Mejor banda ancha 2021: los proveedores de Internet del Reino Unido valen su dinero en 2021

No es fácil elegir el mejor proveedor de banda ancha, especialmente cuando hay tantos paquetes disponibles de tantos proveedores diferentes. ¿Qué tipo de velocidades necesita y qué tipo de conexión puede obtener para su hogar? ¿Qué duración del contrato debe tener en cuenta y cómo saber si un proveedor es confiable o no? Regístrese y podrá conseguir el paquete de banda ancha perfecto, pero es muy fácil caer en un costoso error.

Estamos aquí para aclarar la confusión. Cada año, llevamos a cabo una revisión exhaustiva de los paquetes de Internet que ofrecen los principales ISP del Reino Unido. Te ayudaremos asegúrese de no quedar atrapado en un contrato de banda ancha prolongado con el que no está satisfecho, o de no pagar demasiado por una Servicio.

Es más, todos los años llevamos a cabo una investigación exhaustiva para averiguar qué piensan los usuarios de los ISP más importantes. Al igual que el año pasado, estamos mirando al cliente satisfacción, velocidad, servicio al cliente, confiabilidad y relación calidad-precio, y entrega de premios a los proveedores con los puntajes más altos en cada categoría.

A continuación, encontrará nuestra útil guía práctica para elegir el mejor proveedor de banda ancha para usted. Y, debajo de eso, nuestras mejores selecciones de los mejores proveedores de banda ancha del Reino Unido en 2021.

LEER SIGUIENTE: Ayúdanos a elegir el mejor proveedor de banda ancha del año

Las mejores ofertas de banda ancha en su área

Cómo elegir el mejor proveedor de banda ancha para ti

Verifica tu cobertura

Cuando se trata de obtener la mejor banda ancha, la ubicación marca una gran diferencia. La velocidad y confiabilidad de las conexiones de fibra y ADSL dependerán de la calidad de la línea. entre usted y el gabinete de la calle más cercano y la distancia entre su hogar y el local intercambiar. Las conexiones de fibra más rápidas pueden estar disponibles o no, dependiendo de si se ha instalado el cableado necesario en su área. Esto hace que verificar su cobertura sea esencial.

Todos los principales ISP tienen una página en su sitio web donde puede ingresar su código postal y verificar qué servicios y velocidades puede esperar recibir. Haga esto antes de comenzar a comprar en serio o puede sentirse decepcionado.

Tenga en cuenta la duración del contrato

Algunos contratos de banda ancha aún duran 12 meses, pero los ISP intentan cada vez más impulsar a nuevos clientes hacia acuerdos de 18 meses o incluso de dos años. Eso podría estar bien si está satisfecho con el servicio, pero si desea pasar a un proveedor más rápido o más barato, podría tener que esperar mucho tiempo.

Sin embargo, las regulaciones de Ofcom significan que ahora puede rescindir su contrato si su proveedor no cumple con el mínimo prometido. velocidad y la mayoría de los proveedores le permitirán rescindir su contrato dentro del primer mes si no recibe lo que paga para.

Calcule el costo total de registrarse

Todos los ISP le facturarán mensualmente, pero si está comparando diferentes paquetes, es inteligente cuente cuánto pagará en total durante el transcurso del contrato, incluida cualquier configuración inicial cuota.

Si está buscando un nuevo ISP, revise los precios hasta el momento en que se registre. El mercado es increíblemente competitivo y con frecuencia surgen acuerdos que pueden reducir drásticamente el costo de ciertos contratos o ver que obtiene una mayor velocidad por el mismo precio que uno de menor costo Servicio.

Esté atento también a lo que sucede después de que finaliza el período inicial de su contrato. Algunos ISP aumentan el precio después del primer año o 18 meses, a veces inflando masivamente el cargo mensual. Sin embargo, esto a menudo es negociable si los llama por teléfono y les dice que planea mudarse a otro proveedor. Si no quieren ceder en el precio, busque una alternativa más adecuada.

Las velocidades son cruciales, pero no se deje engañar

Los ISP hoy en día están obligados a anunciar velocidades de descarga promedio por sus paquetes de Internet. Estos le dan una buena idea de qué paquetes son más rápidos que otros, pero no le dicen mucho sobre cuán consistente o confiable es el servicio.

Para obtener una vista más clara, combinamos los resultados de nuestros lectores votados Mejor encuesta de premios de banda ancha con Informe anual de satisfacción del cliente de banda ancha de Ofcom, que reúne encuestas de clientes y datos registrados por el usuario, como velocidades promedio de carga y descarga y confiabilidad de la conexión.

Esto nos permite ver cómo se comparan los diferentes proveedores en todos los ámbitos. Solo recuerde que los datos de velocidad de la encuesta de Ofcom se refieren a la velocidad de conexión entre ISP y su enrutador: si su computadora portátil o teléfono inteligente está conectado a través de Wi-Fi, eso podría ralentizar las cosas abajo.

Una buena noticia es que los límites de datos mensuales y la configuración del tráfico ahora están más o menos extintos, por lo que no tiene que preocuparse por consumir una asignación de uso mensual o que su conexión se ralentice en el pico veces.

¿Qué más debo tener en cuenta?

La mayoría de los ISP también ofrecen servicios de teléfono y televisión. Ahora es bastante difícil suscribirse solo a la banda ancha sin tener que pagar el alquiler de la línea, aunque aún tendrá que pagar por las llamadas o por un paquete de llamadas de fin de semana / noche o para todo el día.

