Преглед на Sky Broadband (2021): Впечатляващите широколентови пакети идват с улов

За компания, най-асоциирана с премиум телевизия, Sky е свършила чудесна работа, като се е насочила към мобилни и широколентови услуги, ставайки едно от най-големите имена в широколентовия интернет след BT. Нейната тайна са нейните пакети за широколентова връзка, телефон и телевизия с тройна игра, където ще намерите някои от най-добрите Sky оферти, но все още има какво да харесате в плановете си за широколентов достъп, дори ако не сте телевизия Sky абонат.

Както и през миналата година, Sky не спечели големи награди в нашите награди за експертни отзиви за най-добра широколентова мрежа 2021, но все пак излезе със силно препоръчано обслужване на клиентите. Междувременно Sky продължава да се справя добре в изследванията на Ofcom, когато става въпрос за цялостна удовлетвореност на клиентите, обработка на жалби и ефективност. Не е съвсем там EE и Плюснет но това е крачка пред някои основни конкуренти, така че Sky изглежда прави нещо правилно.

Широколентовите опции на Sky улесняват нещата, само с една ADSL услуга и два Fibre планове. Единственото нещо, за което трябва да внимавате е, че макар цените за нови потребители да могат да бъдат много, много примамливи, пакетите на Sky стават много по-скъпи, след като преминете през първите 18 месеца. Заслужава си да знаете, ако не искате неприятен шок от 19-ия месец нататък.

Разгледайте пакетите за широколентов достъп до Sky сега

---

Преглед на Sky Broadband (2021): Основи на Sky Broadband

Основният ADSL широколентов пакет на Sky - Sky Broadband Essentials - е неограничен пакет със средна скорост на изтегляне 11Mbits / sec. Той се предлага на цена от £ 25 на месец за 18 месеца с такса за настройка от £ 20 или можете да го закупите с добавени функции на Sky’s Broadband Boost за допълнителни £ 5 на месец.

Broadband Boost е проектиран да гарантира бърза и надеждна връзка с ежедневни проверки на вашата линия, безплатен инженер посещения за отстраняване на проблеми и приложение на Sky Broadband Buddy, което ви позволява да контролирате семейното използване на интернет и времето на екрана.

Нещо повече, той вече включва Wi-Fi гаранция, където Sky ви обещава поне 3Mbit / sec WiFi във всяка стая. Ако не го получите, Sky ще изпрати Sky Broadband Booster или инженер, който да коригира покритието ви. Ако това не успее, ще получите парите си обратно. Това е хубава идея, но си струва да запомните тази минимална скорост от 3Mbit / sec. 3Mbit / sec всъщност не е толкова полезен, особено ако се надявате да предавате Netflix или да изтегляте игри от онлайн магазини.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Най-добрите безжични рутери, които можете да си купите

Преглед на Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Услугата Superfast за влакна на Sky обещава средна скорост от 59Mbits / sec за £ 29 на месец (включително наем на линия) при 18-месечен договор. За пореден път обаче това не е цялата история: вие също трябва да платите 20 британски лири предварително, за да започнете и след изтичане на първоначалния ви период на договора месечната ви ставка изстрелва до 32 британски лири на месец. Това е повече, отколкото ще платите за подобни скоростни услуги от Plusnet или EE. В момента обаче има един голям бонус, който да компенсирате, като Sky включва безплатни разговори по всяко време за първите 18 месеца.

За пореден път плащането на 5 британски лири ще ви осигури широколентов Boost с Wi-Fi гаранция, въпреки че този минимум от 3Mbit / sec ще изглежда още по-бавен, ако сте свикнали с 50 до 70Mbit / sec в друга стая.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО:Най-добрите доставчици на широколентов достъп

Преглед на Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Най-бързите връзки на Sky използват технологията G.Fast на Openreach, за да увеличат скоростта на изтегляне до 145Mbits / sec и скоростта на качване до 27Mbits / sec. Това е страхотно и при £ 33 на месец, фантастична стойност, дори с такса за настройка от £ 20. Все още трябва да наблюдавате шока от 19-ия месец, тъй като след като преминете първоначалните 18 месеца, търсите сметка от £ 44 на месец.

