Αναθεώρηση BT Broadband (2021): Βελτίωση συνεχώς

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η BT παραμένει το μεγαλύτερο όνομα στις ευρυζωνικές υπηρεσίες του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτή τη στιγμή διαθέτει περίπου το 38% της αγοράς - αν και το ποσοστό αυτό περιλαμβάνει χρήστες θυγατρικών της BT EE και Plusnet - και ενώ ο βραχίονας του δικτύου, το Openreach, λειτουργεί πλέον ανεξάρτητα, εξακολουθεί να υπάρχει στενή σχέση μεταξύ του δύο.

Ωστόσο, όταν κοιτάξαμε τελευταία την BT Broadband το 2020, διαπιστώσαμε ότι χρεώνει τιμές εξαιρετικής ποιότητας για τι δεν ήταν πάντα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, ειδικά όσον αφορά την ικανοποίηση και την αξία των πελατών χρήματα. Περισσότερο από το ένα τρίτο των πελατών του δήλωσε στην Έρευνα Broadband Awards ότι δεν θα συνιστούσαν την BT Broadband σε κάποιον άλλο.

Φέτος, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Υπάρχει ακόμη δουλειά που πρέπει να κάνουμε για την αξία και την υποστήριξη πελατών, αλλά η BT βελτιώνει την αξιοπιστία της και σχεδόν το 71% των χρηστών θα το συνιστούσαν τώρα. Εξακολουθεί να είναι ένας από τους πιο ακριβούς παρόχους, αλλά οι χρήστες ευρυζωνικών υπηρεσιών BT δεν χρειάζεται να αισθάνονται ότι λαμβάνουν μια πρώτη προσφορά.

Αναζητήστε πακέτα ευρυζωνικών υπηρεσιών BT τώρα

---

Αναθεώρηση BT Broadband: Standard Broadband

Εάν δεν ζείτε σε μια περιοχή όπου δεν υπάρχει υπηρεσία ινών, θα έχετε μια πρόκληση ακόμη και να ανακαλύψετε ότι η BT εξακολουθεί να προσφέρει υπηρεσίες ADSL. Το κάνει, αλλά μόνο όπου δεν μπορείτε να πάρετε ίνες και δεν μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα για να το αποκτήσετε, καθώς το βασικό πακέτο BT Fiber Essentials διατίθεται προς το παρόν στην ίδια τιμή.

Αναθεώρηση BT Broadband: BT Fiber Essential

Το φθηνότερο πακέτο Fiber της BT προσφέρει, κατά μέσο όρο, ταχύτητες λήψης 36Mbits / sec για 26,99 £ το μήνα, αν και μπορεί να το βρείτε με έκπτωση 25 £ σε μία από τις κανονικές προσφορές της BT. Αυτό δεν είναι κακή τιμή για μια επιλογή χωρίς επιπλέον χρεώσεις, ειδικά όταν αποστέλλεται τώρα με το πιο προηγμένο BT Smart Hub 2, παρά το παλαιότερο Home Hub 5.

Το Smart Hub 2 παρέχει Wi-Fi διπλής ζώνης 802.11ac, τέσσερις θύρες Gigabit Ethernet και υποστήριξη και για τις τυπικές συνδέσεις VDSL2 και G.fast fiber, καθιστώντας το έναν από τους κορυφαίους δρομολογητές που παρέχονται από τον ISP. Για επιπλέον 10 £ το μήνα, μπορείτε επίσης να προσθέσετε την πλήρη υπηρεσία Wi-Fi της BT, η οποία περιλαμβάνει μία από τις επεκτάσεις πλέγματος Wi-Fi Disc της BT, με έως και δύο ακόμη σε προσφορά, εάν δεν μπορείτε να λάβετε σταθερό σήμα σε κάθε δωμάτιο.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Οι καλύτεροι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο

BT Broadband review: BT Superfast Fiber 1 και Fiber 2

Εάν η σύνδεσή σας απαιτεί ταχύτερη υπηρεσία, μπορείτε να ανεβείτε στην υπηρεσία Superfast Fiber 1 ή Fiber 2 της BT. Το πρώτο σας δίνει μια μέση ταχύτητα λήψης 50Mbits / sec για 28 £ με συμβόλαιο 24 μηνών, ενώ το δεύτερο παίρνει την ταχύτητα έως 67Mbits / sec και η τιμή αυξάνεται κατά άλλα £ 2. Η BT τείνει να προσφέρει χρήσιμα πρόσθετα σε αυτά τα δύο σχέδια, επομένως παρακολουθήστε προσφορές επιστροφής χρημάτων ή δωρεάν χρήση υπηρεσιών ροής.

