Recenze Sky Broadband (2021): Působivé balíčky širokopásmového připojení přicházejí s úlovkem

Pro společnost, která je nejvíce spojena s prémiovou televizí, Sky odvedla skvělou práci při přechodu na mobilní a širokopásmové služby a stala se jednou z největších jmen v širokopásmovém připojení po BT. Jeho tajemstvím jsou balíčky širokopásmového připojení, telefonu a televize triple-play, kde najdete ty nejlepší z nebe nabízí, ale na jeho plánech širokopásmového připojení se stále může líbit, i když nejste televizí Sky odběratel.

Stejně jako v loňském roce nezískala společnost Sky žádné velké ceny v našich cenách Expert Review Best Broadband 2021 Awards, ale vyšla s vysoce oceněným zákaznickým servisem. Sky mezitím pokračuje ve výzkumu Ofcomu, pokud jde o celkovou spokojenost zákazníků, vyřizování stížností a výkon. Není to úplně nahoře s EE a Plusnet ale je to krok před některými významnými konkurenty, takže se zdá, že Sky dělá něco správně.

Díky možnosti širokopásmového připojení Sky je vše jednoduché, stačí jen jedna služba ADSL a dva plány Fiber. Jediné, na co si musíte dávat pozor, je to, že zatímco ceny pro nové uživatele mohou být velmi, velmi lákavé, balíčky Sky se po prvních 18 měsících zdražou. To si opravdu musíte uvědomit, pokud od 19. měsíce nechcete nepříjemný šok.

Projděte si nyní širokopásmové balíčky Sky

---

Recenze Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Základní ADSL širokopásmový balíček Sky - Sky Broadband Essentials - je neomezený balíček s průměrnou rychlostí stahování 11 Mb / s. Dodává se za 25 GBP měsíčně po dobu 18 měsíců s instalačním poplatkem 20 GBP, nebo si jej můžete koupit s přidanými funkcemi Sky's Broadband Boost za dalších 5 GBP měsíčně.

Broadband Boost je navržen tak, aby zaručoval rychlé a spolehlivé připojení s každodenními kontrolami na vaší lince, bezplatný technik návštěvy k vyřešení problémů a aplikace Sky Broadband Buddy, která vám umožní ovládat rodinné používání internetu a čas na obrazovce.

A co víc, nyní obsahuje záruku Wi-Fi, kde vám Sky slibuje alespoň 3 Mb / s WiFi v každé místnosti. Pokud to nedostanete, Sky pošle Sky Broadband Booster nebo inženýra, aby opravil vaše pokrytí. Pokud se to nepodaří, dostanete peníze zpět. Je to pěkný nápad, ale nezapomeňte na minimální rychlost 3 Mb / s. Rychlost 3 Mb / s není ve skutečnosti tak užitečná, zvláště pokud doufáte, že budete streamovat Netflix nebo stahovat hry z online obchodů.

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Nejlepší bezdrátové směrovače, které si můžete koupit

Recenze Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Služba Sky Superfast fiber slibuje průměrnou rychlost 59 Mb / s za 29 £ měsíčně (včetně pronájmu linky) na 18měsíční smlouvu. Opět to však není celý příběh: musíte také zaplatit 20 GBP předem, abyste mohli začít, a jakmile vyprší vaše počáteční smluvní období, vaše měsíční sazba vystřelí až na 32 GBP měsíčně. To je víc, než zaplatíte za podobné rychlostní služby od Plusnetu nebo EE. Nyní však existuje jeden velký bonus, který můžete kompenzovat, přičemž Sky zahrnuje prvních 18 měsíců bezplatné volání kdykoli.

Opětovným zaplacením 5 GBP získáte Broadband Boost se zárukou Wi-Fi, ačkoli toto minimum 3 Mb / s se bude zdát ještě pomalejší, pokud jste zvyklí na 50 až 70 Mb / s v jiné místnosti.

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ:Nejlepší poskytovatelé širokopásmového připojení

Recenze Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Nejrychlejší připojení Sky využívá technologii G.Fast společnosti Openreach ke zvýšení rychlosti stahování až 145 Mb / s a ​​rychlosti nahrávání až 27 Mb / s. To je skvělé a při ceně 33 GBP měsíčně skvělá hodnota, a to i za instalační poplatek 20 GBP. Stále však musíte sledovat šok z 19. měsíce, protože jakmile překročíte prvních 18 měsíců, díváte se na účet ve výši 44 GBP měsíčně.

