Jak se marketing na sociálních sítích New Age mění a co potřebujete vědět?

Sociální média se ukázala jako ideální způsob, jak během několika minut oslovit masivní publikum prostřednictvím značkového obsahu.

Chcete vědět proč? Pokryli jsme vás.

V tomto článku pokračujeme v prozkoumání nedávného vývoje v marketingu sociálních médií, včetně některých rozšířených předpovědí a společných názorů na to, jak by se to mohlo v blízké budoucnosti dále vyvíjet budoucnost.

Jakmile přečtete tento článek, budete schopni identifikovat zásadní kroky k růstu a úspěchu vašeho podnikání v této nejisté době.

Pojďme do toho rovnou skočit.

1. Údaje o zákaznících se používají k identifikaci vaší cílové skupiny a cílení reklam.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

Existuje mnoho typů údajů o zákaznících, které může vaše společnost těžit ze shromažďování a analýzy. To zahrnuje mimo jiné údaje týkající se spotřebitele:

• Osobní život
• Interakce s vaším webem a obsahem
• Nákupní chování a preference
• Nákupní motivace
• Průměrné výdaje

Jakmile zjistíte, s kým vaše produkty a služby mluví a co vaše cílové publikum zajímá, můžete přejít k vytváření reklam a dalších propagačních materiálů, které na takové cíle cílí a přitahují je spotřebitelů.

Díky tomu bude vaše značka na trhu lépe rozpoznatelná a vaše obchodní nabídky budou více personalizované.

ODBORNÝ TIP: Zacílení na menší místní publikum může být skvělým výchozím bodem při vytváření reklamní strategie. Pokud podnikáte s cílovým publikem, řekněme v New Yorku, můžete mít prospěch z personalizovaných marketingových služeb agentury sociálních médií v New Yorku.

2. Při rozhodování, kterou platformu sociálních médií použít, zvažte svou cílovou skupinu.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

Častou chybou, kterou mnoho firem dělá, je, že se šíří na všech platformách sociálních médií a na všech z nich nemají dostatečný výkon.

Místo toho může být lepší volbou zaměřit veškeré své úsilí na několik platforem, kde je vaše cílová skupina.

Například nedávné demografii sociálních médií ukázaly, že Facebook a Instagram jsou mezi mileniály stále oblíbené. Na druhou stranu, Gen Z preferuje trávit (hodně!) svého času na TikTok a investovat téměř 90 minut svého času denně sledováním krátkých videí.

Kromě toho, s nárůstem zájmu o Web3 projekty, Twitter zaujal místo v popředí budování komunit s lidmi, kteří se zajímají o metaverse, blockchain, NFT, krypto a podobně záležitosti. LinkedIn však zůstává silný, pokud jde o B2B marketing.

Vezměte si z toho, co chcete.

3. Vaše společnost může těžit z přítomnosti na sociálních sítích a reakce na zpětnou vazbu zákazníků na těchto platformách.

Žijeme v bezprecedentní době, kdy globálně přítomné značky mohou efektivně oslovit všechny své zákazníky, bez ohledu na to, zda jsou fyzicky poblíž.

Možnosti pro zákazníky, jak sdílet váš obsah, komentovat ho a zanechat recenze na své zkušenosti s produkty a službami vaší značky, poskytují jedinečnou příležitost, aby byl jejich hlas slyšet. A přiznejme si to – kdo by nechtěl být slyšen a uznán jeho názor?

To samozřejmě znamená, že kromě zanechání hvězdných recenzí mohou vaši zákazníci také veřejně vyjádřit své zklamání z určitých aspektů vašeho podnikání. Dobrá věc je, že můžete těžit i z negativní zpětné vazby!

Ve skutečnosti rychlé řešení stížností zákazníků může zlepšit vaše služby zákazníkům a zvýšit jejich spokojenost, protože dáte najevo, že vám záleží na tom, co si vaši zákazníci myslí.

4. Personalizovaný obsah převažuje nad generickým obsahem.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

I když je vytváření obecného obsahu, který lze recyklovat na různých platformách, jistě jednodušší, není zdaleka tak efektivní jako obsah šitý na míru vaší cílové skupině.

