BT Broadband (2021) -Rückblick: Ständige Verbesserung
Bt Breitband / / February 16, 2021
Es ist keine Überraschung, dass BT nach wie vor der größte Name im britischen Breitband ist. Derzeit hat es einen Marktanteil von rund 38% - obwohl diese Zahl die Nutzer der BT-Tochtergesellschaften EE und Plusnet umfasst - und während der Netzwerkarm Openreach jetzt unabhängig betrieben wird, besteht immer noch eine enge Beziehung zwischen dem zwei.
Als wir uns jedoch das letzte Mal BT Broadband im Jahr 2020 angesehen haben, stellten wir fest, dass für was Premium-Preise berechnet wurden waren nicht immer erstklassige Dienstleistungen, insbesondere wenn es um Kundenzufriedenheit und Wert für ging Geld. Mehr als ein Drittel der Kunden teilte unserer Umfrage zu Breitbandpreisen mit, dass sie BT Broadband nicht weiterempfehlen würden.
In diesem Jahr sieht es anders aus. Es gibt noch viel zu tun, um das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Kundensupport zu verbessern, aber BT verbessert seine Zuverlässigkeit und fast 71% der Benutzer würden es jetzt empfehlen. Es ist immer noch einer der teuersten Anbieter, aber BT Broadband-Benutzer müssen nicht das Gefühl haben, dass sie einen rohen Deal bekommen.
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BT Broadband Review: Standard Broadband
Wenn Sie nicht in einem Gebiet leben, in dem kein Glasfaserdienst verfügbar ist, müssen Sie sogar herausfinden, dass BT noch ADSL-Dienste anbietet. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn Sie keine Glasfaser erhalten können, und es kann kein Geld gespart werden, um diese zu erhalten, da das Basispaket für BT Fibre Essentials derzeit zum gleichen Preis erhältlich ist.
BT Broadband Review: BT Fibre Essential
Das billigste Glasfaserpaket von BT bietet eine durchschnittliche Download-Geschwindigkeit von 36 Mbit / s für 26,99 GBP pro Monat, obwohl es in einem der regulären Angebote von BT möglicherweise auf 25 GBP reduziert ist. Dies ist kein schlechter Preis für eine schnörkellose Option, insbesondere wenn sie jetzt mit dem fortschrittlicheren BT Smart Hub 2 anstelle des älteren Home Hub 5 ausgeliefert wird.
Der Smart Hub 2 bietet Dualband-802.11ac-WLAN, vier Gigabit-Ethernet-Ports und Unterstützung für Standard-VDSL2- und G.fast-Glasfaserverbindungen. Damit ist er einer der besten ISP-Router. Gegen einen Aufpreis von £ 10 pro Monat können Sie auch den vollständigen Wi-Fi-Service von BT hinzufügen, der einen der Wi-Fi Disc-Mesh-Extender von BT umfasst. Bis zu zwei weitere werden angeboten, wenn Sie nicht in jedem Raum ein solides Signal empfangen können.
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BT Broadband Review: BT Superfast Fibre 1 und Fibre 2
Wenn Ihre Verbindung einen schnelleren Dienst benötigt, können Sie auf den Superfast Fibre 1- oder Fibre 2-Dienst von BT umsteigen. Ersteres bietet Ihnen eine durchschnittliche Download-Geschwindigkeit von 50 Mbit / s für 28 GBP bei einem 24-Monats-Vertrag, während das zweite die Geschwindigkeit auf 67 Mbit / s und den Preis um weitere 2 GBP erhöht. BT bietet in der Regel nützliche Extras für diese beiden Pläne. Achten Sie daher auf Cashback-Angebote oder die kostenlose Nutzung von Streaming-Diensten.
Diese Geschwindigkeiten bieten Ihnen genügend Leistung für 4K-Video-Streaming und sogar für Game-Streaming, solange nicht gleichzeitig jemand anderes die Bandbreite beansprucht. Das ist für die meisten Haushalte gut genug, aber wenn mehrere Personen gleichzeitig arbeiten, streamen oder Videoanrufe tätigen, möchten Sie möglicherweise noch den nächsten Schritt tun.
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BT Broadband Review: BT Ultraschnelle und volle Faser
Als größter Nutzer des Openreach-Netzwerks ist es nicht verwunderlich, dass BT die neuesten Technologien nutzt. In den Bereichen, die G.Fast unterstützen, können Sie die Pakete Ultrafast Fibre 100 und Fibre 300 mit einer durchschnittlichen Download-Geschwindigkeit von 145 Mbit / s bzw. 300 Mbit / s erwerben. Damit können Sie zwei oder mehr 4K-Videostreams gleichzeitig streamen oder 4K-Spiele über Streaming-Dienste spielen, ohne dabei einen Netflix-Binge in einem anderen Raum zu stoppen.
Die schnellsten Dienste von BT nutzen die wachsende FTTP-Präsenz von Openreach, bei der sich die Glasfaserverbindung bis in jedes einzelne Heim oder Büro erstreckt. Diese Spitzenwerte liegen bei Full Fibre 900, was Ihnen für 60 GBP pro Monat unglaubliche 900 Mbit / s ermöglicht. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies nicht überall verfügbar ist. Seien Sie also nicht zu aufgeregt, bevor Sie es tun Überprüfen Sie zuerst Ihre Abdeckung.
