Expertenbewertungen Best Broadband Awards 2021: Die Ergebnisse

Im vergangenen Jahr hat sich das Heim-Breitband als wesentlicher Bestandteil unseres Lebens etabliert. Unabhängig davon, ob Sie in einer Zeit der Isolation mit Freunden in Kontakt treten oder ein Meeting bequem von Ihrem Wohnzimmer aus abhalten, ist eine ständige Internetverbindung eine absolute Notwendigkeit. Kurz gesagt, wir waren noch nie so stark von den Diensten unserer Breitbandanbieter abhängig.

Deshalb ist es wichtiger denn je, Bilanz zu ziehen und diese Unternehmen zu bewerten. Wir von Expert Reviews möchten sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Breitbanddienst erhalten. Wir haben den besten Weg gefunden, dies zu tun, indem wir uns anhören, was Sie zu sagen haben.

Unsere Breitbandumfrage hat Sie gebeten, den Schmutz Ihres Internetdienstanbieters zu entfernen. Wir wollten wissen, ob Sie Ihren Anbieter einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würden. Sie haben Ihre Anbieter auch nach Kundenservice, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Preis-Leistungsverhältnis bewertet und uns dabei geholfen, ein Bild der heutigen Breitbandlandschaft in Großbritannien zu zeichnen.

Die Ergebnisse liegen vor und ein klarer Gewinner steht fest. Im Folgenden haben wir die Ergebnisse unserer Umfrage so kurz wie möglich zusammengefasst. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Anbieter unsere Umfrageteilnehmer am besten bewertet haben und welche Ihr Geld wirklich wert sind.

WEITERLESEN: Unser Leitfaden zu den besten Breitbandanbietern von 2021

Sehr empfohlen: EE, Plusnet

Der in Rochdale ansässige Internetdienstanbieter Zen stürmte unsere Umfrage, setzte sich in jeder einzelnen Kategorie mit einem komfortablen Vorsprung durch und sicherte sich ohne Frage seinen Platz als Gesamtsieger.

Tatsächlich war Zen Internet der einzige Anbieter, der eine perfekte Punktzahl erzielte: Auf die Frage, ob er Zen einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würde, sagten unschlagbare 100% der Befragten Ja.

Diese umwerfende Punktzahl beschämt sogar den Gesamtsieger von 2020, Plusnet, obwohl eine Punktzahl von 82% immer noch eine hoch gelobte Auszeichnung darstellt. Die in Sheffield ansässige BT-Tochter verliert knapp den zweiten Platz gegenüber EE, der von 85% der Befragten empfohlen wurde, und gewinnt damit unsere zweite hoch gelobte Auszeichnung.

Was die verbleibende Anzahl beliebter ISPs betrifft, sind die Nachrichten im Allgemeinen gut. Mindestens 70% aller befragten Virgin Media-, BT- und Sky-Kunden würden ihren Anbieter einem Freund empfehlen. TalkTalk und Vodafone schnitten jedoch nicht so gut ab. Mindestens 35% der Kunden gaben an, dass sie ihren ISP nicht weiterempfehlen würden.

Lesen Sie unseren Zen Internet Test

Beste Kundenbetreuung: Zen Internet

Sehr empfohlen: Plusnet, Himmel

Unser Gesamtsieger, Zen Internet, schnitt im Bereich Kundenbetreuung unserer Umfrage besonders gut ab. Von denjenigen, die geantwortet haben, waren insgesamt 98,3% entweder sehr zufrieden oder zufrieden mit der Unterstützung, die sie vom Zen erhalten haben. Kein einziger Befragter fühlte sich neutral oder unzufrieden mit dem Service, und magere 1,7% fühlten sich sehr unzufrieden.

Plusnet und Sky sind die begehrten Spots in dieser Kategorie. Es gibt nichts zwischen den beiden: obwohl Sky eine geringfügig höhere Anzahl von sehr zufrieden hat Kunden (41,7%) als Plusnet (40,9%), hat es proportional mehr unzufrieden und sehr unzufrieden Kunden.

Weniger bequem sitzen Virgin Media, TalkTalk und Vodafone. Insbesondere Vodafone litt hier. Satte 23,8% der Befragten gaben an, mit der Unterstützung, die sie erhielten, sehr unzufrieden zu sein. Rund 16% der Virgin Media- und TalkTalk-Kunden sahen das genauso.

