Διαχείριση Κοινότητας - Ο Σωτήρας που χρειάζεται η επωνυμία σας

Οι πρακτικές μάρκετινγκ έχουν εξελιχθεί. Υπήρχε μια εποχή που οι επωνυμίες βασίζονταν σε πολλούς άλλους παράγοντες εκτός από τη διαχείριση της κοινότητας. Ωστόσο, με την αυξανόμενη δημοτικότητα, η διαχείριση της κοινότητας έχει καταστεί απαραίτητη για σχεδόν κάθε άλλη επωνυμία εκεί έξω.
Πάντα υπήρχε σύγχυση με τη Διαχείριση Κοινότητας να είναι συνώνυμη με τη Διαχείριση κοινωνικών μέσων. Λοιπόν, για να εξοικονομήσετε χρόνο, ας πούμε ότι και οι δύο είναι δύο ξεχωριστές οντότητες του ίδιου πάρκου (διαβάστε: Social Media).
Απροσδόκητα, το Social Media αποδείχθηκε χρήσιμο εργαλείο μάρκετινγκ για τις περισσότερες μάρκες και ένα από τα βασικά στοιχεία του επιτυχημένου χειρισμού των Social Media είναι η Διαχείριση Κοινότητας. Οι επωνυμίες προσπαθούν να επιτύχουν την ικανοποίηση των πελατών και η Διαχείριση της Κοινότητας το καθιστά ακόμη πιο εφικτό.

Τι είναι η διαχείριση της κοινότητας;

Για αρχάριους, η Διαχείριση Κοινότητας έχει να κάνει πολύ με την «Κοινότητα». Οι επωνυμίες δημιουργούν κοινότητες σε διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων για να συνδεθούν με τους πελάτες τους και το σημαντικότερο για να εκμεταλλευτούν τις νέες ευκαιρίες. Τώρα, όλοι γνωρίζουμε ότι από μόνη της μια μάρκα είναι τόσο άψυχη όσο ένα κομμάτι χαρτόνι. Αυτό που το εξανθρωπίζει και προσθέτει ζωή σε αυτό είναι η Διαχείριση της Κοινότητας.
Φανταστείτε, διευθύνετε μια μικρή διαδικτυακή επιχείρηση μέσω Facebook. Μόλις λάβει ένα κατεστραμμένο προϊόν, ο πελάτης σας γράφει ένα θυμωμένο μήνυμα, ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν λάβουν άμεση απάντηση από εσάς ή την ομάδα σας, ο πελάτης σας θα καταφύγει να ντροπιάσει την επωνυμία σας στον κοινωνικό του κύκλο. Φανταστείτε όλες τις ζημιές που θα προκαλούσαν στην επωνυμία σας.
Από την άλλη πλευρά, ας υποθέσουμε ότι η επωνυμία σας έχει έναν Διαχειριστή κοινότητας που ελέγχει συνεχώς τα μη αναγνωσμένα μηνύματα στα εισερχόμενα. Μόλις λάβετε εξαγριωμένα σχόλια από έναν πελάτη, ο Διαχειριστής κοινότητάς σας ζητά συγγνώμη και αναπληρώνει τη ζημιά προσφέροντας έκπτωση 25% στην επόμενη αγορά. Ο πελάτης είναι ευχαριστημένος και η επωνυμία σας δεν έχει τίποτα να ανησυχεί. Αυτό είναι όπου η Διαχείριση της Κοινότητας μπήκε και ξεφορτώθηκε την καταστροφή που σχεδόν έφτασε.

Τι κάνει η Διαχείριση κοινότητας για την επωνυμία σας;

Η Διαχείριση κοινότητας σάς επιτρέπει:

• Λάβετε άμεσα σχόλια από τους πελάτες σας μέσω πραγματικών αλληλεπιδράσεων
• Συγκεντρώστε ιδέες από τους πελάτες σας
• Βελτιώστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας
• Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις επισημάνσεις "μου αρέσει", "μου αρέσει" και τις προσδοκίες των πελατών σας
• Δημιουργήστε και βελτιώστε την προσωπική σας σχέση με τους πελάτες - κάντε τους να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με την επωνυμία σας

Πλεονεκτήματα της κοινοτικής διαχείρισης

Η Διαχείριση Κοινότητας είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που μπορεί να δημιουργήσει ή να σπάσει ολόκληρη την επωνυμία σας. Γιατί λοιπόν η Κοινοτική διαχείριση είναι επωφελής για την επιχείρησή σας; Ας δούμε τους λόγους:

