Как да поправите, ако не можете да влезете в Steam?

Беше труден работен ден и сега сте готови да се отпуснете с няколко висококачествени компютърни игри. Дори и да сте опитали няколко различни неща, все още нямате достъп до сайта. Дори когато входът и паролата са правилни, често се показва съобщението за грешка „въвели сте неправилно“. Друг път потребителите може да получат съобщение за грешка, в което се казва, че „Steam има проблеми при свързването към Steam сървъри." Известие за грешка, в което се посочва, че „Steam в момента не може да обработи вашата заявка“ може да се появи в подобно начин.

Последните две съобщения за грешка може да са резултат от проблем с вашия Steam акаунт, който ви пречи да влезете. В резултат на това ще ви препоръчаме да проверите състоянието на сървъра на Steam, в случай че други потребители също изпитват проблеми с влизането в Steam.

Как да поправите, ако не можете да влезете в Steam?

Ако не можете да влезете в Steam, ние свършихме работата вместо вас и изготвихме списък с корекции. Ще можете да се насладите на тези игри отново, след като следвате тези стъпки. Има ли логика в това? Продължете да четете, за да научите повече!

Забележка: Тези методи се прилагат за компютри с Windows и macOS, като и двата обикновено се използват за влизане в Steam.

Поправка 1: - Прегледайте вашите идентификационни данни

Повечето услуги ви позволяват да влезете, като използвате регистрирания си имейл адрес или потребителско име, което създавате. Както се оказва, след известно разследване, има изненадващ брой ситуации, когато потребителите въвеждат своя имейл вместо своето потребителско име в Steam в полето за потребителско име!

Също така, не въвеждайте името на акаунта или паролата си с включено заключване на главни букви.

Също така си струва да се отбележи, че името на вашия Steam профил и потребителското име на Steam може да са различни. Ако мислите, че огромна корпорация като Valve ще приеме и двата формата, ще грешите.

Така че ето го, решението на вашите проблеми може да бъде толкова лесно!

Поправка 2: Проверете за актуализации на вашия Steam клиент

Грешките са неизбежна част от всеки софтуерен проект и са неудобни за всички участващи, дори за разработчиците. За да използваме нашия пример, печатна грешка или един ред с дефектен код може да ви попречи да извършите влизане.

За щастие, гигантски корпорации като Valve разполагат с екипи от разработчици и инженери, които работят денонощно, за да коригират бързо възникналите трудности. Освен това, тези надстройки почти винаги предоставят допълнителна функционалност! В резултат на това трябва да поддържате своя клиент Steam актуален по всяко време.

За да видите дали има налични актуализации на Steam клиент, използвайте следната команда.

• За да започнете, отидете в менюто и изберете Steam от горната лента.
• След като направите това, изберете Проверка за актуализации на Steam Client от падащото меню.

Клиентът ще изтегли и инсталира всички налични актуализации, ако бъдат намерени.

Поддържайте вашата инсталация на Steam актуализирана, дори ако това означава да започнете сесията на играта по-късно от обикновено. Това ще гарантира, че разполагате с най-новите функции и корекции за грешки, така че да нямате повече проблеми в бъдеще.

Поправка 3: Опитайте да рестартирате Steam

Едно от най-типичните поправки при отстраняване на неизправности е рестартирането на устройството. Това е за добра кауза. Рестартирането на вашия смартфон може да реши много проблеми.

Рестартирането на клиента Steam трябва да реши всички проблеми, които сте изпитвали. Освен това помага при нулирането на интернет връзката на вашия компютър. Ако не можете да влезете в Steam, опитайте да рестартирате компютъра си.

Така че опитайте отново сега, след като компютърът ви е напълно рестартиран.

 За Windows

• На първо място, щракнете върху иконата на Windows с помощта на вашата клавиатура. Като алтернатива можете да щракнете върху същата икона в долния ляв ъгъл на екрана ви.
• След това щракнете върху бутона за захранване в менюто "Старт".
• Когато приключите, изберете Рестартиране.

