Cómo solucionar problemas de conectividad de Sky Q

Cielo Q es una plataforma de televisión muy impresionante, especialmente en su formato multisala. Utiliza Wi-Fi para bombear contenido en su casa desde la caja de TV a la caja de TV e incluso se puede usar como un sistema Wi-Fi de malla para asegurarse de que no tenga puntos muertos en casa.

Sin embargo, puede ser un poco quisquilloso con la forma en que lo configura, especialmente si decide que prefiere obtener su banda ancha de otro proveedor. Si ha tenido algunos problemas con el corte del sistema, estamos aquí para ayudarlo con nuestra guía para solucionar esos problemas.

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En esta guía, le explicaremos qué hacer para aprovechar al máximo su Sky Q Mini y dispositivos de transmisión de tableta y, mientras no debería necesitarlo con todo configurado correctamente, también le mostraremos cómo configurar correctamente sus cajas Sky Q en Ethernet.

Sin embargo, antes de entrar en detalles reales, vale la pena explicar cómo funciona el sistema. En nuestra experiencia y de leer todos los consejos sobre los hilos del foro, los problemas se deben en gran medida a los cambios que se están realizando en un sistema que alteran la forma en que se comporta la red de malla Sky Q. Si modifica las cosas de forma incorrecta, puede causar problemas o evitar por completo la red de malla utilizada para la transmisión. Explicaremos por qué ocurren los problemas y, en las secciones posteriores de este artículo, cómo configurar correctamente su sistema Sky Q. Siga leyendo para conocer la historia completa o vaya directamente a la parte que le interesa utilizando los enlaces a continuación.

• Cómo solucionar problemas si no tiene Sky Broadband
• Cómo solucionar problemas si tiene Sky Broadband
• Cómo usar Ethernet con Sky Q

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Cómo funciona la red de Sky Q

Sky Q utiliza una red de malla de 5 GHz para la transmisión de video a las cajas Sky Q Mini. Una red de malla significa que, en el sistema, cada dispositivo Sky Q (caja principal, cajas Mini y boosters) actúa como un refuerzo, pero es el sistema que encuentra más Una forma eficiente y rápida de transmitir datos: su caja Sky Q Mini en el dormitorio, por ejemplo, puede enviar su señal a un Sky Q Booster, que luego la envía al caja principal.

Las redes de malla suelen ser más lentas que una red tradicional, pero agregan confiabilidad y aumentan la cobertura general. Para Sky Q, los últimos puntos son los más importantes, ya que solo necesita suficiente ancho de banda para transmitir HD y la confiabilidad es más importante que la velocidad. El funcionamiento de la red de malla depende de si tiene banda ancha Sky y un hub Sky Q, o una conexión de banda ancha regular. Sin embargo, tenga cuidado con los consejos sobre la desactivación de la red de 2,4 GHz.

• ¿Debería deshabilitar la banda Sky Q 2.4GHz?

No tienes banda ancha Sky

Si no tiene banda ancha Sky o un hub Sky Q, su sistema funciona de una manera ligeramente diferente. Su caja Sky Q Silver se conecta a su enrutador a través de 2.4GHz, para asegurarse de que funcione con todos los sistemas. Esto significa que las velocidades de descarga a su caja Sky Q están limitadas por la calidad de su red inalámbrica. Todas las cajas Sky Q Mini también se conectan a su red de 2.4GHz, lo que puede parecer un poco incorrecto. Después de todo, ¿no se supone que son dispositivos 802.11ac 5GHz?

La respuesta es sí, pero lo que no puede ver es que también hay una red de malla Sky de 5 GHz ejecutándose en segundo plano, que se utiliza para la transmisión. La conexión de red de 2.4GHz a su enrutador actúa más como una copia de seguridad, por lo que un problema con 5GHz significa que sus cajas pueden continuar transmitiendo; sin embargo, en un sistema que funcione correctamente, toda la transmisión debe tener lugar a más de 5 GHz.

