Community Management - Frelseren dit brand har brug for

Marketingpraksis har udviklet sig. Der var en tid, hvor mærker stolede på mange andre faktorer undtagen samfundsledelse. Men med stigende popularitet er Community Management blevet uundværlig for næsten alle andre mærker derude.
Der har altid været forvirring forbundet med Community Management, der er synonymt med Social Media Management. Nå, for at spare tid, lad os bare sige, at begge disse er to separate enheder af samme ballpark (læs: Sociale medier).
Uventet har sociale medier vist sig at være et nyttigt marketingværktøj for de fleste brands, og et af nøgleelementerne i vellykket håndtering af sociale medier er Community Management. Mærker stræber efter at opnå kundetilfredshed, og Community Management gør det endnu mere opnåeligt.

Hvad er Community Management?

Til at begynde med har Community Management meget at gøre med 'Community'. Mærker bygger samfund på forskellige sociale mediekanaler for at oprette forbindelse til deres kunder og vigtigst af alt for at udnytte de underliggende nye muligheder. Nu er vi alle klar over, at et brand i sig selv er så livløst som et stykke pap. Det, som humaniserer det og tilføjer liv til det, er Community Management.
Forestil dig, at du driver en lille onlinevirksomhed via Facebook. Når du modtager et beskadiget produkt, skriver din kunde dig en vred besked og kræver en refusion. Hvis de ikke modtager et hurtigt svar fra dig eller dit team, vil din kunde ty til at skamme dit brand i deres sociale cirkel. Forestil dig al den skade, der ville forårsage dit brand.
Lad os på den anden side sige, at dit brand har en Community Manager, der konstant kontrollerer for ulæste meddelelser i indbakken. Efter at have modtaget rasende feedback fra en kunde, undskylder din Community Manager og kompenserer for skaden ved at tilbyde 25% rabat på det næste køb. Kunden er tilfreds, og dit brand har intet at bekymre sig om. Det er her, Community Management trådte ind og slap af dommen, der næsten truede.

Hvad gør Community Management for dit brand?

Community Management giver dig mulighed for at:

• Få hurtig feedback fra dine kunder gennem reelle interaktioner
• Saml ideer fra dine kunder
• Forøg bevidstheden om dit brand
• Få indsigt i dine kunders likes, antipatier og forventninger
• Byg og forbedr dit individuelle forhold til kunder - få dem til at føle sig mere forbundet med dit brand

Fordele ved Community Management

Community Management er en marketingstrategi, der kan skabe eller bryde hele dit brand. Så hvorfor er Community Management gavnligt for din virksomhed? Lad os se på årsagerne:

Øger Brand Advocacy

Uanset om du er en internetudbyder som tilbudt af Spektrumguldpakke eller en Charcuterie board-sælger, der er afgørende for at sikre, at dine kunder forbliver engageret med dit brand. Community Management tilføjer værdi til brands. Det giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder og få dem til at føle sig involveret i dit brand. Hvis det gøres omhyggeligt, kan Community Management gøre dine kunder til fortalere, der altid vil være klar til at rose dig.

Tiltrækker nye kunder

Tiltrækning af nye kunder kan have været en kamp i gammel markedsføringspraksis. Men med effektiv fællesskabsadministration er det lettere at tappe på nyere kunder. Hvordan? Her er et hurtigt eksempel. Har du nogensinde set de tilfældige meningsmålinger oprettet af mærker? Nogle gange kan disse 'tilfældige' aktiviteter inspirere nye kunder til at engagere sig i dit brand.

Skaber positivt brandomdømme

Selvfølgelig lægger mærker vægt på produkter og tjenester for at opbygge deres omdømme som en stærk på markedet. Der er dog en ting mere, der føjer til et brands omdømme. Hver gang nogen lægger en positiv anmeldelse, en klage eller en forespørgsel, forventer de at høre uden forsinkelse. Med effektiv community management bruger brands deres stemme til at sikre, at kundernes bekymringer og forespørgsler bliver hurtigt besvaret. Dette gør det muligt for et brand at skabe et godt omdømme i kundernes øjne.

Community Management 101 - Opbygning af et community til at 'administrere'

At skabe et samfund og derefter holde det under konstant kontrol kræver en strategi. Sådan kan du danne denne strategi:

• • Vælg en kanal til sociale medier for at administrere dit samfund. Det kan være Facebook, Instagram, Snapchat osv. - alt, hvad der hjælper dig med at tappe din målgruppe mere effektivt
  • Kend din målgruppe. Lær om den type indhold, der interesserer din målgruppe. Indstil interaktioner med dit publikum. Opret afstemninger om det indhold, de gerne vil have dig til bordet. Du er velkommen til at tænke ud af kassen!
  • Vigtigst er det at være regelmæssig ved at sende nyt indhold. Brug højhastighedsinternet som tilbudt af Mediacom kundeservice og forblive konsistente. Hyppigheden af ​​nyt indhold vil give dig en
  • forstærket antal 'visninger'. Flere visninger betyder mere engagement. Så vær opmærksom på denne!

Alle ting afsluttet

Community Management er direkte proportional med øget brandloyalitet. Så uanset om du er et brand, der er et gammelt eller et nyt på markedet. Begynd at tage Community Management seriøst, for det kan hjælpe dig med at skabe et fremtrædende varemærke blandt dine konkurrenter.