Virgin Media Broadband (2021) anmeldelse: Store hastigheder betyder ikke altid en god service

Jomfru Medier Jomfru Mediebredbånd / by admin / February 16, 2021

Siden lanceringen i 2006 er Virgin Media vokset til at blive en af Storbritanniens største internetudbydere; med 20% af markedet er det nu tredje bagud BT og Himmel. Meget af dette kommer ned til en blanding af avanceret teknologi og rå ydeevne. Virgin er den eneste landsdækkende bredbåndsudbyder, der har sit eget netværk på gadeniveau, hvilket betyder, at det kan implementere den nyeste teknologi tidligere og levere ydeevne, som Openreach-baserede konkurrencer ikke altid kan match.

Ak, Virgin Media er ikke tilgængelig på mange områder. Hvis du er uden for en storby eller større by, er det sandsynligvis ikke en mulighed for dig. Og selvom det er tilfældet, har tjenesten sine ulemper. Ser man på resultaterne af vores 2021 Best Broadband Awards-undersøgelse scorer ISP højt for pålidelighed og hastighed, hvor den kommer væk med en Highly Roset men falder bag pakken om kundesupport og værdi for pengene, hvor den har flere utilfredse og meget utilfredse kunder end de fleste andre internetudbydere.

instagram viewer

Hvis 71% af sine kunder stadig anbefaler Virgin Media, kan det skyldes, at de er heldige nok til ikke at have brug for nogen kundesupport, eller fordi de fantastiske hastigheder, de får, kompenserer for virksomhedens mangler andre steder.

Gennemse Virgin Media bredbåndspakker nu

Virgin Media anmeldelse: Virgin M50, M100, M200 og M350

Med Virgin er hastighed meget fokus. Virksomheden har ikke engang et ADSL-tilbud: dets pakker starter med M50-fibertjenesten med en annonceret gennemsnitshastighed på 54Mbits / sek. Gå derefter op til M100, M200 og M350-tjenesterne med 108Mbits / sek, 213Mbits / sek og 362Mbits / sek. hastigheder. Uploadhastigheder varierer fra 10Mbits / sek til 36Mbits / sek, og der opkræves et installationsgebyr på £ 35 pr. Måned. Linjeudlejning og weekendopkald kommer samlet.

Som med Sky Bredbånd er der et brod i halen at passe på. Indgangsomkostningerne er ret konkurrencedygtige med M50 på £ 28 om måneden, M100 til £ 34 om måneden, M200 til £ 40 om måneden og M350 til £ 46 om måneden. Når du først er forbi de første atten måneder, stiger disse dog til henholdsvis £ 45, £ 51, £ 57 og £ 63. Når de nye priser begynder, har planerne ikke så stor værdi, så du bliver nødt til at genforhandle eller gå.

LÆS NÆSTE: Sky Broadband anmeldelse

Virgin Media anmeldelse: Virgin M500 og Gig1 Fiber

Ud over baseniveaupakken tilbyder Virgin også M1600-tjenesten 516Mbits / sek. Dette plejede at være begrænset til Virgin's Oomph-pakker, der blev samlet i telefon, tv og bredbånd til en højere pris, men nu kan du have det alene på en 18-måneders kontrakt til £ 62 om måneden, selvom vi har set det for mindre på specielle tilbud. Endnu en gang hæver Virgin prisen, når du er forbi de første 18 måneder, men her er det £ 69 om måneden, hvilket ikke er lige så rystende en vandretur.

Se relaterede

Bedste bredbånd 2021: De britiske internetudbydere værd at dine penge i 2021

BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Hvem har de bedste bredbånds-, telefon- og tv-bundter i 2020?

Mens andre internetudbydere stopper der, fortsætter Virgin og går helt op til Gig1, tilgængelig i et par heldige områder med gennemsnitshastigheder på 1.104 Mbps / sek til samme pris som M500. Det er over tre gange hurtigere end EE's flagskib 300Mbits / sek tjeneste, selvom BT nu tilbyder en konkurrerende 900Mbits / sek FTTP fiber mulighed i nogle områder. Hvis du vil have den hurtigste mainstream bredbåndsmulighed i Storbritannien, så er Virgin den rigtige vej, og mens kontrakten varer 18 måneder, er prisen garanteret i 24 måneder.