Por muy robusto que sea este sistema, comienzan a surgir problemas si desea realizar cambios. Uno de los más comunes es que las personas piensan que sus Mini Box están conectadas a una red de 2.4GHz, así que reinícielas, solo para descubrir que no pueden ver su red de 5GHz existente. Esto es completamente normal, ya que su red de 5 GHz existente no tiene la calidad de servicio (QoS) o las capacidades de red en malla que Sky Q necesita. Por eso se crea una red oculta.

El siguiente error es que las cajas Mini se conectan directamente a la red de 2,4 GHz, ya que parece que no hay otra opción. Hacer esto une el Mini solo a su red de 2.4GHz y hace que la transmisión sea poco confiable y propensa a interferencias.

Un problema secundario es decidir conectar su caja Sky principal a través de Ethernet, ya que esto puede interferir con su red de malla. Si decide usar Ethernet desde su caja principal, debe configurar correctamente todo su sistema nuevamente. Esto desactivará las conexiones de red de 2,4 GHz, lo que obligará al resto del sistema a utilizar la banda de 5 GHz.

• Ver, cómo solucionar los problemas de Sky Q si no tiene Sky Broadband y Cómo configurar Sky Q con Ethernet

Tiene banda ancha Sky con Sky Q Hub

Si tienes el Sky Q Hub, su enrutador también actúa como parte de la red de malla, y obtiene una característica adicional: sus Mini Box actúan como puntos de acceso Wi-Fi, repitiendo el mismo nombre de red en su casa y mejorando la cobertura. Con este sistema, las redes de 2,4 GHz y 5 GHz tienen el mismo nombre.

Un problema común es que las personas dividen las redes inalámbricas, utilizando la opción en la red de Sky Q Hub configuración, para que puedan elegir físicamente a qué red unirse: la red de 5 GHz tiene menos alcance, pero es considerablemente más rápido. Sin embargo, hacer esto causa problemas, ya que rompe la red de malla y puede obligar a las cajas Sky Q Mini a conectarse a través de redes de 2.4GHz. Para un sistema estable, debe usar la configuración predeterminada.

Si bien esto significa que no puede elegir a qué red conectarse (2.4GHz o 5GHz), se supone que el sistema debe elegir de manera inteligente a qué red debe conectarse su dispositivo. La conexión de su caja principal a través de Ethernet también puede causar problemas, ya que debe volver a conectar correctamente todas sus mini cajas y amplificadores a su red, para que la red de malla pueda reconstruirse.

• Ver, cómo solucionar problemas si tiene banda ancha Sky

Dispositivos de tableta y redes

Si está transmitiendo a tabletas, usa su conexión de red habitual y técnicamente no forma parte de la red en malla. Cualquier abandono o problema aquí se reducirá exclusivamente a la calidad de su conexión de red y la velocidad de su red. Si tiene Sky Broadband, no debería tener problemas, ya que todas las cajas Mini actúan como puntos de acceso. Si no tiene banda ancha Sky, lea mi guía sobre cómo extender el alcance de Wi-Fi.

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Cómo solucionar problemas de Sky Q si no tiene Sky Broadband

Si no tiene banda ancha Sky, no tendrá un Sky Q Hub. La opción de instalación predeterminada es tener la caja Sky principal conectada a su red existente de 2.4GHz para acceder a Internet. Las cajas Sky Q Mini adicionales se conectan a su red de 2.4GHz y también a una red de malla oculta de 5GHz.

1. Conecte su caja principal a su red

Su caja principal Sky Q debe estar conectada a Internet a través de su red de 2.4GHz. Para comprobar si es así, vaya a Configuración, Red, Configuración y resalte el cuadro Estado. Si ve el nombre de su red doméstica, su caja Sky Q está configurada correctamente. De lo contrario, haga clic en Restablecer y luego seleccione Confirmar. Seleccione la opción para banda ancha que no sea de Sky, seleccione su red de la lista y luego use el teclado en pantalla para ingresar la contraseña de su red. Deje que su caja se conecte a la red.

