Ειδικές κριτικές Broadband Awards 2020: Τα αποτελέσματα

Η ευρυζωνικότητα δεν ήταν ποτέ τόσο καυτό θέμα. Μεταξύ της προσπάθειας του Labour να εθνικοποιήσει μερικώς την BT κατά τη διάρκεια των γενικών εκλογών του 2019 και πρόσφατες προτάσεις που ανακοίνωσε η Ofcom στο Επένδυση «υπερχρέωση» σε δίκτυα πλήρους ίνας, η κατάσταση της ευρυζωνικότητας του Ηνωμένου Βασιλείου δεν αποτελεί πλέον ιδιαίτερη ανησυχία. Βρίσκεται σε μεγάλο βαθμό στη δημόσια ατζέντα και ένα όλο και πιο ζωτικό μέρος του πώς θα διαμορφωθεί η χώρα την επόμενη δεκαετία.

Έχοντας αυτό κατά νου, σας ζητήσαμε να μας ενημερώσετε σχετικά με τις εμπειρίες σας με τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου (πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου). Θέλαμε να μάθουμε πόσο ικανοποιημένοι ήσασταν με την εξυπηρέτηση πελατών τους, πόσο αξιόπιστη ήταν η σύνδεση από την ημέρα σε μέρα και εβδομάδα σε εβδομάδα, πώς ένιωσες για την αξία για τα χρήματα που πρόσφερε ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου και πόσο γρήγορα ήταν αυτή η σύνδεση ήταν.

Το πιο σημαντικό, ωστόσο, ρωτήσαμε εάν θα συνιστούσατε τον προμηθευτή ευρυζωνικών υπηρεσιών σε έναν φίλο, έναν γνωστό ή ένα μέλος της οικογένειας.

Έχουμε τώρα τα αποτελέσματα και ζωγραφίζουν μια εικόνα της συνολικής ικανοποίησης με την ποιότητα των ευρυζωνικών συνδέσεων, αλλά με ορισμένους παρόχους λειτουργούν σαφώς καλύτερα από άλλους για να κρατήσουν τους πελάτες τους ευχαριστημένους. Διαβάστε παρακάτω για την πλήρη ανάλυση και για να μάθετε ποιοι προμηθευτές θα πρέπει να επιλέξετε.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Ο οδηγός μας για τους καλύτερους προμηθευτές ευρυζωνικών υπηρεσιών του 2020

Συνολικός νικητής: Plusnet

Καλά νέα για τους επτά πιο δημοφιλείς προμηθευτές στην έρευνά μας: ο καθένας είχε υψηλότερο ποσοστό ατόμων που λένε ότι θα συνιστούσαν την υπηρεσία τους από αυτούς που λένε ότι δεν θα. Αν και αυτό υποδηλώνει μια συνολική ικανοποίηση με τα Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE και Vodafone, ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου αποδείχτηκαν πιο προτεινόμενοι από άλλους.

Ένα επιβλητικό 88% των πελατών Plusnet είπε ότι θα συνιστούσαν την υπηρεσία που χρησιμοποιούν, καθιστώντας την νικητή σε αυτήν την κατηγορία, και τα καλά αποτελέσματα σε όλες τις άλλες κατηγορίες το καθιστούν σαφές συνολικό μας νικητή.

Η ΕΕ κατέλαβε τη δεύτερη θέση σε αυτήν την κατηγορία, απλώς κέρδισε το Sky σε ένα βραβείο Highly Commended. Οι πιο αμφιλεγόμενοι αποδείχθηκαν BT, με περισσότερο από το ένα τρίτο (34%) να λέει ότι δεν θα συνιστούσαν την υπηρεσία σε έναν φίλο.

Διαβάστε την πλήρη κριτική ευρυζωνικών υπηρεσιών Plusnet

Εξαιρετικά επαίνους: Ευρυζωνική σύνδεση της Virgin Media

---

Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: EE

Από τους πελάτες της ΕΕ που απάντησαν, οι μισοί δήλωσαν ότι ήταν ικανοποιημένοι και περισσότερο από το ένα τέταρτο δήλωσαν ότι ήταν πολύ ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό είναι αρκετά το πραξικόπημα για μια εταιρεία που δεν είναι συνήθως γνωστή για τις οικιακές ευρυζωνικές υπηρεσίες της.

Η Plusnet ήταν και πάλι υποψήφιος εδώ, με παρόμοια υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από την ΕΕ. Ωστόσο, αυτό αντισταθμίστηκε από το 10% των ανθρώπων που δήλωσαν ότι ήταν δυσαρεστημένοι και ένα επιπλέον 10% αισθανόταν ουδέτερο. Ωστόσο, μόνο το 1,85% των ανθρώπων δήλωσε ότι ήταν δυσαρεστημένοι ή πολύ δυσαρεστημένοι με την ΕΕ.

Το πιο αμφιλεγόμενο από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών αποδείχθηκε ότι ήταν το TalkTalk, με σχεδόν το ήμισυ (49%) χρήστες που λένε ότι ήταν ικανοποιημένοι, αλλά ένα σημαντικό 18% ισχυρίζεται ότι είναι πολύ δυσαρεστημένοι με τους υπηρεσία.

Η BT ήταν εξίσου διαιρετική, με το δεύτερο μεγαλύτερο σώμα πολύ δυσαρεστημένων χρηστών στην έρευνά μας, αλλά κατάφερε να αφήσει το 35% αυτών που το χρησιμοποιούσαν ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών.

