Gestión de la comunidad: el salvador que necesita su marca

Las prácticas de marketing han evolucionado. Hubo un momento en que las marcas dependían de muchos otros factores, excepto la gestión comunitaria. Sin embargo, con una popularidad creciente, Community Management se ha vuelto indispensable para casi todas las demás marcas.
Siempre ha habido confusión acerca de que Community Management es sinónimo de Social Media Management. Bueno, para ahorrar tiempo, digamos que ambas son dos entidades separadas del mismo estadio (lea: Redes sociales).
Inesperadamente, las redes sociales se han convertido en una herramienta de marketing útil para la mayoría de las marcas y uno de los elementos clave para el manejo exitoso de las redes sociales es la gestión comunitaria. Las marcas se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente y Community Management lo hace aún más alcanzable.

¿Qué es Community Management?

Para empezar, Community Management tiene mucho que ver con "Community". Las marcas crean comunidades en varios canales de redes sociales para conectarse con sus clientes y, lo que es más importante, para aprovechar las nuevas oportunidades subyacentes. Ahora, todos somos conscientes de que una marca por sí sola es tan inerte como un trozo de cartón. Lo que lo humaniza y le da vida es el Community Management.
Imagínese, tiene una pequeña empresa en línea a través de Facebook. Al recibir un producto dañado, su cliente le escribe un mensaje enojado, exigiendo un reembolso. Si no reciben una respuesta rápida de usted o de su equipo, su cliente recurriría a avergonzar a su marca en su círculo social. Imagina todo el daño que causaría a tu marca.
Por otro lado, supongamos que su marca tiene un Community Manager que comprueba constantemente si hay mensajes no leídos en la bandeja de entrada. Al recibir comentarios furiosos de un cliente, su Community Manager se disculpa y compensa el daño ofreciendo un descuento del 25% en la próxima compra. El cliente está contento y su marca no tiene nada de qué preocuparse. Aquí es donde Community Management intervino y se deshizo de la fatalidad que casi se avecinaba.

¿Qué hace la gestión de la comunidad por su marca?

Community Management te permite:

• Obtenga comentarios rápidos de sus clientes a través de interacciones reales
• Reúna ideas de sus clientes
• Mejora el conocimiento de tu marca.
• Obtenga información sobre los gustos, disgustos y expectativas de sus clientes
• Construya y mejore su relación personal con los clientes, haga que se sientan más conectados con su marca

Ventajas de la gestión comunitaria

Community Management es una estrategia de marketing que puede hacer o deshacer toda su marca. Entonces, ¿por qué Community Management es beneficioso para su negocio? Veamos las razones:

Aumenta la promoción de la marca

Si es un proveedor de servicios de Internet ofrecido por Paquete Spectrum Gold o un vendedor de tablas de embutidos, es fundamental asegurarse de que sus clientes se mantengan comprometidos con su marca. Community Management agrega valor a las marcas. Te permite conectarte con tus clientes y hacer que se sientan involucrados con tu marca. Si se hace con cuidado, Community Management puede convertir a sus clientes en defensores que siempre estarán dispuestos a elogiarlo.

Atrae nuevos clientes

Atraer nuevos clientes puede haber sido una lucha en las viejas prácticas de marketing. Sin embargo, con Community Management eficaz, es más fácil captar nuevos clientes. ¿Cómo? Aquí tienes un ejemplo rápido. ¿Alguna vez has visto esas encuestas aleatorias creadas por marcas? A veces, estas actividades "aleatorias" pueden inspirar a nuevos clientes a interactuar con su marca.

Crea una reputación de marca positiva

Por supuesto, las marcas hacen hincapié en los productos y servicios para construir su reputación como una sólida en el mercado. Sin embargo, hay una cosa más que se suma a la reputación de una marca. Siempre que alguien publica una reseña positiva, una queja o una consulta, espera escucharlo sin demora. Con una gestión comunitaria eficaz, las marcas utilizan su voz para garantizar que las inquietudes y consultas de los clientes se respondan con prontitud. Esto permite que una marca cree una sólida reputación a los ojos de sus clientes.

Gestión de la comunidad 101: creación de una comunidad para "gestionar"

Crear una comunidad y luego mantenerla bajo control constante requiere una estrategia. A continuación, le indicamos cómo puede formar esa estrategia:

• • Elija un canal de redes sociales para administrar su comunidad. Puede ser Facebook, Instagram, Snapchat, etc. - cualquiera que le ayude a acceder a su público objetivo de forma más eficaz
  • Conozca su público objetivo. Conozca el tipo de contenido que le interesa a su público objetivo. Establezca interacciones con su audiencia. Configure encuestas sobre el contenido que les gustaría que traiga a la mesa. ¡Siéntete libre de pensar fuera de la caja!
  • Lo más importante es que publique contenido nuevo con regularidad. Utilice Internet de alta velocidad como lo ofrece Atención al cliente de Mediacom y mantener la coherencia. La frecuencia de contenido nuevo le proporcionará una
  • número ampliado de "vistas". Más vistas significan más participación. ¡Así que ten en cuenta este!

Todas las cosas concluidas

Community Management es directamente proporcional al aumento de la lealtad a la marca. Entonces, ya sea que se trate de una marca antigua o nueva en el mercado. Empiece a tomar la Gestión de la comunidad en serio, ya que puede ayudarle a crear una marca destacada entre sus competidores.