За macOS

• Рестартирането на вашата система е толкова просто, колкото да щракнете върху менюто на Apple в горния ляв ъгъл на екрана.
• След това изберете Рестартиране от менюто, което се показва.
• Накрая щракнете върху Рестартиране, когато бъдете подканени с въпроса „Сигурни ли сте, че искате да рестартирате?“.

Поправка 4: Проверете за вашата интернет връзка

Както винаги, препоръчваме ви да проверите интернет връзката на вашето устройство. За да използвате услугите на Steam, трябва да имате надеждна интернет връзка.

Препоръчваме тичане Тест за скорост на Ookla за да видите дали вашата интернет връзка е причината за проблема, дори ако безброй други сайтове могат да го направят.

Проверете латентността и скоростите, след като резултатите ви бъдат показани. Услугите на Steam могат да се използват с латентности до 25 ms и скорости на изтегляне и качване до 5 Mbps.

Поправка 5: Проверете състоянието на сървъра на Steam

Досега се фокусирахме върху разрешаването на проблеми, които съществуват от наша страна – тоест от страната на клиента. С други думи, за тангото е необходимо дуо. Сървърите на Steam, като нашите, може би имат проблем, което прави невъзможно влизането на потребителите. Прекъсването на сървъра може да бъде причинено от различни неща, включително планирана поддръжка, външни атаки и непланирани прекъсвания.

Потребителите могат да се сблъскат с проблеми с услугите на Steam, като настоящият ни проблем да не могат да влязат, ако сървърите не са напълно функционални.

И така, как можем да разберем дали това е проблем със сървъра?

Чрез използване на DownDetector

За щастие има бързо и просто решение! Състоянието на всеки популярен сървър може да бъде намерено чрез просто търсене в Google. Това е където Steam страница на Downdetector идва по-удобно.

Той не само ви уведомява дали сървърът не работи, но също така ви казва приблизително къде са хората, които са съобщили за това. По този начин ще знаете точно в кой регион Steam услугите не са достъпни.

Въпреки че помощният акаунт на Steam включва вградена Twitter емисия, той не е актуализиран от 2017 г. Следователно няма полза при това обстоятелство. За щастие ще можете веднага да разберете дали проблемът е от тяхна страна, а не от ваша, ако разполагате с цялата тази информация.

Използване на статистика, предоставена от Steam

Можете да намерите и официалната страница със статистика на Steam тук. Въпреки че не предоставя същото ниво на детайлност като Downdetector, като наблюдение на местоположението, той предоставя информация за броя на едновременните потребители на Steam и заглавията, които са в момента играе. Има голям шанс да не сте единственият, който има проблеми с влизането в Steam. След като тези проблеми от страна на сървъра бъдат отстранени, всичко трябва да се върне към нормалното за нула време. Въпреки това, свържете се с помощния екип на Steam на [email protected] няма да ви навреди.

Поправка 6: Влезте с помощта на уеб браузър

Понякога проблемът не е във вашия Steam акаунт, а в самия клиент на Steam. Ако имате проблеми с влизането в Steam, използвайте уеб браузър.

Опитайте да се регистрирате в Steam, като отидете на страницата за вход и отново въведете вашето потребителско име и парола. Ако можете да влезете сега, знаем, че проблемът е във вашия клиент на Steam, а не в нашия. За да поправите своя клиент Steam, отидете на Fix 7.

Опитайте да деактивирате всяко разширение на браузъра едно по едно, ако имате затруднения с влизането от браузъра. Това ще ви уведоми дали нещо ви е пречило да влезете правилно.

Ако това не разреши проблема, преминете към следващия ремонт.

Поправка 7: Изчистете кеша на Steam

Може да не можете да влезете в Steam, ако вашите кеш файлове са повредени. Можете да го поправите, като изтриете локалните файлове. Ето как се постига:

• За да отворите File Explorer, натиснете клавиша Windows + E.
• Влезте в C:\Users\[Вашето потребителско име]\AppData\Local\Steam.
• Изтрийте всички файлове и папки в инсталационната директория на Steam. Тъй като това са само временни файлове, няма нужда да се притеснявате.
• Стартирайте Steam и опитайте да влезете отново.