Proč? No, hlavně proto, že je to zřídka relevantní, bylo to vidět už nesčetněkrát a uživatelům nepřináší žádnou jedinečnou hodnotu. V podstatě tři velká ne-ne.

Proto musíte prozkoumat, jaký druh obsahu vaše publikum preferuje, a podniknout kroky k vytvoření kvalitních článků, fotografií, videí, infografik atd. Když váš obsah osloví vaše publikum, budete vědět, že je cenný.

Ale nemyslete si, že tím vaše práce končí. Vytváření kvalitního obsahu nemá cenu bez konzistence.

To znamená, že chcete-li úspěšně rozvíjet své podnikání, musíte svůj obsah začlenit do každého kontaktního bodu zákazníka a často jej zveřejňovat.

5. Vynucené, prodejní reklamy jsou minulostí.

Jeden vývoj, který jste si nemohli nechat ujít, je, že rušivá reklama vedla k vzestupu blokátorů vyskakovacích oken.

Tento trend pokračoval, když si zákazníci vypěstovali odpor k jakýmkoli propagačním materiálům, které jim byly vtlačeny do krku.

V dnešní době musí být značky podstatně autentičtější ve způsobu, jakým propagují své produkty a služby. To znamená najít způsob, jak přimět publikum, aby se tak cítilo chtít, spíše než potřeba, váš produkt.

Z toho důvodu je v poslední době mikroovlivňování na vzestupu. Mikroinfluenceři totiž mívají menší sledovanost, ale loajální.

Takže, co dělá mikroinfluencery tak žádoucí? Za prvé, působí jako opravdovější a jako by propagovali produkt, který se jim skutečně líbí, oproti produktu, za jehož propagaci jim právě zaplatili.

Podobně jako u tohoto konceptu je dalším typem obsahu, který vidíme na vzestupu, obsah vytvářený uživateli.

Toto je obsah dobrovolně vytvořený vašimi zákazníky a sdílený na jejich profilech sociálních médií, obvykle pod hashtagem specifickým pro značku.

Protože je upřímná a autentická, vaše značka působí důvěryhodněji a atraktivněji.

Zdroj: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? ixlib=rb-1.2.1&ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&auto=format&fit=crop&w=1032&q=80

6. Transparentnost je způsob, jak budovat důvěru u vašich zákazníků.

V konečném důsledku bude dlouhodobý úspěch a růst vašeho podnikání záviset na kvalitě a životnosti vztahů, které si se svými zákazníky vybudujete.

Naštěstí existuje mnoho způsobů, jak můžete ve svém podnikání podporovat kulturu transparentnosti. Zde jsou jen dva příklady:

Například influencer marketing, který jsem zmínil jako skvělou praxi dříve v článku? Je to ještě lepší a buduje to důvěru ke značce, pokud svému publiku upřímně sdělíte, že jste s ním spolupracovali.

Kromě toho jste si jistě všimli, že mnoho značek zahájilo svůj sestup zadržováním informací o tom, jak shromažďují a používají údaje o zákaznících.

Transparentnost týkající se shromažďování údajů o zákaznících pomáhá uživatelům vést vaši firmu k odpovědnosti a umožňuje jim činit informovaná rozhodnutí o tom, co dělat se svými osobními údaji.

7. Očekává se, že růst elektronického obchodu bude pokračovat a bude přímo ovlivňovat podniky.

Během pandemie COVID neměly miliony spotřebitelů žádný nebo omezený přístup k fyzickým obchodům a obrátily se na online nakupování jako způsob, jak uspokojit své potřeby.

Není překvapením, že e-commerce ve světě po Covidu nadále rostla a ovlivnila více než jen logistické a dodavatelské služby mnoha společností. To mimo jiné zahrnuje:

• Transformace nákupního zážitku na flexibilnější a efektivnější
• Celkové snížení nákladů na marketing a reklamu 
• Zvýšení dosahu zákazníků
• Rozšíření akceptovaných platebních metod