Recenze BT Broadband (2021): Neustálé zlepšování

Není žádným překvapením, že BT zůstává největším jménem v britském širokopásmovém připojení. V současné době má přibližně 38% trhu - ačkoli toto číslo zahrnuje uživatele dceřiných společností BT EE a Plusnet - a zatímco jeho síťové rameno, Openreach, je nyní provozováno samostatně, stále existuje úzký vztah mezi dva.

Když jsme se však naposledy podívali na BT Broadband v roce 2020, zjistili jsme, že za co účtuje prémiové ceny ne vždy byly služby prvotřídní kvality, zejména pokud jde o spokojenost a hodnotu pro zákazníka peníze. Více než třetina jejích zákazníků řekla našemu průzkumu cen Broadband Awards, že nedoporučují BT Broadband někomu jinému.

Letos se věci mají jinak. Na hodnotě za peníze a zákaznické podpoře je stále co dělat, ale BT zlepšuje její spolehlivost a téměř 71% uživatelů by ji nyní doporučilo. Je to stále jeden z cenově výhodnějších poskytovatelů, ale uživatelé BT Broadband nemusí mít pocit, že dostávají surovou nabídku.

Projděte si nyní širokopásmové balíčky BT

---

Recenze BT Broadband: Standard Broadband

Pokud nežijete v oblasti, kde nejsou k dispozici žádné optické služby, měli byste problém zjistit i to, že BT stále nabízí jakékoli služby ADSL. Ano, ale pouze tam, kde nemůžete získat vlákno, a při jeho získávání nemusíte ušetřit žádné peníze, protože základní balíček BT ​​Fiber Essentials v současné době přichází za stejnou cenu.

Recenze BT Broadband: BT Fiber Essential

Nejlevnější balíček Fiber od společnosti BT poskytuje v průměru rychlost stahování 36 Mb / s za 26,99 GBP měsíčně, ačkoli v jedné z běžných nabídek společnosti BT jej můžete najít se slevou 25 GBP. To není špatná cena za možnost bez ozdůbek, zvláště když se nyní dodává s pokročilejším BT Smart Hub 2, spíše než se starším Home Hub 5.

Smart Hub 2 poskytuje dvoupásmové Wi-Fi 802.11ac, čtyři porty Gigabit Ethernet a podporu pro standardní připojení VDSL2 a G.fast, což z něj činí jeden z nejlepších routerů poskytovaných ISP. Za dalších 10 GBP měsíčně můžete také přidat úplnou službu Wi-Fi společnosti BT, která zahrnuje jeden ze síťových prodlužovačů sítě Wi-Fi Disc od společnosti BT, přičemž v případě, že v každé místnosti nemůžete získat spolehlivý signál, jsou k dispozici až dvě další.

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Nejlepší poskytovatelé širokopásmového připojení ve Velké Británii

Recenze BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 a Fiber 2

Pokud vaše připojení bude vyžadovat rychlejší službu, můžete přejít na službu BT Superfast Fiber 1 nebo Fiber 2. První vám poskytuje průměrnou rychlost stahování 50 Mb / s za 28 GBP na 24měsíční smlouvu, zatímco druhá rychlost až 67 Mb / s a ​​cena o další 2 GBP. BT má u těchto dvou plánů tendenci nabízet užitečné doplňky, takže sledujte nabídky cashback nebo bezplatné využívání streamovacích služeb.

Tyto rychlosti vám poskytnou dostatek výkonu pro streamování videa v rozlišení 4K a dokonce i pro streamování her, pokud nemáte někoho jiného, ​​kdo by současně šířil pásma. To bude pro většinu domácností dost dobré, ale pokud máte více lidí pracujících, streamovaných nebo uskutečňujících videohovory současně, možná budete chtít udělat další krok nahoru.

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Nejlepší nabídky širokopásmového připojení ve Velké Británii

Recenze BT Broadband: BT Ultrafast a Full Fiber

Jako největší uživatel sítě Openreach nepřekvapuje, že BT využívá své nejmodernější technologie. V oblastech, které podporují G.Fast, můžete vyzvednout balíčky Ultrafast Fiber 100 a Fiber 300 s průměrnou rychlostí stahování 145 Mb / s, respektive 300 Mb / s. To vás pokryje streamováním dvou nebo více streamů videa 4K najednou nebo hraním her 4K prostřednictvím streamovacích služeb, aniž byste zastavili flámu Netflixu v jiné místnosti.

Nejrychlejší služby BT využívají rostoucí přítomnost FTTP Openreach, kde se optické připojení rozšiřuje až do každé jednotlivé domácnosti nebo kanceláře. Ty dosahují vrcholu Full Fiber 900, což vám dává úder 900 Mb / s za 60 GBP měsíčně. Není nutné říkat, že to není k dispozici všude, takže se před sebou příliš nevzrušte nejprve zkontrolujte své pokrytí.