Клиентът на Steam вече няма да помни вашите автоматично попълнени идентификационни данни, когато премахнете кеш файловете. Няма да има влияние върху вашия акаунт или файлове с игри. Ако това не работи, преминете към следващата стъпка.

Поправка 8: Влезте с помощта на VPN (виртуална частна мрежа)

Възможно е непрекъснато да се опитвате да влезете отново в акаунта си, за да продължите да играете тези видеоигри. Ето как става отстраняването на неизправности, когато имате проблеми с влизането в Steam. Изглежда, че опитите ви са блокирани, защото сте били блокирани твърде дълго.

Страхотен. Има още един проблем. За щастие виртуалната частна мрежа може да помогне!

Така че VPN защитават вашата онлайн поверителност, като насочват трафика ви през частен сървър, разположен в друга държава. В резултат на това вашата сигурност и скоростта на интернет връзката ще бъдат подобрени. Това означава, че докато сте свързани с VPN, вашият интернет IP адрес вече не е ваш, а по-скоро принадлежи на доставчика на VPN услуги.

Като цяло Steam вече няма да ви пречи да влезете, защото смята, че сте в друга мрежа, ако използвате VPN. За тези, които не искат да използват VPN, има 30-минутно време за блокиране. Най-добре е да се използва ExpressVPN за това, тъй като работи добре със Steam клиента.

Поправка 9: Използвайте инструмента за отстраняване на неизправности в мрежата, за да диагностицирате проблема

Използвайте инструмента за отстраняване на неизправности в мрежата, за да диагностицирате проблема (за Windows 10)

Дори ако говорим за диагностициране на нашата собствена притурка, нека също да разгледаме как се свързва. За щастие Windows включва удобна вградена програма, която ще търси всякакви мрежови проблеми.

Ако имате проблеми с влизането в Steam, възможно е проблемите с мрежовата връзка да са виновни. Как да влезете в инструмента за отстраняване на неизправности в мрежата е както следва:

• За да започнете, отидете на Мрежа и интернет раздел в Настройки кутия.
• За да направите това, отидете на Състояние раздел в лявата странична лента и проверете състоянието си.
• След това щракнете върху Инструмент за отстраняване на неизправности в мрежата връзка в дясната странична лента.
• Не на последно място, инструментът за отстраняване на неизправности ще стартира по собствено желание. Веднага щом открие нещо странно във вашата мрежа, просто следвайте инструкциите му.

Поправка 10: Премахнете и инсталирайте отново Steam

Продължавайки напред, възможно е да са виновни повредени програмни файлове или проблеми с инсталацията на клиента Steam. Преинсталирането на софтуера гарантира, че целият код е свеж и без грешки. В резултат на това спестявате много време, защото се грижите за всичко наведнъж! Проверете дали можете да влезете в Steam след бързо преинсталиране.

Уверете се, че сте запазили вашата SteamLibrary, преди да инсталирате отново, защото тя ще бъде изтрита по време на деинсталирането. Направете копие на файла steamapps или го преместете временно на друго място, преди да го изтриете. Ако го търсите, потърсете Program Files, след това Steam. Steam може да бъде намерен в директорията Program Files на вашия компютър.

След като деинсталирате Steam, отидете на това страница за да получите най-новата версия на клиента Steam за вашата ОС. След това ще бъдете упълномощени да получите достъп до архивирания по-рано steamapps файл и да го възстановите.

Освен това е налично ръководство на Steam за преинсталиране на клиента тук за справка.

