Revisión de BT Broadband (2021): mejorando todo el tiempo

No es de extrañar que BT siga siendo el nombre más importante en banda ancha del Reino Unido. Actualmente tiene alrededor del 38% del mercado, aunque esa cifra incluye a los usuarios de las subsidiarias de BT EE y Plusnet. - y aunque su brazo de red, Openreach, ahora se ejecuta de forma independiente, todavía existe una estrecha relación entre los dos.

Sin embargo, la última vez que analizamos BT Broadband en 2020, descubrimos que estaba cobrando precios superiores por lo que no siempre fueron servicios de primera calidad, especialmente en lo que respecta a la satisfacción del cliente y el valor de dinero. Más de un tercio de sus clientes dijeron a nuestra Encuesta de premios de banda ancha que no recomendarían BT Broadband a otra persona.

Este año las cosas son diferentes. Todavía hay trabajo por hacer en relación con la relación calidad-precio y la atención al cliente, pero BT está mejorando su confiabilidad y casi el 71% de los usuarios lo recomendarían ahora. Sigue siendo uno de los proveedores más caros, pero los usuarios de BT Broadband no tienen por qué sentir que están recibiendo un trato injusto.

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Revisión de BT Broadband: banda ancha estándar

A menos que viva en un área donde no hay servicio de fibra disponible, tendría un desafío incluso descubrir que BT todavía ofrece servicios ADSL. Lo hace, pero solo donde no puede obtener fibra, y no hay dinero que ahorrar para obtenerla, ya que el paquete básico de BT Fiber Essentials actualmente tiene el mismo precio.

Revisión de BT Broadband: BT Fiber Essential

El paquete Fiber más barato de BT ofrece, en promedio, velocidades de descarga de 36 Mbits / seg por £ 26.99 al mes, aunque puede encontrarlo con un descuento de £ 25 en una de las ofertas regulares de BT. Ese no es un mal precio para una opción sencilla, particularmente cuando ahora se envía con el BT Smart Hub 2 más avanzado, en lugar del Home Hub 5 más antiguo.

El Smart Hub 2 ofrece Wi-Fi 802.11ac de doble banda, cuatro puertos Gigabit Ethernet y compatibilidad con conexiones de fibra VDSL2 estándar y G.fast, lo que lo convierte en uno de los mejores enrutadores proporcionados por ISP. Por £ 10 adicionales al mes, también puede agregar el servicio Wi-Fi completo de BT, que incluye uno de los extensores de malla de disco Wi-Fi de BT, con hasta dos más en oferta si no puede obtener una señal sólida en todas las habitaciones.

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Revisión de BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 y Fiber 2

Si su conexión requiere un servicio más rápido, puede pasar al servicio Superfast Fiber 1 o Fiber 2 de BT. El primero le brinda una velocidad de descarga promedio de 50 Mbits / seg por £ 28 con un contrato de 24 meses, mientras que el segundo aumenta la velocidad a 67 Mbits / seg y el precio sube otras £ 2. BT tiende a ofrecer extras útiles en estos dos planes, así que esté atento a las ofertas de reembolso o al uso gratuito de los servicios de transmisión.

Estas velocidades le brindarán un rendimiento suficiente para la transmisión de video 4K e incluso la transmisión de juegos, siempre que no tenga a otra persona acaparando el ancho de banda al mismo tiempo. Eso será lo suficientemente bueno para la mayoría de los hogares, pero si tiene varias personas trabajando, transmitiendo o haciendo videollamadas al mismo tiempo, es posible que desee dar el siguiente paso.

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Revisión de BT Broadband: BT Ultrafast y Full Fiber

Como el mayor usuario de la red Openreach, no es de extrañar que BT aproveche sus tecnologías más avanzadas. En las áreas que admiten G.Fast, puede elegir los paquetes Ultrafast Fiber 100 y Fiber 300, con velocidades de descarga promedio de 145 Mbits / seg y 300 Mbits / seg respectivamente. Eso lo cubrirá para transmitir dos o más transmisiones de video 4K a la vez, o jugar juegos 4K a través de servicios de transmisión sin detener un atracón de Netflix en otra habitación en el proceso.

Los servicios más rápidos de BT utilizan la creciente presencia FTTP de Openreach, donde la conexión de fibra se extiende hasta cada hogar u oficina individual. Estos alcanzan su punto máximo en Full Fiber 900, que le brinda 900 Mbits / seg por £ 60 al mes. No hace falta decir que esto no está disponible en todas partes, así que no se emocione demasiado antes. primero revisa tu cobertura.

