Κριτικές ειδικών Best Broadband Awards 2021: Τα αποτελέσματα

Τον περασμένο χρόνο, η οικιακή ευρυζωνική σύνδεση εδραιώθηκε ως ουσιαστικό μέρος της ζωής μας. Είτε κοινωνικοποιείτε με φίλους κατά τη διάρκεια μιας περιόδου απομόνωσης είτε παίρνετε μια συνάντηση από την άνεση του καθιστικού σας, μια σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι απόλυτη αναγκαιότητα. Εν ολίγοις, δεν έχουμε ποτέ εξαρτηθεί τόσο απόλυτα από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τους προμηθευτές ευρυζωνικών υπηρεσιών μας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι πιο σημαντικό από ποτέ να αξιολογούμε και να αξιολογούμε αυτές τις εταιρείες. Εμείς στις Κριτικές εμπειρογνωμόνων θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι έχετε την καλύτερη δυνατή ευρυζωνική υπηρεσία και βρήκαμε τον καλύτερο τρόπο για να το κάνετε αυτό είναι να ακούσετε αυτά που έχετε να πείτε.

Η ευρυζωνική μας έρευνα σας ζήτησε να καθαρίσετε τη βρωμιά στον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου. Θέλαμε να μάθουμε αν θα συνιστούσατε τον παροχέα σας σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας. Αξιολογήσατε επίσης τους παροχείς σας με βάση την εξυπηρέτηση πελατών, την ταχύτητα, την αξιοπιστία και την αξία για τα χρήματα και μας βοηθήσατε να ζωγραφίσουμε μια εικόνα του ευρυζωνικού τοπίου στη Βρετανία σήμερα.

Τα αποτελέσματα είναι μέσα και αποφασίστηκε ένας σαφής νικητής. Παρακάτω, συνοψίσουμε τα ευρήματα της έρευνας μας όσο πιο συνοπτικά μπορούμε. Για να μάθετε ποιοι πάροχοι σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στους ερωτηθέντες της έρευνας και, κατ 'επέκταση, ποιοι από αυτούς αξίζουν πραγματικά τα χρήματά σας, διαβάστε.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Ο οδηγός μας για τους καλύτερους προμηθευτές ευρυζωνικών συνδέσεων του 2021

Εξαιρετικά επαίνους: ΕΕ, Plusnet

Ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου Zen που εδρεύει στο Rochdale εισέβαλε στην έρευνά μας, βγαίνοντας στην κορυφή σε κάθε κατηγορία με ένα άνετο περιθώριο και κερδίζοντας τη θέση του ως ο γενικός μας νικητής χωρίς αμφιβολία.

Στην πραγματικότητα, το Zen Internet ήταν ο μόνος πάροχος που πέτυχε ένα τέλειο σκορ: όταν ρωτήθηκε αν θα συνιστούσαν το Zen σε έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας, ένα ασυναγώνιστο 100% των ερωτηθέντων είπε ναι.

Αυτό το εκθαμβωτικό αποτέλεσμα έβαλε ακόμη και τους οπαδούς του γενικού νικητή του 2020, Plusnet, ντροπή, αν και ένα σκορ 82% εξακολουθεί να το καθιστά ένα βραβευμένο με υψηλό βαθμό. Η θυγατρική BT που εδρεύει στο Σέφιλντ χάνει σχεδόν τη δεύτερη θέση στην EE, η οποία προτάθηκε από το 85% των ερωτηθέντων και κέρδισε το δεύτερο βραβείο Highly Commended.

Όσον αφορά την υπόλοιπη ομάδα δημοφιλών ISP, οι ειδήσεις είναι γενικά καλές. Τουλάχιστον το 70% όλων των πελατών Virgin Media, BT και Sky που ερωτήθηκαν θα συνιστούσαν τον πάροχό τους σε έναν φίλο. Ωστόσο, το TalkTalk και το Vodafone δεν τα πήγαν καλά, με τουλάχιστον το 35% των πελατών να λένε ότι δεν θα συνιστούσαν το ISP τους σε άλλους.