M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Pris pr. Måned (inkl. Leje)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Forudgående omkostninger	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Gennemsnitshastighed	54Mbit / sek	108Mbits / sek	213Mbits / sek	362Mbits / sek	516Mbit / sek	1.140Mbit / sek
Brugstillæg	Ubegrænset	Ubegrænset	Ubegrænset	Ubegrænset	Ubegrænset	Ubegrænset
Kontraktlængde	18 måneder	18 måneder	18 måneder	18 måneder	18 måneder	18 måneder

Sammenlign de bedste Virgin tilbud i dit område

Virgin Media anmeldelse: Dækning

Dækning er uden tvivl Virgin's største problem. Selvom du vil have det, kan du muligvis ikke få det i mange områder i Storbritannien. I øjeblikket når tjenester ud til omkring 45% af de britiske hjem, og Virgin håber at tage det op til næsten 53% i den nærmeste fremtid, men det efterlader stadig mange husstande og kontorer uden for jomfruens rækkevidde linje. I mellemtiden er de hurtigste tjenester - især Gig1 - ikke tilgængelige i alle Virgin Media-områder. Brug Virgin's Postnummer Checker for at se, hvilke tjenester Virgin Media kan tilbyde dig.

LÆS NÆSTE: BT Bredbånd anmeldelse

Virgin Media anmeldelse: Ydeevne og kundetilfredshed

Hvis du har brug for flere beviser for, at hastighed er Virgin Medias ting, skal du se på resultaterne i Ofcoms forskning og vores egen undersøgelse af Best Broadband Awards. I sidstnævnte var næsten 61% af de undersøgte brugere meget tilfredse med Virgin's hastigheder, og yderligere 20% var tilfredse. Kun Zen Internet havde højere antal tilfredse spillere. Imidlertid var næsten 13% af brugerne enten utilfredse eller meget utilfredse, så Virgin leverer ikke altid den slags ydelse, som kunderne håber på.

Med så mange muligheder for hurtig hastighed ved hjælp af forskellige teknologier er det svært at sammenligne hastighed mellem æbler og æbler mellem Virgin Media og konkurrerende internetudbydere. Imidlertid, Ofcom registrerer en gennemsnitshastighed på tværs af dem alle på over 220 Mbps / sek, hvilket er foran de gennemsnitlige hastigheder, der er registreret for selv BTs hurtigere FTTP-fiber tjenester.

Med hensyn til kundetilfredshed og support er nyhederne ikke altid så positive. Virgin Medias score for kundesupport i vores undersøgelse var blandt de værste, med omkring 45% af de tilfredse kunder og omkring 30% utilfredse, mens resten sad helt i midten.

Virgin har også kun lidt mere samlede tilfredse kunder (37%) end utilfredse kunder (35%), når det kommer til værdi for pengene. Ofcoms seneste rapport viste, at Virgin klarede sig godt med den samlede tilfredshed på trods af at hun fik dårlige score for klagebehandling og logning af lange gennemsnitlige ventetider for opkald. Det er 60 klager pr. 100.000 brugere, der ligger langt over gennemsnittet, på trods af Vodafone og TalkTalks bedste indsats for at skubbe gennemsnittet op.

Disse tal indgår nu i scorekortene i Ofcom-udgaver årligt i alliance med regulatorer fra vand-, energi- og banksektoren. Disse er designet til at hjælpe kunder med at vælge de bedste udbydere baseret på metrics fra Institute of Customer Services og Net Promoter Scores. Der er ikke meget at skrive hjem om Net Promoter Scores eller Overall Tilfredshed, og Sky, EE og BT er alle foran med lavere statistik over antallet af klager.

Samlet gennemsnit	Virgin Media
Tilfredshed	85%	85%
NPS	12	19
Klager til Ofcom pr. 1000 abonnenter	52	60

Virgin Media anmeldelse: Bedømmelse

Hvis du er i et område, hvor Virgin Media er en mulighed, er det altid værd at overveje. Pålideligheden er god, og hastighederne er fremragende, især hvis du er villig til at betale for en hurtigere fiberbredbåndstjeneste. Priserne er dog relativt dyre og bliver mere efter atten måneder, mens Virgin virkelig har brug for at arbejde med sin kundeservice og support, hvis den vil konkurrere med de bedste internetudbydere der. Hastighed er vigtig, men for de fleste er det ikke alt, og der er nogle områder, hvor andre udbydere giver dig mere.

Gennemse Virgin Media bredbåndspakker nu

Tags sky

bedømmelse

visninger

Kommentarer