Sådan løses Sky Q-forbindelsesproblemer

Sky Q er en yderst imponerende tv-platform, især i dens multiroom-format. Det bruger Wi-Fi til at pumpe indhold rundt i dit hus fra tv-boks til tv-boks og kan endda bruges som et trådløst Wi-Fi-system for at sikre, at du ikke har nogen døde pletter derhjemme.

Det kan dog være lidt kræsen om den måde, du konfigurerer det på, især hvis du beslutter dig for hellere at få dit bredbånd fra en anden udbyder. Hvis du har haft et par problemer med, at systemet klipper ud, er vi her for at hjælpe med vores guide til at få disse problemer ordnet.

Køb Sky Q i dag fra Sky

---

I denne vejledning tager vi dig gennem, hvad du skal gøre for at få mest muligt ud af dine Sky Q Mini- og tablet-streaming-enheder og, mens du skal ikke have brug for det med alt opsat korrekt, vi viser dig også, hvordan du korrekt opsætter dine Sky Q-bokse på Ethernet.

Før vi kommer ind i de rigtige detaljer, er det dog værd at forklare, hvordan systemet fungerer. Efter vores erfaring og fra læsning af alle de forskellige råd om forumtråde skyldes problemerne i vid udstrækning ændringer, der foretages i et system, der forstyrrer den måde, Sky Sky-netværket opfører sig på. Tilpas ting på den forkerte måde, og det kan forårsage problemer med eller omgå helt det mesh-netværk, der bruges til streaming. Vi forklarer, hvorfor der opstår problemer, og i de senere afsnit i denne artikel, hvordan du korrekt konfigurerer dit Sky Q-system. Læs videre for den fulde historie eller spring direkte til den bit, du er interesseret i ved hjælp af nedenstående links.

• Sådan løser du problemer, hvis du ikke har Sky Broadband
• Sådan løses problemer, hvis du har Sky Broadband
• Sådan bruges Ethernet med Sky Q

Bedste tilbud på Sky-pakker i dit område

Sådan fungerer Sky Qs netværk

Sky Q bruger et 5 GHz mesh-netværk til videostreaming til Sky Q Mini-bokse. Et mesh-netværk betyder, at hver Sky Q-enhed (hovedboks, Mini-bokse og boostere) i systemet fungerer som en booster, men det er det system, der finder mest effektiv og hurtigste måde at overføre data på: din Sky Q Mini-boks i soveværelset kan f.eks. sende sit signal til en Sky Q Booster, som derefter sender det til hovedboks.

Mesh-netværk er ofte langsommere end et traditionelt netværk, men tilføjer pålidelighed og øger den samlede dækning. For Sky Q er sidstnævnte punkter de vigtigste, da du kun har brug for nok båndbredde til at streame HD, og ​​pålidelighed er vigtigere end hastighed. Hvordan mesh-netværket fungerer afhænger af, om du har Sky-bredbånd og en Sky Q-hub eller en regelmæssig bredbåndsforbindelse. Vær dog forsigtig med råd om deaktivering af 2,4 GHz-netværket.

• Skal du deaktivere Sky Q 2,4 GHz-båndet?

Du har ikke Sky-bredbånd

Hvis du ikke har Sky-bredbånd eller en Sky Q-hub, fungerer dit system på en lidt anden måde. Din Sky Q Silver-boks opretter forbindelse til din router via 2,4 GHz for at sikre, at den fungerer med alle systemer. Dette betyder, at downloadhastigheder til din Sky Q-boks er begrænset af kvaliteten af ​​dit trådløse netværk. Alle Sky Q Mini-bokse opretter også forbindelse til dit 2,4 GHz-netværk, hvilket kan virke lidt forkert. Når alt kommer til alt, skulle de ikke være 802.11ac 5GHz-enheder?

Svaret er ja, men hvad du ikke kan se er, at der også er et 5 GHz Sky mesh-netværk, der kører i baggrunden, som bruges til streaming. 2,4 GHz-netværksforbindelsen til din router fungerer mere som en backup, så et problem med 5 GHz betyder, at dine kasser kan fortsætte med at streame; i et korrekt fungerende system skal al streaming dog foregå over 5 GHz.

