Recenze odborníků Nejlepší Broadband Awards 2021: Výsledky
Širokopásmové Připojení / / February 16, 2021
V uplynulém roce se domácí širokopásmové připojení stmelilo jako podstatná součást našeho života. Ať už se stýkáte s přáteli během období izolace, nebo na schůzku z pohodlí svého obývacího pokoje, stálé připojení k internetu je absolutní nutností. Stručně řečeno, nikdy jsme nebyli tak zcela závislí na službách poskytovaných našimi širokopásmovými dodavateli.
Proto je důležitější než kdy jindy bilancovat a hodnotit tyto společnosti. My v Expert Reviews se chceme ujistit, že dostáváte nejlepší možnou širokopásmovou službu, a našli jsme nejlepší způsob, jak to udělat, je poslouchat, co říkáte.
Náš průzkum širokopásmového připojení vás požádal, abyste zašpinili svého poskytovatele internetových služeb. Chtěli jsme vědět, zda byste svého poskytovatele doporučili známému nebo rodinnému příslušníkovi. Také jste hodnotili své poskytovatele na základě zákaznických služeb, rychlosti, spolehlivosti a hodnoty za peníze a pomohli nám vytvořit obraz širokopásmového prostředí v dnešní Británii.
Výsledky jsou v a bylo rozhodnuto o jasném vítězi. Níže shrnujeme zjištění našeho průzkumu tak stručně, jak jen můžeme. Chcete-li zjistit, kteří poskytovatelé naši respondenti v průzkumu dosáhli nejvyššího skóre, a rozšířeně, kteří z nich skutečně stojí za vaše peníze, čtěte dále.
PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Náš průvodce nejlepšími dodavateli širokopásmového připojení v roce 2021
Velmi chválen: EE, Plusnet
![](/f/3783edba27877cba185cd19f41729d5b.jpg)
Poskytovatel internetových služeb se sídlem v Rochdale, Zen, zaútočil na náš průzkum, v každé kategorii zvítězil s pohodlným náskokem a bez otázek si vysloužil své místo jako náš celkový vítěz.
Zen Internet byl ve skutečnosti jediným poskytovatelem, který dosáhl dokonalého skóre: na otázku, zda by Zen doporučili příteli nebo rodinnému příslušníkovi, bezkonkurenční 100% respondentů odpovědělo ano.
Toto oslňující skóre zahanbilo i ty, které se líbí celkovým vítězem roku 2020, Plusnet, i když skóre 82% mu stále dává ocenění Highly Commended. Dceřiná společnost BT se sídlem v Sheffieldu těsně ztrácí na druhém místě s EE, což doporučilo 85% respondentů, a díky tomu získává druhé ocenění Highly Commended.
Pokud jde o zbývající dávku populárních ISP, zprávy jsou obecně dobré. Nejméně 70% všech dotazovaných zákazníků Virgin Media, BT a Sky by svého poskytovatele doporučilo známému. TalkTalk a Vodafone však také nedopadly dobře, minimálně 35% zákazníků uvedlo, že by svého poskytovatele internetu nedoporučovali ostatním.
Přečtěte si naši recenzi Zen Internet
![](/f/93c7ed1ffa8770be8bfdb031ef81cb49.jpg)
Nejlepší zákaznická podpora: Zen Internet
Velmi chválen: Plusnet, Nebe
![](/f/4c74d9665d485bbec7cb62c7ba52e2c0.jpg)
Náš celkový vítěz, Zen Internet, si v našem průzkumu v sekci zákaznické podpory vedl zvlášť dobře. Z těch, kteří odpověděli, bylo celkem 98,3% buď velmi spokojených, nebo spokojených s podporou, kterou dostávali od zenu; ani jeden respondent se necítil neutrální nebo nespokojený se službou a skromných 1,7% se cítilo velmi nespokojeno.
V této kategorii jsou skvosty vysoce hodnocených jako Plusnet a Sky. Mezi nimi není nic: ačkoli Sky má nepatrně vyšší počet Velmi spokojených zákazníků (41,7%) než Plusnet (40,9%), má proporcionálně více nespokojených a velmi nespokojených zákazníky.
Méně pohodlně sedí Virgin Media, TalkTalk a Vodafone. Zde trpěl zejména Vodafone, kde neuvěřitelných 23,8% respondentů uvedlo, že jsou velmi nespokojeni s poskytnutou podporou. Asi 16% zákazníků Virgin Media a TalkTalk se cítilo stejně.
