Преглед на Virgin Media Broadband (2021): Големите скорости не винаги означават чудесна услуга
Virgin медия Virgin медийна широколентова връзка / / February 16, 2021
От старта си през 2006 г. Virgin Media се превърна в един от най-големите доставчици на интернет услуги в Обединеното кралство; с 20% от пазара, сега е на трето място BT и Небе. Голяма част от това се свежда до комбинация от модерни технологии и сурови резултати. Virgin е единственият национален широколентов доставчик, който има собствена мрежа на ниво улица, което означава, че може внедри най-новите си технологии по-рано и осигури нива на производителност, базирана на Openreach конкуренцията не винаги може съвпада.
Уви, Virgin Media не се предлага в много области. Ако сте извън голям град или по-голям град, вероятно това не е опция за вас. И дори да е, услугата има и своите минуси. Разглеждайки резултатите от нашето проучване за най-добрите широколентови награди за 2021 г., ISP постига високи резултати за надеждност и бързина, където се получава високо Поздравен, но изостава от пакета за поддръжка на клиенти и стойност за парите, където има повече недоволни и много недоволни клиенти от повечето други интернет доставчици.
Ако 71% от клиентите й все още препоръчват Virgin Media, това може да се дължи на късмета им да не се нуждаят от такива поддръжка на клиенти или защото страхотните скорости, които получават, компенсират недостатъците на фирмата другаде.
Разгледайте широколентовите пакети на Virgin Media сега
Преглед на Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 и M350
При Virgin скоростта е много фокус. Компанията дори няма ADSL предложение: пакетите й започват с услугата M50 fiber, с обявена средна скорост от 54Mbits / sec, след това преминете към услугите M100, M200 и M350, със 108Mbits / sec, 213Mbits / sec и 362Mbits / sec средно изтегляне скорости. Скоростите на качване варират от 10Mbits / sec до 36Mbits / sec и се прилага такса за настройка от £ 35 на месец. Наемът на линия и обажданията през уикенда идват в пакет.
Както при Sky Broadband, и тук има опашка в опашката, за която трябва да внимавате. Входните разходи са доста конкурентни, като M50 е £ 28 на месец, M100 е £ 34 на месец, M200 е £ 40 на месец и M350 е £ 46 на месец. След като изминете първите осемнадесет месеца, те нарастват съответно до £ 45, £ 51, £ 57 и £ 63. Когато започнат новите цени, плановете не са толкова ценни, така че ще трябва да предоговаряте или да ходите пеша.
ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Преглед на Sky Broadband
Преглед на Virgin Media: Virgin M500 и Gig1 Fiber
Освен базовия пакет, Virgin предлага и услугата M500 от 516Mbits / sec. По-рано това беше ограничено до пакетите Oomph на Virgin, които бяха включени в телефон, телевизия и широколентова връзка за по-висока цена, но сега можете да го получите самостоятелно на 18-месечен договор за £ 62 на месец, въпреки че го видяхме за по-малко на специални оферта. За пореден път Virgin повишава цената, след като преминете през първите 18 месеца, но тук това е до £ 69 на месец, което не е чак толкова ужасяващо пътуване.
Вижте свързани
Докато други доставчици на интернет спират дотук, Virgin продължава, стигайки чак до Gig1, наличен в няколко късметлийски области със средна скорост от 1 104Mbits / sec за същата цена като M500. Това е над три пъти по-бързо от EEе водещата услуга от 300Mbits / sec, въпреки че BT сега предлага конкурентна опция FTTP с влакната 900Mbits / sec в някои области. Ако искате най-бързата широколентова опция в Обединеното кралство, тогава Virgin е пътят и докато договорът продължава 18 месеца, цената е гарантирана за 24 месеца.