Αυξάνει την υπεράσπιση επωνυμίας

Είτε είστε Πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου όπως προσφέρεται από Συσκευασία χρυσού φάσματος ή ένας πωλητής χαρτονιού Charcuterie, η διασφάλιση ότι οι πελάτες σας παραμένουν δεσμευμένοι με την επωνυμία σας είναι ζωτικής σημασίας. Η Διαχείριση Κοινότητας προσθέτει αξία στις επωνυμίες. Σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να τους κάνετε να αισθάνονται ότι ασχολούνται με την επωνυμία σας. Εάν γίνει προσεκτικά, η Διαχείριση Κοινότητας μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σας σε συνηγόρους που θα ήταν πάντα έτοιμοι να σας επαινέσουν.

Προσελκύει νέους πελάτες

Η προσέλκυση νέων πελατών μπορεί να ήταν ένας αγώνας στις παλιές πρακτικές μάρκετινγκ. Ωστόσο, με την αποτελεσματική Διαχείριση Κοινότητας, είναι πιο εύκολο να αξιοποιήσετε νέους πελάτες. Πως? Εδώ είναι ένα γρήγορο παράδειγμα. Έχετε δει ποτέ αυτές τις τυχαίες δημοσκοπήσεις από μάρκες; Μερικές φορές, αυτές οι «τυχαίες» δραστηριότητες μπορούν να εμπνεύσουν νέους πελάτες να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας.

Δημιουργεί θετική φήμη επωνυμίας

Φυσικά, οι επωνυμίες δίνουν έμφαση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες για να χτίσουν τη φήμη τους ως ισχυρή στην αγορά. Ωστόσο, υπάρχει ένα ακόμη πράγμα που προσθέτει τη φήμη μιας μάρκας. Κάθε φορά που κάποιος δημοσιεύει θετική κριτική, παράπονο ή ερώτημα, αναμένει να ακούσει χωρίς καθυστέρηση. Με αποτελεσματική διαχείριση της κοινότητας, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν τη φωνή τους για να διασφαλίσουν ότι οι ανησυχίες και τα ερωτήματα των πελατών απαντώνται άμεσα. Αυτό επιτρέπει σε μια μάρκα να δημιουργήσει μια καλή φήμη στα μάτια των πελατών της.

Διαχείριση Κοινότητας 101 - Δημιουργία κοινότητας για "Διαχείριση"

Η δημιουργία μιας κοινότητας και η διατήρησή της συνεχώς απαιτεί στρατηγική. Δείτε πώς μπορείτε να διαμορφώσετε αυτήν τη στρατηγική:

• • Επιλέξτε ένα κανάλι κοινωνικών μέσων για να διαχειριστείτε την κοινότητά σας. Μπορεί να είναι Facebook, Instagram, Snapchat κ.λπ. - ό, τι σας βοηθά να αξιοποιήσετε το κοινό-στόχο σας πιο αποτελεσματικά
  • Γνωρίστε το κοινό-στόχο σας. Μάθετε σχετικά με τον τύπο περιεχομένου που ενδιαφέρει το κοινό-στόχο σας. Ορίστε αλληλεπιδράσεις με το κοινό σας. Ρυθμίστε δημοσκοπήσεις για το περιεχόμενο που θα θέλατε να παρουσιάσετε στο τραπέζι. Μη διστάσετε να σκεφτείτε έξω από το κουτί!
  • Το πιο σημαντικό, να είστε τακτικοί στην ανάρτηση νέου περιεχομένου. Χρησιμοποιήστε internet υψηλής ταχύτητας όπως προσφέρεται από Εξυπηρέτηση πελατών Mediacom και να παραμείνει συνεπής. Η συχνότητα του νέου περιεχομένου θα σας φέρει
  • ενισχυμένος αριθμός «προβολών». Οι περισσότερες προβολές σημαίνουν περισσότερη αφοσίωση. Λάβετε υπόψη σας αυτό!

Όλα τα πράγματα ολοκληρώθηκαν

Η διαχείριση της κοινότητας είναι άμεσα ανάλογη με την αύξηση της πιστότητας επωνυμίας. Λοιπόν, αν είστε μια επωνυμία που είναι παλιά ή νέα στην αγορά. Ξεκινήστε να παίρνετε στα σοβαρά τη Διαχείριση Κοινότητας, γιατί μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα σημαντικό σημάδι μεταξύ των ανταγωνιστών σας.