Как да поправим проблеми с връзката на Sky Q

Sky Q е изключително впечатляваща телевизионна платформа, особено в своя многостаен формат. Той използва Wi-Fi за изпомпване на съдържание около къщата ви от телевизионна кутия до телевизионна кутия и дори може да се използва като мрежова Wi-Fi система, за да сте сигурни, че нямате мъртви точки у дома.

Може обаче да е малко суетене по начина, по който сте го настроили, особено ако решите, че предпочитате да получите вашата широколентова връзка от друг доставчик. Ако сте имали няколко проблема с изрязването на системата, тогава ние сме тук, за да помогнем с нашето ръководство за разрешаване на тези проблеми.

Купете Sky Q днес от Sky

---

В това ръководство ще ви преведем какво да направите, за да извлечете максимума от вашите Sky Q Mini и устройства за стрийминг на таблети и, докато не трябва да се нуждаете от него с всичко настроено правилно, ние също така ще ви покажем как правилно да настроите своите кутии Sky Q на Ethernet.

Преди да влезем в реалните подробности обаче, струва си да обясним как работи системата. Според нашия опит и от четенето на всички различни съвети за форумни теми, проблемите до голяма степен са причинени от промени, направени в система, която нарушава начина на поведение на мрежовата мрежа Sky Q. Коригирайте нещата по грешен начин и това може да доведе до проблеми с мрежовата мрежа, използвана за стрийминг, или да я заобиколи напълно. Ще обясним защо възникват проблеми и в следващите раздели на тази статия как правилно да конфигурирате вашата система Sky Q. Прочетете пълната история или преминете направо към бита, който ви интересува, като използвате връзките по-долу.

• Как да отстраните проблеми, ако нямате Sky Broadband
• Как да отстраните проблеми, ако имате Sky Broadband
• Как да използвам Ethernet с Sky Q

Най-добрите пакетни оферти за Sky във вашия район

Как работи мрежата на Sky Q

Sky Q използва 5GHz мрежова мрежа за стрийминг на видео към кутии Sky Q Mini. Мрежова мрежа означава, че в системата всяко устройство Sky Q (основна кутия, мини кутии и бустери) действа като бустер, но системата е тази, която намира най-много ефективен и най-бърз начин за предаване на данни: вашата кутия Sky Q Mini в спалнята, например, може да изпрати сигнала си до Sky Q Booster, който след това да го изпрати на основна кутия.

Мрежовите мрежи често са по-бавни от традиционните мрежи, но добавят надеждност и повишават общото покритие. За Sky Q последните точки са най-важни, тъй като се нуждаете само от достатъчно честотна лента, за да предавате HD, а надеждността е по-важна от скоростта. Начинът на работа на мрежовата мрежа зависи от това дали имате широколентова мрежа Sky и хъб Sky Q или редовна широколентова връзка. Моля, бъдете предпазливи при съвет за деактивиране на 2,4 GHz мрежа.

• Трябва ли да деактивирате лентата Sky Q 2.4GHz?

Нямате широколентов достъп до Sky

Ако нямате широколентова мрежа Sky или хъб Sky Q, вашата система работи по малко по-различен начин. Вашата кутия Sky Q Silver се свързва с вашия рутер чрез 2,4 GHz, за да гарантира, че работи с всяка система. Това означава, че скоростите на изтегляне на вашата кутия Sky Q са ограничени от качеството на вашата безжична мрежа. Всички кутии Sky Q Mini също се свързват с вашата 2,4 GHz мрежа, което може да изглежда малко погрешно. В края на краищата, не би ли трябвало те да бъдат 802.11ac 5GHz устройства?

Отговорът е да, но това, което не можете да видите, е, че във фонов режим работи и мрежова мрежа 5GHz Sky, която се използва за стрийминг. Мрежовата връзка с 2,4 GHz към вашия рутер действа по-скоро като резервно копие, така че проблем с 5 GHz означава, че кутиите ви могат да продължат поточно предаване; обаче, в правилно функционираща система цялото поточно предаване трябва да се извършва на 5GHz.

