغم من أن EE تستحق التقدير هنا مع وجود عملاء أكثر رضا من أي مزود خدمة إنترنت آخر.

المزودين المتبقين (وهم Virgin Media و Sky و TalkTalk و Vodafone) كانوا جميعًا أسوأ حالًا: في المتوسط ​​، شعر 22.5٪ من العملاء إما بعدم الرضا أو عدم الرضا الشديد عن مصداقية هؤلاء الأربعة مزودو خدمات الإنترنت.

اقرأ مراجعة BT Broadband

اقرأ مراجعة Plusnet الخاصة بنا

أفضل قيمة: Zen Internet

موصى به للغاية: Plusnet, إي

النتائج في هذا القسم أكثر تنوعًا ولكن Zen Internet لا تزال في المقدمة ، حيث يشعر 64.9٪ من العملاء بالرضا الشديد عن القيمة مقابل المال الذي تمثله خدمات مزودهم. كسبت Plusnet و EE جوائز عالية الثناء بنسبة 43.5٪ و 39.5٪ من العملاء الراضين جدًا على التوالي.

في الجزء السفلي توجد شركة Vodafone ، حيث يشعر 17.1٪ من العملاء بعدم الرضا الشديد ، و BT ، التي كانت مزود خدمة الإنترنت الوحيد الذي لديه عدد متساوٍ من العملاء الراضين جدًا وغير الراضين تمامًا (16.2٪).

ومن المثير للاهتمام أن هذا القسم دفع عددًا أكبر من الردود "غير راضية ولا غير راضية" عن أي ردود أخرى. كان أكثر من ربع عملاء Virgin Media و BT و Sky على الحياد بشأن القيمة مقابل المال الذي يقدمه مزودو خدمات الإنترنت ، وشعر ما لا يقل عن 10 ٪ من عملاء مقدمي خدمات الإنترنت الخمسة الآخرين بنفس الطريقة.

اقرأ مراجعة Plusnet الخاصة بنا

اقرأ مراجعة EE الخاصة بنا

أفضل سرعة: Zen Internet

موصى به للغاية: فيرجن ميديا, إي

من خلال تفوق حتى فيرجن ميديا ​​القوية في المنصب ، يفوز Zen Internet بالفوز في فئتنا الأخيرة ، مع 70.4٪ من العملاء يشعرون بالرضا الشديد عن سرعة الخدمة و 20.4٪ يشعرون راضي. بينما تقدم Virgin بالتأكيد الخدمة الأسرع (وفقًا لبيانات Ofcom) ، يشير استطلاعنا إلى أن المزيد من عملاء Zen Internet شعروا أن خدمتهم تقدم بالسرعات الموعودة.

في المرتبة الثانية المحترمة ، تمكنت شركة فيرجن ميديا ​​الفائزة السابقة من إدارة 60.6٪ من العملاء الراضين جدًا. هذه النتيجة تكسبها جائزة عالية الثناء جنبًا إلى جنب مع EE ، التي يبلغ مجموع العملاء الراضين والراضين جدًا عن 75.6٪ منها يدفعها إلى أبعد من العرض الرائع من Plusnet.

كان أداء فودافون و TalkTalk و BT أقل إيجابية في هذا القسم ، حيث شعر 25٪ و 18.2٪ و 13.3٪ من العملاء على التوالي بعدم الرضا الشديد عن سرعة خدمتهم.

اقرأ مراجعة فيرجن ميديا ​​برودباند

اقرأ مراجعة EE Broadband

المنهجية

طوال عام 2020 ، طلبنا من قرائنا إكمال استبيان حول موضوع مزود النطاق العريض الخاص بهم عبر استبيان تم استضافته على موقع Expert Reviews.

طُلب من القراء الذين أكملوا الاستطلاع تحديد مزود خدمة النطاق العريض الخاص بهم وملاحظة الحزمة التي اشتركوا فيها. ثم طُلب منهم تقييم الفئات المذكورة أعلاه من حيث "مبتسم" يمثل مشاعرهم ، بدءًا من راضٍ جدًا إلى غير راضٍ جدًا. كان هناك أيضًا خيار "غير قابل للتطبيق". استجاب ما مجموعه 1021 شخصًا للمسح.