Revisión de Sky Broadband (2021): los impresionantes paquetes de banda ancha vienen con una trampa

Para una empresa más asociada con la televisión premium, Sky ha hecho un gran trabajo al pasar a los servicios móviles y de banda ancha, convirtiéndose en uno de los nombres más importantes en banda ancha después de BT. Su secreto son sus paquetes de triple play de banda ancha, teléfono y TV, donde encontrará algunos de los mejores de Sky ofrece, pero todavía hay muchas cosas que me gustan de sus planes de banda ancha, incluso si no eres un Sky TV abonado.

Al igual que el año pasado, Sky no ha ganado ningún premio importante en nuestros premios Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards, pero obtuvo un premio altamente recomendado por su servicio al cliente. Mientras tanto, Sky continúa obteniendo buenos resultados en la investigación de Ofcom en lo que respecta a la satisfacción general del cliente, el manejo de quejas y el desempeño. No está a la altura EE y Plusnet pero está un paso por delante de algunos de los principales competidores, por lo que Sky parece estar haciendo algo bien.

Las opciones de banda ancha de Sky simplifican las cosas, con solo un servicio ADSL y dos planes de fibra. Lo único a tener en cuenta es que, si bien los precios para los nuevos usuarios pueden ser muy, muy tentadores, los paquetes de Sky se vuelven mucho más caros una vez que se cumplen los primeros 18 meses. Vale la pena tener esto en cuenta si no quiere un shock desagradable a partir del mes 19 en adelante.

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Revisión de Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

El paquete básico de banda ancha ADSL de Sky, Sky Broadband Essentials, es un paquete ilimitado con velocidades de descarga promedio de 11 Mbits / seg. Viene a £ 25 al mes durante 18 meses con una tarifa de instalación de £ 20, o puede comprarlo con las funciones Broadband Boost de Sky agregadas por £ 5 adicionales al mes.

Broadband Boost está diseñado para garantizar una conexión rápida y confiable con controles diarios en su línea, ingeniero gratuito visitas para solucionar problemas y una aplicación Sky Broadband Buddy que le permite controlar el uso de Internet de la familia y el tiempo de pantalla.

Además, ahora incluye una garantía de Wi-Fi, donde Sky te promete al menos 3 Mbit / seg de WiFi en cada habitación. Si no lo recibe, Sky enviará un amplificador de banda ancha Sky o un ingeniero para arreglar su cobertura. Si eso falla, recuperará su dinero. Es una buena idea, pero vale la pena recordar que la velocidad mínima es de 3 Mbit / seg. 3 Mbit / seg no es realmente tan útil, especialmente si esperas transmitir Netflix o descargar juegos de tiendas en línea.

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Revisión de Sky Broadband (2021): Sky Superfast

El servicio de fibra Superfast de Sky promete una velocidad promedio de 59 Mbits / seg por £ 29 por mes (incluido el alquiler de la línea) con un contrato de 18 meses. Una vez más, sin embargo, esa no es toda la historia: también tiene que pagar £ 20 por adelantado para comenzar y, una vez que expira el período de contrato inicial, su tarifa mensual se dispara hasta £ 32 por mes. Eso es más de lo que pagará por servicios de velocidad similar de Plusnet o EE. Sin embargo, hay una gran ventaja para compensar en este momento, con Sky que incluye llamadas gratuitas en cualquier momento durante los primeros 18 meses.

Una vez más, pagar £ 5 adicionales le dará Broadband Boost con una garantía de Wi-Fi, aunque ese mínimo de 3 Mbit / seg parecerá aún más lento si está acostumbrado a 50 a 70 Mbits / seg en otra habitación.

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Revisión de Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Las conexiones más rápidas de Sky utilizan la tecnología G.Fast de Openreach para aumentar las velocidades de descarga hasta 145 Mbits / seg y las velocidades de carga hasta 27 Mbits / seg. Eso es genial y, a £ 33 por mes, un valor fantástico, incluso con una tarifa de instalación de £ 20. Sin embargo, aún debe estar atento al shock del decimonoveno mes, ya que una vez que haya pasado los primeros 18 meses, verá una factura de £ 44 por mes.