Колкото и здрава да е тази система, проблемите започват да се появяват, ако искате да направите промени. Един от най-често срещаните е, че хората мислят, че техните мини кутии са свързани към 2,4 GHz мрежа, така че ги нулирайте, само за да откриете, че не могат да видят съществуващата си 5 GHz мрежа. Това е напълно нормално, тъй като съществуващата ви 5GHz мрежа няма качеството на услугата (QoS) или мрежовите възможности, от които се нуждае Sky Sky. Ето защо се създава скрита мрежа.

Следващата грешка е, че мини кутиите след това се свързват директно към 2,4 GHz мрежа, тъй като изглежда, че няма друга опция. По този начин Mini се присъединява към вашата 2,4 GHz мрежа и прави поточното предаване ненадеждно и податливо на смущения.

Вторичен проблем е да решите да свържете основната си кутия Sky чрез Ethernet, тъй като това може да попречи на вашата мрежова мрежа. Ако решите да използвате Ethernet от основната си кутия, трябва да конфигурирате правилно цялата си система отново. Това ще деактивира мрежовите връзки 2,4 GHz, принуждавайки останалата част от системата да използва 5 GHz лента.

• Вижте, как да поправите проблеми с Sky Q, ако нямате Sky Broadband и Как да настроите Sky Q с Ethernet

Имате Sky широколентова връзка с Sky Q Hub

Ако имате Sky Q Hub, вашият рутер също действа като част от мрежовата мрежа и вие получавате допълнителна функция: вашите мини кутии действат като Wi-Fi горещи точки, повтаряйки едно и също име на мрежата около къщата ви и подобрявайки покритието. С тази система и двете 2.4GHz и 5GHz мрежи имат едно и също име.

Един често срещан проблем е, че хората разделят безжичните мрежи, използвайки опцията в мрежата на Sky Q Hub настройки, за да могат физически да изберат към коя мрежа да се присъединят: 5GHz мрежата има по-малък обхват, но е значително по-бързо. Това обаче създава проблеми, тъй като разрушава мрежовата мрежа и може да принуди Sky Q Mini кутиите да се свързват чрез 2,4 GHz мрежи. За стабилна система трябва да използвате настройките по подразбиране.

Въпреки че това означава, че не можете да изберете към коя мрежа да се свържете (2.4GHz или 5GHz), системата трябва интелигентно да избере към коя мрежа да се свърже вашето устройство. Свързването на вашата основна кутия чрез Ethernet също може да доведе до проблеми, тъй като трябва да свържете правилно всичките си мини кутии и бустери към вашата мрежа, за да може мрежовата мрежа да бъде възстановена.

• Вижте, как да отстраните проблеми, ако имате Sky широколентова връзка

Таблетни устройства и работа в мрежа

Ако предавате поточно към таблети, използвате обикновената си мрежова връзка и технически не сте част от мрежовата мрежа. Всяко отпадане или проблеми тук ще се свеждат само до качеството на вашата мрежова връзка и скоростта на вашата мрежа. Ако имате Sky Broadband, не би трябвало да имате проблеми, тъй като всички мини кутии действат като горещи точки. Ако нямате Sky широколентов достъп, прочетете моя ръководство за удължаване на обхвата на Wi-Fi.

Купете Sky Q днес от Sky

---

Как да поправите проблеми с Sky Q, ако нямате Sky Broadband

Ако нямате широколентов достъп до Sky, няма да имате Sky Q Hub. Опцията за инсталиране по подразбиране е основният Sky box да е свързан към съществуващата ви 2,4 GHz мрежа за достъп до интернет. Допълнителни кутии Sky Q Mini се свързват към вашата 2,4 GHz мрежа, а също и към скрита 5GHz мрежова мрежа.

1. Свържете основната си кутия с вашата мрежа

Основната ви кутия Sky Q трябва да бъде свързана с интернет чрез вашата 2,4 GHz мрежа. За да проверите дали е, отидете в Настройки, Мрежа, Настройка и маркирайте полето Състояние. Ако видите името на домашната си мрежа, полето ви Sky Q е настроено правилно. Ако не, щракнете върху Нулиране и след това изберете Потвърдете. Изберете опцията за широколентова връзка извън Sky, изберете мрежата си от списъка и след това използвайте екранната клавиатура, за да въведете паролата на вашата мрежа. Оставете кутията ви да се свърже с мрежата.