Så robust som dette system er, begynder der at opstå problemer, hvis du vil foretage ændringer. En af de mest almindelige er, at folk tror, ​​at deres Mini-bokse er forbundet til et 2,4 GHz-netværk, så nulstil dem, kun for at finde ud af, at de ikke kan se deres eksisterende 5 GHz-netværk. Dette er helt normalt, da dit eksisterende 5 GHz-netværk ikke har de QoS-tjenester (Quality of Service) eller netværksnetværk, som Sky Q har brug for. Derfor oprettes et skjult netværk.

Den næste fejl er, at Mini-bokse derefter forbindes direkte til 2,4 GHz-netværket, da der ikke synes at være nogen anden mulighed. Hvis du gør dette, forbinder Mini kun dit 2,4 GHz-netværk og gør streaming upålidelig og tilbøjelig til interferens.

Et sekundært problem er at beslutte at forbinde dit hoved Sky-boks via Ethernet, da dette kan forstyrre dit mesh-netværk. Hvis du beslutter at bruge Ethernet fra din hovedboks, skal du konfigurere hele dit system korrekt. Dette vil deaktivere 2,4 GHz-netværksforbindelser, hvilket tvinger resten af ​​systemet til at bruge 5 GHz-båndet.

• Se, hvordan man løser Sky Q-problemer, hvis du ikke har Sky Broadband og Sådan oprettes Sky Q med Ethernet

Du har Sky-bredbånd med Sky Q Hub

Hvis du har Sky Q Hub, fungerer din router også som en del af mesh-netværket, og du får en ekstra funktion: dine Mini-bokse fungerer som Wi-Fi-hotspots og gentager det samme netværksnavn omkring dit hus og forbedrer dækningen. Med dette system har både 2,4 GHz og 5 GHz netværk det samme navn.

Et almindeligt problem er, at folk deler de trådløse netværk ved hjælp af indstillingen i Sky Q Hub's netværk indstillinger, så de fysisk kan vælge, hvilket netværk der skal tilsluttes: 5 GHz-netværket har mindre rækkevidde, men er betydeligt hurtigere. Imidlertid skaber dette problemer, da det nedbryder mesh-netværket og kan tvinge Sky Q Mini-bokse til at oprette forbindelse via 2,4 GHz-netværk. For et stabilt system skal du bruge standardindstillingerne.

Selvom dette betyder, at du ikke kan vælge, hvilket netværk du vil oprette forbindelse til (2,4 GHz eller 5 GHz), skal systemet intelligent vælge, hvilket netværk din enhed skal oprette forbindelse til. Tilslutning af din hovedboks via Ethernet kan også forårsage problemer, da du skal tilslutte alle dine Mini-bokse og boostere korrekt til dit netværk, så mesh-netværket kan genopbygges.

• Se, hvordan du løser problemer, hvis du har Sky-bredbånd

Tablet-enheder og netværk

Hvis du streamer til tablets, bruger du din almindelige netværksforbindelse og er ikke teknisk en del af mesh-netværket. Eventuelle frafald eller problemer her kommer udelukkende ned på kvaliteten af ​​din netværksforbindelse og din netværkshastighed. Hvis du har Sky-bredbånd, skal du ikke have problemer, da alle Mini-bokse fungerer som hotspots. Hvis du ikke har Sky-bredbånd, skal du læse min guide til, hvordan du udvider Wi-Fi-rækkevidden.

Køb Sky Q i dag fra Sky

---

Sådan løses Sky Q-problemer, hvis du ikke har Sky Broadband

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, har du ikke en Sky Q Hub. Standardinstallationsmuligheden er at have hoved Sky-boksen tilsluttet til dit eksisterende 2,4 GHz-netværk for internetadgang. Yderligere Sky Q Mini-bokse forbinder til dit 2,4 GHz-netværk og også til et skjult 5 GHz-mesh-netværk.

1. Tilslut din hovedboks til dit netværk

Dit vigtigste Sky Q-felt skal være forbundet til internettet via dit 2,4 GHz-netværk. For at kontrollere, om det er tilfældet, skal du gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning og fremhæve statusfeltet. Hvis du ser navnet på dit hjemmenetværk, er dit Sky Q-felt konfigureret korrekt. Hvis ikke, skal du klikke på Nulstil og derefter vælge Bekræft. Vælg indstillingen for bredbånd, der ikke er fra Sky, vælg dit netværk fra listen, og brug derefter skærmtastaturet til at indtaste dit netværks adgangskode. Lad din boks oprette forbindelse til netværket.

