Експертни отзиви Най-добрите широколентови награди 2021: Резултатите

През изминалата година домашният широколентов достъп се закрепи като съществена част от живота ни. Независимо дали общувате с приятели по време на изолация или приемате среща от уюта на хола си, постоянната интернет връзка е абсолютно необходима. Накратко, никога не сме били толкова зависими от услугите, предоставяни от нашите доставчици на широколентов достъп.

Ето защо е по-важно от всякога да правите равносметка и да оценявате тези компании. Ние от Expert Reviews искаме да се уверим, че получавате възможно най-добрата широколентова услуга и ние намерихме най-добрия начин да го направим, е да слушаме какво имате да кажете.

Нашето широколентово проучване ви помоли да изхвърлите мръсотията на вашия доставчик на интернет услуги. Искахме да знаем дали бихте препоръчали вашия доставчик на приятел или член на семейството. Също така оценихте доставчиците си въз основа на обслужването на клиентите, скоростта, надеждността и съотношението цена-качество и ни помогнахте да нарисуваме картината на широколентовия пейзаж във Великобритания днес.

Резултатите са в и е определен ясен победител. По-долу сме обобщили констатациите от нашето проучване възможно най-кратко. За да разберете кои доставчици от анкетираните от нашето проучване са постигнали най-високи резултати и, като разширение, кои от тях наистина си струват парите, прочетете.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Нашето ръководство за най-добрите доставчици на широколентов достъп през 2021 г.

Високо оценени: EE, Плюснет

Базираният на Рочдейл доставчик на интернет услуги Zen нахлу в нашето проучване, излизайки на върха във всяка отделна категория с удобна разлика и печелейки мястото си като наш общ победител без съмнение.

Всъщност Zen Internet беше единственият доставчик, който постигна перфектен резултат: на въпроса дали биха препоръчали Zen на приятел или член на семейството, непобедимите 100% от анкетираните отговориха да.

Този зашеметяващ резултат постави дори срамните хора като цялостния победител за 2020 г., Plusnet, въпреки че резултат от 82% все още му дава високо оценена награда. Базираната в Шефилд дъщерна компания BT губи на второ място от EE, което беше препоръчано от 85% от анкетираните и като резултат печели втората ни награда с висока оценка.

Що се отнася до останалата част от популярните интернет доставчици, новините като цяло са добри. Поне 70% от всички анкетирани клиенти на Virgin Media, BT и Sky биха препоръчали доставчика си на приятел. TalkTalk и Vodafone обаче не се справят добре, като поне 35% от клиентите казват, че не биха препоръчали своя ISP на други.

Прочетете нашия Zen Internet преглед

Най-добра поддръжка на клиенти: Zen Internet

Високо оценени: Плюснет, Небе

Общият ни победител, Zen Internet, се представи особено добре в раздела за поддръжка на клиенти на нашето проучване. От отговорилите общо 98,3% са или много доволни, или доволни от подкрепата, която са получили от дзен; нито един респондент не се чувства неутрален или недоволен от услугата, а оскъдните 1,7% се чувстват много недоволни.

Клинирането на високо оценените места в тази категория са Plusnet и Sky. В тях няма нищо между двете: въпреки че Sky има малко по-голям брой Very Satisfied клиенти (41,7%) от Plusnet (40,9%), той има пропорционално повече недоволни и много недоволни клиенти.

По-малко удобно седят Virgin Media, TalkTalk и Vodafone. Тук пострада по-специално Vodafone, като колосалните 23,8% от анкетираните съобщиха, че са много недоволни от получената подкрепа. Около 16% от клиентите на Virgin Media и TalkTalk се чувстват по същия начин.

Прочетете пълния ни преглед на Plusnet

Прочетете пълния ни преглед на Sky Broadband

Най-надежден: Zen Internet

Високо оценени: Плюснет, BT

Не се задоволи с доминирането само в отдела за обслужване на клиенти, Zen Internet също постигна забележително добри резултати в раздела за надеждност на нашето проучване. Нито един от клиентите на Zen, участвали в нашето проучване, не се е почувствал недоволен или много недоволен от надеждността на своя WiFi. Веднъж отново, общо 98,3% от анкетираните са се чувствали или доволни, или много доволни, а останалите 1,7% са избрали да седят право на ограда.

Плюснет печели още една високо оценена награда тук, като повече от три четвърти от клиентите се чувстват или много доволни, или доволни от последователността на своя интернет. Вземането на втората ни награда с висока оценка в тази категория е BT с общо 50,8% от много доволни клиенти - въпреки че EE заслужава признание тук с повече доволни клиенти от всеки друг ISP.

Останалите доставчици (това са Virgin Media, Sky, TalkTalk и Vodafone) се представиха по-зле: средно, 22,5% от клиентите са се чувствали или недоволни, или много недоволни от надеждността на тези четири Интернет доставчици.

Прочетете нашия преглед на BT Broadband

Прочетете нашия преглед на Plusnet

Най-добра стойност: Zen Internet

Високо оценени: Плюснет, EE

Резултатите в този раздел са по-разнообразни, но Zen Internet все още излиза на върха, като 64,9% от клиентите се чувстват много доволни от стойността на парите, представени от услугите на доставчика им. Plusnet и EE печелят награди с висока оценка с съответно 43,5% и 39,5% от много доволни клиенти.

В дъното на купчината е Vodafone, с 17,1% от клиентите, които се чувстват много недоволни, и BT, който беше единственият доставчик на интернет с равен брой много доволни и много недоволни клиенти (16,2%).

Интересното е, че този раздел предизвика по-голям брой нито удовлетворени, нито недоволни отговори от всеки друг. Над една четвърт от клиентите на Virgin Media, BT и Sky бяха на оградата относно съотношението цена-качество, предлагано от техните доставчици на интернет услуги и поне 10% от клиентите на останалите пет доставчици на услуги се чувстваха по същия начин.

Прочетете нашия преглед на Plusnet

Прочетете нашия преглед на EE

Най-добра скорост: Zen Internet

Високо оценени: Virgin Media, EE

Доставяйки дори могъщата Virgin Media на поста, Zen Internet успява да спечели победата в последната ни категория, със 70,4% от клиентите се чувстват много доволни от скоростта на услугата си и 20,4% се чувстват Удовлетворен. Докато Virgin със сигурност предлага по-бързата услуга (според данните на Ofcom), нашето проучване показва, че повече клиенти на Zen Zen Internet усещат, че услугата им се предоставя на обещаните скорости.

На уважавано второ място, предишният ни победител Virgin Media успя да постигне общо 60.6% много доволни клиенти. Този резултат му носи награда с висока оценка заедно с EE, чиито общо 75,6% доволни и много доволни клиенти го изместват отвъд впечатляващото представяне на Plusnet.

Vodafone, TalkTalk и BT се представиха по-неблагоприятно в този раздел, като 25%, 18,2% и 13,3% от клиентите се чувстваха много Недоволни от скоростта на своята услуга.

Прочетете нашия преглед на Virgin Media Broadband

Прочетете нашия преглед на EE Broadband

Методология

По време на 2020 г. ние помолихме нашите читатели да попълнят анкета по темата за техния доставчик на широколентов достъп чрез въпросник, хостван на уебсайта Expert Reviews

Читателите, попълнили анкетата, бяха помолени да изберат своя широколентов доставчик и да отбележат пакета, за който са се абонирали. След това бяха помолени да оценят горните категории, по отношение на които „усмивката“ представляваше техните чувства, вариращи от много доволни до много недоволни. Имаше и опция за „неприложимо“. Общо 1021 души са отговорили на проучването.