Odborné recenze Broadband Awards 2020: Výsledky

Broadband nikdy nebyl tak horkým tématem. Mezi snahou Labouristy o částečné znárodnění BT během všeobecných voleb v roce 2019 a nedávné návrhy oznámené Ofcom „Superplášťová“ investice v sítích s plným vláknem již stav širokopásmového připojení ve Velké Británii není problémem. Je to hodně na veřejné agendě a stále důležitější součástí toho, jak se bude země formovat v příštím desetiletí.

S ohledem na to jsme vás požádali, abyste nám poskytli zpětnou vazbu o vašich zkušenostech s vaším poskytovatelem internetových služeb (poskytovatelem internetových služeb). Chtěli jsme vědět, jak jste byli spokojeni s jejich zákaznickým servisem, jak spolehlivé bylo připojení ode dne na den a týden na týden, jak jste se cítili ohledně hodnoty za peníze, které váš ISP nabídl, a jak rychlé bylo toto připojení byl.

Nejdůležitější však bylo, abychom se zeptali, zda byste svého dodavatele širokopásmového připojení doporučili známému, známému nebo rodinnému příslušníkovi.

Nyní máme výsledky a oni vykreslují obraz celkové spokojenosti s kvalitou širokopásmového připojení, ale u některých poskytovatelů jasně funguje lépe než u jiných, aby byli spokojení zákazníci. Přečtěte si celý rozpis a zjistěte, které dodavatele byste si měli vybrat.

PŘEČTĚTE SI DALŠÍ: Náš průvodce nejlepšími dodavateli širokopásmového připojení pro rok 2020

Celkový vítěz: Plusnet

Dobrá zpráva pro sedm nejoblíbenějších dodavatelů v našem průzkumu: každý měl vyšší procento lidí, kteří řekli, že by jim doporučili jejich služby, než ti, kteří řekli, že ne. I když to naznačuje celkovou spokojenost s Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE a Vodafone, ukázalo se, že někteří z těchto ISP jsou vhodnější než ostatní.

Neuvěřitelných 88% zákazníků služby Plusnet uvedlo, že doporučují služby, které používají, což z nich vítězí v této kategorii, a díky dobrým výsledkům ve všech ostatních kategoriích je náš jasný celkový vítěz.

EE se v této kategorii umístil na druhém místě, jen přivedl Sky na cenu Highly Commended. Nejkontroverznější se ukázalo být BT, přičemž více než třetina (34%) uvedla, že by službu nedoporučila známému.

Přečtěte si naši úplnou recenzi širokopásmového připojení Plusnet

Velmi chválen: Širokopásmové připojení Virgin Media

---

Nejlepší zákaznický servis: EE

Ze zákazníků EE, kteří odpověděli, polovina uvedla, že jsou spokojeni, a více než čtvrtina uvedla, že jsou velmi spokojeni se zákaznickým servisem. To je docela převrat pro společnost, která není obvykle proslulá svou domácí širokopásmovou službou.

Plusnet zde byl opět uchazečem s podobně vysokou úrovní spokojenosti jako EE. To však bylo vyváženo 10% lidí, kteří uvedli, že jsou nespokojeni, a dalších 10% se cítí neutrálně. Pouze 1,85% lidí však uvedlo, že je nespokojeno nebo velmi nespokojeno s EE.

Nejkontroverznější z hlediska zákaznických služeb se ukázal být TalkTalk, s téměř polovinou (49%) uživatelé říkají, že byli spokojeni, ale značných 18% tvrdí, že jsou velmi nespokojeni s jejich servis.

BT byla podobně rozdělující, přičemž v našem průzkumu byl druhým největším kontingentem velmi nespokojených uživatelů, ale přesto se mu podařilo nechat 35% těch, kteří jej využívají, spokojeni se zákaznickým servisem.

Přečtěte si naši úplnou recenzi EE širokopásmového připojení

Velmi chválen: Plusnet

---

Nejspolehlivější: Plusnet

Pokud jde o spolehlivost jejich širokopásmového připojení, je to další vítězství pro yorkshirskou firmu Plusnet. Společnost měla v našem průzkumu nejvyšší procento „velmi spokojených“ zákazníků, a to působivých 62%.

Virgin Media neměla tolik „velmi spokojených“ zákazníků jako Plusnet, ale se 48% v „spokojených“ a 24% v „velmi spokojených“ kategoriích se v této kategorii umístila na druhém místě.

Pouze 29% uživatelů TalkTalk a 22% uživatelů Vodafone se cítilo „velmi spokojeno“ a TalkTalk také nejvyšší procentuální podíl „nespokojených“ a „velmi nespokojených“ uživatelů (13% a 8% příslušně).

Společnosti Virgin Media, BT a Sky si v této kategorii vedly lépe, přičemž většina jejich zákazníků v našem průzkumu se cítila se svou spolehlivostí širokopásmového připojení „spokojeni“ nebo „velmi spokojeni“.

Velmi chválen: Nebe

---

Nejlepší hodnota: Plusnet

Díky rozhodujícím 41% jeho uživatelů v našem průzkumu, kteří uvedli, že jsou velmi spokojeni s jeho poměrem cena / výkon, je Plusnet opět na špičce. Vodafone je tady na druhém místě, když porazil EE, ačkoli oba měli relativně vysokou úroveň uživatelů, což naznačuje, že jsou buď spokojení, nebo velmi spokojení.

Sky také měla podobný počet spokojených nebo velmi spokojených respondentů, i když tento výsledek byl vyvážen značným počtem zákazníků reagujících na náš průzkum, kteří se cítili neutrálně (21%) k hodnotě.

BT a Virgin byly nejslabší v této kategorii, přičemž pětina uživatelů Virgin Media uvedla, že jsou nespokojeni s poměrem cena / výkon v nabídce širokopásmového připojení a 15% uživatelů BT uvedlo, že jsou velmi nespokojený.

Velmi chválen: Vodafone

---

Nejlepší rychlost: Virgin Media

Konečné ocenění v našem průzkumu Best Broadband 2020 získá společnost Virgin Media. Jedná se o společnost, která se ráda chlubí rychlostí internetu, a podle našich čtenářů má velmi dobrý důvod.

S působivými 60% zákazníků, kteří uvedli, že jsou velmi spokojeni s rychlostí svých služeb, to sfouklo konkurenci z vody. Další nejbližší, Sky, viděla 33% velmi spokojených a 40% spokojených s rychlostí jejich služeb.

Méně populární byly společnosti BT a TalkTalk, z nichž každý v našem průzkumu vyjádřil nespokojenost s rychlostí zhruba čtvrtiny svých uživatelů. To znamená, že stále dokázali nechat většinu svých uživatelů spokojenou s rychlostí jejich připojení, i když to nebylo tak komplexní jako Virgin Media.

Přečtěte si naši úplnou recenzi širokopásmového připojení Virgin Media

Velmi chválen: Nebe

---

Metodologie

Požádali jsme lidi, aby vyplnili průzkum o tom, co si myslí o svém dodavateli širokopásmového připojení, prostřednictvím dotazníku hostovaného na webu Expert Review během roku 2019.

Čtenáři, kteří průzkum dokončili, byli požádáni, aby si vybrali svého poskytovatele širokopásmového připojení a poznamenali si balíček, který odebírali. Poté byli požádáni, aby hodnotili výše uvedené kategorie, pokud jde o to, které „smajlíky“ představovaly jejich pocity, od velmi spokojených po velmi nespokojené. Existovala také možnost „není použitelné“. Na průzkum odpovědělo celkem 620 lidí.