Opiniones de expertos Best Broadband Awards 2021: los resultados

El año pasado, la banda ancha doméstica se ha consolidado como una parte esencial de nuestras vidas. Ya sea que esté socializando con amigos durante un período de aislamiento o asistiendo a una reunión desde la comodidad de su sala de estar, una conexión constante a Internet es una necesidad absoluta. En resumen, nunca hemos dependido tanto de los servicios prestados por nuestros proveedores de banda ancha.

Por eso es más importante que nunca hacer balance y evaluar estas empresas. En Expert Reviews queremos asegurarnos de que está obteniendo el mejor servicio de banda ancha posible, y hemos descubierto que la mejor manera de hacerlo es escuchar lo que tiene que decir.

Nuestra encuesta de banda ancha le pidió que hablara con su proveedor de servicios de Internet. Queríamos saber si recomendaría su proveedor a un amigo o familiar. También calificó a sus proveedores en función del servicio al cliente, la velocidad, la confiabilidad y la relación calidad-precio, y nos ayudó a pintar una imagen del panorama actual de la banda ancha en Gran Bretaña.

Los resultados están listos y se ha decidido un claro ganador. A continuación, resumimos los resultados de nuestra encuesta de la forma más concisa posible. Para saber qué proveedores obtuvieron mejores puntajes los encuestados y, por extensión, cuáles realmente valen su dinero, siga leyendo.

LEER A CONTINUACIÓN: Nuestra guía de los mejores proveedores de banda ancha de 2021

Muy elogiado: EE, Plusnet

El proveedor de servicios de Internet con sede en Rochdale, Zen, irrumpió en nuestra encuesta, quedando en la cima de cada categoría por un margen cómodo y ganándose su lugar como nuestro ganador general sin lugar a dudas.

De hecho, Zen Internet fue el único proveedor que logró una puntuación perfecta: cuando se les preguntó si recomendarían Zen a un amigo o familiar, un inmejorable 100% de los encuestados respondió que sí.

Este deslumbrante puntaje puso en vergüenza incluso a personas como el ganador general de 2020, Plusnet, aunque un puntaje del 82% todavía lo otorga como un premio altamente recomendado. La subsidiaria de BT con sede en Sheffield pierde por poco el segundo lugar frente a EE, que fue recomendado por el 85% de los encuestados y, como resultado, gana nuestro segundo premio Highly Commended.

En cuanto al lote restante de ISP populares, las noticias son generalmente buenas. Al menos el 70% de todos los clientes de Virgin Media, BT y Sky encuestados recomendarían su proveedor a un amigo. Sin embargo, a TalkTalk y Vodafone no les fue tan bien, con al menos el 35% de los clientes diciendo que no recomendarían su ISP a otros.

Lea nuestra revisión de Zen Internet

Mejor atención al cliente: Zen Internet

Muy elogiado: Plusnet, Cielo

Nuestro ganador general, Zen Internet, se desempeñó particularmente bien en la sección de atención al cliente de nuestra encuesta. De los que respondieron, un total del 98,3% estaba Muy satisfecho o Satisfecho con el apoyo que recibió de Zen; ni un solo encuestado se sintió neutral o insatisfecho con el servicio y un escaso 1,7% se sintió muy insatisfecho.

Los lugares altamente recomendados en esta categoría son Plusnet y Sky. No hay nada entre los dos: aunque Sky tiene un número ligeramente mayor de Muy satisfecho clientes (41,7%) que Plusnet (40,9%), tiene proporcionalmente más insatisfechos y muy insatisfechos clientes.

Sentados con menos comodidad están Virgin Media, TalkTalk y Vodafone. Vodafone, en particular, sufrió aquí, con un enorme 23,8% de los encuestados que informaron que estaban muy insatisfechos con el apoyo que recibieron. Aproximadamente el 16% de los clientes de Virgin Media y TalkTalk opinaron lo mismo.