Plány širokopásmového připojení a optických vláken
BT Broadband	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Cena za měsíc (včetně zapůjčení linky)	£25	£25	£28	£30
Počáteční náklady	Volný, uvolnit	Volný, uvolnit	Volný, uvolnit	Volný, uvolnit
Průměrná rychlost	10 Mb / s	36 Mb / s	50 Mb / s	67 Mb / s
Příspěvek na užívání	Neomezený	Neomezený	Neomezený	Neomezený
Délka smlouvy	24 měsíců	24 měsíců	24 měsíců	24 měsíců

---

Ultrarychlé plány
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Cena za měsíc (včetně zapůjčení linky)	£40	£50	£60
Počáteční náklady	Volný, uvolnit	Volný, uvolnit	Volný, uvolnit
Průměrná rychlost	145 Mb / s	300 Mb / s	900 Mb / s
Příspěvek na užívání	Neomezený	Neomezený	Neomezený
Délka smlouvy	24 měsíců	24 měsíců	24 měsíců

---

Porovnejte nejlepší nabídky BT ve vaší oblasti

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Nejlepší bezdrátové směrovače k ​​nákupu

Recenze BT Broadband: Pokrytí

Zhruba 98% populace ve Velké Británii je nyní v dosahu optických služeb Openreach, takže většina potenciálních zákazníků BT nebude mít žádný problém s přihlášením k slušnému vysokorychlostnímu připojení. Fiber 1 a Fiber 2 stále nejsou k dispozici všude a v některých případech zjistíte, že je vaše odhadovaná rychlost zapnutá Fiber 1 bude stejný jako Fiber Essential, jen proto, že vás vaše připojení k místní skříni nijak nepustí vyšší.

Nejrychlejší služby G.Fast a FTTP jsou k dispozici pouze v omezeném počtu oblastí. V současné době může připojení G.Fast využívat přibližně 2,8 milionu provozoven, zatímco Openreach pokračuje v zavádění FTTP na nová místa v naději, že do roku 2025 dosáhne 15 milionů provozoven. Existuje několik projektů, které přinesou FTTP do venkovských a polo venkovských lokalit, ale pokud žijete mimo hlavní městské centrum, pravděpodobně nechcete zadržovat dech pro připojení 900 Mb / s.

Projděte si nyní širokopásmové balíčky BT

---

Recenze BT Broadband: Výkon a spokojenost zákazníků

Skóre v loňském průzkumu Expert Reviews Broadband Awards Survey by pro výkonné pracovníky BT znamenalo ponuré čtení. Letos jsou zprávy o něco lepší. Asi 71% uživatelů by nyní doporučilo jeho služby a dvě třetiny zákazníků jsou spokojeni nebo velmi spokojeni s rychlostí, kterou získávají. Tři čtvrtiny jsou se svou spolehlivostí buď spokojeni, nebo velmi spokojeni, což vede k ocenění Highly Commended v našich cenách roku 2020.

Skóre BT v oblasti zákaznické podpory je však stále pod průměrem: pouze zhruba polovina jejích zákazníků je spokojených nebo velmi spokojených, zatímco více než jeden z pěti je nespokojen. Horší dopadly pouze Vodafone, TalkTalk a Virgin Media. Hodnota za peníze je dalším problémem. Méně než 40% uživatelů je spokojeno s hodnotou, kterou získávají za ceny BT. Pouze tady Virgin Media zveřejňuje horší výsledek.

Poslední zjištění Ofcomu nejsou tak špatná. Celkové skóre spokojenosti BT ve výši 86% není k čichání, zatímco údaje o zákaznících se stížnostmi a spokojenosti s vyřizováním stížností jsou lepší než průměr. Nejnovější průzkum rychlosti Ofcom mezitím ukazuje, že průměrné rychlosti stahování BT jsou mírně před námi EE a Plusnet, Ačkoli Nebe stále hrany vpředu.

Něco z toho se odráží v nejnovějším srovnávacím přehledu vydaném společností Ofcom jako součást jeho práce s dalšími významnými regulačními orgány ve Velké Británii. Ty jsou navrženy tak, aby pomohly zákazníkům vybrat si nejlepší poskytovatele na základě metrik, mimo jiné z Institute of Customer Services a Net Promoter Scores. BT nesnaží přesně bojovat s Plusnetem nebo EE o titul Nejlepší širokopásmové služby, ale vede si zde lépe než někteří jeho velcí konkurenti.

Celkový průměr	BT
Spokojenost	85%	86%
NPS	12	12
Stížnosti na Ofcom na 1000 předplatitelů	52	50

Recenze BT Broadband: Verdikt

BT poskytuje rychlejší a rychlejší služby po celé zemi a zlepšuje se v oblastech, kde dříve zaostávala. Na zákaznické podpoře však musí ještě hodně pracovat a je tu pocit, že platíte prémie nad některými konkurenčními poskytovateli, aniž byste získali druh služby, jaký byste očekávali od Zen Internet nebo EE. Stojí za to zjistit, jaké nabídky jsou v nabídce a zda můžete získat rychlejší připojení, ale pokud jde o srovnávací srovnání s Plusnet, Zen, EE a Sky, pak BT zaostává.

Projděte si nyní širokopásmové balíčky BT

---