Преглед на BT Broadband (2021): Постоянно подобряване

Не е изненадващо, че BT остава най-голямото име в широколентовия достъп до Обединеното кралство. В момента тя има около 38% от пазара - въпреки че тази цифра включва потребители на дъщерните дружества на BT EE и Plusnet - и докато мрежовото му рамо, Openreach, вече се управлява независимо, все още има тясна връзка между две.

Когато обаче разгледахме BT Broadband за последен път през 2020 г., установихме, че той начислява първокласни цени за какво не винаги са били първокласни услуги, особено когато става въпрос за удовлетвореност и стойност на клиентите пари. Повече от една трета от клиентите казаха на нашето проучване за широколентови награди, че не биха препоръчали BT Broadband на някой друг.

Тази година нещата стоят по различен начин. Все още има работа по отношение на съотношението цена-качество и поддръжка на клиенти, но BT подобрява своята надеждност и почти 71% от потребителите сега биха го препоръчали. Все още е един от по-скъпите доставчици, но потребителите на BT Broadband не трябва да чувстват, че получават сурова сделка.

Разгледайте BT широколентовите пакети сега

---

Преглед на BT Broadband: Стандартна широколентова връзка

Освен ако не живеете в район, където няма налична услуга за влакна, ще имате предизвикателство дори да разберете, че BT все още предлага ADSL услуги. Има, но само там, където не можете да получите фибри, и няма пари, които да бъдат спестени за получаването му, тъй като основният пакет BT Fiber Essentials в момента се предлага на същата цена.

Преглед на BT Broadband: BT Fiber Essential

Най-евтиният Fiber пакет на BT осигурява средно скорост на изтегляне от 36Mbits / sec за 26,99 паунда на месец, въпреки че може да го намерите с отстъпка до 25 £ в една от редовните оферти на BT. Това не е лоша цена за опция без излишни предложения, особено когато сега се доставя с по-усъвършенствания BT Smart Hub 2, а не с по-стария Home Hub 5.

Smart Hub 2 предлага двубандов 802.11ac Wi-Fi, четири Gigabit Ethernet порта и поддръжка както на стандартни VDSL2, така и на G.fast оптични връзки, което го прави един от най-добрите маршрутизатори, предоставени от ISP. За допълнителни 10 британски лири на месец можете да добавите и пълната Wi-Fi услуга на BT, която включва един от удължителите на Wi-Fi Disc на окото на BT, с още два предложения, ако не можете да получите стабилен сигнал във всяка стая.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Най-добрите доставчици на широколентов достъп във Великобритания

Преглед на BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 и Fiber 2

Ако връзката ви изисква по-бърза услуга, можете да преминете към услугата BT Superfast Fiber 1 или Fiber 2. Първият ви дава средна скорост на изтегляне от 50Mbits / sec за £ 28 при 24-месечен договор, докато вторият взема скоростта до 67Mbits / sec и цената с още £ 2. BT има тенденция да предлага полезни екстри за тези два плана, така че следете за оферти за връщане на пари или безплатно използване на стрийминг услуги.

Тези скорости ще ви осигурят достатъчно производителност за 4K видео стрийминг и дори за стрийминг на игри, стига да няма някой друг, който да свива честотна лента по едно и също време. Това ще бъде достатъчно добро за повечето домакинства, но ако имате няколко души, които работят, стрийминг или правят видео разговори едновременно, може би все пак ще искате да предприемете следващата стъпка нагоре.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Най-добрите британски широколентови сделки

Преглед на BT Broadband: BT Ultrafast и Full Fiber

Като най-големият потребител на мрежата Openreach, не е изненадващо, че BT се възползва от най-модерните си технологии. В тези области, които поддържат G.Fast, можете да вземете пакетите Ultrafast Fiber 100 и Fiber 300 със средна скорост на изтегляне съответно от 145Mbits / sec и 300Mbits / sec. Това ще ви покрие за стрийминг на два или повече 4K видео потока наведнъж или за възпроизвеждане на 4K игри чрез стрийминг услуги, без да спирате Netflix препиване в друга стая в процеса.

Най-бързите услуги на BT използват нарастващото присъствие на FTTP на Openreach, където оптичната връзка се простира чак до всеки отделен дом или офис. Те достигат връх при Full Fiber 900, което ви дава удар от 900Mbits / sec за £ 60 на месец. Излишно е да казвам, че това не се предлага навсякъде, така че не се вълнувайте прекалено много преди вас първо проверете покритието си.