2. Potenciador Sky Q

El Booster ayuda a transmitir su red de malla alrededor de la casa y debe permanecer donde lo puso el ingeniero de Sky. Si ha realizado algún cambio en su red, existe la posibilidad de que su Booster ya no funcione correctamente. Para solucionar este problema, mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior hasta que la luz de encendido comience a parpadear.

Espere hasta que la luz inalámbrica se vuelva verde fija. Vaya a su caja Sky Q y presione y mantenga presionado el botón WPS (extremo derecho) hasta que parpadee en ámbar (alrededor de dos segundos). Regrese al Booster y presione y mantenga presionado su botón WPS (extremo derecho) hasta que parpadee en ámbar. Después de una breve espera, la luz de Conectado del Sky Q Booster se volverá verde fijo, lo que indica que el Booster es parte de la red.

3. Caja Sky Q Mini

Es un poco más difícil saber si su caja Sky Q Mini está conectada a la red de malla, ya que ver la configuración de la red solo le mostrará que está conectada a la red de 2.4GHz de su hogar. Entonces, la opción más fácil es ir a Configuración, Red, Configuración y seleccionar la opción Restablecer y luego seleccionar Confirmar.

Cuando su caja se reinicie, haga clic en el botón Inicio en el control remoto. Luego, vaya a su caja principal Sky Q (o Sky Q Booster) y presione y mantenga presionado el botón WPS (extremo derecho), hasta que se vuelva naranja. Su caja Sky Q Mini se conectará a la red, obtendrá una dirección IP y luego se iniciará y se conectará a su caja principal. Dale a la señal un tiempo para que se calme: la caja Mini puede estar predeterminada en la red de 2.4GHz al principio, antes de conectarse a la red de 5GHz para una conexión más estable. Repita estos pasos para cada Mini Box en la red.

Cómo solucionar problemas de Sky Q si tiene Sky Broadband

Si tiene una conexión a Internet Sky, también tendrá un Sky Q Hub. Para asegurarse de que todo funcione, no puede dividir las redes de 2,4 GHz y 5 GHz en el Hub, y todos sus dispositivos deben estar conectados mediante WPS para construir la red inalámbrica en malla correctamente. Esto es lo que debe hacer.

1. Combinar las redes en el Hub

Tanto las redes de 2,4 GHz como las de 5 GHz deben tener el mismo nombre. Si ha cambiado los nombres de las redes, debe revertir esta decisión. Inicie sesión en la página de inicio de su Hub y vaya a la configuración de Wi-Fi. Al hacer clic entre las pestañas de 2.4GHz y 5GHz, asegúrese de que su red de 5GHz tenga el mismo nombre que la red de 2.4GHz y luego guarde su configuración.

2. Configura tu caja principal

Debe conectar correctamente su caja Sky Q principal a su Hub. Para asegurarse de que haya una conexión, vaya a Configuración, Red, Configuración y seleccione Restablecer y luego Confirmar. Siga las instrucciones en pantalla para configurar su caja principal, conectándolo a través de los botones WPS en el enrutador y la caja Sky Q: presione el botón WPS en el enrutador durante un par de segundos, y luego presione el botón WPS en el cuadro Sky Q durante un par de segundos (es el botón en el extremo derecho).

3. Configurar el Sky Q Booster

Es muy probable que Sky Q Booster no funcione si ha realizado otros cambios en la red. Para solucionar este problema, mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior hasta que el LED de encendido comience a parpadear. Espere hasta que el LED inalámbrico se vuelva verde fijo, luego presione y mantenga presionado el botón WPS (extremo derecho) en su caja Sky Q hasta que parpadee en ámbar. Ahora, presione y mantenga presionado el botón WPS en el Booster hasta que parpadee en ámbar. Cuando la luz conectada se enciende, su Booster está listo para funcionar. Asegúrese de que el Booster esté donde lo ubicó el ingeniero.

