Fehlerbehebung bei Problemen mit der Skype-Anrufqualität: Audio und Video in Desktop und Mobile

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die Optionen, mit denen Sie Probleme mit der Audio- und Videoanrufqualität von Skype in Desktop und Mobile in sehr einfachen Schritten beheben können.

Diese Art von Problemen mit Skype ist sehr häufig und die Lösung variiert von Betriebssystem zu Betriebssystem. Wir haben einige Optionen zur Fehlerbehebung aufgezeigt und angegeben. Befolgen Sie diese sorgfältig.

Vor dem Anwenden eines Fixes

Mindestanforderungen

Windows 10

Version 12	Windows 10 (Version 1607 und 1703)
Version 14	Windows 10 (Version 1709) oder höher

Mac

Ausführung	Für Skype unter Mac ist Mac OS X 10.10 oder höher erforderlich
Prozessor	Mindestens 1 GHz Intel-Prozessor (Core 2 Duo)
RAM	Mindestens 1 GB
Zusätzliche Software	Die neueste Version von QuickTime

Benutzer von Mac OS X 10.9 können keine höheren Updates als Skype Version 8.49.0.49 durchführen.

Linux

Ausführung	64-Bit-Ubuntu 14.04+ 64-Bit-Debian 8.0+ 64-Bit OpenSUSE 13.3+ 64-Bit Fedora Linux 24+
Prozessor	Ein Intel Pentium 4-Prozessor oder höher, der SSE2- und SSE3-fähig ist
RAM	Mindestens 512 MB
Zusätzliche Software	libappindicator1 oder GtkStatusIcon, damit das Tray-Symbol funktioniert (optional)

Android

Ausführung	Android OS 4.0.4 oder höher
Hardware	Variiert je nach Hersteller - siehe Hinweis unten
Freiraum	Mindestens 32 MB

iOS

Ausführung

Für Skype auf dem iPhone und iPad ist iOS 10 oder höher erforderlich

Dinge, die die Leistung von Skype beeinträchtigen können

Beheben Sie Probleme mit der Audio- und Videoanrufqualität von Skype auf Desktop- und Mobilgeräten

Desktop

• Skype benötigt Ihre Erlaubnis, um auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Desktops zugreifen zu können. Überprüfen Sie die Datenschutzberechtigungen Ihres Systems. Für Benutzer von Mac OSX Mojave (10.14 oder höher) und Skype für Windows 10 (Version 14) müssen Sie Skype-Berechtigungen erteilen, um Ihr Desktop-Mikrofon und Ihre Desktop-Kamera verwenden zu können.
  • Mac OSX Mojave (10.14 oder höher):
    - Gehen Sie zu Mac-Systemeinstellungen> Sicherheit und Datenschutz> Registerkarte Datenschutz> Mikrofon / Kamera und gewähren Sie Zugriff auf Skype.
  • Skype für Windows 10 (Version 14):
    - Gehen Sie zu Start, wählen Sie das Zahnrad Einstellungen> Datenschutz> und wählen Sie dann entweder Kamera oder Mikrofon. Stellen Sie unter beiden sicher, dass Skype aktiviert ist. Starten Sie Skype neu und rufen Sie Ihre Skype-Audio- und Videoeinstellungen auf, um zu überprüfen, ob das richtige Gerät in Skype ausgewählt ist.
• Überprüfen Sie Ihr Mikrofon, Ihre Lautsprecher oder Ihre Kopfhörer. Stellen Sie sicher, dass sie eingesteckt und nicht stummgeschaltet sind. Wenn es sich um ein Bluetooth-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass es ebenfalls verbunden ist.
• Überprüfen Sie Ihre Kamera. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera eingeschaltet ist und auf Sie zeigt und nichts sie behindert. Gehen Sie in Skype auf dem Desktop zu Ihrem Profilbild> Einstellungen> Audio- und Videoeinstellungen> Überprüfen Sie unter Video, ob in Ihrem Video eine Vorschau für Ihre Kamera angezeigt wird. .
• Machen Sie einen kostenlosen Testanruf in Skype. Der Testanruf fordert Sie auf, eine Nachricht aufzuzeichnen und dann für Sie wiederzugeben. Auf diese Weise können Sie am einfachsten feststellen, ob ein Problem mit Ihren Audioeinstellungen vorliegt. Klicken Sie in Skype auf dem Desktop auf Ihr Profilbild> Einstellungen> Audio- und Videoeinstellungen> Kostenlosen Testanruf tätigen.
• Hörst du das Echo deiner eigenen Stimme? Das Problem liegt möglicherweise am Gerät der Person, die Sie anrufen. Bitten Sie sie, die Wiedergabelautstärke zu verringern.
• Überprüfen Sie Ihr Audio. Versuchen Sie, ein Lied abzuspielen oder eine andere Anwendung mit Ton zu verwenden, und testen Sie Ihre Lautstärke. Wenn Sie es hören können, liegt das Problem möglicherweise bei der anderen Person im Anruf. Bitten Sie sie, auch diese Schritte auszuführen.
• Überprüfen Sie die Website des Herstellers. Bei so vielen Marken und Geräten kann es mehrere Gründe geben, warum etwas möglicherweise nicht funktioniert. Jede Marke ist anders. Daher ist es immer eine gute Idee, auf der Website des Herstellers nach Benutzerhandbüchern oder Hilfe zur Fehlerbehebung zu suchen.

Handy, Mobiltelefon

• Skype benötigt Ihre Erlaubnis, um auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Mobilgeräts zugreifen zu können. Lesen Sie die folgenden Artikel über die Erteilung der Skype-Berechtigung zur Verwendung Ihres Mikrofons und Ihrer Kamera unter iOS und Android.
• Überprüfen Sie Ihr Mikrofon, Ihre Lautsprecher oder Ihre Kopfhörer. Stellen Sie sicher, dass sie eingesteckt und nicht stummgeschaltet sind. Wenn es sich um ein Bluetooth-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass es ebenfalls verbunden ist.
• Überprüfen Sie Ihre Kamera. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera eingeschaltet ist und auf Sie zeigt und nichts sie behindert.
• Machen Sie einen kostenlosen Testanruf in Skype. Der Testanruf fordert Sie auf, eine Nachricht aufzuzeichnen und dann für Sie wiederzugeben. Auf diese Weise können Sie am einfachsten feststellen, ob ein Problem mit Ihren Audioeinstellungen vorliegt.
• Hörst du das Echo deiner eigenen Stimme? Das Problem liegt möglicherweise am Gerät der Person, die Sie anrufen. Bitten Sie sie, die Wiedergabelautstärke zu verringern.
• Überprüfen Sie Ihr Audio. Versuchen Sie, ein Lied abzuspielen oder eine andere Anwendung mit Ton zu verwenden, und testen Sie Ihre Lautstärke. Wenn Sie es hören können, liegt das Problem möglicherweise bei der anderen Person im Anruf. Bitten Sie sie, auch diese Schritte auszuführen.
• Überprüfen Sie die Website des Herstellers. Bei so vielen Marken und Geräten kann es mehrere Gründe geben, warum etwas möglicherweise nicht funktioniert. Jede Marke ist anders. Daher ist es immer eine gute Idee, auf der Website des Herstellers nach Benutzerhandbüchern oder Hilfe zur Fehlerbehebung zu suchen.

Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, steht Ihnen der Kommentarbereich immer zur Verfügung.