جوائز Expert Reviews Broadband 2020: النتائج

لم يكن النطاق العريض موضوعًا ساخنًا أبدًا. بين محاولة حزب العمل لتأميم BT جزئيًا خلال الانتخابات العامة لعام 2019 والاقتراحات الأخيرة التي أعلنتها Ofcom إلى استثمار "فائق" في شبكات الألياف الكاملة ، لم تعد حالة النطاق العريض في المملكة المتحدة مصدر قلق متخصص. إنه على جدول الأعمال العام وجزء حيوي بشكل متزايد من كيفية تشكيل الدولة لنفسها في العقد القادم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، طلبنا منك إرسال ملاحظات إلينا حول تجاربك مع ISP (مزود خدمة الإنترنت). أردنا معرفة مدى رضاك ​​عن خدمة العملاء ، ومدى موثوقية الاتصال منذ اليوم يومًا ومن أسبوع لآخر ، كيف شعرت حيال القيمة مقابل المال الذي قدمه مزود خدمة الإنترنت ، ومدى سرعة هذا الاتصال كنت.

لكن الأهم من ذلك أننا سألنا عما إذا كنت ستوصي بمورد النطاق العريض الخاص بك إلى صديق أو أحد المعارف أو أحد أفراد الأسرة.

لدينا الآن النتائج وهم يرسمون صورة للرضا العام عن جودة النطاق العريض ، ولكن مع عمل بعض المزودين بشكل أفضل من غيرهم لإبقاء عملائهم سعداء. تابع القراءة للحصول على التفاصيل الكاملة ، ومعرفة الموردين الذين يجب عليك اختيارهم.

اقرأ التالي: دليلنا لأفضل موردي النطاق العريض لعام 2020

الفائز العام: Plusnet

بشرى سارة للموردين السبعة الأكثر شهرة في استطلاعنا: كل منهم لديه نسبة مئوية أعلى من الأشخاص يقولون إنهم يوصون بخدمتهم أكثر من أولئك الذين يقولون إنهم لن يفعلوا ذلك. في حين أن هذا يشير إلى رضى شامل مع Virgin Media و BT و Sky و TalkTalk و Plusnet و EE و Vodafone ، فقد ثبت أن بعض مزودي خدمة الإنترنت هؤلاء أكثر استحسانًا من الآخرين.

قال 88٪ من عملاء Plusnet إنهم يوصون بالخدمة التي يستخدمونها ، مما يجعلها الفائز في هذه الفئة ، والنتائج الجيدة في جميع الفئات الأخرى تجعلها الفائز بشكل عام.

احتلت EE المرتبة الثانية في هذه الفئة ، حيث تفوقت على Sky وحصلت على جائزة Highly Commended. ثبت أن BT هي الأكثر إثارة للجدل ، حيث قال أكثر من الثلث (34٪) إنهم لن يوصوا بالخدمة لصديق.

اقرأ مراجعتنا الكاملة للنطاق العريض من Plusnet

موصى به للغاية: فيرجن ميديا ​​برودباند

---

أفضل خدمة عملاء: EE

من بين عملاء EE الذين استجابوا ، أشار نصفهم إلى أنهم راضون ، وأشار أكثر من الربع إلى أنهم راضون جدًا عن خدمة العملاء. هذا هو الانقلاب لشركة لا تشتهر عادةً بخدمات النطاق العريض المنزلي.

كانت Plusnet منافسًا هنا مرة أخرى ، بمستويات عالية مماثلة من الرضا لشركة EE. ومع ذلك ، تم تعويض ذلك من قبل 10٪ من الناس قالوا إنهم غير راضين و 10٪ يشعرون بالحياد. ومع ذلك ، قال 1.85٪ فقط من الناس أنهم غير راضين أو غير راضين تمامًا عن كفاءة الطاقة.

الأكثر إثارة للجدل من حيث خدمة العملاء هو TalkTalk ، مع ما يقرب من نصف (49٪) قال المستخدمون إنهم راضون ولكن نسبة كبيرة من 18٪ قالوا إنهم غير راضين تمامًا عن الخدمات.

كانت BT مثيرة للانقسام بالمثل ، مع ثاني أكبر مجموعة من المستخدمين غير الراضين للغاية في استطلاعنا ، ولكن لا تزال قادرة على ترك 35٪ من مستخدميها راضين عن خدمة العملاء.