Planes de banda ancha y fibra
BT de banda ancha	BT Fiber Essential	BT Fibra 1	BT Fibra 2
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£25	£25	£28	£30
Costo inicial	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis
Velocidad media	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67 Mbps
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	24 meses	24 meses	24 meses	24 meses

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Planes ultrarrápidos
Fibra ultrarrápida BT 100	Fibra ultrarrápida BT 300	BT Full Fiber 900
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£40	£50	£60
Costo inicial	Gratis	Gratis	Gratis
Velocidad media	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	24 meses	24 meses	24 meses

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Revisión de BT Broadband: Cobertura

Aproximadamente el 98% de la población del Reino Unido está ahora al alcance de los servicios de fibra de Openreach, por lo que la mayoría de los clientes potenciales de BT no tendrán ningún problema para registrarse para obtener una conexión de alta velocidad decente. Sin embargo, Fiber 1 y Fiber 2 aún no están disponibles en todas partes y, en algunos casos, encontrará que su velocidad estimada Fiber 1 será igual que Fiber Essential, solo porque tu conexión al gabinete local no te dejará ir más alto.

Los servicios G.Fast y FTTP más rápidos solo están disponibles en un número limitado de áreas. Actualmente, alrededor de 2,8 millones de instalaciones pueden usar una conexión G.Fast, mientras que Openreach continúa implementando FTTP en nuevas ubicaciones, con la esperanza de llegar a 15 millones de instalaciones para 2025. Hay algunos proyectos para llevar FTTP a ubicaciones rurales y semirrurales pero, si vive fuera de un centro urbano importante, probablemente no quiera contener la respiración para una conexión de 900 Mbits / s.

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Revisión de BT Broadband: rendimiento y satisfacción del cliente

Los puntajes de la Encuesta de premios de banda ancha de opiniones de expertos del año pasado habrían sido una lectura sombría para los ejecutivos de BT. Este año, las noticias son un poco mejores. Alrededor del 71% de los usuarios recomendarían ahora sus servicios y dos tercios de los clientes están satisfechos o muy satisfechos con las velocidades que están obteniendo. Tres cuartas partes están satisfechas o muy satisfechas con su confiabilidad, lo que lleva a un premio altamente recomendado en nuestros premios 2020.

Sin embargo, las puntuaciones de BT en atención al cliente siguen estando por debajo de la media: solo alrededor de la mitad de sus clientes están satisfechos o muy satisfechos, mientras que más de uno de cada cinco está insatisfecho. Solo a Vodafone, TalkTalk y Virgin Media les va peor. La relación calidad-precio es otro tema. Menos del 40% de los usuarios están satisfechos con el valor que obtienen por los precios de BT. Solo aquí Virgin Media publica un resultado peor.

Los últimos hallazgos de Ofcom no son tan malos. El puntaje de satisfacción general de BT del 86% no es nada despreciable, mientras que las cifras de clientes con quejas y satisfacción con el manejo de quejas son mejores que el promedio. Mientras tanto, la investigación de velocidad de Ofcom más reciente muestra que las velocidades de descarga promedio de BT están ligeramente por delante de EE y Plusnet, aunque Cielo todavía bordes en el frente.

Algo de esto se refleja en el último cuadro de mando emitido por Ofcom, como parte de su trabajo con los otros reguladores importantes del Reino Unido. Estos están diseñados para ayudar a los clientes a elegir los mejores proveedores basándose en métricas del Instituto de Servicios al Cliente y Net Promoter Scores, entre otros. BT no está luchando exactamente contra Plusnet o EE por el título de Mejor servicio de banda ancha, pero lo está haciendo mejor aquí que algunos de sus grandes rivales.

Media general	BT
Satisfacción	85%	86%
NPS	12	12
Quejas a Ofcom por 1000 suscriptores	52	50

Revisión de BT Broadband: veredicto

BT ofrece servicios cada vez más rápidos en todo el país y mejora en las áreas en las que solía quedarse atrás. Sin embargo, todavía tiene mucho trabajo por hacer en la atención al cliente y existe la sensación de que está pagando una premium sobre algunos proveedores rivales sin obtener el tipo de servicio que esperaría de Zen Internet o EE. UU. Vale la pena echarle un vistazo para ver qué ofertas se ofrecen y si puede obtener una conexión más rápida, pero cuando se trata de una comparación similar con Plusnet, Zen, EE y Sky, BT se queda atrás.

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