4. Configura tus Mini Box

Si ha realizado cambios en otro lugar, debe restablecer la configuración inalámbrica de sus Mini Box y volver a conectarlos a la red. Para hacer esto, vaya a Configuración, Configuración, Red y seleccione la opción Restablecer, luego seleccione confirmar. Cuando se reinicie el cuadro, presione el botón Seleccionar. Ahora, en el dispositivo Sky Q más cercano que esté configurado correctamente (la caja principal o el Booster, lo más probable), presione y mantenga presionado el botón WPS (extremo derecho) hasta que la luz ámbar parpadee. Su caja Sky Q Mini ahora debería recoger la red y conectarse. Repita estos pasos para otra caja Sky Q Mini, si tiene una. Recuerde dar a las cajas un poco de tiempo para que se calmen: es posible que usen la red de 2,4 GHz de forma predeterminada en la primera conexión hasta que se establezca la red de 5 GHz.

Sky Q: ¿Debería deshabilitar 2.4GHz?

Uno de los principales consejos en los foros es desactivar los modos de 2,4 GHz en las cajas Sky Q Mini. Esto obliga a las cajas a utilizar redes de 5 GHz, lo que suena muy bien, pero no debería tener que hacer esto en absoluto. De hecho, en un sistema Sky Q configurado correctamente, toda la transmisión se realiza a más de 5 GHz y 2,4 GHz solo se usa para puntos de acceso Wi-Fi, como una conmutación por error y para algunas actualizaciones. En otras palabras, los problemas de transmisión no son causados ​​por la red de 2.4GHz.

En algunos casos, la desactivación de 2,4 GHz no hace nada. Sin embargo, hay algunos casos en los que es posible que desee desactivar este canal. Le mostraré cómo más adelante, pero primero debe comprender las razones.

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No tienes banda ancha Sky

Si no tiene banda ancha Sky, sus cajas Sky Q Mini no están usando 2.4GHz para los puntos de acceso Wi-Fi y solo deberían usar esta conexión en raras ocasiones. Si conecta su caja Sky Q principal a través de Ethernet, entonces el canal de 2.4GHz no se usa, por lo que deshabilitarlo no tiene sentido. Entonces, la única razón para deshabilitar la red de 2.4GHz aquí es para asegurarse de que su red de 5GHz esté funcionando; si pierde la imagen, la red de 5 GHz está inactiva y debe restablecer todo. Es posible que necesite otro Sky Q Booster, por lo que debe comunicarse directamente con el soporte de Sky si su problema no se resuelve.

Tienes banda ancha Sky

Si tiene banda ancha Sky, sus cajas Sky Q Mini actuarán como puntos de acceso Wi-Fi. Esto es sobre todo algo bueno, pero algunas personas han tenido problemas en los que los dispositivos hacen ping entre el Wi-Fi del Mini y el Wi-Fi de su enrutador, lo que puede causar problemas de conectividad para algunos dispositivos. En este caso, es posible que desee desactivar temporalmente la red de 2,4 GHz para ver si soluciona sus problemas. Tenga en cuenta que esto significará que su punto de acceso solo funciona en la banda de 5 GHz, por lo que conectar otros dispositivos a él puede afectar el ancho de banda y causar problemas de transmisión. En otras palabras, tenga mucho cuidado antes de decidir deshabilitar 2.4GHz.

Una razón secundaria es asegurarse de que su red de 5GHz funcione correctamente: si desactiva 2.4GHz red y su imagen se interrumpe, su red de 5 GHz no funciona y debe restablecer todo. Si aún hay problemas, es posible que necesite otro Sky Q Booster, así que comuníquese directamente con el soporte de Sky.

Cómo deshabilitar la red de 2.4GHz en sus dispositivos Sky Q

Para deshabilitar la banda de 2.4GHz, debe ingresar al menú de ingeniería oculto. En rápida sucesión, presione Inicio, 0, 0, 1, Seleccionar (o el panel táctil del control remoto táctil). Esto abre un menú oculto. Seleccione 2.4GHz y haga clic en Seleccionar para desactivarlo. Nunca desactive el modo 5GHz, ya que esto romperá la red de malla y causará problemas sin fin.