Διαβάστε την κριτική μας στο Διαδίκτυο Zen

Καλύτερη υποστήριξη πελατών: Zen Internet

Εξαιρετικά επαίνους: Plusnet, Ουρανός

Ο γενικός μας νικητής, Zen Internet, αποδόθηκε ιδιαίτερα καλά στο τμήμα υποστήριξης πελατών της έρευνάς μας. Από αυτούς που απάντησαν, συνολικά το 98,3% ήταν είτε πολύ ικανοποιημένοι είτε ικανοποιημένοι με την υποστήριξη που έλαβαν από τον Zen. Κανένας από τους ερωτηθέντες δεν αισθάνθηκε ουδέτερος ή δυσαρεστημένος με την υπηρεσία και ένα μικρό ποσοστό 1,7% αισθάνθηκε πολύ δυσαρεστημένο.

Η προσέλκυση των υψηλών σημείων σε αυτήν την κατηγορία είναι το Plusnet και το Sky. Δεν υπάρχει τίποτα μεταξύ αυτών: αν και ο Sky έχει οριακά υψηλότερο αριθμό πολύ ικανοποιημένων πελάτες (41,7%) από το Plusnet (40,9%), έχει αναλογικά περισσότερους δυσαρεστημένους και πολύ δυσαρεστημένους οι πελάτες.

Κάθονται λιγότερο άνετα είναι τα Virgin Media, TalkTalk και Vodafone. Η Vodafone, ιδιαίτερα, υπέφερε εδώ, με το επιβλητικό 23,8% των ερωτηθέντων να αναφέρουν ότι ήταν πολύ δυσαρεστημένοι με την υποστήριξη που έλαβαν. Περίπου το 16% των πελατών της Virgin Media και του TalkTalk αισθάνθηκαν τον ίδιο τρόπο.

Διαβάστε την πλήρη κριτική Plusnet

Διαβάστε την πλήρη κριτική Sky Broadband

Πιο αξιόπιστο: Zen Internet

Εξαιρετικά επαίνους: Plusnet, ΒΤ

Χωρίς ικανοποίηση με την κυριαρχία αποκλειστικά στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το Zen Internet σημείωσε επίσης εξαιρετική βαθμολογία στην ενότητα αξιοπιστίας της έρευνάς μας. Κανένας από τους πελάτες της Zen που συμμετείχαν στην έρευνά μας δεν ένιωσε δυσαρεστημένος ή πολύ δυσαρεστημένος με την αξιοπιστία του WiFi τους. Μια φορά και πάλι, ένα σύνολο 98,3% των ερωτηθέντων αισθάνθηκε είτε ικανοποιημένο είτε πολύ ικανοποιημένο, με το υπόλοιπο 1,7% να επιλέγει να καθίσει ακριβώς φράκτης.

Η Plusnet κερδίζει ένα ακόμη βραβείο με εξαιρετική προσοχή, με περισσότερα από τα τρία τέταρτα των πελατών να αισθάνονται είτε πολύ ικανοποιημένοι είτε ικανοποιημένοι με τη συνέπεια του διαδικτύου τους. Λαμβάνοντας το δεύτερο βραβείο με υψηλή βαθμολογία σε αυτήν την κατηγορία είναι η BT με συνολικό 50,8% των πελατών πολύ ικανοποιημένοι - παρόλο που η ΕΕ αξίζει την αναγνώριση εδώ με περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες από οποιονδήποτε άλλο ISP.

Οι υπόλοιποι πάροχοι (δηλαδή η Virgin Media, το Sky, το TalkTalk και το Vodafone) όλα τα πράγματα χειρότερα: κατά μέσο όρο, Το 22,5% των πελατών αισθάνθηκε είτε δυσαρεστημένο είτε πολύ δυσαρεστημένο με την αξιοπιστία αυτών των τεσσάρων ISP.

Διαβάστε την αναθεώρηση BT Broadband

Διαβάστε την κριτική μας στο Plusnet

Καλύτερη τιμή: Zen Internet

Εξαιρετικά επαίνους: Plusnet, ΕΕ

Τα αποτελέσματα σε αυτήν την ενότητα είναι πιο ποικίλα, αλλά το Zen Internet εξακολουθεί να βγαίνει στην κορυφή, με το 64,9% των πελατών να αισθάνονται πολύ ικανοποιημένοι με την αξία για τα χρήματα που αντιπροσωπεύουν οι υπηρεσίες του παρόχου τους. Η Plusnet και η ΕΕ κερδίζουν βραβεία υψηλού επιπέδου με 43,5% και 39,5% των πελατών πολύ ικανοποιημένων αντίστοιχα.