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Revisión de Sky Broadband (2021): Cobertura

Como la gran mayoría de los ISP del Reino Unido, Sky confía en Openreach para su red de fibra, por lo que si puede obtener una conexión de fibra Openreach, incluidas las de BT, también puede obtener una de Sky. Actualmente, eso pone a alrededor del 96,6% de la población del Reino Unido al alcance de los servicios de fibra Superfast de Sky. Con Ultrafast, es una historia diferente, ya que se basa en la tecnología G.Fast de Openreach. Actualmente, esto cubre alrededor de 2,8 millones de locales, pero BT ha aplicado los frenos a cualquier plan futuro. Como resultado, los servicios más rápidos de Sky no serán una opción para muchos clientes fuera de las ciudades más grandes del Reino Unido.

Revisión de Sky Broadband (2021): rendimiento y satisfacción del cliente

Si bien el historial de Sky en atención al cliente no siempre ha sido impecable, sus resultados en nuestra encuesta de los Premios a la Mejor Banda Ancha 2021 son impresionantes. Casi el 42% de los clientes de Sky que respondieron estaban muy satisfechos con su atención al cliente, más que cualquier otro bar de ISP Internet zen - mientras que un 32% adicional estaba satisfecho, lo que lo coloca en tercer lugar en el total de clientes satisfechos detrás de EE y Zen. Tres cuartas partes de los clientes de Sky están satisfechos con su confiabilidad y el 70% recomendaría el servicio a otra persona. Los excelentes resultados de la atención al cliente de Sky le valieron el premio de Altamente Recomendado en los premios de este año.

Las únicas áreas donde Sky tenía niveles serios de insatisfacción fueron la relación calidad-precio y la velocidad. Si bien el 60% de los usuarios sienten que obtienen una buena relación calidad-precio, un considerable 14% no está tan seguro, y la mitad de ellos está muy insatisfecho. Es una historia similar con la velocidad, donde casi el 62% está satisfecho o muy satisfecho, pero más de uno de cada cinco usuarios no obtiene lo que esperaba.

Curiosamente, las últimas cifras de rendimiento de Ofcom sitúan a Sky como uno de los ISP más rápidos. Sus servicios ADSL alcanzan una descarga promedio superior a la media velocidad, mientras que sus servicios de fibra FTTC tienen una velocidad de descarga promedio de más de 50 Mbits / seg y una velocidad de descarga máxima promedio que es uniforme más alto. Eso lo coloca por delante de EE y BT, y mucho menos de rivales no premium como Plusnet, Habla habla y Vodafone.

En cuanto a las cifras de satisfacción y atención al cliente de Ofcom, Sky está constantemente por encima del promedio, con un puntuación de satisfacción del 86% para igualar a BT y una puntuación más alta para su manejo de quejas, donde solo EE de los principales ISP lo hace mejor.

Media general	Sky Broadband
Satisfacción	85%	86%
NPS	12	9
Quejas a Ofcom por 1000 suscriptores	52	21

Los resultados de Ofcom ahora se incorporan en los cuadros de mando emitidos por Ofcom en alianza con otros reguladores de los sectores de agua, energía y banca. Estos están diseñados para ayudar a los clientes a elegir los mejores proveedores según las métricas del Instituto de Servicios al Cliente y Net Promoter Scores. Como puede ver, Sky se desempeña bien en términos de satisfacción general y el número de quejas a Ofcom, pero necesita trabajar para aumentar sus Net Promoter Scores, donde los competidores Plusnet y BT lo hacen significativamente mejor.

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Revisión de Sky Broadband (2021): veredicto

Sky tiene excelentes ofertas, al menos durante los primeros dieciocho meses, que le brindan excelentes velocidades y un servicio excelente a un precio muy asequible. Sin embargo, los aumentos de precios después de dieciocho meses son más preocupantes, por lo que es posible que desee renegociar o cambiar a otro ISP. Es una pena, porque si Sky ajustara su modelo de precios, sería un ISP más fácil de recomendar por completo, y podría ver una mejora en su NPS y en la relación calidad-precio. Después de todo, está haciendo muchas cosas bien en otros lugares.