Награди на експерти за широколентови връзки 2020: Резултатите

Широколентовият достъп никога не е бил толкова гореща тема. Между кандидатурата на Labour за частично национализиране на BT по време на общите избори през 2019 г. и последните предложения, обявени от Ofcom на Инвестиция „суперзаряд“ в мрежите с пълно влакно състоянието на широколентовия достъп до Обединеното кралство вече не е притеснителна ниша. Това е много в обществения дневен ред и все по-важна част от това как страната ще се оформи през следващото десетилетие.

Имайки това предвид, ви помолихме да ни изпратите обратна информация относно опита си с вашия доставчик на интернет услуги (доставчик на интернет услуги). Искахме да разберем колко сте доволни от обслужването на клиентите им, колко надеждна е връзката от деня до ден и седмица до седмица, как се чувствате за съотношението цена / качество, което предлага вашият доставчик, и колко бързо тази връзка беше.

Най-важното обаче е, че попитахме дали бихте препоръчали вашия доставчик на широколентов достъп на приятел, познат или член на семейството.

Сега имаме резултатите и те нарисуват цялостна удовлетвореност от качеството на широколентовия достъп, но при някои доставчици очевидно работят по-добре от други, за да поддържат клиентите си доволни. Прочетете за пълната разбивка и за да разберете кои доставчици трябва да изберете.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩО: Нашето ръководство за най-добрите доставчици на широколентов достъп през 2020 г.

Общ победител: Plusnet

Добра новина за седемте най-популярни доставчици в нашето проучване: всеки от тях имаше по-висок процент хора, които казаха, че биха препоръчали тяхната услуга, отколкото тези, които не го карат. Въпреки че това предполага цялостно задоволство от Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE и Vodafone, някои от тези доставчици на интернет услуги се оказаха по-препоръчителни от други.

Огромните 88% от клиентите на Plusnet заявиха, че биха препоръчали услугата, която използват, превръщайки я в победител в тази категория, а добрите резултати във всички останали категории го превръщат в наш ясен цялостен победител.

EE се класира на второ място в тази категория, като просто спечели Sky до високо оценена награда. Най-противоречиво се оказа BT, като повече от една трета (34%) заявиха, че не биха препоръчали услугата на приятел.

Прочетете пълния ни преглед на широколентовата връзка на Plusnet

Високо оценени: Широколентова мрежа Virgin Media

---

Най-добро обслужване на клиентите: EE

От отговорилите клиенти на ЕЕ половината посочиха, че са доволни, а повече от една четвърт посочиха, че са много доволни от обслужването на клиентите. Това е доста преврат за компания, която обикновено не е известна с домашната си широколентова услуга.

Plusnet отново беше претендент тук, със също толкова високи нива на удовлетворение от EE. Това обаче беше компенсирано от 10% от хората, които заявиха, че са недоволни, а още 10% се чувстват неутрални. Само 1,85% от хората обаче казват, че са недоволни или много недоволни от ЕЕ.

Най-противоречив по отношение на обслужването на клиентите се оказа TalkTalk, с близо половината (49%) от него потребителите казват, че са доволни, но значителни 18% твърдят, че са много недоволни от своите обслужване.

BT също се раздели, с втория по големина контингент от много недоволни потребители в нашето проучване, но все пак успя да остави 35% от тези, които го използват, доволни от обслужването на клиентите.

Прочетете пълния ни преглед на EE за широколентова връзка

Високо оценени: Плюснет

---

Най-надежден: Plusnet

Що се отнася до надеждността на тяхната широколентова връзка, това е поредната победа за йоркширската фирма Plusnet. Фирмата е имала най-високия процент „много доволни“ клиенти в нашето проучване с впечатляващите 62%.

Virgin Media нямаше толкова много „много доволни“ клиенти, колкото Plusnet, но с 48% в категориите „доволни“ и 24% в категориите „много доволни“, тя идва на второ място в тази категория.

Само 29% от потребителите на TalkTalk и 22% от потребителите на Vodafone се чувстваха „много доволни“, а TalkTalk също имаше най-високият процент на „недоволни“ и „много недоволни“ потребители (13% и 8% съответно).

Virgin Media, BT и Sky се справиха по-добре в тази категория, като по-голямата част от клиентите в нашето проучване се чувстваха или „доволни“, или „много доволни“ от своята широколентова надеждност.

Високо оценени: Небе

---

Най-добра стойност: Plusnet

С решаващите 41% от потребителите в нашето проучване, посочвайки, че са много доволни от неговата стойност за парите, Plusnet отново излиза на върха. Vodafone е на второ място тук, просто побеждавайки EE, въпреки че и двамата имаха относително високи нива на потребители, показващи, че са доволни или много доволни.

Sky също имаше подобен брой доволни или много доволни отговорили, въпреки че този резултат беше компенсиран от значителен брой клиенти, отговорили на нашето проучване, които се чувстваха неутрални (21%) по отношение на стойността.

BT и Virgin бяха най-слабите в тази категория, като една пета от потребителите на Virgin Media посочиха, че са недоволни от съотношението цена-качество на широколентовото му предлагане, а 15% от потребителите на BT посочват, че са много неудовлетворен.

Високо оценени: Vodafone

---

Най-добра скорост: Virgin Media

Финалната награда в нашето проучване за най-добра широколентова връзка за 2020 г. е за Virgin Media. Това е компания, която обича да се хвали със своите бързи скорости на интернет и с много основателна причина според нашите читатели.

С впечатляващите 60% от клиентите, които показват, че са много доволни от скоростта на услугата си, това издухва конкуренцията от водата. Следващият най-близък, Sky, видя 33% много доволни и 40% доволни от скоростта на своята услуга.

По-малко популярни бяха BT и TalkTalk, при които около една четвърт от потребителите им изразяваха недоволство от скоростта в нашето проучване. Въпреки това те все пак успяха да оставят по-голямата част от своите потребители доволни от скоростта на връзката си, дори ако тя не беше толкова изчерпателна, колкото Virgin Media.

Прочетете пълния ни преглед на широколентовата връзка на Virgin Media

Високо оценени: Небе

---

Методология

Помолихме хората да попълнят проучване за това какво чувстват по отношение на доставчика си на широколентов достъп чрез въпросник, хостван на уебсайта на експертните рецензии през 2019 г.

Читателите, попълнили анкетата, бяха помолени да изберат своя широколентов доставчик и да отбележат пакета, за който са се абонирали. След това бяха помолени да оценят горните категории, по отношение на които „усмивката“ представляваше техните чувства, вариращи от много доволни до много недоволни. Имаше и опция за „неприложимо“. На анкетата са отговорили общо 620 души.