Най-добра широколентова мрежа 2021: Обединените кралски доставчици на интернет струват парите ви през 2021 година

Изборът на най-добрия широколентов доставчик не е лесен - особено когато има толкова много пакети на разположение от толкова много различни доставчици. От какви скорости се нуждаете и каква връзка можете да получите за дома си? Каква продължителност на договора трябва да внимавате и как да разберете дали доставчикът е надежден или не? Регистрирайте се и бихте могли да получите перфектния широколентов пакет, но е твърде лесно да се вържете в скъпа грешка.

Тук сме, за да изчистим объркването. Всяка година извършваме цялостен преглед на интернет пакетите, предлагани от всички основни доставчици на интернет услуги в Обединеното кралство. Ние ще ви помогнем уверете се, че не сте заключени в дълъг широколентов договор, от който не сте доволни, или не плащате над коефициентите за бавен обслужване.

Нещо повече, всяка година провеждаме обширни изследвания, за да разберем какво мислят потребителите за най-големите доставчици на интернет услуги. Както и миналата година, ние разглеждаме клиента удовлетвореност, бързина, обслужване на клиентите, надеждност и съотношение цена-качество - и раздаване на награди на доставчиците с най-добрите резултати във всеки категория.

По-долу ще намерите нашето полезно ръководство за избор на най-добрия за вас доставчик на широколентов достъп. И под това, нашите най-добри снимки на най-добрите доставчици на широколентов достъп до Обединеното кралство през 2021 г.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Помогнете ни да изберем най-добрия широколентов доставчик на годината

Най-добрите широколентови оферти във вашия район

Как да изберете най-добрия за вас доставчик на широколентов достъп

Проверете покритието си

Що се отнася до получаването на най-добрата широколентова връзка, местоположението има голяма разлика. Скоростта и надеждността както на оптичните, така и на ADSL връзките ще зависят от качеството на линията между вас и най-близкия кабинет на улицата и разстоянието между вашия дом и местния обмен. По-бързите влакнести връзки могат да бъдат налични или не, в зависимост от това дали във вашия район е инсталиран необходимият кабел. Това прави проверката на покритието ви от съществено значение.

Всички основни интернет доставчици имат страница на уебсайта си, където можете да въведете своя пощенски код и да проверите кои услуги и скорости можете да очаквате да получите. Направете това, преди да започнете да пазарувате сериозно или да се разочаровате.

Имайте предвид продължителността на договора

Някои договори за широколентов достъп продължават да продължават 12 месеца, но доставчиците на интернет услуги все повече се опитват да подтикнат нови клиенти към 18-месечни или дори двугодишни сделки. Това може да е добре, ако сте доволни от услугата, но ако искате да преминете към по-бърз или по-евтин доставчик, може да търсите дълго чакане.

Наредбите на Ofcom обаче означават, че вече можете да се откажете от договора си, ако доставчикът ви не успее да осигури обещания минимум скорост и повечето доставчици ще ви позволят да се откажете от договора си в рамките на първия месец, ако не получавате това, което плащате за.

Изчислете общите разходи за регистрация

Всички доставчици на интернет ще ви таксуват ежемесечно, но ако сравнявате различни пакети, това е умно изчислете колко ще платите общо по време на договора, включително всички предварителни настройки такса.

Ако пазарувате за нов ISP, прегледайте цените до момента, в който се регистрирате. Пазарът е невероятно конкурентен и често се сключват сделки, които могат драстично да намалят цената на определени договори или виждате, че получавате по-висока скорост на същата цена като по-ниска цена обслужване.

Следете какво се случва след изтичане на първоначалния ви договор. Някои доставчици на интернет повишават цената след първата година или 18 месеца, понякога масово надувайки месечната такса. Често това обаче е по договаряне, ако ги телефонирате и кажете, че планирате да преминете към друг доставчик. Ако те не се отдръпнат от цената, намерете по-податлива алтернатива.

Скоростите са от решаващо значение, но не се заблуждавайте

Днес доставчиците на интернет услуги са длъжни да го правят рекламирайте средни скорости на изтегляне за техните интернет пакети. Те ви дават добра представа кои пакети са по-бързи от други, но не ви казват много за това колко последователна или надеждна е услугата.