2. Sky Q Booster

Усилвателят помага за предаването на вашата мрежова мрежа около къщата и трябва да остане там, където го е поставил инженерът на Sky. Ако сте направили някакви промени в мрежата си, има шанс вашият Booster вече да не работи правилно. За да поправите това, натиснете и задръжте бутона за нулиране на гърба, докато индикаторът за захранване започне да мига.

Изчакайте, докато индикаторът за безжична връзка светне зелено. Отидете до кутията на Sky Q и натиснете и задръжте бутона WPS (вдясно), докато мига в жълто (около две секунди). Върнете се при усилвателя и натиснете и задръжте неговия WPS бутон (вдясно), докато премигне в жълто. След кратко изчакване светлината Sky Q Booster’s Connected ще светне в зелено, показвайки, че Booster е част от мрежата.

3. Кутия Sky Q Mini

Малко по-трудно е да разберете дали кутията ви Sky Q Mini е свързана към мрежовата мрежа, тъй като преглеждането на мрежовите настройки просто ще ви покаже, че е свързано с 2,4 GHz мрежа на вашия дом. И така, най-лесният вариант е да отидете в Настройки, Мрежа, Настройка и да изберете опцията Нулиране и след това да потвърдите.

Когато кутията ви се рестартира, щракнете върху бутона Начало на дистанционното. След това отидете до основното поле на Sky Q (или Sky Q Booster) и натиснете и задръжте бутона WPS (вдясно), докато стане оранжево. Кутията ви Sky Q Mini ще се свърже с мрежата, ще получи IP адрес и след това ще се стартира и ще се свърже с вашата основна кутия. Дайте на сигнала известно време да се уталожи: Мини кутията може да се използва по подразбиране на 2,4 GHz мрежа в началото, преди да се свържете с 5 GHz мрежа за по-стабилна връзка. Повторете тези стъпки за всяко мини поле в мрежата.

Как да коригирате проблеми с Sky Q, ако имате Sky Broadband

Ако имате интернет връзка с Sky, ще имате и Sky Q Hub. За да сте сигурни, че всичко работи, не можете да разделите 2.4GHz и 5GHz мрежи на концентратора и всичките ви устройства трябва да бъдат свързани чрез WPS, за да се изгради безжичната мрежова мрежа правилно. Ето какво трябва да направите.

1. Комбинирайте мрежите в центъра

И двете 2.4GHz и 5GHz мрежи трябва да имат едно и също име. Ако сте променили имената на мрежите, трябва да отмените това решение. Влезте в началната страница на вашия център и отидете в настройките за Wi-Fi. Щраквайки между разделите 2.4GHz и 5GHz, уверете се, че вашата 5GHz мрежа има същото име като мрежата 2.4GHz и след това запазете настройките си.

2. Настройте основната си кутия

Трябва да свържете правилно основната си кутия Sky Q към вашия хъб. За да се уверите, че има връзка, отидете в Настройки, Мрежа, Настройка и изберете Нулиране и след това Потвърдете. Следвайте инструкциите на екрана, за да настроите основната си кутия, като я свържете чрез WPS бутоните на рутера и кутията Sky Q: натиснете бутона WPS на рутера за няколко секунди и след това натиснете бутона WPS на полето Sky Q за няколко секунди (това е бутонът в далечната вдясно).

3. Настройте Sky Q Booster

Има голяма вероятност Sky Q Booster да не работи, ако сте направили други мрежови промени. За да поправите това, натиснете и задръжте бутона за нулиране отзад, докато светодиодът за захранване започне да мига. Изчакайте, докато безжичният светодиод светне зелено, след това натиснете и задръжте бутона WPS (вдясно) на кутията на Sky Q, докато премигва в жълто. Сега натиснете и задръжте бутона WPS на усилвателя, докато мига в жълто. Когато свързаната лампичка се включи, вашият бустер е готов за работа. Уверете се, че Booster е мястото, където го е намерил инженерът.

