Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Τα εντυπωσιακά πακέτα ευρυζωνικών συνδέονται με μια δέσμη

Για μια εταιρεία που συνδέεται περισσότερο με την premium τηλεόραση, η Sky έχει κάνει εξαιρετική δουλειά μεταβαίνοντας σε κινητές και ευρυζωνικές υπηρεσίες, καθιστώντας ένα από τα μεγαλύτερα ονόματα στην ευρυζωνική μετά ΒΤ. Το μυστικό του είναι τα πακέτα ευρείας ζώνης, τηλεφώνου και τηλεόρασης τριπλού παιχνιδιού, όπου θα βρείτε μερικά από τα καλύτερα του Sky προσφορές, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά για τα ευρυζωνικά τους σχέδια, ακόμα κι αν δεν είστε Sky TV συνδρομητής.

Όπως και με το προηγούμενο έτος, η Sky δεν έχει κερδίσει μεγάλα βραβεία στα βραβεία Best Broadband 2021 των Ειδικών Κριτικές, αλλά απέκτησε την Εξαιρετική Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών. Εν τω μεταξύ, η Sky συνεχίζει να κάνει καλά στην έρευνα της Ofcom όσον αφορά τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, τον χειρισμό των καταγγελιών και την απόδοση. Δεν είναι αρκετά εκεί ΕΕ και Plusnet αλλά είναι ένα βήμα μπροστά από μερικούς σημαντικούς ανταγωνιστές, οπότε η Sky φαίνεται να κάνει κάτι σωστό.

Οι επιλογές Broadband της Sky διατηρούν τα πράγματα απλά, με μία μόνο υπηρεσία ADSL και δύο προγράμματα Fiber. Το μόνο που πρέπει να προσέξετε είναι ότι, ενώ οι τιμές για τους νέους χρήστες μπορεί να είναι πολύ, πολύ δελεαστικές, τα πακέτα της Sky γίνονται πολύ πιο ακριβά μόλις περάσετε τους αρχικούς 18 μήνες. Αξίζει να γνωρίζετε αν δεν θέλετε ένα δυσάρεστο σοκ από τον μήνα 19 και μετά.

Αναζητήστε πακέτα ευρυζωνικών υπηρεσιών Sky τώρα

---

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Το βασικό πακέτο ADSL ευρείας ζώνης της Sky - Sky Broadband Essentials - είναι ένα απεριόριστο πακέτο με μέση ταχύτητα λήψης 11Mbits / sec. Έρχεται με 25 £ το μήνα για 18 μήνες με προμήθεια 20 £ ή μπορείτε να το αγοράσετε με τις δυνατότητες της Sky Broadband Boost με επιπλέον 5 £ το μήνα.

Το Broadband Boost έχει σχεδιαστεί για να εγγυάται μια γρήγορη και αξιόπιστη σύνδεση με καθημερινούς ελέγχους στη γραμμή σας, δωρεάν μηχανικό επισκέψεις για την επίλυση προβλημάτων και μια εφαρμογή Sky Broadband Buddy που σας επιτρέπει να ελέγχετε την οικογενειακή χρήση του Διαδικτύου και τον χρόνο οθόνης.

Επιπλέον, περιλαμβάνει τώρα μια εγγύηση Wi-Fi, όπου η Sky σας υπόσχεται τουλάχιστον 3Mbit / sec WiFi σε κάθε δωμάτιο. Εάν δεν το καταλάβετε, τότε η Sky θα στείλει ένα Sky Broadband Booster ή έναν μηχανικό για να διορθώσει την κάλυψή σας. Εάν αποτύχει, θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Είναι μια ωραία ιδέα, αλλά αξίζει να θυμάστε ότι η ελάχιστη ταχύτητα των 3Mbit / sec. Το 3Mbit / sec δεν είναι πραγματικά τόσο χρήσιμο, ειδικά αν ελπίζετε να κάνετε streaming Netflix ή να κατεβάσετε παιχνίδια από διαδικτυακά καταστήματα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Οι καλύτεροι ασύρματοι δρομολογητές που μπορείτε να αγοράσετε