Přečtěte si naši úplnou recenzi Plusnet
Přečtěte si naši úplnou recenzi Sky Broadband
![](/f/a2258fdb72017100d2306f3e308c76af.jpg)
Nejspolehlivější: Zen Internet
Velmi chválen: Plusnet, BT
![](/f/27e2a023c8d8e35d293dd7647d7886c6.jpg)
Zen Internet se nespokojil s čistou dominancí čistě v oddělení zákaznických služeb, ale také pozoruhodně dobře bodoval v sekci spolehlivosti našeho průzkumu. Ani jeden ze zákazníků Zen, kteří se zúčastnili našeho průzkumu, nepocítil nespokojenost nebo velkou nespokojenost se spolehlivostí svého WiFi. Jednou opět se celkem 98,3% respondentů cítilo buď spokojeno, nebo velmi spokojeno, přičemž zbývajících 1,7% respondentů se rozhodlo sedět přímo na plot.
Plusnet si zde vydělává další vysoce oceněné ocenění, přičemž více než tři čtvrtiny zákazníků se cítí buď velmi spokojeni, nebo spokojeni s konzistencí svého internetu. Naším druhým vysoce oceněným oceněním v této kategorii je společnost BT s celkovým počtem 50,8% velmi spokojených zákazníků - ačkoli EE si zde zaslouží uznání s více spokojenými zákazníky než kterýkoli jiný poskytovatel internetových služeb.
Ostatní poskytovatelé (to jsou Virgin Media, Sky, TalkTalk a Vodafone) dopadli hůře: v průměru 22,5% zákazníků se cítilo buď nespokojeno, nebo velmi nespokojeno se spolehlivostí těchto čtyř ISP.
Přečtěte si naši recenzi BT Broadband
Přečtěte si naši recenzi Plusnet
![](/f/1648a8bf9df4df58bb6e6e99d3032b55.jpg)
Nejlepší hodnota: Zen Internet
Velmi chválen: Plusnet, EE
![](/f/ac62f3e32c6f94424c813289968d680f.jpg)
Výsledky v této části jsou různorodější, ale Zen Internet je stále na špičce, přičemž 64,9% zákazníků se cítí velmi spokojeno s hodnotou za peníze, kterou představují služby jejich poskytovatele. Plusnet a EE získávají ocenění Highly Commended s 43,5% respektive 39,5% velmi spokojených zákazníků.
Ve spodní části hromady je Vodafone se 17,1% zákazníků, kteří se cítí velmi nespokojeni, a BT, což byl jediný ISP se stejným počtem velmi spokojených a velmi nespokojených zákazníků (16,2%).
Je zajímavé, že tato část podnítila vyšší počet spokojených ani nespokojených odpovědí než kterýkoli jiný. Více než jedna čtvrtina zákazníků Virgin Media, BT a Sky byla na pomezí ohledně poměru ceny a kvality nabízeného jejich ISP a nejméně 10% zákazníků z dalších pěti ISP se cítilo stejně.
Přečtěte si naši recenzi Plusnet
Přečtěte si naši recenzi EE
![](/f/67b3229a428407d08fc247acd3d47edc.jpg)
Nejlepší rychlost: Zen Internet
Velmi chválen: Virgin Media, EE
![](/f/6d38786870ecd107719b4edfc6bfb335.jpg)
Zen Internet, který k příspěvku přidal i mocnou Virgin Media, zachytil vítězství v naší poslední kategorii, se 70,4% zákazníků se cítí velmi spokojeni s rychlostí svých služeb a 20,4% s pocitem Spokojený. Zatímco Virgin určitě nabízí rychlejší službu (podle údajů Ofcomu), náš průzkum naznačuje, že více zákazníků internetu Zen pocítilo, že jejich služba je poskytována na slíbené rychlosti.
Na úctyhodném druhém místě spravovala naše předchozí vítězka Virgin Media celkem 60,6% velmi spokojených zákazníků. Tento výsledek mu vynesl ocenění Highly Commended vedle EE, jehož celkem 75,6% spokojených a velmi spokojených zákazníků jej posouvá těsně za působivé představení Plusnetu.
Vodafone, TalkTalk a BT si v této sekci vedly méně příznivě, 25%, 18,2% a 13,3% zákazníků se cítilo velmi nespokojeno s rychlostí jejich služeb.
Přečtěte si naši recenzi Virgin Media Broadband
Přečtěte si naši recenzi EE Broadband
![](/f/da77089532d45593d9b2ec2d4e362aef.jpg)
Metodologie
V průběhu roku 2020 jsme požádali naše čtenáře, aby vyplnili průzkum na téma jejich poskytovatele širokopásmového připojení prostřednictvím dotazníku umístěného na webu Expert Reviews.
Čtenáři, kteří průzkum dokončili, byli požádáni, aby si vybrali svého poskytovatele širokopásmového připojení a zaznamenali balíček, který si předplatili. Poté byli požádáni, aby hodnotili výše uvedené kategorie, pokud jde o to, které „smajlíky“ představovaly jejich pocity, od velmi spokojených po velmi nespokojené. Existovala také možnost „není použitelné“. Na průzkum odpovědělo celkem 1021 lidí.