Sky Broadband (2021) anmeldelse: Imponerende bredbåndspakker leveres med en fangst

For et firma, der er mest tilknyttet premium-tv, har Sky gjort et godt stykke arbejde med at flytte til mobil- og bredbåndstjenester og blive et af de største navne inden for bredbånd efter BT. Dens hemmelighed er dens triple-play-bundter med bredbånd, telefon og tv, hvor du finder nogle af Sky's bedste tilbyder, men der er stadig masser at lide ved dets bredbåndsplaner, selvom du ikke er et Sky TV abonnent.

Som med sidste år har Sky ikke vundet nogen store præmier i vores ekspertanmeldelser for bedste bredbånd 2021-priser, men det kom dog med en meget rosende kundeservice. I mellemtiden fortsætter Sky med at klare sig godt i Ofcoms forskning, når det gælder den samlede kundetilfredshed, håndtering af klager og ydeevne. Det er ikke helt deroppe med EE og Plusnet men det er et skridt foran nogle store konkurrenter, så Sky ser ud til at gøre noget rigtigt.

Sky's bredbåndsindstillinger holder tingene enkle med kun en ADSL-tjeneste og to fiberplaner. Den eneste ting at passe på er, at mens priserne for nye brugere kan være meget, meget fristende, bliver Sky's pakker meget dyrere, når du først er gennem de første 18 måneder. Dette er værd at være opmærksom på, hvis du ikke vil have et grimt chok fra og med måned 19.

Gennemse Sky-bredbåndspakker nu

---

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Broadband Essentials

Sky's grundlæggende ADSL-bredbåndspakke - Sky Broadband Essentials - er en ubegrænset pakke med 11 Mbps / sek. Gennemsnitlige downloadhastigheder. Det kommer ind på £ 25 om måneden i 18 måneder med et installationsgebyr på £ 20, eller du kan købe det med Sky's Broadband Boost-funktioner tilføjet for yderligere £ 5 om måneden.

Bredbåndsforstærkning er designet til at garantere en hurtig og pålidelig forbindelse med daglige kontroller på din linje, gratis ingeniør besøg for at løse problemer og en Sky Broadband Buddy-app, der giver dig mulighed for at kontrollere familiens internetbrug og skærmtid.

Hvad mere er, det inkluderer nu en Wi-Fi-garanti, hvor Sky lover dig mindst 3Mbit / sek WiFi i hvert rum. Hvis du ikke får det, sender Sky en Sky Broadband Booster eller en ingeniør for at ordne din dækning. Hvis det mislykkes, får du dine penge tilbage. Det er en god idé, men det er værd at huske den minimumhastighed på 3Mbit / sek. 3Mbit / sek er faktisk ikke så nyttig, især hvis du håber at streame Netflix eller downloade spil fra onlinebutikker.

LÆS NÆSTE: De bedste trådløse routere, du kan købe

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Superfast

Sky's Superfast fiber service lover en gennemsnitlig hastighed på 59Mbits / sek for £ 29 pr. Måned (inklusive linjeleje) på en 18-måneders kontrakt. Endnu en gang er det dog ikke hele historien: du skal også betale 20 £ forud for at komme i gang, og når din første kontraktperiode udløber, skyder din månedlige sats op til £ 32 om måneden. Det er mere, end du betaler for lignende hastighedstjenester fra Plusnet eller EE. Der er dog en stor bonus at kompensere lige nu, hvor Sky inkluderer gratis når som helst opkald i de første 18 måneder.

Endnu en gang betaler du £ 5 ekstra, så du får bredbåndsforøgelse med en Wi-Fi-garanti, selvom minimum 3Mbit / sek vil virke endnu langsommere, hvis du er vant til 50 til 70Mbits / sek i et andet rum.

LÆS NÆSTE:De bedste udbydere af bredbånd

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Ultrafast

Sky's hurtigste forbindelser bruger Openreachs G.Fast-teknologi til at øge downloadhastigheder op til 145Mbits / sek og uploadhastigheder på op til 27Mbits / sek. Det er fantastisk, og med £ 33 pr. Måned en fantastisk værdi, selv med et installationsgebyr på £ 20. Du skal stadig se efter det 19. måneders chok, men når du først er forbi de første 18 måneder, ser du på en regning på £ 44 pr. Måned.

