Správa komunity - Spasitel, kterého vaše značka potřebuje

Marketingové praktiky se vyvinuly. Byly doby, kdy se značky spoléhaly na mnoho dalších faktorů kromě správy komunity. S rostoucí popularitou se však správa komunity stala nepostradatelnou pro téměř všechny ostatní značky.
Vždy došlo ke zmatku, protože správa komunity byla synonymem pro správu sociálních médií. Abychom ušetřili čas, řekněme, že obě jsou dvě samostatné entity stejného ballpark (čtěte: Sociální média).
Sociální média se neočekávaně ukázala jako užitečný marketingový nástroj pro většinu značek a jedním z klíčových prvků úspěšného zpracování sociálních médií je správa komunity. Značky se snaží dosáhnout spokojenosti zákazníků a Community Management je o to více dosažitelný.

Co je správa komunity?

Pro začátečníky má správa komunity hodně společného s „komunitou“. Značky vytvářejí komunity na různých kanálech sociálních médií, aby se spojily se svými zákazníky a hlavně využily nové příležitosti. Nyní si všichni uvědomujeme, že značka sama o sobě je stejně neživá jako kus lepenky. To, co ji humanizuje a dodává jí život, je správa komunity.

Představte si, že provozujete malé online podnikání prostřednictvím Facebooku. Po obdržení poškozeného produktu vám zákazník napíše rozzlobenou zprávu a požaduje vrácení peněz. Pokud od vás nebo od vašeho týmu nedostane pohotovou odpověď, uchýlil by se váš zákazník k hanobení vaší značky v jeho sociálním kruhu. Představte si všechny škody, které by vaší značce způsobily.
Na druhou stranu, řekněme, že vaše značka má správce komunity, který neustále kontroluje nepřečtené zprávy v doručené poště. Po obdržení zuřivé zpětné vazby od zákazníka se váš komunitní manažer omluví a nahradí škodu tím, že nabídne slevu 25% na další nákup. Zákazník je spokojený a vaše značka se nemá čeho obávat. Tady vstoupila správa komunity a zbavila se téměř hrozící zkázy.

Co dělá správa komunity pro vaši značku?

Správa komunity vám umožňuje:

• Získejte okamžitou zpětnou vazbu od svých zákazníků prostřednictvím skutečných interakcí
• Shromážděte nápady od svých zákazníků
• Zvyšte povědomí o své značce
• Získejte přehled o lajcích, neliboch a očekáváních vašich zákazníků
• Budujte a vylepšujte svůj osobní vztah se zákazníky - aby se cítili více propojeni s vaší značkou

Pros správy komunity

Community Management je marketingová strategie, která může vytvořit nebo rozbít celou vaši značku. Proč je tedy správa komunity prospěšná pro vaše podnikání? Podívejme se na důvody:

Zvyšuje prosazování značky

Ať už jste poskytovatelem internetových služeb, jak to nabízí Zlatý balíček spektra nebo prodejce desek Charcuterie, je zásadní zajistit, aby vaši zákazníci zůstali v kontaktu s vaší značkou. Správa komunity přidává hodnotu značkám. Umožňuje vám spojit se se svými zákazníky a přimět je, aby se cítili zapojeni do vaší značky. Pokud to uděláte promyšleně, může správa komunity změnit vaše zákazníky na obhájce, kteří vás budou vždy připraveni chválit.

Přitahuje nové zákazníky

Přilákání nových zákazníků mohlo být problémem ve starých marketingových praktikách. Díky efektivní správě komunity je však snazší využívat novější zákazníky. Jak? Zde je rychlý příklad. Už jste někdy viděli ty náhodné ankety nastavené značkami? Někdy mohou tyto „náhodné“ aktivity inspirovat nové zákazníky, aby se zapojili do vaší značky.

Vytváří pozitivní pověst značky

Značky samozřejmě kladou důraz na výrobky a služby, aby si vybudovaly reputaci silné na trhu. K reputaci značky však přispívá ještě jedna věc. Kdykoli někdo pošle kladnou recenzi, stížnost nebo dotaz, očekává, že to bez prodlení uslyší. Díky efektivní správě komunity používají značky svůj hlas k zajištění rychlého zodpovězení obav a dotazů zákazníků. To umožňuje značce vytvořit si v očích zákazníků dobrou pověst.

Správa komunity 101 - Budování komunity pro „správu“

Vytvoření komunity a její neustálá kontrola vyžaduje strategii. Tuto strategii můžete vytvořit takto:

• • Vyberte kanál sociálních médií a spravujte svou komunitu. Může to být Facebook, Instagram, Snapchat atd. - jakýkoli, který vám pomůže efektivněji využívat cílové publikum
  • Poznejte své cílové publikum. Zjistěte více o typu obsahu, který zajímá vaše cílové publikum. Nastavit interakce s publikem. Nastavit hlasování o obsahu, který by vám chtěl přinést ke stolu. Nebojte se myslet po vybalení z krabice!
  • A co je nejdůležitější, pravidelně zveřejňujte nový obsah. Používejte vysokorychlostní internet, který nabízí Zákaznický servis Mediacom a zůstat konzistentní. Četnost nového obsahu vás bude bavit
  • zesílený počet „zhlédnutí“. Více pohledů znamená větší zapojení. Mějte tedy na paměti tohle!

Vše uzavřeno

Správa komunity je přímo úměrná zvyšování věrnosti značce. Ať už jste tedy na trhu stará nebo nová značka. Začněte brát komunitní správu vážně, protože vám pomůže vytvořit prominentní značku mezi konkurencí.