Solución de problemas relacionados con la calidad de las llamadas de Skype: audio y video en computadoras de escritorio y dispositivos móviles

En este artículo, le mostraremos las opciones que puede hacer para solucionar problemas de calidad de llamadas de audio y video de Skype en computadoras de escritorio y dispositivos móviles en pasos muy simples.

Este tipo de problemas con Skype son muy comunes y la solución varía de un sistema operativo a otro. Hemos mostrado y establecido algunas opciones de solución de problemas, asegúrese de seguirlas cuidadosamente.

Antes de aplicar cualquier solución

Requerimientos mínimos

Windows 10

Versión 12	Windows 10 (versión 1607 y 1703)
Versión 14	Windows 10 (versión 1709) o superior

Mac

Versión	Skype en Mac requiere Mac OS X 10.10 o superior
Procesador	Procesador Intel de al menos 1 GHz (Core 2 Duo)
RAM	Al menos 1 GB
Software adicional	La última versión de QuickTime

Los usuarios de Mac OS X 10.9 no podrán actualizar una versión superior a Skype 8.49.0.49.

Linux

Versión	Ubuntu 14.04+ de 64 bits Debian 8.0+ de 64 bits OpenSUSE 13.3+ de 64 bits Fedora Linux 24+ de 64 bits
Procesador	Un procesador Intel Pentium 4 o posterior que sea compatible con SSE2 y SSE3
RAM	Al menos 512 MB
Software adicional	libappindicator1 o GtkStatusIcon para que el icono de la bandeja funcione (opcional)

Androide

Versión	Sistema operativo Android 4.0.4 o superior
Hardware	Varía según el fabricante; consulte la nota a continuación
Espacio libre	Al menos 32 MB

iOS

Versión

Skype en iPhone y iPad requiere iOS 10 o superior

Cosas que pueden afectar el rendimiento de Skype

Solucione problemas de calidad de llamadas de audio y video de Skype en computadoras de escritorio y dispositivos móviles

Escritorio

• Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y la cámara de su escritorio. Verifique los permisos de privacidad de su sistema. Para los usuarios de Mac OSX Mojave (10.14 o superior) y Skype para Windows 10 (versión 14), debe otorgar permisos a Skype para usar su cámara y micrófono de escritorio.
  • Mac OSX Mojave (10.14 o superior):
    - Vaya a Preferencias del sistema Mac> Seguridad y privacidad> Pestaña Privacidad> Micrófono / Cámara y otorgue acceso a Skype.
  • Skype para Windows 10 (versión 14):
    - Vaya a Inicio, luego seleccione el engranaje de Configuración> Privacidad> luego seleccione Cámara o Micrófono. Debajo de ambos, asegúrese de que Skype esté activado. Reinicie Skype y vaya a la configuración de audio y video de Skype para verificar que el dispositivo correcto esté seleccionado dentro de Skype.
• Compruebe su micrófono, altavoces o auriculares. Asegúrese de que estén enchufados y no silenciados. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también esté conectado.
• Revisa tu cámara. Asegúrate de que tu cámara esté encendida, apuntando hacia ti y que no haya nada que la obstruya. Desde Skype en el escritorio, vaya a su imagen de perfil> Configuración> Configuración de audio y video> En Video, verifique si su video muestra una vista previa de su cámara. .
• Realice una llamada de prueba gratuita en Skype. La llamada de prueba te solicita que grabes un mensaje y luego lo reproduzcas; es la forma más fácil de ver si hay un problema con tu configuración de audio. Desde Skype en el escritorio, haga clic en su imagen de perfil> Configuración> Configuración de audio y video> Hacer una llamada de prueba gratuita.
• ¿Escuchas el eco de tu propia voz? El problema puede estar en el dispositivo de la persona a la que llama. Pídales que bajen el volumen de reproducción.
• Comprueba tu audio. Intente reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y pruebe su volumen. Si puede escucharlo, el problema puede estar en la otra persona en la llamada; pídale que siga estos pasos también.
• Consulte el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos, puede haber varias razones por las que algo no funcione. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena idea consultar el sitio web del fabricante para obtener guías de usuario o ayuda para la resolución de problemas.

Móvil

• Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y la cámara de su dispositivo móvil. Consulte los siguientes artículos sobre cómo otorgar permiso a Skype para usar su micrófono y cámara en iOS y Android.
• Compruebe su micrófono, altavoces o auriculares. Asegúrese de que estén enchufados y no silenciados. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también esté conectado.
• Revisa tu cámara. Asegúrate de que tu cámara esté encendida, apuntando hacia ti y que no haya nada que la obstruya.
• Realice una llamada de prueba gratuita en Skype. La llamada de prueba le pide que grabe un mensaje y luego lo reproduzca; es la forma más fácil de ver si hay un problema con la configuración de audio.
• ¿Escuchas el eco de tu propia voz? El problema puede estar en el dispositivo de la persona a la que llama. Pídales que bajen el volumen de reproducción.
• Comprueba tu audio. Intente reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y pruebe su volumen. Si puede escucharlo, el problema puede estar en la otra persona en la llamada; pídale que siga estos pasos también.
• Consulte el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos, puede haber varias razones por las que algo no funcione. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena idea consultar el sitio web del fabricante para obtener guías de usuario o ayuda para la resolución de problemas.

Si tiene alguna consulta al respecto, la sección de comentarios siempre está disponible para usted.