Ekspertanmeldelser Bredbåndspriser 2020: Resultaterne

Bredbånd har aldrig været et så varmt emne. Mellem Labours bud på at nationalisere BT under parlamentsvalget i 2019 og de seneste forslag, der blev annonceret af Ofcom til "Supercharge" investering i fuldt fibernet er staten for det britiske bredbånd ikke længere et nicheproblem. Det er meget på den offentlige dagsorden og en stadig vigtigere del af, hvordan landet vil forme sig i det kommende årti.

Med det i tankerne bad vi dig om at give os feedback om dine oplevelser med din internetudbyder (internetudbyder). Vi ønskede at vide, hvor tilfreds du var med deres kundeservice, hvor pålidelig forbindelsen var fra dag til dag til dag og uge til uge, hvordan du følte dig for den værdi for pengene din internetudbyder tilbød, og hvor hurtig denne forbindelse var.

Vigtigst er det dog, at vi spurgte, om du vil anbefale din bredbåndsleverandør til en ven, en bekendt eller et familiemedlem.

Vi har nu resultaterne, og de tegner et billede af den samlede tilfredshed med kvaliteten af ​​bredbånd, men med nogle udbydere, der klart arbejder bedre end andre for at holde deres kunder glade. Læs videre for den fulde sammenbrud og for at finde ud af, hvilke leverandører du skal vælge.

LÆS NÆSTE: Vores guide til de bedste bredbåndsleverandører i 2020

Samlet vinder: Plusnet

Gode ​​nyheder for de syv mest populære leverandører i vores undersøgelse: hver havde en højere procentdel af mennesker, der sagde, at de ville anbefale deres service end dem, der sagde, at de ikke ville. Mens det antyder en samlet tilfredshed med Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE og Vodafone, viste det sig, at nogle af disse internetudbydere var mere anbefalelsesværdige end andre.

Hele 88% af Plusnet-kunder sagde, at de ville anbefale den service, de bruger, hvilket gør den til vinderen i denne kategori, og gode resultater i alle de andre kategorier gør det til vores klare samlede vinder.

EE kom på andenpladsen i denne kategori ved bare at give Sky en højt rosende pris. Mest kontroversielle viste sig at være BT, hvor mere end en tredjedel (34%) sagde, at de ikke ville anbefale tjenesten til en ven.

Læs vores fulde Plusnet-bredbåndsanmeldelse

Meget rost: Virgin Media bredbånd

---

Bedste kundeservice: EE

Af de EE-kunder, der svarede, angav halvdelen, at de var tilfredse, og mere end en fjerdedel oplyste, at de var meget tilfredse med kundeservicen. Dette er ganske kuppet for en virksomhed, der ikke typisk er kendt for sin bredbåndstjeneste til hjemmet.

Plusnet var igen en udfordrer her med tilsvarende høje niveauer af tilfredshed som EE. Dette blev dog modregnet af, at 10% af befolkningen sagde, at de var utilfredse og yderligere 10% følte sig neutrale. Kun 1,85% af befolkningen sagde imidlertid, at de var utilfredse eller meget utilfredse med EE.

Mest kontroversielle med hensyn til kundeservice viste sig at være TalkTalk med næsten halvdelen (49%) af dets brugere siger, at de var tilfredse, men betydelige 18% hævdede at være meget utilfredse med deres service.

BT var ligeledes splittende med den næststørste kontingent af meget utilfredse brugere i vores undersøgelse, men formåede stadig at lade 35% af dem, der bruger den, være tilfredse med kundeservice.

Læs vores fulde EE-bredbåndsanmeldelse

Meget rost: Plusnet

---

Mest pålidelig: Plusnet

Når det kommer til pålideligheden af ​​deres bredbånd, er det endnu en gevinst for Yorkshire-firmaet Plusnet. Virksomheden havde den højeste procentdel af "meget tilfredse" kunder i vores undersøgelse med imponerende 62%.

Virgin Media havde ikke så mange "meget tilfredse" kunder som Plusnet, men med 48% i "tilfredse" og 24% i "meget tilfredse" kategorier kommer det andenpladsen i denne kategori.

Kun 29% af TalkTalk og 22% af Vodafone-brugerne følte sig "meget tilfredse", og TalkTalk havde også højeste procentdel af "utilfredse" og "meget utilfredse" brugere overalt (13% og 8% henholdsvis).

Virgin Media, BT og Sky klarede sig bedre i denne kategori, hvor størstedelen af ​​deres kunder i vores undersøgelse følte sig enten “tilfredse” eller “meget tilfredse” med deres bredbånds pålidelighed.

Meget rost: Himmel

---

Bedste værdi: Plusnet

Med en afgørende 41% af brugerne i vores undersøgelse, der indikerer, at de var meget tilfredse med dens værdi for pengene, kommer Plusnet igen på toppen. Vodafone kommer på andenpladsen her, bare ved at slå EE, selvom begge havde relativt høje niveauer af brugere, der indikerer, at de enten var tilfredse eller meget tilfredse.

Sky havde også et tilsvarende antal tilfredse eller meget tilfredse respondenter, skønt dette resultat blev opvejet af et stort antal kunder, der reagerede på vores undersøgelse, og som følte sig neutrale (21%) på værdi.

BT og Virgin var de svageste i denne kategori, hvor en femtedel af Virgin Medias brugere angav, at de var utilfredse med bredbåndstilbudets værdi for pengene, og 15% af BT-brugere indikerer, at de var meget utilfreds.

Stort ros: Vodafone

---

Bedste hastighed: Virgin Media

Den endelige pris i vores bedste bredbåndsundersøgelse i 2020 går til Virgin Media. Dette er et firma, der kan lide at prale af sine nippy internethastigheder og med meget god grund ifølge vores læsere.

Med imponerende 60% af kunderne, der angav, at de var meget tilfredse med hastigheden på deres service, blæste det konkurrencen op af vandet. Den næste nærmeste, Sky, oplevede 33% meget tilfredse og 40% tilfredse med hastigheden på deres service.

Mindre populære var BT og TalkTalk, som hver havde omkring en fjerdedel af deres brugere, der udtrykte utilfredshed med hastigheden i vores undersøgelse. Når det er sagt, lykkedes det stadig at efterlade et samlet flertal af deres brugere tilfredse med hastigheden på deres forbindelse, selvom det ikke var helt så omfattende som Virgin Media.

Læs vores fulde Virgin Media-bredbåndsanmeldelse

Meget rost: Himmel

---

Metodologi

Vi bad folk om at udfylde en undersøgelse om, hvordan de følte deres bredbåndsleverandør via et spørgeskema, der var vært på webstedet Ekspertanmeldelser i løbet af 2019.

Læsere, der afsluttede undersøgelsen, blev bedt om at vælge deres bredbåndsudbyder og notere den pakke, de abonnerede på. De blev derefter bedt om at bedømme de ovennævnte kategorier med hensyn til, hvilke 'smiley' der repræsenterede deres følelser, lige fra meget tilfredse til meget utilfredse. Der var også en mulighed for 'ikke anvendelig'. I alt 620 mennesker svarede på undersøgelsen.