Διαβάστε την πλήρη αναθεώρηση ευρείας ζώνης ΕΕ

Εξαιρετικά επαίνους: Plusnet

---

Πιο αξιόπιστο: Plusnet

Όσον αφορά την αξιοπιστία της ευρυζωνικότητάς τους, είναι μια άλλη νίκη για την εταιρεία Yorkshire Plusnet. Η εταιρεία είχε το υψηλότερο ποσοστό «πολύ ικανοποιημένων» πελατών στην έρευνά μας στο εντυπωσιακό 62%.

Η Virgin Media δεν είχε τόσο πολλούς "πολύ ικανοποιημένους" πελάτες όσο το Plusnet, αλλά με το 48% στις κατηγορίες "ικανοποιημένοι" και το 24% στις κατηγορίες "πολύ ικανοποιημένοι", κατέχει τη δεύτερη θέση σε αυτήν την κατηγορία.

Μόνο το 29% του TalkTalk και το 22% των χρηστών της Vodafone ένιωσαν «πολύ ικανοποιημένοι» και το TalkTalk είχε επίσης υψηλότερα ποσοστά σε όλους τους χρήστες «δυσαρεστημένοι» και «πολύ δυσαρεστημένοι» (13% και 8% αντίστοιχα).

Η Virgin Media, η BT και η Sky τα πήγαν καλύτερα σε αυτήν την κατηγορία, με την πλειονότητα των πελατών τους στην έρευνά μας να αισθάνονται είτε «ικανοποιημένοι» είτε «πολύ ικανοποιημένοι» με την ευρυζωνική τους αξιοπιστία.

Εξαιρετικά επαίνους: Ουρανός

---

Καλύτερη τιμή: Plusnet

Με το αποφασιστικό 41% των χρηστών του στην έρευνά μας να δείχνει ότι ήταν πολύ ικανοποιημένοι με την αξία του για τα χρήματα, το Plusnet βγαίνει ξανά στην κορυφή. Η Vodafone έρχεται δεύτερη από εδώ, νικώντας τον EE, αν και οι δύο είχαν σχετικά υψηλά επίπεδα χρηστών που δείχνουν ότι ήταν είτε ικανοποιημένοι είτε πολύ ικανοποιημένοι.

Η Sky είχε επίσης έναν παρόμοιο αριθμό ικανοποιημένων ή πολύ ικανοποιημένων ανταποκριτών, αν και αυτό το αποτέλεσμα αντισταθμίστηκε από σημαντικούς αριθμούς πελατών που απάντησαν στην έρευνά μας που ένιωσαν ουδέτεροι (21%) στην αξία.

Οι BT και Virgin ήταν οι πιο αδύναμοι σε αυτήν την κατηγορία, με το ένα πέμπτο των χρηστών της Virgin Media να δηλώνει ότι ήταν δυσαρεστημένος με την αξία που προσφέρει η ευρυζωνική προσφορά και το 15% των χρηστών της BT δηλώνουν ότι ήταν πολύ δυσαρεστημένος.

Εξαιρετικά επαίνους: Vodafone

---

Καλύτερη ταχύτητα: Virgin Media

Το τελικό βραβείο στην έρευνα Best Broadband για το 2020 βραβεύεται στην Virgin Media. Πρόκειται για μια εταιρεία που της αρέσει να καυχιέται για τις ταχύτητες του Διαδικτύου, και με πολύ καλό λόγο σύμφωνα με τους αναγνώστες μας.

Με ένα εντυπωσιακό 60% των πελατών που δείχνουν ότι ήταν πολύ ικανοποιημένοι με την ταχύτητα της υπηρεσίας τους, έριξε τον ανταγωνισμό από το νερό. Το επόμενο κοντινότερο, Sky, είδε το 33% πολύ ικανοποιημένο και το 40% ικανοποιημένο με την ταχύτητα της υπηρεσίας τους.

Λιγότερο δημοφιλείς ήταν οι BT και TalkTalk, που ο καθένας είχε περίπου το ένα τέταρτο των χρηστών τους που εξέφρασαν δυσαρέσκεια για την ταχύτητα στην έρευνά μας. Τούτου λεχθέντος, κατάφεραν ακόμη να αφήσουν μια συνολική πλειοψηφία των χρηστών τους ικανοποιημένη με την ταχύτητα της σύνδεσής τους, ακόμα κι αν δεν ήταν τόσο ολοκληρωμένη όσο η Virgin Media.

Διαβάστε ολόκληρη την ευρυζωνική κριτική της Virgin Media

Εξαιρετικά επαίνους: Ουρανός

---

Μεθοδολογία

Ζητήσαμε από τους χρήστες να ολοκληρώσουν μια έρευνα σχετικά με το πώς ένιωθαν για τον προμηθευτή ευρυζωνικών υπηρεσιών μέσω ενός ερωτηματολογίου που φιλοξενήθηκε στον ιστότοπο Expert Reviews κατά τη διάρκεια του 2019.

Οι αναγνώστες που ολοκλήρωσαν την έρευνα κλήθηκαν να επιλέξουν τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών τους και να σημειώσουν το πακέτο στο οποίο έχουν εγγραφεί. Τότε τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τις παραπάνω κατηγορίες ως προς τις οποίες το «smiley» αντιπροσώπευε τα συναισθήματά τους, από πολύ ικανοποιημένοι έως πολύ δυσαρεστημένοι. Υπήρχε επίσης μια επιλογή για «δεν ισχύει». Συνολικά 620 άτομα απάντησαν στην έρευνα.