За потребител на Windows

• За да започнете, отворете прозореца Run, като едновременно натиснете клавиша Windows + R, след това въведете appwiz.cpl и натиснете Enter или OK, за да завършите.
• След това изберете Steam от Valve Corporation като издател от списъка с програми и го деинсталирайте, като го изберете с десния бутон. Деинсталирайте приложението, като следвате указанията на екрана. Когато приключи деинсталирането, трябва да ви уведоми.
• Следващата стъпка е да стартирате прозореца Run, като натиснете Windows + R на клавиатурата. Щракнете върху OK, след като въведете Regedit за отваряне.
• Два файла трябва да бъдат изтрити от лявата странична лента на прозореца на редактора на системния регистър. Първо, премахнете файла на Valve от HKEY_CURRENT_USER/Software.

Второ, на 32-битов Windows, изтрийте файла на Valve под HKEY_LOCAL_MACHINE/Software. За 64-битов Windows премахнете файла Valve от HKEY_LOCAL_MACHINE, софтуер и WOW6432Node.

Ако нямате търпение, можете да рестартирате компютъра си или веднага да изтеглите и инсталирате клиента Steam от това страница.

За потребители на macOS

Ако искате да видите основната статия, написана от Apple, можете да я намерите тук.

Отърваване от приложения с помощта на Launchpad

1. Първо стартирайте Launchpad, като щракнете върху него в Dock или го изберете от папката Applications във вашия Finder. Можете също да използвате своя палец и три показалеца на вашия тракпад, за да затворите тракпада.
2. Продължете, като напишете „Steam“ в лентата за търсене на браузъра си в най-горната част на екрана. Вместо това можете да използвате движението с два пръста на вашия тракпад, за да видите съответно следващата или предишната страница, за да намерите нейната икона ръчно.
3. Опция (⌥) натиснете или докоснете и задръжте което и да е приложение, докато приложенията се разклащат, след което натиснете и задръжте Option (⌥).
4. Щракнете върху „x“ до програмата, която искате да премахнете, и след това щракнете върху Изтрий, за да потвърдите решението си за изтриване. Приложението незабавно се премахва от телефона.

Без „x“ означава, че приложението не е от App Store или се изисква от вашия Mac. Finder може да се използва, за да се отървете от приложение, което не е изтеглено от App Store.

Изтрийте приложение с Finder

1. За да започнете, потърсете софтуера Steam в папката Applications на вашия Mac. Повечето приложения ще намерите в папката Applications, до която можете да получите достъп от страничната лента на Finder, като щракнете върху Applications. Като алтернатива, можете също да използвате Прожектор за да намерите приложението, след това задръжте натиснат клавиша Command (⌘), докато щракнете върху приложението два пъти в Spotlight, за да го стартирате.
2. След това или плъзнете приложението Steam в кошчето или щракнете с десния бутон върху него и изберете Преместване в кошчето от контекстното меню, което се показва.
3. След като това бъде направено, ще бъдете подканени да въведете потребителско име и парола на администратора на вашия Mac.
4. Можете също да изчистите кошчето, като щракнете с десния бутон върху него и след това изберете Изпразване на кошчето.

Поправка 11: Деактивирайте фоновите приложения, които причиняват проблеми

Преинсталирахте Steam, но все още не можете да влезете? Освен извършването на пълно преинсталиране на операционната система, има още една опция, която можем да опитаме (която никой не харесва). Като алтернатива препоръчваме да деактивирате приложения с интензивна честотна лента като FTP (File Transfer Protocol) и P2P клиенти. Filezilla и qBittorrent са два примера за такива инструменти.

Те се нуждаят от много интернет поради колко честотна лента консумират. Вашият компютър обикновено дава приоритет на тези потребители, когато разпределя входяща и изходяща честотна лента. В резултат на това вашият Steam клиент може да бъде прекъснат от сървърите, когато се опитате да влезете. В резултат на това е доста подобно на това как изтеглянето или качването на нещо във фонов режим причинява висок пинг и нестабилна игра!

Следователно, ако някой от тях работи, помислете за спиране или затваряне на програмите.

Поправка 12: Деактивирайте защитната стена 

Независимо дали става дума за софтуерна или хардуерна защитна стена, целта е една и съща: да предотвратите достъп на вашата локална мрежа до всякакви неоторизирани връзки или данни. В резултат на това няма да имате достъп до услугите на Steam, ако мрежата ви не е настроена да приема връзки от сървърите на компанията.