Планове за широколентова връзка и влакна
BT широколентов достъп	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Цена на месец (с наем на линия)	£25	£25	£28	£30
Предварителни разходи	Безплатно	Безплатно	Безплатно	Безплатно
Средната скорост	10Mbps	36Mbps	50Mbps	67Mbps
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	24 месеца	24 месеца	24 месеца	24 месеца

---

Свръхбързи планове
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT пълно влакно 900
Цена на месец (с наем на линия)	£40	£50	£60
Предварителни разходи	Безплатно	Безплатно	Безплатно
Средната скорост	145Mbps	300Mbps	900Mbps
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	24 месеца	24 месеца	24 месеца

---

Сравнете най-добрите BT оферти във вашия район

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Най-добрите безжични рутери за закупуване

Преглед на BT Broadband: Покритие

Приблизително 98% от населението на Обединеното кралство вече е в обхвата на оптоволоконните услуги на Openreach, така че повечето потенциални клиенти на BT няма да имат проблем да се регистрират за прилична високоскоростна връзка. Fiber 1 и Fiber 2 все още не са налице навсякъде, но в някои случаи ще установите, че прогнозната ви скорост е включена Fiber 1 ще бъде същият като Fiber Essential, само защото връзката ви с местния кабинет няма да ви пусне по-висок.

Най-бързите услуги G.Fast и FTTP са достъпни само в ограничен брой области. В момента около 2,8 милиона помещения могат да използват връзка G.Fast, докато Openreach продължава да въвежда FTTP на нови места, надявайки се да достигне 15 милиона помещения до 2025 година. Има някои проекти за пренасяне на FTTP в селски и полуселски райони, но ако живеете извън голям градски център, вероятно не искате да затаите дъх за връзка от 900Mbits / sec.

Разгледайте BT широколентовите пакети сега

---

Преглед на BT Broadband: Производителност и удовлетвореност на клиентите

Резултатите от миналогодишното проучване на експертните рецензии за широколентови награди биха направили мрачно четене за изпълнителите на BT. Тази година новините са малко по-добри. Около 71% от потребителите вече биха препоръчали услугите му и две трети от клиентите са или доволни, или много доволни от скоростите, които получават. Три четвърти са или доволни, или много доволни от своята надеждност, което води до високо оценена награда в нашите награди за 2020 г.

Оценките на BT за поддръжка на клиенти обаче са все още под средните: само около половината от клиентите са или доволни, или много доволни, докато повече от един на всеки пет са недоволни. Само Vodafone, TalkTalk и Virgin Media се справят по-зле. Съотношението цена / качество е друг въпрос. По-малко от 40% от потребителите са доволни от стойността, която получават за цените на BT. Тук само Virgin Media публикува по-лош резултат.

Последните открития на Ofcom не са чак толкова лоши. Общият рейтинг на удовлетвореност на BT от 86% не е нещо, за което може да се помирише, докато цифрите за клиенти с оплаквания и удовлетвореност от обработката на жалби са по-добри от средните. Междувременно най-новите изследвания на скоростта на Ofcom показват, че средните скорости на изтегляне на BT са малко по-напред EE и Плюснет, макар че Небе все още ръбове отпред.

Част от това е отразено в последната карта с резултати, издадена от Ofcom, като част от работата му с другите големи регулаторни органи в Обединеното кралство. Те са създадени, за да помогнат на клиентите да изберат най-добрите доставчици на базата на показатели от Института за обслужване на клиенти и Net Promotes Scores, между другото. BT не се бори точно с Plusnet или EE за титлата Най-добра широколентова услуга, но тук се справя по-добре от някои от големите си съперници.

Като цяло средно	BT
Удовлетворение	85%	86%
NPS	12	12
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	50

Преглед на BT Broadband: Присъда

BT предоставя все по-бързи и по-бързи услуги в цялата страна и се подобрява в областите, където преди е изоставал. Все още обаче има много работа за поддръжка на клиенти и има усещането, че плащате премия за някои конкурентни доставчици, без да получавате услугата, която бихте очаквали от Zen Internet или EE. Струва си да разгледате какви оферти се предлагат и дали можете да получите по-бърза връзка, но когато става въпрос за подобно сравнение с Plusnet, Zen, EE и Sky, тогава BT изостава.

Разгледайте BT широколентовите пакети сега

---