За да получим по-ясна представа, ние комбинираме резултатите от гласувания от нас читател Проучване на най-добрите широколентови награди с Годишният отчет за удовлетвореността на клиентите на широколентовите услуги на Ofcom, който обединява проучвания на клиенти и записани от потребителя данни, като средни скорости на изтегляне и качване и надеждност на връзката.

Това ни позволява да видим как различните доставчици се подреждат навсякъде. Само не забравяйте, че данните за скоростта от проучването на Ofcom се отнасят до скоростта на връзката между ISP и вашият рутер - ако вашият лаптоп или смартфон са свързани през Wi-Fi, това може да забави нещата надолу.

Една добра новина е, че месечните ограничения на данните и оформянето на трафика вече са повече или по-малко изчезнали, така че не го правите трябва да се притеснявате за изгаряне чрез месечна надбавка за използване или връзката ви да се забави на върха пъти.

Какво друго трябва да внимавам?

Повечето доставчици на интернет предлагат и телефонни и телевизионни услуги. Вече е доста трудно да се регистрирате само за широколентов достъп, без да ви хвърлят линията под наем, въпреки че пак ще трябва да плащате за разговори или пакет за разговори през уикенда / вечерта или цял ден.

Основните доставчици все още продължават да развиват пакети в телевизията, въпреки че някои по-малки играчи се оттеглят от пазара на „тройна игра“. И все пак, ако се интересувате от услугите на Virgin, Sky или BT TV, пакет може да ви спести пари. Някои доставчици предлагат и специални оферти за мобилни данни, което си струва да се има предвид, ако сте на пазара и за нов договор за мобилен телефон.

Крайна точка на разграничаване между интернет доставчиците е качеството на маршрутизатора, предоставен с вашата услуга. Някои, като BT и TalkTalk, предлагат висококачествен, високоскоростен хардуер. Други са по-основни: те ще свършат работата, но можете да очаквате по-добри скорости на Wi-Fi и повече функции, ако вместо това използвате собствен рутер на трета страна. Прочетете нашите най-добрите безжични рутери обзор, за да научите повече.

За да донесе малко прозрачност и яснота в работата на най-добрите доставчици на широколентов достъп, Ofcom наскоро обедини усилията си с регулатори от водния, енергийния и банковия сектор като част от Регулаторната мрежа на Обединеното кралство (UKRN) до освобождаване показатели за изпълнение за съответните им отрасли.

Резултатните карти са създадени, за да помогнат на клиентите да изберат най-добрите доставчици на базата на показатели от Института за обслужване на клиенти UKCSI и нетни резултати на промоторите (NPS), наред с други. Можете да видите как са оценили доставчиците на широколентов достъп по-долу тук и ние включихме най-новата информация за резултатите под всеки запис в този списък.

---

Най-добрите доставчици на широколентов достъп до Обединеното кралство до 2021 г.

1. Zen Internet: Безспорният шампион за удовлетвореност на клиентите

Справедливо е да се каже, че Zen Internet почете тазгодишните награди за най-добра широколентова връзка с по-много доволни клиенти във всяка категория от всеки друг доставчик и по-голям брой общо доволни клиенти зареждане. Над 98% от анкетираните от нас клиенти на Zen са доволни от поддръжката на клиентите или надеждността на услугата, а над 90% са доволни от скоростта им. Малко по-ниска оценка за съотношението цена-качество - 86% - отразява факта, че Zen предлага първокласни широколентови услуги със съответни цени, но определено получавате това, за което плащате. Всеки един от клиентите на Zen в нашето проучване би препоръчал Zen на приятел.

Zen Internet предлага широка гама от широколентови опции, от основен ADSL2 + до най-новите ултрабързи FTTP услуги, така че трябва да можете да постигнете най-бързите скорости, налични във вашия район. Тъй като Zen не е един от най-големите доставчици на интернет услуги в Обединеното кралство, нямаме данни за него от проучванията за удовлетвореност на клиентите или представянето на Ofcom, но резултатите от нашето проучване на наградите говорят сами за себе си. Има и други доставчици, които предоставят отлична широколентова връзка за малко по-малко, но Zen оставя повечето от своите конкуренти на прах.