Това означава, че ако не можете да влезете в Steam поради неправилно конфигурирана защитна стена, проверете мрежовите си настройки. В резултат на това препоръчваме да изключите защитната си стена, за да проверите дали това е източникът на проблема.

За потребители на Windows

• За да започнете, отидете в менюто "Старт", щракнете върху бутона за търсене (Windows + S), след което изберете Защита от вируси и заплахи от резултатите.
• Щракнете върху Управление на доставчици вдясно след това.
• Изберете Отвори приложение от падащото меню на защитната стена.
• Сега изберете Публична мрежа от падащото меню.
• След това деактивирайте защитната стена на Windows Defender, като щракнете върху превключвателя до нея.
• Накрая щракнете върху Да, за да приемете промените, когато системата бъде подканена със съобщение.

За потребители на macOS

• Докоснете логото на Apple в горния ляв ъгъл, за да влезете в менюто на Apple, след което изберете Системни предпочитания от падащото меню.
• Изберете Сигурност/Сигурност и поверителност от менюто Системни предпочитания.
• След това щракнете върху раздела Защитна стена в горната част на менюто на следващия прозорец, за да отворите прозореца за конфигурация на защитната стена.
• След това в долния ляв ъгъл щракнете върху бутона за заключване, за да защитите данните си.
• Разрешете промени в настройките, като въведете потребителското си име и парола за администратор.
• Изключете защитната стена, като щракнете върху бутона в долната част на екрана.
• Можете незабавно да опитате да стартирате и влезете в клиента Steam, след като изключите защитната стена. Ако проблемът продължава, трябва да опитате да излезете и да влезете отново.

Напомняне: Преди да използвате вашия уеб браузър или друг софтуер, уверете се, че компютърът ви е защитен, като отново включите защитната стена. За да направите това, просто преминете през същия процес като преди, като спрете само за да включите защитната стена.

Забележка: Вградената защитна стена може да не работи правилно, ако устройството ви е неправилно конфигурирано. Освен това, ако искате да направите някакви промени в настройките на защитната стена, моля, вижте документацията, предоставена с вашия софтуер или хардуер.

Поправка 13: Разрешете клиента на Steam през защитната стена на вашия компютър.

Ако имате проблеми с влизането в резултат на ограничителните настройки на вашата защитна стена, можем да ви помогнем да я настроите, за да забавлявате връзки от клиента Steam.

За да осигурим надеждна връзка със сървърите на Steam, можем да настроим настройките на защитната стена. В резултат на това клиентът на Steam ще има пълен достъп до сървърите на играта.

Списък с портове

За да сте сигурни, че Steam получава надеждна връзка, трябва да активирате следното пристанища на вашия компютър:

За да влезете и изтеглите съдържание от Steam:

• HTTP (TCP отдалечен порт 80) и HTTPS (443)
• TCP отдалечен порт 27015–27030
• UDP отдалечен порт 27015–27030

Използване на софтуера Steam

• UDP локален порт 27031-27036: Отдалечено възпроизвеждане
• UDP отдалечен порт 27000–27100: Трафик на играта
• TCP локален порт 27036: Отдалечено възпроизвеждане
• UDP отдалечен порт 4380

Вашият прокси трябва да приема следните домейни за общи заявки на Steam HTTP/HTTPS:

• steamstatic.com
• steamcommunity.com
• steamcontent.com
• steamusercontent.com
• steamgames.com
• akamaihd.net
• steampowered.com

Нашата защитна стена вече може да бъде конфигурирана да позволява достъп до тези портове и уебсайтове, защото имаме списък с разрешените.

За потребител на Windows

За да добавите Steam към списъка с разрешени приложения, следвайте тези стъпки.