2. Sky Q Booster

Boosteren hjælper med at overføre dit mesh-netværk rundt i huset og skal forblive der, hvor Sky-ingeniøren har sat det. Hvis du har foretaget ændringer i dit netværk, er der en chance for, at din Booster ikke længere fungerer korrekt. For at løse dette skal du holde nulstillingsknappen nede på bagsiden, indtil strømindikatoren begynder at blinke.

Vent, indtil det trådløse lys lyser konstant grønt. Gå til din Sky Q-boks, og hold WPS-knappen (længst til højre) nede, indtil den blinker gult (ca. to sekunder). Gå tilbage til Booster, og hold WPS-knappen (længst til højre) nede, indtil den blinker gult. Efter en kort ventetid lyser Sky Q Boosters Connected-lys konstant grønt, hvilket viser, at Booster er en del af netværket.

3. Sky Q Mini-boks

Det er lidt sværere at fortælle, om din Sky Q Mini-boks er tilsluttet mesh-netværket, da visning af netværksindstillinger bare viser dig, at den er forbundet til dit hjem 2,4 GHz-netværk. Så den nemmeste mulighed er at gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning og vælge Nulstil og derefter vælge Bekræft.

Når din boks genstartes, skal du klikke på knappen Hjem på fjernbetjeningen. Gå derefter til dit primære Sky Q-felt (eller Sky Q Booster), og hold WPS-knappen (længst til højre) nede, indtil den bliver orange. Din Sky Q Mini-boks opretter forbindelse til netværket, får en IP-adresse, og derefter starter den og opretter forbindelse til din hovedboks. Giv signalet et stykke tid for at slå sig ned: Mini-boksen kan være standard til 2,4 GHz-netværket i starten, før du opretter forbindelse til 5 GHz-netværket for en mere stabil forbindelse. Gentag disse trin for hver Mini-boks på netværket.

Sådan løses Sky Q-problemer, hvis du har Sky Broadband

Hvis du har en Sky-internetforbindelse, har du også en Sky Q Hub. For at sikre, at alt fungerer, kan du ikke opdele 2,4 GHz- og 5 GHz-netværkene på hubben og alle dine enheder skal forbindes ved hjælp af WPS for at opbygge det trådløse mesh-netværk korrekt. Her er hvad du skal gøre.

1. Kombiner netværkene på hubben

Både 2,4 GHz- og 5 GHz-netværket skal have samme navn. Hvis du har ændret netværksnavnene, skal du vende denne beslutning om. Log ind på din Hubs startside, og gå til Wi-Fi-indstillingerne. Når du klikker mellem fanerne 2,4 GHz og 5 GHz, skal du sørge for, at dit 5 GHz-netværk har samme navn som 2,4 GHz-netværket, og gem derefter dine indstillinger.

2. Opret din hovedboks

Du skal forbinde dit primære Sky Q-felt korrekt til din Hub. For at sikre, at der er en forbindelse, skal du gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning og vælge Nulstil og derefter Bekræft. Følg instruktionerne på skærmen for at indstille din hovedboks, tilslutte den via WPS-knapperne på routeren og Sky Q-boksen: tryk på WPS-knappen på routeren i et par sekunder, og tryk derefter på WPS-knappen i Sky Q-boksen i et par sekunder (det er knappen på den fjerne ret).

3. Opsæt Sky Q Booster

Der er en god chance for, at Sky Q Booster ikke fungerer, hvis du har foretaget andre netværksændringer. For at løse dette skal du holde nulstillingsknappen nede på bagsiden, indtil strømindikatoren begynder at blinke. Vent, indtil den trådløse LED lyser konstant grønt, og hold WPS-knappen (yderst til højre) nede på din Sky Q-boks, indtil den blinker gult. Nu skal du holde WPS-knappen på Booster nede, indtil den blinker gult. Når det tilsluttede lys tændes, er din Booster klar til at gå. Sørg for, at Booster er, hvor ingeniøren har placeret det.