4. Настройте своите мини кутии

Ако сте направили промени на друго място, трябва да нулирате безжичните настройки на вашите мини кутии и да ги свържете отново към мрежата. За да направите това, отидете в Настройки, Настройка, Мрежа и изберете опцията Нулиране, след което изберете потвърждение. Когато кутията се рестартира, натиснете бутона Избор. Сега, на най-близкото Sky Q устройство, което е конфигурирано правилно (най-вероятно основната кутия или усилвателя), натиснете и задръжте бутона WPS (вдясно), докато лампичката Amber премигва. Сега вашата кутия Sky Q Mini трябва да вземе мрежата и да се свърже. Повторете тези стъпки за друга кутия Sky Q Mini, ако имате такава. Моля, не забравяйте да дадете на кутиите малко време да се уредят: те могат по подразбиране да използват 2.4GHz мрежа при първата връзка, докато се установи 5GHz мрежа.

Sky Q: Трябва ли да деактивирате 2.4GHz?

Един от основните съвети във форумите е да деактивирате режимите от 2,4 GHz на кутиите Sky Q Mini. Това принуждава кутиите да използват 5GHz мрежи, което звучи чудесно, но изобщо не трябва да правите това. В действителност, в правилно настроена система Sky Q, цялото стрийминг се извършва на 5GHz, а 2.4GHz се използва само за Wi-Fi горещи точки, като отказ и някои актуализации. С други думи, проблемите с поточното предаване не са причинени от 2.4GHz мрежата!

В някои случаи деактивирането на 2.4GHz не прави нищо. Има обаче някои случаи, в които може да искате да деактивирате този канал. По-късно ще ви покажа как, но първо трябва да разберете причините.

Купете Sky Q днес от Sky

---

Нямате широколентова връзка Sky

Ако нямате широколентов достъп до Sky, вашите кутии Sky Q Mini не използват 2,4 GHz за Wi-Fi горещите точки и трябва да използват тази връзка рядко. Ако свържете основната си кутия Sky Q чрез Ethernet, тогава 2,4 GHz канал не се използва, така че деактивирането му е безсмислено. И така, единствената причина да деактивирате мрежата от 2,4 GHz тук е да се уверите, че вашата 5GHz мрежа работи; ако загубите изображението, тогава мрежата от 5 GHz не работи и трябва да нулирате всичко. Може да се наложи друг Sky Q Booster, така че трябва да се свържете директно с екипа за поддръжка на Sky, ако проблемът ви не бъде решен.

Имате Sky широколентов достъп

Ако имате широколентов достъп до Sky, вашите кутии Sky Q Mini ще действат като точки за достъп до Wi-Fi. Това е предимно хубаво нещо, но някои хора са имали проблеми, когато устройствата пингят между Wi-Fi на Mini и Wi-Fi на вашия рутер, което може да причини проблеми с връзката на някои устройства. В този случай може да искате временно да деактивирате мрежата от 2,4 GHz, за да видите дали тя решава вашите проблеми. Имайте предвид, че това ще означава, че вашата гореща точка работи само на 5GHz обхват, така че свързването на други устройства към нея може да повлияе на честотната лента и да причини проблеми с поточното предаване. С други думи, бъдете много внимателни, преди да решите да деактивирате 2.4GHz.

Вторичната причина е да се уверите, че вашата 5GHz мрежа работи правилно: ако деактивирате 2.4GHz мрежа и вашата снимка отпада, вашата 5GHz мрежа не работи и трябва да нулирате всичко. Ако все още има проблеми, може да се наложи друг Sky Q Booster, така че се свържете директно с поддръжката на Sky.

Как да деактивирате мрежите от 2,4 GHz на вашите устройства Sky Q

За да деактивирате обхвата 2,4 GHz, трябва да влезете в скритото инженерно меню. В бърза последователност натиснете Home, 0, 0, 1, Select (или тъчпада на сензорното дистанционно управление). Това извежда скрито меню. Изберете 2.4GHz и щракнете върху select, за да го деактивирате. Никога не деактивирайте режима 5GHz, тъй като това ще прекъсне мрежовата мрежа и ще причини безкрайни проблеми.