Στο κάτω μέρος του σωρού βρίσκεται η Vodafone, με το 17,1% των πελατών να αισθάνονται πολύ δυσαρεστημένοι και ο BT, ο οποίος ήταν ο μόνος πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου με ίσο αριθμό πολύ ικανοποιημένων και πολύ δυσαρεστημένων πελατών (16,2%).

Είναι ενδιαφέρον ότι αυτή η ενότητα προκάλεσε υψηλότερο αριθμό απαντήσεων ούτε ικανοποιημένων ούτε δυσαρεστημένων από οποιαδήποτε άλλη. Πάνω από το ένα τέταρτο των πελατών της Virgin Media, BT και Sky ήταν στο φράγμα για την αξία για τα χρήματα που προσφέρουν οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου τους και τουλάχιστον το 10% των πελατών των άλλων πέντε παρόχων υπηρεσιών έννοιας με τον ίδιο τρόπο.

Διαβάστε την κριτική μας στο Plusnet

Διαβάστε την κριτική μας για την ΕΕ

Καλύτερη ταχύτητα: Zen Internet

Εξαιρετικά επαίνους: Virgin Media, ΕΕ

Σπάζοντας ακόμη και τα ισχυρά Virgin Media στη θέση, το Zen Internet κερδίζει τη νίκη στην τελική μας κατηγορία, με 70,4% των πελατών να αισθάνονται πολύ ικανοποιημένοι με την ταχύτητα της υπηρεσίας τους και 20,4% Ικανοποιημένος. Ενώ η Virgin προσφέρει σίγουρα την ταχύτερη εξυπηρέτηση (σύμφωνα με τα δεδομένα της Ofcom), η έρευνά μας δείχνει ότι περισσότεροι πελάτες του Διαδικτύου Zen αισθάνθηκαν ότι η υπηρεσία τους παρέχεται με τις υποσχέσεις ταχύτητας.

Σε μια αξιοσέβαστη δεύτερη θέση, ο προηγούμενος νικητής μας Virgin Media κατάφερε συνολικά 60,6% Πολύ ικανοποιημένοι πελάτες. Αυτό το αποτέλεσμα της απονέμει ένα βραβευμένο με άριστα παράλληλα με τον EE, του οποίου το σύνολο των 75,6% Ικανοποιημένοι και Πολύ Ικανοποιημένοι πελάτες το ωθούν ακριβώς πέρα ​​από μια εντυπωσιακή εμφάνιση από το Plusnet.

Οι Vodafone, TalkTalk και BT απέδωσαν λιγότερο ευνοϊκά σε αυτήν την ενότητα, με το 25%, το 18,2% και το 13,3% των πελατών αντίστοιχα να αισθάνονται πολύ δυσαρεστημένοι με την ταχύτητα της υπηρεσίας τους.

Διαβάστε την κριτική μας για την Virgin Media Broadband

Διαβάστε την κριτική μας για την Ευρυζωνική Ευρυζωνικότητα

Μεθοδολογία

Καθ 'όλη τη διάρκεια του 2020, ζητήσαμε από τους αναγνώστες μας να ολοκληρώσουν μια έρευνα σχετικά με το θέμα του παρόχου ευρυζωνικών υπηρεσιών μέσω ενός ερωτηματολογίου που φιλοξενείται στον ιστότοπο Expert Reviews.

Οι αναγνώστες που ολοκλήρωσαν την έρευνα κλήθηκαν να επιλέξουν τον πάροχο ευρυζωνικών συνδέσεων και να σημειώσουν το πακέτο στο οποίο έχουν εγγραφεί. Τότε τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τις παραπάνω κατηγορίες ως προς τις οποίες το «smiley» αντιπροσώπευε τα συναισθήματά τους, από πολύ ικανοποιημένοι έως πολύ δυσαρεστημένοι. Υπήρχε επίσης μια επιλογή για «δεν ισχύει». Συνολικά 1.021 άτομα απάντησαν στην έρευνα.