Прочетете нашия Zen Internet преглед

Вземете Zen Internet сега

Сравнени пакети	Неограничен широколентов достъп	Неограничен широколентов достъп (1 месец)	Неограничен Fiber 1	Неограничен Fiber 2	Ултра бързо влакно
Цена на месец (с наем на линия)	£28	£31	£29.99	£34.99	От £ 38.99
Предварителни разходи	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Средната скорост	10Mbits / sec	10Mbits / sec	35Mbits / sec	66Mbits / sec	300-900Mbits / sec
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	12 месеца	1 месец	12 месеца	12 месеца	12 месеца

---

2. Plusnet: Бърза, надеждна широколентова връзка на много достъпни цени

Plusnet нахлу на първо място в миналогодишните награди за най-добра широколентова връзка, спечелвайки в категориите „Надеждност и стойност за парите“, след което се прибра с наградата „Общо“. Тази година той падна в класацията, но все пак изглежда добре изглеждащ, с високо оценени за надеждност и стойност плюс трети с висока оценка за цялостното.

Plusnet не предлага някои от новите Ultrafast услуги, които ще намерите чрез стабилните партньори EE и BT, но това е чудесна възможност за повечето потребители, с прилични резултати в най-новите изследвания на Ofcom и високи резултати за обслужване и удовлетвореност на клиентите и в проучването на Ofcom. Въпреки че изглежда е имало проблем с жалбите и обработката на жалбите през последните 12 месеца, надяваме се, че това е просто промяна. В крайна сметка, когато над 82% от клиентите биха препоръчали Plusnet на някой друг, той трябва да прави нещо правилно.

Прочетете нашия преглед на Plusnet

Вземете Plusnet Broadband сега

Сравнени пакети	Неограничен широколентов достъп	Неограничен Fiber	Неограничен Fiber Extra	Неограничен широколентов достъп (18 месеца)	Неограничено влакно (18mths)	Неограничен Fiber Extra (18mths)
Цена на месец (с наем на линия)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Предварителни разходи	Безплатно	Безплатно	Безплатно	£5	£10	£10
Средната скорост	10Mbits / sec	36Mbits / sec	66Mbits / sec	10Mbits / sec	36Mbits / sec	66Mbits / sec
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	12 месеца	12 месеца	12 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца

Ofcom Performance Scorecard

Средно за индустрията	Плюснет
Удовлетвореността на клиентите	85%	93%
Нетен резултат на организатора	12	15
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	100

---

3. EE Broadband: Сладкото място за цена и производителност

EE спечели три високо оценени награди в тазгодишните награди за най-добра широколентова връзка. Потребителите бяха особено доволни от високите му скорости и оцениха връзката си високо като цена-качество. След Zen Internet той имаше най-много доволни и много доволни клиенти в проучването и впечатляващите 85% от клиентите биха го препоръчали на приятел. Той се справя еднакво добре в изследванията на Ofcom, с 88% резултат за цялостно удовлетворение и едни от най-добрите резултати за жалби и обработка на жалби.

EE е един от най-скъпите доставчици, но предлага широка гама от супер бързи и свръхбързи пакети от влакна и клиентите му изглеждат повече от доволни от връзката си. Нещо повече, мобилните потребители на EE могат да вземат допълнителни 5 GB данни за своя договор, ако се регистрират и за широколентовите услуги на EE. Като цяло Plusnet е по-евтин и Zen Internet постигна дори по-високи резултати в нашето проучване, но можете да видите EE като най-доброто място между двете.

Прочетете нашия преглед на EE Broadband

Вземете EE Broadband сега

Сравнени пакети	Стандартна широколентова връзка	Fiber Broadband	Fiber Plus Broadband	Fibre Max Broadband 100	Fibre Max Broadband 300
Цена на месец (с наем на линия)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Предварителни разходи	Безплатно	Безплатно	Безплатно	Безплатно	Безплатно
Средната скорост	10Mbits / sec	36Mbits / sec	67Mbits / sec	145Mbits / sec	300Mbits / sec
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	18 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца

Ofcom Performance Scorecard

Средно за индустрията	EE
Удовлетвореността на клиентите	85%	88%
Нетен резултат на организатора	12	17
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	22

4. Broad Media Broadband: Големите скорости компенсират недостига на услуги

Въпреки че не събра толкова много аплодисменти като Zen, EE и Plusnet, Virgin все още имаше някои добри резултати в нашето проучване за най-добри широколентови награди и избра високо оценен в категорията скорост.

