Community Management - Der Retter, den Ihre Marke braucht

Marketingpraktiken haben sich weiterentwickelt. Es gab eine Zeit, in der sich Marken auf viele andere Faktoren stützten, außer auf das Community-Management. Mit zunehmender Beliebtheit ist Community Management jedoch für fast jede andere Marke unverzichtbar geworden.
Es gab immer Verwirrung darüber, dass Community Management gleichbedeutend mit Social Media Management ist. Um Zeit zu sparen, sagen wir einfach, dass beide zwei separate Einheiten desselben Baseballstadions sind (siehe: Social Media).
Unerwarteterweise hat sich Social Media für die meisten Marken als hilfreiches Marketinginstrument erwiesen, und eines der Schlüsselelemente für einen erfolgreichen Umgang mit Social Media ist das Community Management. Marken streben nach Kundenzufriedenheit und Community Management macht es umso erreichbarer.

Was ist Community Management?

Für den Anfang hat Community Management viel mit „Community“ zu tun. Marken bauen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen Communities auf, um sich mit ihren Kunden zu verbinden und vor allem die zugrunde liegenden neuen Möglichkeiten zu nutzen. Jetzt wissen wir alle, dass eine Marke für sich genommen so leblos ist wie ein Stück Pappe. Was es humanisiert und ihm Leben verleiht, ist Community Management.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein kleines Online-Geschäft über Facebook. Nach Erhalt eines beschädigten Produkts schreibt Ihnen Ihr Kunde eine verärgerte Nachricht und fordert eine Rückerstattung. Wenn sie keine sofortige Antwort von Ihnen oder Ihrem Team erhalten, würde Ihr Kunde Ihre Marke in seinem sozialen Umfeld beschämen. Stellen Sie sich den Schaden vor, der Ihrer Marke zufügen würde.
Angenommen, Ihre Marke verfügt über einen Community Manager, der ständig nach ungelesenen Nachrichten im Posteingang sucht. Nach dem wütenden Feedback eines Kunden entschuldigt sich Ihr Community Manager und gleicht den Schaden aus, indem er beim nächsten Einkauf einen Rabatt von 25% gewährt. Der Kunde ist glücklich und Ihre Marke hat nichts zu befürchten. Hier trat Community Management ein und beseitigte das Schicksal, das sich fast abzeichnete.

Was macht Community Management für Ihre Marke?

Mit Community Management können Sie:

• Erhalten Sie durch echte Interaktionen schnelles Feedback von Ihren Kunden
• Sammeln Sie Ideen von Ihren Kunden
• Steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke
• Erhalten Sie Einblicke in die Vorlieben, Abneigungen und Erwartungen Ihrer Kunden
• Bauen Sie Ihre persönliche Beziehung zu Kunden auf und verbessern Sie sie - sorgen Sie dafür, dass sie sich mehr mit Ihrer Marke verbunden fühlen

Vorteile des Community Managements

Community Management ist eine Marketingstrategie, mit der Sie Ihre gesamte Marke machen oder brechen können. Warum ist Community Management für Ihr Unternehmen von Vorteil? Schauen wir uns die Gründe an:

Erhöht die Markenwerbung

Ob Sie ein Internetdienstanbieter sind, wie von angeboten Spectrum Gold-Paket oder ein Charcuterie-Board-Verkäufer, der sicherstellt, dass Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt bleiben. Community Management bietet Marken einen Mehrwert. Sie können sich mit Ihren Kunden verbinden und ihnen das Gefühl geben, mit Ihrer Marke verbunden zu sein. Wenn dies sorgfältig durchgeführt wird, kann Community Management Ihre Kunden zu Anwälten machen, die immer bereit sind, Sie zu loben.

Zieht neue Kunden an

Die Gewinnung neuer Kunden war möglicherweise ein Kampf in alten Marketingpraktiken. Mit einem effektiven Community-Management ist es jedoch einfacher, neuere Kunden zu gewinnen. Wie? Hier ist ein kurzes Beispiel. Haben Sie jemals diese zufälligen Umfragen von Marken gesehen? Manchmal können diese „zufälligen“ Aktivitäten neue Kunden dazu inspirieren, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Schafft einen positiven Markenruf

Natürlich legen Marken Wert auf Produkte und Dienstleistungen, um ihren Ruf als starker Marktteilnehmer auszubauen. Es gibt jedoch noch eine weitere Sache, die zum Ruf einer Marke beiträgt. Wenn jemand eine positive Bewertung, eine Beschwerde oder eine Anfrage veröffentlicht, erwartet er, dass er diese unverzüglich hört. Mit einem effektiven Community-Management nutzen Marken ihre Stimme, um sicherzustellen, dass die Bedenken und Fragen der Kunden umgehend beantwortet werden. Dies ermöglicht es einer Marke, in den Augen ihrer Kunden einen guten Ruf zu schaffen.

Community Management 101 - Aufbau einer Community zum Verwalten

Um eine Community zu erstellen und sie dann ständig zu überprüfen, ist eine Strategie erforderlich. So können Sie diese Strategie entwickeln:

• • Wählen Sie einen Social Media-Kanal, um Ihre Community zu verwalten. Es kann Facebook, Instagram, Snapchat usw. sein. - alles, was Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe effektiver anzusprechen
  • Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Erfahren Sie mehr über die Art von Inhalten, die Ihre Zielgruppe interessieren. Stellen Sie Interaktionen mit Ihrem Publikum ein. Richten Sie Umfragen zu den Inhalten ein, die Sie an den Tisch bringen sollen. Fühlen Sie sich frei, über den Tellerrand hinaus zu denken!
  • Am wichtigsten ist, dass Sie regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen. Nutzen Sie das von angebotene Highspeed-Internet Mediacom Kundenservice und bleiben konsequent. Die Häufigkeit neuer Inhalte wird Sie überraschen
  • erhöhte Anzahl von "Ansichten". Mehr Ansichten bedeuten mehr Engagement. Also achte auf diesen!

Alle Dinge abgeschlossen

Community Management ist direkt proportional zur Steigerung der Markentreue. Egal, ob Sie eine alte oder eine neue Marke auf dem Markt sind. Nehmen Sie Community Management ernst, denn es kann Ihnen helfen, eine herausragende Marke unter Ihren Mitbewerbern zu setzen.