Expertenbewertungen Broadband Awards 2020: Die Ergebnisse
Breitband / / February 16, 2021
Breitband war noch nie ein so heißes Thema. Zwischen Labours Angebot, BT teilweise zu verstaatlichen während der allgemeinen Wahlen 2019 und jüngste Vorschläge von Ofcom an angekündigt "Supercharge" -Investition In Vollfasernetzen ist der Zustand des britischen Breitbandnetzes kein Nischenproblem mehr. Es steht sehr auf der öffentlichen Tagesordnung und spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung des Landes in den kommenden zehn Jahren.
In diesem Sinne haben wir Sie gebeten, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem ISP (Internet Service Provider) mitzuteilen. Wir wollten wissen, wie zufrieden Sie mit dem Kundenservice waren und wie zuverlässig die Verbindung von Tag zu Tag war zu Tag und Woche zu Woche, wie Sie sich über das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres ISP gefühlt haben und wie schnell diese Verbindung ist war.
Am wichtigsten ist jedoch, dass wir Sie gefragt haben, ob Sie Ihren Breitbandanbieter einem Freund, einem Bekannten oder einem Familienmitglied empfehlen würden.
Wir haben jetzt die Ergebnisse in und sie zeichnen ein Bild der allgemeinen Zufriedenheit mit der Qualität des Breitband, aber einige Anbieter arbeiten eindeutig besser als andere, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Lesen Sie weiter, um eine vollständige Aufschlüsselung zu erhalten und herauszufinden, welche Lieferanten Sie auswählen sollten.
WEITERLESEN: Unser Leitfaden zu den besten Breitbandanbietern des Jahres 2020
Gesamtsieger: Plusnet
Gute Nachrichten für die sieben beliebtesten Lieferanten in unserer Umfrage: Jeder hatte einen höheren Prozentsatz von Menschen, die sagten, sie würden ihren Service empfehlen, als diejenigen, die sagten, sie würden dies nicht tun. Während dies auf eine allgemeine Zufriedenheit mit Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE und Vodafone hindeutet, erwiesen sich einige dieser ISPs als empfehlenswerter als andere.
Satte 88% der Plusnet-Kunden gaben an, dass sie den von ihnen genutzten Service empfehlen würden, was ihn zum Gewinner in dieser Kategorie macht. Gute Ergebnisse in allen anderen Kategorien machen ihn zu unserem klaren Gesamtsieger.
EE wurde in dieser Kategorie Zweiter und hat Sky mit einer hoch gelobten Auszeichnung ausgezeichnet. Am umstrittensten war BT. Mehr als ein Drittel (34%) gab an, dass sie den Service keinem Freund empfehlen würden.
Lesen Sie unseren vollständigen Plusnet-Breitbandbericht
Sehr empfohlen: Virgin Media Breitband
Bester Kundenservice: EE
Von den EE-Kunden, die geantwortet haben, gab die Hälfte an, zufrieden zu sein, und mehr als ein Viertel gab an, mit dem Kundenservice sehr zufrieden zu sein. Dies ist ein ziemlicher Coup für ein Unternehmen, das normalerweise nicht für seinen Heim-Breitbanddienst bekannt ist.
Plusnet war auch hier wieder ein Konkurrent mit einer ähnlich hohen Zufriedenheit wie EE. Dies wurde jedoch dadurch ausgeglichen, dass 10% der Befragten angaben, unzufrieden zu sein, und weitere 10% sich neutral fühlten. Nur 1,85% der Menschen gaben jedoch an, mit EE unzufrieden oder sehr unzufrieden zu sein.
In Bezug auf den Kundenservice war TalkTalk mit fast der Hälfte (49%) am umstrittensten Benutzer gaben an, zufrieden zu sein, aber signifikante 18% gaben an, mit ihren sehr unzufrieden zu sein Bedienung.
Ähnlich spaltend war BT mit dem zweitgrößten Kontingent sehr unzufriedener Benutzer in unserer Umfrage, aber es gelang immer noch, 35% der Nutzer mit dem Kundenservice zufrieden zu stellen.