4. Opsæt dine Mini-kasser

Hvis du har foretaget ændringer et andet sted, skal du nulstille dine Mini-boksers trådløse indstillinger og tilslutte dem igen til netværket. For at gøre dette skal du gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk og vælge indstillingen Nulstil, og vælg derefter bekræft. Når boksen genstartes, skal du trykke på knappen Vælg. Nu, på den nærmeste Sky Q-enhed, der er korrekt konfigureret (hovedboksen eller Booster, sandsynligvis), skal du trykke på og holde WPS-knappen nede (yderst til højre), indtil den gule lampe blinker. Din Sky Q Mini-boks skal nu hente netværket og oprette forbindelse. Gentag disse trin for en anden Sky Q Mini-boks, hvis du har en. Husk at give boksene lidt tid til at slå sig ned: de kan som standard være 2,4 GHz-netværket ved den første forbindelse, indtil 5 GHz-netværket er oprettet.

Sky Q: Skal du deaktivere 2,4 GHz?

Et af de vigtigste råd i foraerne er at deaktivere 2,4 GHz-tilstande på Sky Q Mini-bokse. Dette tvinger boksene til at bruge 5 GHz-netværk, hvilket lyder godt, men du skal slet ikke gøre dette. Faktisk udføres al streaming i et korrekt oprettet Sky Q-system over 5 GHz, og 2,4 GHz bruges kun til Wi-Fi-hotspots, som failover og til nogle opdateringer. Med andre ord er streamingproblemer ikke forårsaget af 2,4 GHz-netværket!

I nogle tilfælde gør deaktivering af 2,4 GHz intet. Der er dog nogle tilfælde, hvor du måske vil deaktivere denne kanal. Jeg viser dig hvordan senere, men du skal først forstå årsagerne.

Køb Sky Q i dag fra Sky

---

Du har ikke Sky-bredbånd

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, bruger dine Sky Q Mini-bokse ikke 2,4 GHz til Wi-Fi-hotspots og bør kun bruge denne forbindelse sjældent. Hvis du tilslutter dit primære Sky Q-felt via Ethernet, bruges 2,4 GHz-kanalen ikke, så det er meningsløst at deaktivere det. Så den eneste grund til at deaktivere 2,4 GHz-netværk her er at sikre dig, at dit 5 GHz-netværk fungerer; Hvis du mister billedet, er 5 GHz-netværket nede, og du skal nulstille alt. Du har muligvis brug for en anden Sky Q Booster, så du skal kontakte Sky-support direkte, hvis dit problem ikke er løst.

Du har Sky-bredbånd

Hvis du har Sky-bredbånd, fungerer dine Sky Q Mini-bokse som Wi-Fi-hotspots. Dette er for det meste en god ting, men nogle mennesker har haft problemer, hvor enheder ping mellem Mini's Wi-Fi og din routers Wi-Fi, hvilket kan forårsage forbindelsesproblemer for nogle enheder. I dette tilfælde kan du midlertidigt deaktivere 2,4 GHz-netværk for at se, om det løser dine problemer. Vær opmærksom på, at dette betyder, at dit hotspot kun fungerer på 5 GHz-båndet, så tilslutning af andre enheder til det kan påvirke båndbredden og forårsage streamingproblemer. Med andre ord, vær virkelig forsigtig, inden du beslutter at deaktivere 2,4 GHz.

En sekundær grund er at sikre, at dit 5 GHz-netværk fungerer korrekt: hvis du deaktiverer 2,4 GHz netværk og dit billede falder ud, fungerer dit 5 GHz-netværk ikke, og du skal nulstille alt. Hvis der stadig er problemer, har du muligvis brug for en anden Sky Q Booster, så kontakt Sky-support direkte.

Sådan deaktiveres 2,4 GHz-netværk på dine Sky Q-enheder

For at deaktivere 2,4 GHz-båndet skal du gå ind i den skjulte ingeniørmenu. I hurtig rækkefølge skal du trykke på Hjem, 0, 0, 1, Vælg (eller pegefeltet på touch-fjernbetjeningen). Dette frembringer en skjult menu. Vælg 2,4 GHz, og klik på vælg for at deaktivere det. Deaktiver aldrig 5 GHz-tilstanden, da dette vil bryde mesh-netværket og forårsage uendelige problemer.