Sammenlign de bedste Sky-tilbud i dit område

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Dækning

Ligesom langt de fleste britiske internetudbydere er Sky afhængig af Openreach for sit fibernetværk, så hvis du kan få en Openreach-fiberforbindelse - inklusive dem fra BT - så kan du også få en fra Sky. Det bringer i øjeblikket omkring 96,6% af den britiske befolkning inden for rækkevidde af Sky's Superfast-fibertjenester. Med Ultrafast er det en anden historie, da den er baseret på Openreachs G.Fast-teknologi. Dette dækker i øjeblikket omkring 2,8 millioner lokaler, men BT har bremset på eventuelle fremtidige planer. Som et resultat vil Sky's hurtigste tjenester ikke være en mulighed for mange kunder uden for Storbritanniens største byer.

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Ydeevne og kundetilfredshed

Mens Sky's rekord for kundesupport ikke altid har været uplettede, er resultaterne i vores 2021 Best Broadband Awards-undersøgelse imponerende. Næsten 42% af Sky-kunder, der reagerede, var meget tilfredse med kundesupporten - mere end nogen anden internetudbyderbar Zen Internet - mens yderligere 32% var tilfredse, hvilket placerede det på tredjepladsen af ​​de samlede tilfredse kunder bag EE og Zen. Tre fjerdedele af Sky's kunder er tilfredse med dets pålidelighed, og 70% vil anbefale tjenesten til en anden. Sky's fremragende kundesupportresultater vandt det med stor ros i årets priser.

De eneste områder, hvor Sky havde alvorlige niveauer af utilfredshed, var værdi for pengene og hurtighed. Mens 60% af brugerne føler, at de får god værdi for pengene, er 14% ikke så sikre, hvor halvdelen af ​​dem er meget utilfredse. Det er en lignende historie med hastighed, hvor næsten 62% er tilfredse eller meget tilfredse, men mere end hver femte bruger ikke får det, de forventede.

Mærkeligt nok sætter Ofcoms seneste præstationstal Sky som en af ​​de hurtigere internetudbydere. Dens ADSL-tjenester rammer en gennemsnitlig download, der er højere end gennemsnittet hastighed, mens dens FTTC-fibertjenester har en gennemsnitlig downloadhastighed på over 50 Mbps / sek og en gennemsnitlig maksimal downloadhastighed, der er jævn højere. Det sætter det foran EE og BT, endsige ikke-premium-rivaler som Plusnet, TalkTalk og Vodafone.

Hvad angår Ofcoms tal for kundesupport og tilfredshed, er Sky konsekvent over gennemsnittet med en samlet tilfredshedsscore på 86% for at matche BT og en højere score for klagebehandling, hvor kun EE fra de største internetudbydere gør det bedre.

Samlet gennemsnit	Himmel bredbånd
Tilfredshed	85%	86%
NPS	12	9
Klager til Ofcom pr. 1000 abonnenter	52	21

Ofcoms resultater er nu indarbejdet i scorecards udstedt af Ofcom i alliance med andre regulatorer fra vand-, energi- og banksektoren. Disse er designet til at hjælpe kunder med at vælge de bedste udbydere baseret på metrics fra Institute of Customer Services og Net Promoter Scores. Som du kan se, fungerer Sky godt for generel tilfredshed og antallet af klager til Ofcom, men det skal arbejde på at hæve sine Net Promoter Scores, hvor konkurrenter Plusnet og BT gør det markant bedre.

Gennemse Sky-bredbåndspakker nu

---

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Bedømmelse

Sky har nogle gode tilbud, i det mindste i de første atten måneder, hvilket giver dig store hastigheder og fremragende service til en meget overkommelig pris. Prisstigningerne efter atten måneder er dog mere bekymrende, så du vil måske enten genforhandle eller flytte til en anden internetudbyder. Det er en skam, for hvis Sky justerede sin prismodel, ville det være en lettere internetudbyder at anbefale fuldt ud - og det kan se, at dets NPS og værdi for pengene-score forbedres. Når alt kommer til alt går det så meget rigtigt andre steder.