Αυτές οι ταχύτητες θα σας δώσουν αρκετή απόδοση για ροή βίντεο 4K και ακόμη και ροή παιχνιδιών, αρκεί να μην έχετε κάποιον άλλον συγχρονισμό εύρους ζώνης ταυτόχρονα. Αυτό θα είναι αρκετά καλό για τα περισσότερα νοικοκυριά, αλλά, εάν έχετε πολλά άτομα να εργάζονται, να κάνουν ροή ή να πραγματοποιούν βιντεοκλήσεις ταυτόχρονα, τότε ίσως θέλετε να συνεχίσετε το επόμενο βήμα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Οι καλύτερες προσφορές ευρείας ζώνης στο Ηνωμένο Βασίλειο

BT Broadband review: BT Ultrafast και Full Fiber

Ως ο μεγαλύτερος χρήστης του δικτύου Openreach, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η BT εκμεταλλεύεται τις πιο προηγμένες τεχνολογίες της. Σε αυτές τις περιοχές που υποστηρίζουν το G.Fast μπορείτε να παραλάβετε τα πακέτα Ultrafast Fiber 100 και Fiber 300, με μέσες ταχύτητες λήψης 145Mbits / sec και 300Mbits / sec αντίστοιχα. Αυτό θα σας καλύψει για τη ροή δύο ή περισσότερων ροών βίντεο 4K ταυτόχρονα ή για την αναπαραγωγή παιχνιδιών 4K μέσω υπηρεσιών ροής χωρίς να διακόψετε μια εκδήλωση Netflix σε άλλο δωμάτιο στη διαδικασία.

Οι ταχύτερες υπηρεσίες της BT χρησιμοποιούν την αυξανόμενη παρουσία FTTP του Openreach, όπου η σύνδεση ινών επεκτείνεται σε κάθε σπίτι ή γραφείο. Αυτά τα μέγιστα στο Full Fiber 900, το οποίο σας δίνει 900Mbits / δευτερόλεπτο για 60 £ το μήνα. Περιττό να πούμε, αυτό δεν είναι διαθέσιμο παντού, οπότε μην είστε πολύ ενθουσιασμένοι μπροστά σας ελέγξτε πρώτα την κάλυψή σας.

Σχέδια ευρυζωνικών και ινών
Ευρυζωνική σύνδεση BT	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Τιμή ανά μήνα (συμπεριλαμβανομένης της ενοικίασης γραμμής)	£25	£25	£28	£30
Προκαταβολική δαπάνη	Ελεύθερος	Ελεύθερος	Ελεύθερος	Ελεύθερος
Μέση ταχύτητα	10Mbps	36Mbps	50Mbps	67Mbps
Επίδομα χρήσης	Απεριόριστος	Απεριόριστος	Απεριόριστος	Απεριόριστος
Διάρκεια συμβολαίου	24 μήνες	24 μήνες	24 μήνες	24 μήνες

---

Σχέδια Ultrafast
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Τιμή ανά μήνα (συμπεριλαμβανομένης της ενοικίασης γραμμής)	£40	£50	£60
Προκαταβολική δαπάνη	Ελεύθερος	Ελεύθερος	Ελεύθερος
Μέση ταχύτητα	145Mbps	300Mbps	900Mbps
Επίδομα χρήσης	Απεριόριστος	Απεριόριστος	Απεριόριστος
Διάρκεια συμβολαίου	24 μήνες	24 μήνες	24 μήνες

---

Συγκρίνετε τις καλύτερες προσφορές BT στην περιοχή σας

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Οι καλύτεροι ασύρματοι δρομολογητές για αγορά

BT Broadband κριτική: Κάλυψη

Περίπου το 98% του πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου έχει πλέον πρόσβαση στις υπηρεσίες οπτικών ινών του Openreach, επομένως οι περισσότεροι δυνητικοί πελάτες BT δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα να εγγραφούν σε μια αξιοπρεπή σύνδεση υψηλής ταχύτητας. Ωστόσο, το Fiber 1 και το Fiber 2 δεν είναι διαθέσιμα παντού, και σε ορισμένες περιπτώσεις θα διαπιστώσετε ότι η εκτιμώμενη ταχύτητά σας Το Fiber 1 θα είναι το ίδιο με το Fiber Essential, απλώς και μόνο επειδή η σύνδεσή σας με το τοπικό γραφείο δεν θα σας αφήσει πιο ψηλά.

Οι ταχύτερες υπηρεσίες G.Fast και FTTP διατίθενται μόνο σε περιορισμένο αριθμό περιοχών. Επί του παρόντος, περίπου 2,8 εκατομμύρια εγκαταστάσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια σύνδεση G.Fast, ενώ το Openreach συνεχίζει να κυκλοφορεί το FTTP σε νέες τοποθεσίες, ελπίζοντας να φτάσει τα 15 εκατομμύρια εγκαταστάσεις έως το 2025. Υπάρχουν ορισμένα έργα για τη μεταφορά του FTTP σε αγροτικές και ημι-αγροτικές τοποθεσίες, αλλά, εάν ζείτε έξω από ένα μεγάλο αστικό κέντρο, πιθανώς δεν θέλετε να κρατήσετε την ανάσα σας για σύνδεση 900Mbits / sec.