Изберете Потвърждаване в долната част на страницата. Ако кутиите ви са настроени правилно, те ще продължат да показват картина на екрана; ако сигналът падне, имате проблем с мрежова мрежа от 5 GHz. Ако сте имали проблеми с хотспот, вижте дали те са изчезнали. Препоръчваме да оставите активирани както режимите 2.4GHz, така и 5GHz: за да деактивирате обратно 2.4GHz мрежата, следвайте инструкциите по-горе и когато изберете мрежовия обхват, той ще бъде включен отново.

Как да използвам Ethernet с Sky Q

Ако огледате задната част на кутията на Sky Q или кутиите на Sky Q Mini, ще видите, че има Ethernet портове, всички блокирани с малък раздел, който ви предупреждава за използването им. Ethernet обаче е брилянтна технология, която обикновено е по-бърза от безжичната, така че може да искате да я използвате при някои обстоятелства. Например свързването на моята Sky Q Silver кутия чрез Ethernet повече от удвои скоростта на изтегляне, отколкото ако кутията е свързана чрез безжична връзка. Ако нямате широколентов достъп до Sky, тази функция има второстепенно предимство: означава всички ваши устройства Sky Q са свързани само чрез 5GHz мрежова мрежа, освобождавайки основните ви 2,4GHz и 5GHz мрежи за други устройства само.

Ще ви покажа как да настроите Ethernet в главното поле, но няма да разглеждам как да направите цялата си система базирана на Ethernet: това е специализирана настройка за случаите, когато има огромен проблем с безжичната работа, за да работи правилно и трябва да се извършва само от Sky инженер.

1. Свържете основната си кутия

Издърпайте раздела на кутията на Sky Q и включете Ethernet кабел в него, след което пуснете другия край на кабела във вашия рутер (Sky Q Hub или по друг начин). Отидете в Настройки, Настройка, Мрежа, Разширени настройки и изберете опцията ‘Свързване към вашия рутер чрез кабелна връзка’. Ако имате Sky Q Hub, ще бъдете попитани дали искате да използвате кутията си като точка за достъп до Wi-Fi. Препоръчваме ви да изберете Да, освен ако нямате наистина основателна причина да не го направите. Ако нямате Sky Q Hub, безжичната връзка на вашата кутия ще бъде прекъсната.

2. Свържете отново всички бустери

Всички усилватели на Sky Q вече ще бъдат повредени, така че трябва да ги свържете отново. Първо извършете нулиране, като натиснете и задържите нулирането на гърба, докато светодиодът за захранване започне да мига. Отидете до основното поле на Sky Q и натиснете и задръжте бутона WPS (вдясно), докато оранжевата му светлина започне да мига. Отидете до вашия бустер и натиснете и задръжте неговия WPS бутон (вдясно), докато оранжевата му светлина започне да мига. Устройството за усилване ще се свърже и неговата индикатор Connect ще светне постоянно зелено, когато връзката е стабилна. Повторете за всички други ускорители.

3. Свържете отново кутиите Q Mini

Също така трябва да свържете отново своите кутии Sky Q Mini. Отидете в Настройки, Настройка, Мрежа и изберете Нулиране, последвано от Потвърждаване. Когато кутията се рестартира, натиснете Select и след това отидете до най-близкото свързано Sky Q устройство (основната кутия или бустер) и натиснете и задръжте неговия WPS бутон (най-вдясно), докато премигва в жълто. Върнете се при вашия Sky Q Mini и той ще се свърже с мрежата и след това основната ви кутия за Sky Q. Видеото трябва да се появи отново на екрана и всичко да работи правилно. Моля, дайте на кутията няколко минути, за да се установи: често се използва мрежа от 2,4 GHz, което може да причини някои проблеми, но мрежата от 5 GHz скоро намалява. Повторете за всички кутии Sky Q Mini.

Ако нямате широколентов достъп до Sky, трябва да видите на вашите мини кутии, че ако отидете в Настройки, Настройка, Мрежи, Разширени настройки, че кутията ви е свързан към безжична мрежа с име, като SKY0B59: това е специалната мрежа, която системата Sky е създала и е напълно нормално.