Sky Broadband (2021) -Rückblick: Beeindruckende Breitbandpakete haben einen Haken

Für ein Unternehmen, das am meisten mit Premium-TV zu tun hat, hat Sky großartige Arbeit geleistet, um auf Mobil- und Breitbanddienste umzusteigen, und ist danach zu einem der größten Namen im Breitbandbereich geworden BT. Sein Geheimnis sind die Triple-Play-Pakete aus Breitband, Telefon und Fernsehen, in denen Sie einige der besten von Sky finden Angebote, aber es gibt immer noch viel zu mögen an den Breitbandplänen, auch wenn Sie kein Sky-TV sind Teilnehmer.

Wie schon im letzten Jahr hat Sky bei unseren Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards keine großen Preise gewonnen, aber es wurde ein hoch gelobter Preis für den Kundenservice vergeben. In der Forschung von Ofcom ist Sky weiterhin gut, wenn es um die allgemeine Kundenzufriedenheit, den Umgang mit Beschwerden und die Leistung geht. Es ist nicht ganz so weit oben EE und Plusnet Aber es ist einigen großen Konkurrenten einen Schritt voraus, also scheint Sky etwas richtig zu machen.

Die Breitbandoptionen von Sky vereinfachen die Arbeit mit nur einem ADSL-Dienst und zwei Glasfaserplänen. Das Einzige, worauf Sie achten müssen, ist, dass die Preise für neue Benutzer zwar sehr, sehr verlockend sein können, die Pakete von Sky jedoch in den ersten 18 Monaten viel teurer werden. Dies ist es wert, beachtet zu werden, wenn Sie ab dem 19. Monat keinen bösen Schock mehr wünschen.

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Überprüfung von Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Das grundlegende ADSL-Breitbandpaket von Sky - Sky Broadband Essentials - ist ein unbegrenztes Paket mit einer durchschnittlichen Download-Geschwindigkeit von 11 Mbit / s. Es kostet 18 Monate lang 25 GBP pro Monat mit einer Einrichtungsgebühr von 20 GBP, oder Sie können es mit den Broadband Boost-Funktionen von Sky für weitere 5 GBP pro Monat kaufen.

Broadband Boost wurde entwickelt, um eine schnelle und zuverlässige Verbindung mit täglichen Überprüfungen Ihrer Leitung zu gewährleisten Besuche zur Behebung von Problemen und eine Sky Broadband Buddy-App, mit der Sie die Internetnutzung der Familie und die Bildschirmzeit steuern können.

Darüber hinaus bietet es jetzt eine Wi-Fi-Garantie, bei der Sky Ihnen mindestens 3 Mbit / s WiFi in jedem Raum verspricht. Wenn Sie es nicht erhalten, sendet Sky einen Sky Broadband Booster oder einen Techniker, um Ihre Abdeckung zu korrigieren. Wenn dies fehlschlägt, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Es ist eine gute Idee, aber es lohnt sich, sich an die Mindestgeschwindigkeit von 3 Mbit / s zu erinnern. 3 Mbit / s sind eigentlich gar nicht so nützlich, insbesondere wenn Sie Netflix streamen oder Spiele aus Online-Shops herunterladen möchten.

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Sky Broadband (2021) Bewertung: Sky Superfast

Der Superfast-Glasfaserservice von Sky verspricht eine durchschnittliche Geschwindigkeit von 59 Mbit / s für 29 GBP pro Monat (einschließlich Leitungsvermietung) bei einem 18-monatigen Vertrag. Noch einmal, das ist nicht die ganze Geschichte: Sie müssen auch 20 Pfund im Voraus bezahlen, um loszulegen, und sobald Ihre anfängliche Vertragslaufzeit abläuft, steigt Ihre monatliche Rate auf 32 Pfund pro Monat. Das ist mehr, als Sie für ähnliche Geschwindigkeitsdienste von Plusnet oder EE bezahlen. Es gibt jedoch einen großen Bonus, den Sie jetzt kompensieren können: Sky beinhaltet in den ersten 18 Monaten jederzeit kostenlose Anrufe.

Wenn Sie 5 GBP zusätzlich bezahlen, erhalten Sie erneut einen Breitband-Boost mit einer Wi-Fi-Garantie, obwohl dieses Minimum von 3 Mbit / s noch langsamer erscheint, wenn Sie in einem anderen Raum an 50 bis 70 Mbit / s gewöhnt sind.

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Sky Broadband (2021) Bewertung: Sky Ultrafast

Die schnellsten Verbindungen von Sky verwenden die G.Fast-Technologie von Openreach, um die Download-Geschwindigkeit auf bis zu 145 Mbit / s und die Upload-Geschwindigkeit auf bis zu 27 Mbit / s zu steigern. Das ist großartig und mit 33 GBP pro Monat ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis, selbst bei einer Einrichtungsgebühr von 20 GBP. Sie müssen jedoch immer noch auf den Schock des 19. Monats achten, da Sie nach Ablauf der ersten 18 Monate eine Rechnung von 44 GBP pro Monat sehen.