Αναζητήστε πακέτα ευρυζωνικών υπηρεσιών BT τώρα

---

BT Broadband review: Απόδοση και ικανοποίηση των πελατών

Οι βαθμολογίες στην έρευνα εμπειρογνωμόνων Broadband Awards Broadband του περασμένου έτους θα έκαναν ζοφερή ανάγνωση για τα στελέχη της BT. Φέτος, τα νέα είναι ελαφρώς καλύτερα. Περίπου το 71% των χρηστών θα πρότεινε τώρα τις υπηρεσίες του και τα δύο τρίτα των πελατών είτε είναι ικανοποιημένοι είτε πολύ ικανοποιημένοι με τις ταχύτητες που παίρνουν. Τα τρία τέταρτα είναι είτε Ικανοποιημένα είτε Πολύ ικανοποιημένα με την αξιοπιστία τους, οδηγώντας σε ένα βραβευμένο με εξαιρετική τιμή στα βραβεία 2020.

Ωστόσο, οι βαθμολογίες της BT για την υποστήριξη πελατών εξακολουθούν να είναι κάτω από τον μέσο όρο: μόνο οι μισοί περίπου πελάτες τους είναι είτε ικανοποιημένοι είτε πολύ ικανοποιημένοι, ενώ περισσότεροι από ένας στους πέντε είναι δυσαρεστημένοι. Μόνο το Vodafone, το TalkTalk και το Virgin Media είναι χειρότερα. Το Value for Money είναι ένα άλλο ζήτημα. Λιγότερο από το 40% των χρηστών είναι ικανοποιημένοι με την αξία που λαμβάνουν για τις τιμές της BT. Εδώ, μόνο Virgin Media δημοσιεύει ένα χειρότερο αποτέλεσμα.

Τα τελευταία ευρήματα της Ofcom δεν είναι τόσο άσχημα. Η συνολική βαθμολογία ικανοποίησης 86% της BT δεν είναι τίποτα που πρέπει να εισπνευστεί, ενώ οι αριθμοί για πελάτες με παράπονα και ικανοποίηση με τον χειρισμό παραπόνων είναι καλύτεροι από τον μέσο όρο. Εν τω μεταξύ, η πιο πρόσφατη έρευνα ταχύτητας Ofcom δείχνει ότι οι μέσες ταχύτητες λήψης της BT είναι ελαφρώς μπροστά ΕΕ και Plusnet, παρόλο Ουρανός ακμές ακόμα μπροστά.

Μερικά από αυτά αντικατοπτρίζονται στην τελευταία κάρτα αποτελεσμάτων που εκδόθηκε από την Ofcom, ως μέρος της εργασίας της με τις άλλες μεγάλες βρετανικές ρυθμιστικές αρχές. Αυτά έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν τους καλύτερους παρόχους με βάση μετρήσεις από το Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών και το Net Promoter Scores, μεταξύ άλλων. Η BT δεν παλεύει ακριβώς με το Plusnet ή το EE για τον τίτλο της υπηρεσίας Best Broadband, αλλά κάνει καλύτερα εδώ από μερικούς από τους μεγάλους αντιπάλους της.

Συνολικός μέσος όρος	ΒΤ
Ικανοποίηση	85%	86%
NPS	12	12
Καταγγελίες προς Ofcom ανά 1000 συνδρομητές	52	50

BT Broadband review: Ετυμηγορία

Η BT παρέχει ταχύτερες και ταχύτερες υπηρεσίες σε ολόκληρη τη χώρα και βελτιώνεται στις περιοχές όπου προηγουμένως υστερούσε. Ωστόσο, εξακολουθεί να έχει πολλή δουλειά για την υποστήριξη πελατών και υπάρχει η αίσθηση ότι πληρώνετε premium έναντι ορισμένων ανταγωνιστικών παρόχων χωρίς να λάβετε το είδος της υπηρεσίας που θα περιμένατε από το Zen Internet ή ΕΕ. Αξίζει μια ματιά για να δείτε ποιες προσφορές προσφέρονται και αν μπορείτε να αποκτήσετε μια πιο γρήγορη σύνδεση, αλλά όταν πρόκειται για σύγκριση όπως για τα Plusnet, Zen, EE και Sky, τότε η BT πέφτει πίσω.

Αναζητήστε πακέτα ευρυζωνικών υπηρεσιών BT τώρα

---