Seleccione Confirmar en la parte inferior de la página. Si sus cajas están configuradas correctamente, seguirán mostrando una imagen en la pantalla; si la señal cae, tiene un problema de red de malla de 5 GHz. Si estaba teniendo problemas con el hotspot, vea si se han ido. Recomendamos dejar habilitados los modos de 2,4 GHz y 5 GHz: para invertir la desactivación de la red de 2,4 GHz, siga las instrucciones anteriores y cuando seleccione la banda de red, se volverá a encender.

Cómo usar Ethernet con Sky Q

Si miras alrededor de la parte posterior de tu caja Sky Q, o tus cajas Sky Q Mini, verás que hay puertos Ethernet, todos bloqueados con una pequeña pestaña que te advierte sobre su uso. Sin embargo, Ethernet es una tecnología brillante que generalmente es más rápida que la inalámbrica, por lo que es posible que desee utilizarla en algunas circunstancias. Por ejemplo, conectar mi caja Sky Q Silver por Ethernet duplicó la velocidad de descarga con respecto a tener la caja conectada de forma inalámbrica. Si no tiene banda ancha Sky, esta función tiene una ventaja secundaria: significa que todos sus dispositivos Sky Q están conectados solo a través de la red de malla de 5 GHz, lo que libera sus redes principales de 2,4 GHz y 5 GHz para otros dispositivos solamente.

Le mostraré cómo configurar Ethernet en la caja principal, pero no voy a cubrir cómo hacer que todo su sistema esté basado en Ethernet: esto es una configuración especializada para cuando hay un problema masivo para que la conexión inalámbrica funcione correctamente y solo debe realizarla un Sky ingeniero.

1. Conecta tu caja principal

Saque la pestaña de la caja Sky Q y conecte un cable Ethernet en este, luego ejecute el otro extremo del cable en su enrutador (Sky Q Hub o de otro modo). Vaya a Configuración, Configuración, Red, Configuración avanzada y seleccione la opción "Conectarse a su enrutador mediante una conexión por cable". Si tiene un Sky Q Hub, se le preguntará si desea usar su caja como un punto de acceso Wi-Fi. Le recomendamos que seleccione Sí, a menos que tenga una buena razón para no hacerlo. Si no tiene un Sky Q Hub, se desconectará la conexión inalámbrica de su caja.

2. Vuelva a conectar los impulsores

Todos los impulsores de Sky Q ahora se romperán, por lo que debe volver a conectarlos. Primero, realice un reinicio presionando y sosteniendo el reinicio en la parte posterior hasta que el LED de encendido comience a parpadear. Vaya al cuadro principal de Sky Q y mantenga presionado el botón WPS (extremo derecho) hasta que la luz ámbar comience a parpadear. Ve a tu Booster y mantén presionado su botón WPS (en el extremo derecho) hasta que la luz ámbar comience a parpadear. El amplificador se conectará y su luz de conexión se volverá verde fija cuando la conexión sea estable. Repita para cualquier otro refuerzo.

3. Vuelva a conectar las cajas Q Mini

También debe volver a conectar sus cajas Sky Q Mini. Vaya a Configuración, Configuración, Red y seleccione Restablecer seguido de Confirmar. Cuando el cuadro se reinicie, presione Seleccionar y luego vaya al dispositivo Sky Q conectado más cercano (el cuadro principal o Booster) y mantenga presionado su botón WPS (extremo derecho) hasta que parpadee en ámbar. Regrese a su Sky Q Mini y se conectará a la red y luego a su caja Sky Q principal. El video debería volver a aparecer en la pantalla y todo debería funcionar correctamente. Dale a la caja unos minutos para que se calme: la red de 2.4GHz se usa a menudo para empezar, lo que puede causar algunos problemas, pero la red de 5GHz pronto se activa. Repita para todas las cajas Sky Q Mini.

Si no tiene banda ancha Sky, debería ver en sus cuadros Mini que si va a Configuración, Configuración, Redes, Configuración avanzada, su cuadro es conectado a una red inalámbrica, con un nombre, como SKY0B59: esta es la red especial que el sistema Sky ha creado y está completamente normal.