Това отразява факта, че в много области Virgin има най-бързите налични услуги, вариращи от базови широколентови мрежи с 54Mbit / sec до връзки, които могат да доставят повече от 1Gbit / sec честотна лента. Последното изследване на Ofcom за скорост поставя Virgin далеч пред останалите доставчици, със средна скорост на изтегляне над 220Mbits / sec, където конкурентните доставчици на интернет услуги се борят да достигнат много над 50Mbits / sec.

Virgin не се справи толкова добре със съотношението цена-качество, отразявайки факта, че по-бързите му планове започват доста скъпо и стават още по-скъпи след изтичането на 18-месечния ви договор. Нашето проучване обаче установи, че поддръжката на клиенти също може да бъде проблем и че надеждността на Virgin не винаги е такава, каквато би могла да бъде. Имайте предвид обаче, че цифрите на Ofcom нарисуват по-розова картина, където Virgin има прилични 85% резултат за удовлетвореност на клиентите, въпреки относително голям брой оплаквания. И все пак, няма съмнение, че Virgin води до скорости, дори ако трябва да се подобри другаде.

Прочетете нашия преглед за широколентова връзка на Virgin Media

Вземете Virgin Media Broadband сега

Сравнени пакети	М50	M100	M200	M350	M500	Концерт1
Цена на месец (с наем на линия)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Предварителни разходи	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Средната скорост	54Mbits / sec	108Mbits / sec	213Mbits / sec	362Mbits / sec	516Mbits / sec	1,140Mbits / sec
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	18 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца	18 месеца

Ofcom Performance Scorecard

Средно за индустрията	Virgin Media
Удовлетвореността на клиентите	85%	85%
Нетен резултат на организатора	12	19
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	60

---

5. Sky Broadband: Силен, надежден универсален

Sky не превъзхожда, когато става въпрос за скорост или съотношение цена-качество, но услугите му не са толкова скъпи, колкото Zen Internet, Virgin или EE и печели репутация за обслужване на клиенти, както е показано от високо оценен в тази категория в нашата най-добра широколентова връзка Награди. Близо 42% от анкетираните клиенти на Sky казват, че са много доволни от неговата поддръжка на клиенти, докато други 32% все още са доволни. Sky също се справи добре в категорията "Надеждност", въпреки че резултатите за скорост и стойност за парите бяха малко по-малко от темпото. Сега Sky представи безплатни разговори по всяко време с някои от своите пакети, които могат да повишат стойността нагоре за някои потребители.

Последното изследване на Ofcom също отбелязва по-високи от средните нива на обща удовлетвореност на клиентите, заедно с относително нисък брой жалби на клиенти. Нещо повече, показателите за производителност на Sky също са много добри, както за своите ADSL2 + услуги, така и за по-бързите опции за влакна. За това си струва да се замислим, тъй като услугата Ultrafast 145Mbits / sec на Sky е една от най-лесно достъпните. EE и Plusnet все още имат предимство над Sky в повечето области на нашето проучване, но определено си заслужава проверяване на последните му сделки - въпреки че трябва да внимавате за увеличението на цената веднъж през първите 18 месеца са свършили.

Прочетете нашия преглед на Sky Broadband

Вземете Sky Broadband сега

Сравнени пакети	Sky Broadband Essential	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband Ultrafast
Цена на месец (с наем на линия)	£25	£25	£33
Предварителни разходи	£19.95	£19.95	£19.95
Средната скорост	11Mbits / sec	59Mbits / sec	145Mbits / sec
Помощ за ползване	Неограничен	Неограничен	Неограничен
Продължителност на договора	18 месеца	18 месеца	18 месеца

Ofcom Performance Scorecard

Средно за индустрията	Sky Broadband
Удовлетвореността на клиентите	85%	86%
Нетен резултат на организатора	12	9
Оплаквания до Ofcom на 1000 абонати	52	21

---