Lea nuestra revisión completa de Plusnet

Lea nuestra revisión completa de Sky Broadband

Más confiable: Zen Internet

Muy elogiado: Plusnet, BT

No contento con dominar únicamente en el departamento de servicio al cliente, Zen Internet también obtuvo una puntuación notablemente buena en la sección de confiabilidad de nuestra encuesta. Ninguno de los clientes de Zen que realizó nuestra encuesta se sintió insatisfecho o muy insatisfecho con la confiabilidad de su WiFi. Una vez Nuevamente, un total del 98,3% de los encuestados se sintió satisfecho o muy satisfecho, y el 1,7% restante eligió sentarse directamente en el cerca.

Plusnet se gana otro premio altamente recomendado aquí, con más de las tres cuartas partes de los clientes que se sienten muy satisfechos o satisfechos con la consistencia de su Internet. Nuestro segundo premio Highly Commended en esta categoría es BT con un total de 50,8% de clientes Muy Satisfechos, aunque EE merece un reconocimiento aquí con más clientes Satisfechos que cualquier otro ISP.

A los proveedores restantes (es decir, Virgin Media, Sky, TalkTalk y Vodafone) les fue peor: en promedio, El 22,5% de los clientes se sintió insatisfecho o muy insatisfecho con la confiabilidad de estos cuatro ISP.

Lea nuestra revisión de BT Broadband

Lea nuestra revisión de Plusnet

Mejor valor: Zen Internet

Muy elogiado: Plusnet, EE

Los resultados en esta sección son más variados, pero Zen Internet sigue estando a la cabeza, con un 64,9% de los clientes que se sienten muy satisfechos con la relación calidad-precio que representan los servicios de su proveedor. Plusnet y EE obtienen premios Highly Commended con 43.5% y 39.5% de clientes Very Satisfied respectivamente.

En la parte inferior de la lista está Vodafone, con un 17,1% de los clientes que se sienten muy insatisfechos, y BT, que fue el único ISP con un número igual de clientes Muy satisfechos y Muy insatisfechos (16,2%).

Curiosamente, esta sección generó un mayor número de respuestas Ni Satisfecho ni Insatisfecho que cualquier otra. Más de una cuarta parte de los clientes de Virgin Media, BT y Sky estaban indecisos sobre la relación calidad-precio ofrecida por sus ISP y al menos el 10% de los clientes de los otros cinco ISP pensaban lo mismo.

Lea nuestra revisión de Plusnet

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Mejor velocidad: Internet Zen

Muy elogiado: Virgin Media, EE

Llevando incluso al poderoso Virgin Media a la publicación, Zen Internet se lleva la victoria en nuestra categoría final, con un 70,4% de los clientes sintiéndose muy satisfechos con la rapidez de su servicio y un 20,4% sintiéndose Satisfecho. Si bien Virgin ciertamente ofrece el servicio más rápido (según los datos de Ofcom), nuestra encuesta indica que más clientes de Zen Internet sintieron que su servicio se entregaba a las velocidades prometidas.

En un respetable segundo lugar, nuestro ganador anterior Virgin Media logró un total de 60,6% de clientes muy satisfechos. Este resultado le otorga un premio altamente recomendado junto con EE, cuyo total de clientes Satisfechos y Muy Satisfechos del 75,6% lo lleva más allá de una demostración impresionante de Plusnet.

Vodafone, TalkTalk y BT obtuvieron resultados menos favorables en esta sección, con un 25%, 18,2% y 13,3% de los clientes, respectivamente, sintiéndose muy insatisfechos con la velocidad de su servicio.

Lea nuestra revisión de Virgin Media Broadband

Lea nuestra revisión de EE Broadband

Metodología

A lo largo de 2020, les pedimos a nuestros lectores que completaran una encuesta sobre el tema de su proveedor de banda ancha a través de un cuestionario alojado en el sitio web Expert Reviews.

A los lectores que completaron la encuesta se les pidió que seleccionaran su proveedor de banda ancha y anotaran el paquete al que se suscribieron. Luego se les pidió que calificaran las categorías anteriores en términos de qué "emoticón" representaba sus sentimientos, desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho. También había una opción para "no aplicable". Un total de 1.021 personas respondieron a la encuesta.