Сравнете най-добрите оферти за Sky във вашия район

Преглед на Sky Broadband (2021): Покритие

Подобно на по-голямата част от доставчиците на интернет услуги в Обединеното кралство, Sky разчита на Openreach за своята оптична мрежа, така че ако можете да получите оптична връзка Openreach - включително тези от BT -, можете да получите такава и от Sky. Това в момента поставя около 96,6% от населението на Обединеното кралство в обхвата на Skyfast Superfast fiber услуги. С Ultrafast това е различна история, тъй като се основава на технологията G.Fast на Openreach. Понастоящем това обхваща около 2,8 милиона помещения, но BT използва спирачките за всички бъдещи планове. В резултат на това най-бързите услуги на Sky няма да бъдат опция за много клиенти извън най-големите градове на Великобритания.

Преглед на Sky Broadband (2021): Производителност и удовлетвореност на клиентите

Въпреки че рекордът на Sky за обслужване на клиенти не винаги е бил безупречен, резултатите от нашето проучване за най-добрите широколентови награди за 2021 г. са впечатляващи. Близо 42% от клиентите на Sky, които отговориха, бяха много доволни от нейната поддръжка на клиенти - повече от която и да е друга ISP лента Zen интернет - докато още 32% бяха доволни, поставяйки го на трето място в общия брой на доволните клиенти след EE и Zen. Три четвърти от клиентите на Sky са доволни от неговата надеждност и 70% биха препоръчали услугата на някой друг. Отличните резултати от поддръжката на клиенти на Sky го спечелиха с висока оценка за тазгодишните награди.

Единствените области, в които Sky имаше някакви сериозни нива на недоволство, бяха съотношението цена-качество и скоростта. Докато 60% от потребителите смятат, че получават добра стойност за парите, значителни 14% не са толкова сигурни, като половината от тях са много недоволни. Подобна история е и със скоростта, където близо 62% са доволни или много доволни, но повече от всеки пети потребител не получава това, което са очаквали.

Странно, но най-новите показатели за производителност на Ofcom поставят Sky като един от най-бързите интернет доставчици. Неговите ADSL услуги постигат средно изтегляне над средното скорост, докато неговите FTTC услуги за влакна имат средна скорост на изтегляне над 50Mbits / sec и средна максимална скорост на изтегляне, която е дори по-висок. Това го поставя пред EE и BT, да не говорим за не-премиум конкуренти като Plusnet, Говори говори и Vodafone.

Що се отнася до цифрите за поддръжка и удовлетвореност на Ofcom, Sky е постоянно над средното, като цяло оценка на удовлетвореността от 86%, за да съответства на BT и по-висока оценка за обработката на жалбите му, където само EE от основните доставчици на интернет услуги По-добре.

Като цяло средно	Sky Broadband
Удовлетворение	85%	86%
NPS	12	9
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	21

Резултатите от Ofcom вече са включени в показателите, издадени от Ofcom в съюз с други регулатори от водния, енергийния и банковия сектор. Те са създадени, за да помогнат на клиентите да изберат най-добрите доставчици въз основа на показатели от Института за обслужване на клиенти и Net Promoter Scores Както можете да видите, Sky се представя добре за цялостно удовлетворение и за броя на жалбите до Ofcom, но това е така трябва да работи за повишаване на резултатите си от нетен промоутър, където конкурентите Plusnet и BT правят значително По-добре.

Разгледайте пакетите за широколентов достъп до Sky сега

---

Преглед на Sky Broadband (2021): Присъда

Sky има няколко страхотни сделки, поне за първите осемнадесет месеца, които ви осигуряват страхотни скорости и отлично обслужване на много достъпна цена. Повишаването на цените след осемнадесет месеца е по-голямо притеснение, така че може да искате да предоговаряте или да преминете към друг доставчик на интернет услуги. Това е жалко, защото ако Sky коригира своя модел на ценообразуване, би било по-лесно да го препоръча изцяло ISP и може да види, че оценките му за NPS и съотношението цена / качество се подобряват. В края на краищата прави толкова много на друго място.