اقرأ مراجعتنا الكاملة للنطاق العريض لـ EE

موصى به للغاية: Plusnet

---

الأكثر موثوقية: Plusnet

عندما يتعلق الأمر بموثوقية النطاق العريض الخاص بهم ، فهذا فوز آخر لشركة Plusnet في يوركشاير. حصلت الشركة على أعلى نسبة من العملاء "الراضين جدًا" في استطلاعنا بنسبة مذهلة بلغت 62٪.

لم يكن لدى Virgin Media عدد كبير من العملاء "الراضين جدًا" مثل Plusnet ، ولكن مع 48٪ في فئة "راضٍ" و 24٪ في فئة "راضٍ جدًا" ، فإنها تأتي في المرتبة الثانية في هذه الفئة.

فقط 29٪ من مستخدمي TalkTalk و 22٪ من مستخدمي فودافون شعروا "بالرضا الشديد" ، كما أن TalkTalk لديه أعلى النسب في جميع المجالات للمستخدمين "غير الراضين" و "غير الراضين للغاية" (13٪ و 8٪ على التوالى).

كان أداء Virgin Media و BT و Sky أفضل في هذه الفئة ، حيث شعر غالبية عملائها في استطلاعنا إما "بالرضا" أو "الرضا الشديد" عن موثوقية النطاق العريض.

موصى به للغاية: سماء

---

أفضل قيمة: Plusnet

مع وجود 41٪ من مستخدميها في استطلاعنا يشيرون إلى أنهم راضون جدًا عن قيمتها مقابل المال ، تأتي Plusnet مرة أخرى في المقدمة. تأتي Vodafone في المرتبة الثانية هنا ، متفوقة على EE ، على الرغم من أن كلاهما لديه مستويات عالية نسبيًا من المستخدمين يشيرون إلى أنهم إما راضون أو راضون جدًا.

كان لدى Sky أيضًا عدد مماثل من المستجيبين الراضين أو الراضين جدًا ، على الرغم من أن هذه النتيجة تم تعويضها بأعداد كبيرة من العملاء الذين استجابوا لاستطلاعنا والذين شعروا بالحياد (21٪) من حيث القيمة.

كانت BT و Virgin هي الأضعف في هذه الفئة ، حيث أشار خُمس مستخدمي Virgin Media إلى أنهم كانوا كذلك غير راضٍ عن قيمة عروض النطاق العريض التي يقدمها مقابل المال ، وأشار 15٪ من مستخدمي BT إلى أنهم كانوا جدًا غير راض.

موصى به للغاية: فودافون

---

أفضل سرعة: فيرجن ميديا

الجائزة النهائية في استبيان أفضل برودباند لعام 2020 تذهب إلى Virgin Media. هذه شركة تحب التباهي بسرعات الإنترنت المتقنة ، ولسبب وجيه وفقًا لقرائنا.

مع إشارة 60٪ من العملاء إلى أنهم راضون جدًا عن سرعة خدمتهم ، فقد أدى ذلك إلى تفجير المنافسة خارج الماء. وشهدت شركة Sky ، الأقرب ، 33٪ راضون جدًا و 40٪ راضون عن سرعة خدمتهم.

كانت BT و TalkTalk أقل شهرة ، حيث أعرب ربع مستخدمي كل منهما عن عدم رضاهم عن السرعة في استطلاعنا. ومع ذلك ، فقد تمكنوا من ترك الغالبية العظمى من المستخدمين راضين عن سرعة اتصالهم ، حتى لو لم تكن شاملة تمامًا مثل Virgin Media.

اقرأ مراجعتنا الكاملة للنطاق العريض لـ Virgin Media

موصى به للغاية: سماء

---

المنهجية

لقد طلبنا من الأشخاص إكمال استطلاع رأي حول شعورهم تجاه مورد النطاق العريض الخاص بهم من خلال استبيان تم استضافته على موقع Expert Reviews على الويب خلال عام 2019.

طُلب من القراء الذين أكملوا الاستطلاع اختيار مزود النطاق العريض الخاص بهم ، ولاحظوا الحزمة التي اشتركوا فيها. ثم طُلب منهم تقييم الفئات المذكورة أعلاه من حيث "مبتسم" يمثل مشاعرهم ، بدءًا من راضٍ جدًا إلى غير راضٍ جدًا. كان هناك أيضًا خيار "غير قابل للتطبيق". استجاب ما مجموعه 620 شخصًا للمسح.