Porovnejte nejlepší nabídky Sky ve vaší oblasti

Recenze Sky Broadband (2021): Pokrytí

Stejně jako drtivá většina britských poskytovatelů internetových služeb se Sky spoléhá na optickou síť Openreach, takže pokud získáte optické připojení Openreach - včetně těch od BT -, můžete je získat také od Sky. To v současné době poskytuje přibližně 96,6% populace Velké Británie v dosahu služeb Sky's Superfast fiber. S Ultrafast je to jiný příběh, protože je založen na technologii G.Fast společnosti Openreach. To v současné době pokrývá přibližně 2,8 milionu prostor, ale společnost BT použila brzdy pro všechny budoucí plány. Výsledkem je, že nejrychlejší služby Sky nebudou pro mnoho zákazníků mimo největší britská města volbou.

Recenze Sky Broadband (2021): Výkon a spokojenost zákazníků

I když rekord Sky v oblasti zákaznické podpory nebyl vždy bez poskvrny, jeho výsledky v našem průzkumu Best Broadband Awards v roce 2021 jsou působivé. Téměř 42% zákazníků Sky, kteří odpověděli, bylo velmi spokojeno s jeho zákaznickou podporou - více než kterýkoli jiný bar ISP Zen Internet - zatímco dalších 32% bylo spokojeno, což je třetí místo v celkovém počtu spokojených zákazníků za EE a Zen. Tři čtvrtiny zákazníků Sky jsou spokojeni s její spolehlivostí a 70% by tuto službu doporučilo někomu jinému. Vynikající výsledky zákaznické podpory Sky jí získaly ocenění Highly Commended v letošním ocenění.

Jedinými oblastmi, kde Sky měla vážnou míru nespokojenosti, byla hodnota za peníze a rychlost. Zatímco 60% uživatelů má pocit, že za peníze dostávají dobrou hodnotu, značných 14% si to není tak jistých, přičemž polovina z nich je velmi nespokojená. Jedná se o podobný příběh s rychlostí, kdy téměř 62% je spokojených nebo velmi spokojených, ale více než jeden z pěti uživatelů nedosahuje toho, co očekávali.

Je zvláštní, že nejnovější údaje o výkonu společnosti Ofcom řadí Sky mezi jedny z rychlejších poskytovatelů internetových služeb. Jeho služby ADSL zasáhly průměrný průměr stahování vyšší než průměr rychlost, zatímco její optické služby FTTC mají průměrnou rychlost stahování přes 50 Mb / s a ​​průměrnou maximální rychlost stahování, která je dokonce vyšší. To dává přednost EE a BT, natož neprémiovým rivalům, jako je Plusnet, Mluv mluv a Vodafone.

Pokud jde o čísla zákaznické podpory a spokojenosti společnosti Ofcom, Sky je trvale nad průměrem, celkově skóre spokojenosti 86%, aby odpovídalo BT a vyšší skóre za vyřizování stížností, kde ano pouze EE hlavních poskytovatelů internetových služeb lepší.

Celkový průměr	Sky Broadband
Spokojenost	85%	86%
NPS	12	9
Stížnosti na Ofcom na 1000 předplatitelů	52	21

Výsledky Ofcomu jsou nyní začleněny do srovnávacích přehledů vydávaných Ofcomem v alianci s dalšími regulátory z vodního, energetického a bankovního sektoru. Jsou navrženy tak, aby pomohly zákazníkům vybrat si nejlepší poskytovatele na základě metrik z Institutu zákaznických služeb a skóre čistého promotéra. Jak vidíte, Sky funguje dobře, pokud jde o celkovou spokojenost a počet stížností na Ofcom, ale je to tak musí pracovat na zvyšování svých Net Promoter Scores, kde to významně dělají konkurenti Plusnet a BT lepší.

Projděte si nyní širokopásmové balíčky Sky

---

Recenze Sky Broadband (2021): Verdikt

Sky má několik skvělých nabídek, přinejmenším po dobu prvních osmnácti měsíců, které vám nabízejí skvělé rychlosti a vynikající služby za velmi dostupnou cenu. Zvyšování cen po osmnácti měsících je spíše starostí, takže možná budete chtít znovu vyjednat nebo přejít k jinému poskytovateli internetu. To je škoda, protože pokud by Sky upravila svůj cenový model, bylo by snadnějším poskytovatelem internetových služeb plně doporučit - a mohlo by dojít ke zlepšení jeho NPS a hodnot za peníze. Koneckonců, dělá to tolik dobře jinde.