Breitband- und Glasfaserpläne | ||||
BT Breitband | BT Fiber Essential | BT Fiber 1 | BT Fiber 2 | |
Preis pro Monat (inkl. Linienmiete) | £25 | £25 | £28 | £30 |
Kosten im Voraus | Frei | Frei | Frei | Frei |
Durchschnittsgeschwindigkeit | 10 Mbit / s | 36 Mbit / s | 50 Mbit / s | 67 Mbit / s |
Nutzungsgebühr | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Vertragslaufzeit | 24 Monate | 24 Monate | 24 Monate | 24 Monate |
Ultraschnelle Pläne | |||
BT Ultraschnelle Faser 100 | BT Ultraschnelle Faser 300 | BT Full Fibre 900 | |
Preis pro Monat (inkl. Linienmiete) | £40 | £50 | £60 |
Kosten im Voraus | Frei | Frei | Frei |
Durchschnittsgeschwindigkeit | 145 Mbit / s | 300 Mbit / s | 900 Mbit / s |
Nutzungsgebühr | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Vertragslaufzeit | 24 Monate | 24 Monate | 24 Monate |
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BT Broadband Review: Abdeckung
Etwa 98% der britischen Bevölkerung sind jetzt in Reichweite der Glasfaserdienste von Openreach, sodass die meisten potenziellen BT-Kunden keine Probleme haben, sich für eine anständige Hochgeschwindigkeitsverbindung anzumelden. Glasfaser 1 und Glasfaser 2 sind jedoch immer noch nicht überall verfügbar. In einigen Fällen werden Sie feststellen, dass Ihre geschätzte Geschwindigkeit aktiviert ist Fibre 1 ist mit Fibre Essential identisch, nur weil Sie durch Ihre Verbindung zum lokalen Gehäuse keine Verbindung herstellen können höher.
Die schnellsten G.Fast- und FTTP-Dienste sind nur in einer begrenzten Anzahl von Gebieten verfügbar. Derzeit können rund 2,8 Millionen Räumlichkeiten eine G.Fast-Verbindung nutzen, während Openreach FTTP weiterhin an neuen Standorten einführt und hofft, bis 2025 15 Millionen Räumlichkeiten zu erreichen. Es gibt einige Projekte, um FTTP in ländliche und halb-ländliche Gebiete zu bringen. Wenn Sie jedoch außerhalb eines großen städtischen Zentrums leben, möchten Sie wahrscheinlich nicht den Atem anhalten, um eine Verbindung mit 900 Mbit / s herzustellen.
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BT Broadband Review: Leistung und Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse der Expert Reviews Broadband Awards-Umfrage im letzten Jahr hätten für die Führungskräfte von BT eine düstere Lektüre ergeben. In diesem Jahr sind die Nachrichten etwas besser. Etwa 71% der Nutzer würden ihre Dienste jetzt empfehlen, und zwei Drittel der Kunden sind entweder zufrieden oder sehr zufrieden mit der Geschwindigkeit, die sie erhalten. Drei Viertel sind entweder zufrieden oder sehr zufrieden mit seiner Zuverlässigkeit, was zu einer hoch gelobten Auszeichnung bei unseren 2020-Auszeichnungen führt.
Siehe verwandte
Die Ergebnisse von BT für den Kundensupport sind jedoch immer noch unterdurchschnittlich: Nur etwa die Hälfte der Kunden ist entweder zufrieden oder sehr zufrieden, während mehr als jeder Fünfte unzufrieden ist. Nur Vodafone, TalkTalk und Virgin Media schneiden schlechter ab. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ein weiteres Problem. Weniger als 40% der Nutzer sind mit dem Wert zufrieden, den sie für die Preise von BT erhalten. Nur hier Virgin Media veröffentlicht ein schlechteres Ergebnis.
Die neuesten Erkenntnisse von Ofcom sind nicht ganz so schlecht. Die Gesamtzufriedenheit von BT von 86% ist nicht zu übersehen, während die Zahlen für Kunden mit Beschwerden und die Zufriedenheit mit der Bearbeitung von Beschwerden über dem Durchschnitt liegen. Die jüngste Ofcom-Geschwindigkeitsstudie zeigt, dass die durchschnittlichen Download-Geschwindigkeiten von BT leicht über denen von BT liegen EE und Plusnet, obwohl Himmel immer noch Kanten vorne.
Ein Teil davon spiegelt sich in der neuesten Scorecard wider, die Ofcom im Rahmen seiner Zusammenarbeit mit den anderen großen britischen Aufsichtsbehörden herausgegeben hat. Diese sollen Kunden dabei helfen, die besten Anbieter auszuwählen, unter anderem basierend auf Metriken des Institute of Customer Services und Net Promoter Scores. BT kämpft nicht gerade gegen Plusnet oder EE um den Titel des besten Breitbanddienstes, aber hier läuft es besser als einige seiner großen Konkurrenten.
Gesamtdurchschnitt | BT | |
Befriedigung | 85% | 86% |
NPS | 12 | 12 |
Beschwerden an Ofcom pro 1000 Abonnenten | 52 | 50 |
BT Broadband Review: Urteil
BT liefert immer schnellere Dienste im ganzen Land und verbessert sich in den Bereichen, in denen es früher zurückgefallen ist. Es gibt jedoch noch viel zu tun für den Kundensupport, und es besteht das Gefühl, dass Sie eine Premium gegenüber einigen Mitbewerbern, ohne den Service zu erhalten, den Sie von Zen Internet oder Zen Internet erwarten EE. Es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen, welche Angebote angeboten werden und ob Sie eine schnellere Verbindung herstellen können. Wenn es jedoch um einen vergleichbaren Vergleich mit Plusnet, Zen, EE und Sky geht, fällt BT zurück.
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