Lesen Sie unseren vollständigen Plusnet-Test

Lesen Sie unseren vollständigen Sky Broadband-Test

Am zuverlässigsten: Zen Internet

Sehr empfohlen: Plusnet, BT

Zen Internet gab sich nicht damit zufrieden, nur in der Kundendienstabteilung zu dominieren, sondern schnitt auch im Bereich Zuverlässigkeit unserer Umfrage bemerkenswert gut ab. Keiner der Zen-Kunden, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, war mit der Zuverlässigkeit ihres WLANs unzufrieden oder sehr unzufrieden. Einmal Wiederum fühlten sich 98,3% der Befragten entweder zufrieden oder sehr zufrieden, während die restlichen 1,7% sich entschieden, direkt auf dem Platz zu sitzen Zaun.

Plusnet verdient sich hier eine weitere hoch gelobte Auszeichnung. Mehr als drei Viertel der Kunden fühlen sich entweder sehr zufrieden oder zufrieden mit der Konsistenz ihres Internets. Unsere zweite hoch gelobte Auszeichnung in dieser Kategorie erhält BT mit insgesamt 50,8% der sehr zufriedenen Kunden - obwohl EE hier mit mehr zufriedenen Kunden als jeder andere ISP Anerkennung verdient.

Den übrigen Anbietern (Virgin Media, Sky, TalkTalk und Vodafone) ging es schlechter: im Durchschnitt 22,5% der Kunden waren mit der Zuverlässigkeit dieser vier Kunden entweder unzufrieden oder sehr unzufrieden ISPs.

Lesen Sie unseren BT Broadband Test

Lesen Sie unseren Plusnet-Test

Bester Wert: Zen Internet

Sehr empfohlen: Plusnet, EE

Die Ergebnisse in diesem Abschnitt sind vielfältiger, aber Zen Internet hat immer noch die Nase vorn. 64,9% der Kunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Dienste ihres Anbieters sehr zufrieden. Plusnet und EE erhalten mit 43,5% bzw. 39,5% der sehr zufriedenen Kunden hoch gelobte Auszeichnungen.

Am Ende des Stapels befindet sich Vodafone mit 17,1% der Kunden, die sich sehr unzufrieden fühlen, und BT, der einzige ISP mit der gleichen Anzahl sehr zufriedener und sehr unzufriedener Kunden (16,2%).

Interessanterweise führte dieser Abschnitt zu einer höheren Anzahl von weder zufriedenen noch unzufriedenen Antworten als jeder andere. Über ein Viertel der Kunden von Virgin Media, BT und Sky äußerten sich über das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer ISPs, und mindestens 10% der Kunden der anderen fünf ISPs waren der gleichen Meinung.

Lesen Sie unseren Plusnet-Test

Lesen Sie unseren EE-Test

Beste Geschwindigkeit: Zen Internet

Sehr empfohlen: Virgin Media, EE

Zen Internet bringt sogar die mächtigen Virgin Media auf den Posten und holt sich den Sieg in unserer letzten Kategorie. 70,4% der Kunden fühlen sich mit der Geschwindigkeit ihres Service sehr zufrieden und 20,4% fühlen sich sehr zufrieden Zufrieden. Während Virgin sicherlich den schnelleren Service anbietet (laut Ofcom-Daten), zeigen unsere Umfragen, dass mehr Zen-Internet-Kunden das Gefühl haben, dass ihr Service die versprochenen Geschwindigkeiten erreicht.

Auf einem respektablen zweiten Platz verwaltete unsere vorherige Gewinnerin Virgin Media insgesamt 60,6% sehr zufriedene Kunden. Dieses Ergebnis bringt ihm neben EE eine hoch gelobte Auszeichnung ein, deren Gesamtzahl von 75,6% zufriedenen und sehr zufriedenen Kunden es über eine beeindruckende Leistung von Plusnet hinaus treibt.

Vodafone, TalkTalk und BT schnitten in diesem Bereich weniger gut ab. 25%, 18,2% und 13,3% der Kunden fühlten sich mit der Geschwindigkeit ihres Service sehr unzufrieden.

Lesen Sie unseren Virgin Media Broadband-Test

Lesen Sie unseren EE Broadband Test

Methodik

Im Laufe des Jahres 2020 haben wir unsere Leser gebeten, über einen Fragebogen auf der Expert Reviews-Website eine Umfrage zum Thema ihres Breitbandanbieters auszufüllen.

Leser, die an der Umfrage teilgenommen haben, wurden gebeten, ihren Breitbandanbieter auszuwählen und das von ihnen abonnierte Paket zu notieren. Sie wurden dann gebeten, die oben genannten Kategorien zu bewerten, anhand derer „Smiley“ ihre Gefühle darstellte, von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden. Es gab auch eine Option für „nicht zutreffend“. Insgesamt haben 1.021 Personen an der Umfrage teilgenommen.