Vælg Bekræft nederst på siden. Hvis dine kasser er indstillet korrekt, får de fortsat et billede på skærmen. hvis signalet falder, har du et 5 GHz netværksproblem. Hvis du har problemer med hotspot, skal du se, om de er forsvundet. Vi anbefaler at lade både 2,4 GHz og 5 GHz-tilstand være aktiveret: Hvis du vil vende deaktivering af 2,4 GHz-netværket, skal du følge instruktionerne ovenfor, og når du vælger netværksbåndet, tændes det igen.

Sådan bruges Ethernet med Sky Q

Hvis du kigger rundt på bagsiden af ​​din Sky Q-boks eller dine Sky Q Mini-bokse, vil du se, at der er Ethernet-porte, som alle er blokeret med en lille fane, der advarer dig om at bruge dem. Ethernet er dog en glimrende teknologi, der generelt er hurtigere end trådløs, så det kan være en god idé at bruge den under visse omstændigheder. For eksempel forbinder min Sky Q Silver-boks via Ethernet mere end fordoblet downloadhastigheder i forhold til at have boksen tilsluttet via trådløs. Hvis du ikke har Sky-bredbånd, har denne funktion en sekundær fordel: det betyder alle dine Sky Q-enheder er kun tilsluttet via 5 GHz-netværket, hvilket frigør dine vigtigste 2,4 GHz- og 5 GHz-netværk til andre enheder kun.

Jeg viser dig, hvordan du indstiller Ethernet på hovedboksen, men jeg vil ikke dække, hvordan du laver hele dit system Ethernet-baseret: dette er en specialistopsætning til, når der er et stort problem med at få trådløs til at fungere korrekt og kun skal udføres af en Sky ingeniør.

1. Tilslut din hovedboks

Træk tappen på Sky Q-boksen ud, og sæt et Ethernet-kabel i dette, og kør derefter den anden ende af kablet i din router (Sky Q Hub eller på anden måde). Gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk, Avancerede indstillinger, og vælg 'Opret forbindelse til din router ved hjælp af en kabelforbindelse'. Hvis du har en Sky Q Hub, bliver du spurgt, om du vil bruge din kasse som et Wi-Fi-hotspot. Vi anbefaler, at du vælger Ja, medmindre du har en rigtig god grund til ikke at gøre det. Hvis du ikke har en Sky Q Hub, afbrydes din boks trådløse forbindelse.

2. Tilslut eventuelle boostere igen

Alle Sky Q-boostere brydes nu, så du skal oprette forbindelse igen. Udfør først en nulstilling ved at trykke og holde nulstillingen på bagsiden, indtil strøm-LED'en begynder at blinke. Gå til dit primære Sky Q-felt, og tryk og hold WPS-knappen (længst til højre), indtil dens gule lys begynder at blinke. Gå til din Booster, og hold dens WPS-knap (længst til højre) nede, indtil dens gule lys begynder at blinke. Boosteren opretter forbindelse, og dens Connect-lys lyser grønt, når forbindelsen er stabil. Gentag for andre boostere.

3. Tilslut Q Mini-bokse igen

Du skal også tilslutte dine Sky Q Mini-bokse igen. Gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk, og vælg Nulstil efterfulgt af Bekræft. Når boksen genstartes, skal du trykke på Vælg og derefter gå til den nærmeste tilsluttede Sky Q-enhed (hovedboksen eller Booster) og trykke på og holde dens WPS-knap (langt til højre), indtil den blinker gult. Gå tilbage til din Sky Q Mini, og den opretter forbindelse til netværket og derefter dit primære Sky Q-felt. Videoen skal vises tilbage på skærmen, og alt skal fungere korrekt. Giv kassen et par minutter til at slå sig ned: 2,4 GHz-netværket bruges ofte til at starte med, hvilket kan forårsage nogle problemer, men 5 GHz-netværket skærer snart ind. Gentag for alle Sky Q Mini-kasser.

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, skal du se på dine Mini-bokse, at hvis du går til Indstillinger, Opsætning, Netværk, Avancerede indstillinger, at din boks er forbundet til et trådløst netværk med et navn, såsom SKY0B59: dette er det specielle netværk, som Sky-systemet har oprettet og er fuldstændigt normal.