М50 | M100 | M200 | M350 | M500 | Концерт1 | |
Цена на месец (с наем на линия) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Предварителни разходи | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Средната скорост | 54Mbits / sec | 108Mbits / sec | 213Mbits / sec | 362Mbits / sec | 516Mbits / sec | 1,140Mbits / sec |
Помощ за ползване | Неограничен | Неограничен | Неограничен | Неограничен | Неограничен | Неограничен |
Продължителност на договора | 18 месеца | 18 месеца | 18 месеца | 18 месеца | 18 месеца | 18 месеца |
Сравнете най-добрите оферти на Virgin във вашия район
Преглед на Virgin Media: Покритие
Покритието е може би най-големият проблем на Virgin. Дори и да го искате, може да не успеете да го получите в много райони на Обединеното кралство. В момента услугите достигат до около 45% от домовете в Обединеното кралство, а Virgin се надява да вземе това до почти 53% близкото бъдеще, но това все още оставя много домакинства и офиси извън обсега на Дева линия. Междувременно най-бързите услуги - особено Gig1 - не са налични във всички области на Virgin Media. Използвайте Virgin’s Проверка на пощенските кодове за да видите кои услуги Virgin Media може да ви предложи.
ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Преглед на BT Broadband
Преглед на Virgin Media: Изпълнение и удовлетвореност на клиентите
Ако имате нужда от повече доказателства, че скоростта е нещо на Virgin Media, погледнете резултатите от нея в изследването на Ofcom и нашето собствено проучване за най-добрите широколентови награди. В последната близо 61% от потребителите, които изследвахме, бяха много доволни от скоростите на Virgin и още 20% бяха доволни. Само Zen интернет имаше по-голям брой доволни играчи. Въпреки това, близо 13% от потребителите са били или недоволни, или много недоволни, така че Virgin не винаги осигурява такъв вид производителност, на която се надяват клиентите му.
С толкова много високоскоростни опции, използващи различни технологии, е трудно да се направи сравнение на скоростта между ябълки и ябълки между Virgin Media и конкурентни интернет доставчици. Въпреки това, Ofcom регистрира средна скорост за всички тях от над 220Mbits / sec, което изпреварва средната скорост, регистрирана дори за по-бързото FTTP влакно на BT услуги.
Що се отнася до удовлетвореността и подкрепата на клиентите, новините не винаги са толкова положителни. Резултатите на Virgin Media за поддръжка на клиенти в нашето проучване са сред най-лошите, като около 45% от доволните клиенти и около 30% са недоволни, а останалите седят точно в средата.
Virgin също има само малко повече общо доволни клиенти (37%), отколкото недоволни клиенти (35%), що се отнася до съотношението цена-качество. Най-скорошният доклад на Ofcom установява, че Virgin се е справил добре като цяло, въпреки че е получил лоши резултати за обработка на жалби и регистриране на дълги средни времена за изчакване на обаждането. Това е 60 жалби на 100 000 потребители е много над средните нива, въпреки най-добрите усилия на Vodafone и TalkTalk да изтласкат тази средна стойност нагоре.
Тези цифри сега се включват в справките на изданията на Ofcom ежегодно в съюз с регулаторите от водния, енергийния и банковия сектор. Те са създадени, за да помогнат на клиентите да изберат най-добрите доставчици въз основа на показатели от Института за обслужване на клиенти и Net Promoter Scores Няма какво много да пишете в Net Promoter Scores или цялостното удовлетворение, а Sky, EE и BT са напред с по-ниска статистика за броя на жалбите.
Като цяло средно | Virgin Media | |
Удовлетворение | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати | 52 | 60 |
Преглед на Virgin Media: Присъда
Ако сте в район, където Virgin Media е опция, винаги си струва да се помисли. Надеждността е добра и скоростите са отлични, особено ако сте готови да платите за по-бърза широколентова услуга с оптични влакна. Цените обаче са сравнително скъпи и стават повече след осемнадесет месеца, докато Virgin наистина трябва да работи върху обслужването и поддръжката на клиентите си, ако иска да се конкурира с най-добрите доставчици на интернет услуги там. Скоростта е важна, но за повечето хора това не е всичко и има някои области, в които други доставчици ви дават повече.
Разгледайте широколентовите пакети на Virgin Media сега