Lesen Sie unseren vollständigen EE-Breitbandbericht
Sehr empfohlen: Plusnet
Am zuverlässigsten: Plusnet
Wenn es um die Zuverlässigkeit ihres Breitbandnetzes geht, ist dies ein weiterer Gewinn für das Yorkshire-Unternehmen Plusnet. Das Unternehmen hatte in unserer Umfrage mit beeindruckenden 62% den höchsten Prozentsatz an „sehr zufriedenen“ Kunden.
Virgin Media hatte nicht ganz so viele "sehr zufriedene" Kunden wie Plusnet, aber mit 48% in den Kategorien "zufrieden" und 24% in den Kategorien "sehr zufrieden" belegt es den zweiten Platz in dieser Kategorie.
Nur 29% der TalkTalk- und 22% der Vodafone-Benutzer fühlten sich „sehr zufrieden“, und TalkTalk hatte auch die höchste Prozentsätze aller „unzufriedenen“ und „sehr unzufriedenen“ Benutzer (13% und 8%) beziehungsweise).
Virgin Media, BT und Sky schnitten in dieser Kategorie besser ab, wobei sich die Mehrheit ihrer Kunden in unserer Umfrage entweder „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ mit ihrer Breitbandzuverlässigkeit fühlte.
Sehr empfohlen: Himmel
Bester Wert: Plusnet
Mit entscheidenden 41% der Nutzer in unserer Umfrage, die angaben, mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden zu sein, hat Plusnet erneut die Nase vorn. Vodafone liegt hier an zweiter Stelle und schlägt nur EE, obwohl beide relativ viele Benutzer hatten, die angaben, entweder zufrieden oder sehr zufrieden zu sein.
Sky hatte auch eine ähnliche Anzahl zufriedener oder sehr zufriedener Antwortender, obwohl dieses Ergebnis durch eine beträchtliche Anzahl von Kunden ausgeglichen wurde, die auf unsere Umfrage antworteten und sich wertneutral fühlten (21%).
BT und Virgin waren die schwächsten in dieser Kategorie. Ein Fünftel der Nutzer von Virgin Media gab an, dies zu tun unzufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Breitbandangebots und 15% der BT-Nutzer gaben an, sehr zufrieden zu sein unzufrieden.
Sehr zu empfehlen: Vodafone
Beste Geschwindigkeit: Virgin Media
Die letzte Auszeichnung in unserer Umfrage zum besten Breitband 2020 geht an Virgin Media. Dies ist ein Unternehmen, das sich gerne mit seinen schnellen Internetgeschwindigkeiten rühmt, und das aus gutem Grund, so unsere Leser.
Mit beeindruckenden 60% der Kunden, die angaben, mit der Geschwindigkeit ihres Service sehr zufrieden zu sein, hat dies die Konkurrenz umgehauen. Der nächstgelegene, Sky, sah 33% sehr zufrieden und 40% zufrieden mit der Geschwindigkeit ihres Dienstes.
Weniger beliebt waren BT und TalkTalk, bei denen jeweils rund ein Viertel der Nutzer in unserer Umfrage ihre Unzufriedenheit über die Geschwindigkeit zum Ausdruck brachten. Trotzdem gelang es ihnen, die Mehrheit ihrer Benutzer mit der Geschwindigkeit ihrer Verbindung zufrieden zu stellen, auch wenn diese nicht ganz so umfassend war wie Virgin Media.
Lesen Sie unseren vollständigen Breitbandbericht zu Virgin Media
Sehr empfohlen: Himmel
Methodik
Wir haben die Teilnehmer gebeten, über einen Fragebogen, der 2019 auf der Expert Reviews-Website veröffentlicht wurde, eine Umfrage zu ihrer Meinung zu ihrem Breitbandanbieter durchzuführen.
Leser, die an der Umfrage teilgenommen haben, wurden gebeten, ihren Breitbandanbieter auszuwählen und das von ihnen abonnierte Paket zu notieren. Sie wurden dann gebeten, die oben genannten Kategorien zu bewerten, anhand derer „Smiley“ ihre Gefühle darstellte, von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden. Es gab auch eine Option für „nicht zutreffend“. Insgesamt haben 620 Personen an der Umfrage teilgenommen.