Odstraňování problémů s kvalitou hovorů Skype: zvuk a video v počítačích a mobilních zařízeních

V tomto článku vám ukážeme možnosti, které můžete udělat, abyste ve velmi jednoduchých krocích vyřešili problémy s kvalitou audio a video hovorů Skype v počítačích a mobilních zařízeních.

Tyto typy problémů se Skype jsou velmi časté a řešení se u různých operačních systémů liší. Ukázali jsme a uvedli několik možností řešení potíží a pečlivě je dodržujte.

Před použitím jakékoli opravy

Minimální požadavky

Windows 10

Verze 12	Windows 10 (verze 1607 a 1703)
Verze 14	Windows 10 (verze 1709) nebo vyšší

Mac

Verze	Skype pro Mac vyžaduje Mac OS X 10.10 nebo vyšší
Procesor	Procesor Intel alespoň 1 GHz (Core 2 Duo)
RAM	Minimálně 1 GB
Dodatečný software	Nejnovější verze QuickTime

Uživatelé systému Mac OS X 10.9 nebudou moci aktualizovat vyšší verzi než Skype verze 8.49.0.49.

Linux

Verze	64bitová verze Ubuntu 14.04+ 64bitový Debian 8.0+ 64bitový OpenSUSE 13.3+ 64bitový Fedora Linux 24+
Procesor	Procesor Intel Pentium 4 nebo novější, který podporuje SSE2 a SSE3
RAM	Nejméně 512 MB
Dodatečný software	libappindicator1 nebo GtkStatusIcon, aby ikona zásobníku fungovala (volitelně)

Android

Verze	Android OS 4.0.4 nebo vyšší
Hardware	Liší se podle výrobce - viz poznámka níže
Volný prostor	Nejméně 32 MB

iOS

Verze

Skype pro iPhone a iPad vyžaduje iOS 10 nebo vyšší

Věci, které mohou ovlivnit výkon Skype

Opravte problémy se zvukem a videohovory u Skype v počítačích a mobilních zařízeních

plocha počítače

• Skype potřebuje vaše povolení pro přístup k mikrofonu a kameře na ploše. Zkontrolujte oprávnění k ochraně osobních údajů vašeho systému. Pro uživatele Mac OSX Mojave (10.14 nebo vyšší) a Skype pro Windows 10 (verze 14) musíte udělit Skype oprávnění k používání stolního mikrofonu a kamery.
  • Mac OSX Mojave (10.14 nebo vyšší):
    - Přejděte na Předvolby systému Mac> Zabezpečení a soukromí> Karta Ochrana osobních údajů> Mikrofon / Fotoaparát a udělejte přístup ke Skype.
  • Skype pro Windows 10 (verze 14):
    - Přejděte na Start, poté vyberte Nastavení> Ochrana osobních údajů> a poté vyberte Fotoaparát nebo Mikrofon. Pod oběma se ujistěte, že je Skype zapnutý. Restartujte Skype a přejděte do svého nastavení zvuku a videa Skype a ověřte, zda je ve Skypu vybráno správné zařízení.
• Zkontrolujte mikrofon, reproduktory nebo sluchátka. Ujistěte se, že jsou zapojeny a nejsou ztlumené. Pokud se jedná o zařízení Bluetooth, ujistěte se, že je také připojeno.
• Zkontrolujte svůj fotoaparát. Ujistěte se, že je váš fotoaparát zapnutý, směřuje k vám a nic mu nebrání. V aplikaci Skype na ploše přejděte na svůj profilový obrázek> Nastavení> Nastavení zvuku a videa> V části Video zkontrolujte, zda vaše video zobrazuje náhled vaší kamery. .
• Uskutečněte bezplatný zkušební hovor ve Skypu. Zkušební hovor vás vyzve k nahrání zprávy a poté ji za vás přehraje - je to nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda nedošlo k problému s nastavením zvuku. V aplikaci Skype na ploše klikněte na svůj profilový obrázek> Nastavení> Nastavení zvuku a videa> Proveďte bezplatný zkušební hovor.
• Slyšíte ozvěnu svého vlastního hlasu? Problém může být se zařízením volané osoby. Požádejte je, aby snížili hlasitost přehrávání.
• Zkontrolujte zvuk. Zkuste přehrát skladbu nebo použít jinou aplikaci se zvukem a vyzkoušejte hlasitost. Pokud to slyšíte, může to být u druhé osoby v hovoru - požádejte ji, aby také postupovala podle těchto pokynů.
• Zkontrolujte web výrobce. U tolika značek a zařízení může existovat několik důvodů, proč něco nemusí fungovat. Každá značka je jiná, takže je vždy dobré zkontrolovat na webových stránkách výrobce uživatelské příručky nebo pomoc s řešením problémů.

mobilní, pohybliví

• Skype potřebuje vaše povolení pro přístup k mikrofonu a kameře vašeho mobilního zařízení. Podívejte se na následující články o udělení oprávnění Skype používat váš mikrofon a kameru pro iOS a Android.
• Zkontrolujte mikrofon, reproduktory nebo sluchátka. Ujistěte se, že jsou zapojeny a nejsou ztlumené. Pokud se jedná o zařízení Bluetooth, ujistěte se, že je také připojeno.
• Zkontrolujte svůj fotoaparát. Ujistěte se, že je váš fotoaparát zapnutý, směřuje k vám a nic mu nebrání.
• Uskutečněte bezplatný zkušební hovor ve Skypu. Zkušební hovor vás vyzve k nahrání zprávy a poté ji za vás přehraje - je to nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda nedošlo k problému s nastavením zvuku.
• Slyšíte ozvěnu svého vlastního hlasu? Problém může být se zařízením volané osoby. Požádejte je, aby snížili hlasitost přehrávání.
• Zkontrolujte zvuk. Zkuste přehrát skladbu nebo použít jinou aplikaci se zvukem a vyzkoušejte hlasitost. Pokud to slyšíte, může to být u druhé osoby v hovoru - požádejte ji, aby také postupovala podle těchto pokynů.
• Zkontrolujte web výrobce. U tolika značek a zařízení může existovat několik důvodů, proč něco nemusí fungovat. Každá značka je jiná, takže je vždy dobré zkontrolovat na webových stránkách výrobce uživatelské příručky nebo pomoc s řešením problémů.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se této záležitosti, sekci komentářů máte vždy k dispozici.