1. За да започнете, използвайте клавиша Windows + S, за да изведете полето за търсене до Старт меню, след което въведете Разрешаване на приложение преминете през защитната стена на Windows в полето, което се показва.
2. Освен това ще бъдете подканени да направите промяна, като щракнете върху Опция за промяна на настройките.
3. След това потърсете в списъка с програми Steam и уеб помощник на Steam. Изберете всички негови квадратчета за отметка, за да го пуснете през защитната стена на вашия компютър, ако присъства. Въпреки това, ако случаят е такъв, преминете към стъпка 2.
4. Премахнете отметката пара и след това щракнете върху Премахване бутон, за да завършите процеса на премахване. Уверете се, че наистина искате да се отървете от записа.
5. След това щракнете върху Разрешете тази програма за стартиране на бутона на моето устройство.
6. Щракнете върху бутона Преглед в „Добавете приложение” прозорец.
7. След това отворете steam.exe като щракнете двукратно върху него или отидете в C:\Program Files (x86)\Steam.
8. След като направите това, просто продължете с щракване върху „Добавете” бутон.
9. Накрая затворете панела Разрешени приложения, като щракнете върху Добре бутон.

За да добавите Steam портове, следвайте тези стъпки:

1. За да започнете, използвайте Windows + S за търсене и отваряне Защитна стена на Windows Defender с Разширена защита от менюто "Старт" (Windows + S).
2. След това отидете на Разширено и търси Входящи правила в лявото меню.
3. Кликнете с десния бутон Входящи правила и след това изберете Ново правило от контекстното меню, което се показва.
4. След това въведете името на пристанище искате да отворите и натиснете Следващия бутон.
5. По същия начин въведете протокола (TCP или UDP) и номера на порта, който сте отбелязали по-рано в следващия прозорец, след което продължете с щракване върху Следващия бутон отново.
6. След това изберете опцията за Разрешете връзката и кликнете върху Следващия.
7. В списъка по-горе изберете типа мрежа пара препоръчва и след това щракнете Следващия.
8. След това дайте на правилото подходящо име и щракнете завършек за да завършите процеса.
9. За последната фаза следвайте стъпки 2-8 отново за Изходящи правила.

За потребители на macOS

Тъй като защитната стена на macOS е базирана на приложения, а не на портове, добавянето на портове не е необходимо.

Конфигурирайте услугите и приложенията, за да имате достъп до защитната стена (macOS Big Sur 11.0)

За да започнете, отидете в настройките на вашия Mac и използвайте корекция 12, за да отворите Конфигурации на защитна стена меню (Системни предпочитания).

• След това изберете Настройки на защитната стена от падащото меню, което се показва.
• След това изберете услугите или приложенията, които искате да добавите, като щракнете върху Добавяне под списъка с услуги. Щракнете върху стрелките, изобразяващи нагоре и надолу до записа на приложение, за да разрешите или откажете връзки през защитната стена.

Опитайте да влезете отново, след като приключите. Ако все още имате проблеми с влизането в Steam, проверете отново връзката си с интернет.

Поправка 14: Свържете се с екипа за поддръжка на клиенти 

За съжаление, ако сте приложили всички изброени по-горе корекции, но все още нямате достъп до Steam? Препоръчваме ви да се свържете директно със Steam на [email protected] в този момент, за да могат да ви помогнат.

Постарайте се да изясните и разработите проблема. Това ще им помогне да възпроизведат вашата грешка и да проследят нейния произход.

Накрая

Това завършва нашия урок за вас. Това са 14-те най-добри решения за проблеми с влизането или влизането в Steam, които идентифицирахме.

Обикновено е добър план да излезете и да влезете отново, след като направите опит за всеки ремонт при отстраняване на неизправности. По този начин ще знаете със сигурност какво не е наред и ще можете да избегнете повторение на процеса в бъдеще. В крайна сметка трябва да можете да влезете отново в Steam и да продължите да играете!

Преди да тръгнете, уведомете ни в коментарите какво мислите, като напишете:

Steam отказва ли да ви позволи да влезете?

Има ли нещо друго, което можете да измислите, за да коригирате тези проблеми с влизането в Steam?

Какви допълнителни проблеми със Steam сте имали?