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Η υπηρεσία Superfast fiber της Sky υπόσχεται μέση ταχύτητα 59Mbits / sec για 29 £ ανά μήνα (συμπεριλαμβανομένης της ενοικίασης γραμμής) με συμβόλαιο 18 μηνών. Ωστόσο, για άλλη μια φορά, δεν είναι ολόκληρη η ιστορία: πρέπει επίσης να πληρώσετε 20 £ εκ των προτέρων για να ξεκινήσετε και, μόλις λήξει η αρχική περίοδος της σύμβασης, η μηνιαία τιμή σας αυξάνεται έως και 32 £ το μήνα. Αυτό είναι περισσότερο από ό, τι θα πληρώσετε για παρόμοιες υπηρεσίες ταχύτητας από το Plusnet ή το EE. Ωστόσο, υπάρχει ένα μεγάλο μπόνους για αποζημίωση αυτή τη στιγμή, με το Sky να περιλαμβάνει δωρεάν κλήσεις ανά πάσα στιγμή για τους πρώτους 18 μήνες.

Για άλλη μια φορά, η πληρωμή 5 £ επιπλέον θα σας προσφέρει Broadband Boost με εγγύηση Wi-Fi, αν και αυτό το ελάχιστο 3Mbit / sec θα φαίνεται ακόμη πιο αργό εάν έχετε συνηθίσει τα 50 έως 70Mbits / sec σε άλλο δωμάτιο.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ:Οι καλύτεροι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Οι ταχύτερες συνδέσεις της Sky χρησιμοποιούν την τεχνολογία G.Fast του Openreach για να αυξήσουν τις ταχύτητες λήψης έως 145Mbits / sec και να ανεβάσουν ταχύτητες έως και 27Mbits / sec. Αυτό είναι υπέροχο και, με 33 £ το μήνα, φανταστική αξία, ακόμη και με χρέωση 20 £. Ωστόσο, πρέπει να παρακολουθήσετε το σοκ του 19ου μήνα, καθώς μόλις ξεπεράσετε τους αρχικούς 18 μήνες, κοιτάζετε ένα λογαριασμό 44 £ το μήνα.

Συγκρίνετε τις καλύτερες προσφορές Sky στην περιοχή σας

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Κάλυψη

Όπως και η συντριπτική πλειονότητα των βρετανικών ISP, το Sky βασίζεται στο Openreach για το δίκτυο ινών του, οπότε αν μπορείτε να αποκτήσετε μια σύνδεση οπτικών ινών Openreach - συμπεριλαμβανομένων εκείνων από την BT - τότε μπορείτε επίσης να λάβετε μία από την Sky. Αυτή τη στιγμή θέτει περίπου το 96,6% του πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου σε πρόσβαση στις υπηρεσίες Superfast fiber Sky. Με το Ultrafast, είναι μια διαφορετική ιστορία, καθώς βασίζεται στην τεχνολογία G.Fast του Openreach. Αυτή τη στιγμή καλύπτει περίπου 2,8 εκατομμύρια εγκαταστάσεις, αλλά η BT έχει εφαρμόσει τα φρένα σε μελλοντικά σχέδια. Ως αποτέλεσμα, οι ταχύτερες υπηρεσίες της Sky δεν θα είναι επιλογή για πολλούς πελάτες εκτός των μεγαλύτερων πόλεων του Ηνωμένου Βασιλείου.

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Απόδοση και ικανοποίηση πελατών

Παρόλο που το ρεκόρ της Sky για υποστήριξη πελατών δεν ήταν πάντα πεντακάθαρο, τα αποτελέσματά του στην έρευνα Best Broadband Awards του 2021 είναι εντυπωσιακά. Σχεδόν το 42% των πελατών της Sky που απάντησαν ήταν πολύ ικανοποιημένοι με την υποστήριξη πελατών - περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη γραμμή ISP Zen Διαδίκτυο - ενώ ένα επιπλέον 32% ήταν Ικανοποιημένο, τοποθετώντας το τρίτο στα σύνολα ικανοποιημένων πελατών πίσω από την EE και τη Zen. Τα τρία τέταρτα των πελατών της Sky είναι ικανοποιημένοι με την αξιοπιστία του και το 70% θα συνιστούσε την υπηρεσία σε κάποιον άλλο. Τα εξαιρετικά αποτελέσματα εξυπηρέτησης πελατών της Sky το κέρδισαν με μεγάλη επιτυχία στα φετινά βραβεία.