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Sky Broadband (2021) Bewertung: Abdeckung

Wie die überwiegende Mehrheit der britischen ISPs verlässt sich Sky bei seinem Glasfasernetz auf Openreach. Wenn Sie also eine Openreach-Glasfaserverbindung erhalten können - einschließlich der von BT -, können Sie auch eine von Sky erhalten. Damit erreichen derzeit rund 96,6% der britischen Bevölkerung die Superfast-Glasfaserdienste von Sky. Beim Ultrafast ist das eine andere Geschichte, da es auf der G.Fast-Technologie von Openreach basiert. Dies umfasst derzeit rund 2,8 Millionen Räumlichkeiten, aber BT hat alle zukünftigen Pläne gebremst. Infolgedessen sind die schnellsten Dienste von Sky für viele Kunden außerhalb der größten Städte Großbritanniens keine Option.

Sky Broadband (2021) Bewertung: Leistung und Kundenzufriedenheit

Obwohl Skys Rekord bei der Kundenbetreuung nicht immer makellos war, sind die Ergebnisse unserer Umfrage zu den 2021 Best Broadband Awards beeindruckend. Fast 42% der Sky-Kunden, die geantwortet haben, waren mit dem Kundensupport sehr zufrieden - mehr als jede andere ISP-Bar Zen Internet - während weitere 32% zufrieden waren, liegt es an dritter Stelle der zufriedenen Kunden hinter EE und Zen. Drei Viertel der Sky-Kunden sind mit der Zuverlässigkeit zufrieden, und 70% würden den Service jemand anderem empfehlen. Die hervorragenden Kundenbetreuungsergebnisse von Sky wurden bei den diesjährigen Auszeichnungen als hoch gelobt ausgezeichnet.

Die einzigen Bereiche, in denen Sky ernsthaft unzufrieden war, waren das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Geschwindigkeit. Während 60% der Nutzer das Gefühl haben, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten, sind sich beträchtliche 14% nicht so sicher, wobei die Hälfte der Nutzer sehr unzufrieden ist. Ähnlich verhält es sich mit der Geschwindigkeit, bei der fast 62% zufrieden oder sehr zufrieden sind, aber mehr als jeder fünfte Benutzer nicht das bekommt, was er erwartet hat.

Seltsamerweise machen die neuesten Leistungsdaten von Ofcom Sky zu einem der schnelleren ISPs. Die ADSL-Dienste erreichten einen überdurchschnittlichen Download Geschwindigkeit, während die FTTC-Glasfaserdienste eine durchschnittliche Download-Geschwindigkeit von über 50 Mbit / s und eine durchschnittliche maximale Download-Geschwindigkeit aufweisen, die gleichmäßig ist höher. Damit liegt es vor EE und BT, geschweige denn vor Nicht-Premium-Konkurrenten wie Plusnet. TalkTalk und Vodafone.

In Bezug auf den Kundensupport und die Zufriedenheit von Ofcom liegt Sky mit einem Gesamtwert durchweg über dem Durchschnitt Zufriedenheitsbewertung von 86% für BT und eine höhere Bewertung für die Bearbeitung von Beschwerden, bei der nur EE der wichtigsten ISPs dies tut besser.

Gesamtdurchschnitt	Sky Broadband
Befriedigung	85%	86%
NPS	12	9
Beschwerden an Ofcom pro 1000 Abonnenten	52	21

Die Ergebnisse von Ofcom fließen nun in die von Ofcom in Zusammenarbeit mit anderen Aufsichtsbehörden aus den Bereichen Wasser, Energie und Banken herausgegebenen Scorecards ein. Diese sollen Kunden bei der Auswahl der besten Anbieter unterstützen, basierend auf Metriken des Institute of Customer Services und Net Promoter Scores. Wie Sie sehen können, schneidet Sky für die allgemeine Zufriedenheit und die Anzahl der Beschwerden bei Ofcom gut ab, aber es ist gut muss daran arbeiten, die Net Promoter Scores zu verbessern, wo die Konkurrenten Plusnet und BT dies deutlich tun besser.

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Sky Broadband (2021) Bewertung: Urteil

Sky hat zumindest in den ersten achtzehn Monaten einige großartige Angebote, die Ihnen hervorragende Geschwindigkeiten und exzellenten Service zu einem sehr erschwinglichen Preis bieten. Die Preiserhöhungen nach achtzehn Monaten sind jedoch eher besorgniserregend, sodass Sie entweder neu verhandeln oder zu einem anderen ISP wechseln möchten. Das ist eine Schande, denn wenn Sky sein Preismodell anpassen würde, wäre es für ISP einfacher, es vollständig zu empfehlen - und es könnte sein, dass sich sein NPS und sein Preis-Leistungs-Verhältnis verbessern. Immerhin macht es anderswo so viel richtig.