Управление на общността - Спасителят, от който се нуждаете вашата марка

Маркетинговите практики са се развили. Имаше време, когато брандовете разчитаха на много други фактори, с изключение на управлението на общността. С нарастващата популярност обаче управлението на общността стана незаменимо за почти всяка друга марка.
Винаги е имало объркване, свързано с управлението на общността, което е синоним на управлението на социалните медии. Е, за да спестим време, нека просто кажем, че и двете са две отделни единици на една и съща база (прочетете: Социални медии).
Неочаквано социалните медии се оказаха полезен маркетингов инструмент за повечето марки и един от ключовите елементи на успешното боравене със социалните медии е управлението на общността. Марките се стремят да постигнат удовлетвореност на клиентите и Управлението на Общността го прави още по-постижимо.

Какво е управление на общността?

Като начало, управлението на общността има много общо с „общността“. Брандовете изграждат общности по различни канали за социални медии, за да се свържат с клиентите си и най-важното да използват новите възможности. Сега всички сме наясно, че марката сама по себе си е безжизнена като парче картон. Това, което го хуманизира и добавя живот към него, е управлението на общността.
Представете си, че управлявате малък онлайн бизнес чрез Facebook. След като получи повреден продукт, вашият клиент ви пише гневно съобщение, изискващо възстановяване на сумата. Ако не получат бърз отговор от вас или от вашия екип, вашият клиент ще прибегне до позора на вашата марка в своя социален кръг. Представете си всички вреди, които биха причинили на вашата марка.
От друга страна, да предположим, че вашата марка има Мениджър на общността, който непрекъснато проверява за непрочетени съобщения във входящата поща. След като получи бесен отзив от клиент, вашият мениджър на общността се извинява и компенсира щетите, като предлага 25% отстъпка при следващата покупка. Клиентът е доволен и вашата марка няма какво да се притеснява. Тук се намеси Общинското управление и се отърва от гибелта, която почти се очерта.

Какво прави управлението на общността за вашата марка?

Управлението на общността ви позволява да:

• Получавайте бърза обратна връзка от клиентите си чрез реални взаимодействия
• Съберете идеи от клиентите си
• Подобрете информираността на вашата марка
• Получете прозрение за харесванията, нехаресванията и очакванията на вашите клиенти
• Изградете и подобрете вашите индивидуални отношения с клиентите - накарайте ги да се чувстват по-свързани с вашата марка

Плюсове на управлението на общността

Community Management е маркетингова стратегия, която може да направи или разбие цялата ви марка. И така, защо управлението на общността е полезно за вашия бизнес? Нека разгледаме причините:

Увеличава застъпничеството на марката

Независимо дали сте доставчик на интернет услуги, както се предлага от Златен пакет Spectrum или продавач на дъски Charcuterie, като гарантира, че вашите клиенти остават ангажирани с вашата марка е от решаващо значение. Управлението на общността добавя стойност към марките. Позволява ви да се свържете с клиентите си и да ги накарате да се чувстват обвързани с вашата марка. Ако се направи внимателно, Управлението на общността може да превърне клиентите ви в адвокати, които винаги биха били готови да ви похвалят.

Привлича нови клиенти

Привличането на нови клиенти може да е било борба при старите маркетингови практики. С ефективното управление на общността обаче е по-лесно да докоснете по-нови клиенти. Как Ето бърз пример. Виждали ли сте някога тези произволни анкети, създадени от марки? Понякога тези „произволни“ дейности могат да вдъхновят нови клиенти да се ангажират с вашата марка.

Създава положителна репутация на марката

Разбира се, марките наблягат на продукти и услуги, за да изградят репутацията си на силна на пазара. Има обаче още нещо, което добавя към репутацията на марката. Всеки път, когато някой публикува положителна рецензия, жалба или запитване, той очаква да чуе незабавно. С ефективното управление на общността, марките използват гласа си, за да гарантират незабавен отговор на притесненията и запитванията на клиентите. Това позволява на марката да създаде добра репутация в очите на своите клиенти.

Общностно управление 101 - Изграждане на общност за „управление“

Създаването на общност и след това поддържането й под постоянна проверка изисква стратегия. Ето как можете да формирате тази стратегия:

• • Изберете канал в социалните медии, за да управлявате общността си. Това може да бъде Facebook, Instagram, Snapchat и т.н. - всеки, който ви помага да докоснете по-ефективно целевата си аудитория
  • Познайте вашата целева аудитория. Научете за типа съдържание, което интересува вашата целева аудитория. Задайте взаимодействия с аудиторията си. Настройте анкети за съдържанието, което биха искали да внесете на масата. Чувствайте се свободни да мислите нестандартно!
  • Най-важното е да бъдете редовни в публикуването на ново съдържание. Използвайте високоскоростен интернет, както предлага Обслужване на клиенти на Mediacom и остават последователни. Честотата на ново съдържание ще ви предостави
  • увеличен брой „прегледи“. Повече изгледи означават повече ангажираност. Така че имайте предвид това!

Всички неща сключени

Управлението на общността е пряко пропорционално на увеличаване на лоялността към марката. Така че, независимо дали сте марка, която е стара или нова на пазара. Започнете да се отнасяте сериозно към Управлението на общността, тъй като то може да ви помогне да създадете видна марка сред конкурентите си.