Οι μόνες περιοχές όπου η Sky είχε σοβαρά επίπεδα δυσαρέσκειας ήταν η αξία για τα χρήματα και την ταχύτητα. Παρόλο που το 60% των χρηστών πιστεύουν ότι έχουν καλή σχέση ποιότητας τιμής, ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό 14% δεν είναι τόσο σίγουρο, με τους μισούς από αυτούς να είναι πολύ δυσαρεστημένοι. Είναι μια παρόμοια ιστορία με ταχύτητα, όπου σχεδόν το 62% είναι ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι, αλλά περισσότεροι από ένας στους πέντε χρήστες δεν παίρνουν αυτό που περίμεναν.

Παραδόξως, τα τελευταία στοιχεία απόδοσης της Ofcom θέτουν το Sky ως έναν από τους ταχύτερους ISP. Οι υπηρεσίες της ADSL έφτασαν σε υψηλότερο από τον μέσο όρο μέσο όρο λήψης ταχύτητα, ενώ οι υπηρεσίες FTTC fiber έχουν μέση ταχύτητα λήψης άνω των 50Mbits / sec και μέση μέγιστη ταχύτητα λήψης που είναι ακόμη και πιο ψηλά. Αυτό το βάζει μπροστά από τους EE και BT, πόσο μάλλον τους μη premium ανταγωνιστές όπως το Plusnet, ΜΙΛΑ μιλα και Vodafone.

Όσον αφορά τα στοιχεία υποστήριξης και ικανοποίησης των πελατών της Ofcom, η Sky είναι σταθερά πάνω από τον μέσο όρο, με μια συνολική βαθμολογία ικανοποίησης 86% για να ταιριάζει με την BT και υψηλότερη βαθμολογία για τον χειρισμό των καταγγελιών της, όπου μόνο οι EE των σημαντικότερων ISP καλύτερα.

Συνολικός μέσος όρος	Sky Broadband
Ικανοποίηση	85%	86%
NPS	12	9
Καταγγελίες προς Ofcom ανά 1000 συνδρομητές	52	21

Τα αποτελέσματα της Ofcom ενσωματώνονται πλέον στις κάρτες αποτελεσμάτων που εκδίδει η Ofcom σε συμμαχία με άλλους ρυθμιστές από τον τομέα του νερού, της ενέργειας και των τραπεζών. Αυτά έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν τους καλύτερους παρόχους με βάση μετρήσεις από το Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών και τα Net Net Promoter Scores. Όπως μπορείτε να δείτε, το Sky αποδίδει καλά για τη συνολική ικανοποίηση και τον αριθμό των καταγγελιών στην Ofcom, αλλά πρέπει να εργαστεί για την αύξηση του Net Promoter Scores, όπου οι ανταγωνιστές Plusnet και BT κάνουν σημαντικά καλύτερα.

Αναζητήστε πακέτα ευρυζωνικών υπηρεσιών Sky τώρα

---

Αναθεώρηση Sky Broadband (2021): Ετυμηγορία

Η Sky έχει μερικές εξαιρετικές προσφορές, τουλάχιστον για τους πρώτους δεκαοκτώ μήνες, προσφέροντάς σας μεγάλες ταχύτητες και άριστη εξυπηρέτηση σε πολύ προσιτή τιμή. Ωστόσο, οι αυξήσεις των τιμών μετά από δεκαοκτώ μήνες είναι περισσότερο ανησυχητικές, οπότε ίσως θέλετε να επαναδιαπραγματευτείτε ή να μεταβείτε σε άλλο ISP. Αυτό είναι κρίμα, διότι εάν η Sky προσαρμόσει το μοντέλο τιμολόγησης, θα ήταν ευκολότερο να προτείνεται πλήρως ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου - και μπορεί να δει τη βελτίωση των βαθμολογιών NPS και αξίας χρήματος Σε τελική ανάλυση, κάνει πολύ καλά αλλού.