Los principales proveedores también siguen apostando fuerte por la venta de paquetes de televisión, aunque algunos actores más pequeños se están retirando del mercado de "triple play". Aún así, si está interesado en los servicios de Virgin, Sky o BT TV, un paquete podría ahorrarle dinero. Algunos proveedores también ofrecen ofertas especiales en datos móviles, lo que vale la pena tener en cuenta si también está buscando un nuevo contrato de telefonía móvil en el mercado.

Un último punto de diferenciación entre los ISP es la calidad del enrutador que se proporciona con su servicio. Algunos, como BT y TalkTalk, ofrecen hardware de alta velocidad y buena calidad. Otros son más básicos: harán el trabajo, pero puede esperar mejores velocidades de Wi-Fi y más funciones si usa su propio enrutador de terceros. Lea nuestro mejores enrutadores inalámbricos resumen para obtener más información.

Para ayudar a aportar un poco de transparencia y claridad al desempeño de los mejores proveedores de banda ancha, Ofcom recientemente unió fuerzas con reguladores de los sectores del agua, la energía y la banca como parte de la Red de reguladores del Reino Unido (UKRN) para lanzamiento cuadros de mando de rendimiento para sus respectivas industrias.

Los cuadros de mando están diseñados para ayudar a los clientes a elegir los mejores proveedores basándose en métricas del Instituto de Servicios al Cliente UKCSI y puntuaciones netas de promotores (NPS), entre otros. Puede ver cómo calificaron los proveedores de banda ancha a continuación Aquí y hemos incluido la información más reciente del cuadro de mando debajo de cada entrada de esta lista.

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Los mejores proveedores de banda ancha del Reino Unido en 2021

1. Zen Internet: el campeón indiscutible de satisfacción del cliente

Es justo decir que Zen Internet arrasó en los premios a la mejor banda ancha de este año, con más personas muy satisfechas clientes en todas las categorías que cualquier otro proveedor, y un mayor número de clientes satisfechos totales para bota. Más del 98% de los clientes de Zen que encuestamos estaban satisfechos con el soporte al cliente o la confiabilidad del servicio, y más del 90% estaban satisfechos con sus velocidades. Un puntaje ligeramente más bajo en relación calidad-precio (86%) refleja el hecho de que Zen ofrece servicios de banda ancha premium con los precios correspondientes, pero definitivamente obtienes lo que pagas. Todos y cada uno de los clientes de Zen en nuestra encuesta recomendarían Zen a un amigo.

Zen Internet ofrece una amplia gama de opciones de banda ancha, desde ADSL2 + básico hasta los últimos servicios FTTP ultrarrápidos, por lo que debería poder obtener las velocidades más rápidas disponibles en su área. Como Zen no es uno de los ISP más grandes del Reino Unido, no tenemos datos de las encuestas de satisfacción del cliente o de desempeño de Ofcom, pero los resultados de nuestra encuesta de premios hablan por sí mismos. Hay otros proveedores que ofrecen una excelente banda ancha por un poco menos, pero Zen deja a la mayoría de sus rivales en el polvo.

Lea nuestra reseña de Zen Internet

Obtén Zen Internet ahora

Paquetes comparados	Banda ancha ilimitada	Banda ancha ilimitada (1 mes)	Fibra ilimitada 1	Fibra ilimitada 2	Fibra ultrarrápida
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£28	£31	£29.99	£34.99	Desde £ 38.99
Costo inicial	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Velocidad media	10 Mbits / seg	10 Mbits / seg	35 Mbits / seg	66 Mbits / seg	300-900 Mbits / seg
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	12 meses	1 mes	12 meses	12 meses	12 meses

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2. Plusnet: banda ancha rápida y confiable a costos muy asequibles

Plusnet ocupó el primer lugar en los premios Best Broadband Awards del año pasado, ganando en las categorías de confiabilidad y relación calidad-precio, y luego se fue a casa con el premio general. Este año ha caído en la clasificación, pero todavía se ve bien, con altamente elogiados por confiabilidad y valor más un tercio altamente recomendado por general.

Plusnet no ofrece algunos de los nuevos servicios ultrarrápidos que encontrará a través de sus compañeros de cuadra EE y BT, pero es una excelente opción para la mayoría de los usuarios. con resultados de rendimiento decentes en la investigación más reciente de Ofcom y puntuaciones altas en servicio y satisfacción del cliente en la encuesta de Ofcom también. Si bien parece que ha habido un problema con las quejas y el manejo de las quejas durante los últimos 12 meses, esperamos que sea solo un problema. Después de todo, cuando más del 82% de los clientes recomendarían Plusnet a otra persona, tiene que estar haciendo algo bien.

Lea nuestra revisión de Plusnet

Obtenga Plusnet Broadband ahora

Paquetes comparados	Banda ancha ilimitada	Fibra ilimitada	Fibra adicional ilimitada	Banda ancha ilimitada (18 meses)	Fibra ilimitada (18 meses)	Fibra extra ilimitada (18 meses)
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Costo inicial	Gratis	Gratis	Gratis	£5	£10	£10
Velocidad media	10 Mbits / seg	36 Mbits / seg	66 Mbits / seg	10 Mbits / seg	36 Mbits / seg	66 Mbits / seg
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	12 meses	12 meses	12 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Cuadro de mando de rendimiento de Ofcom

Promedio industrial	Plusnet
La satisfacción del cliente	85%	93%
Puntaje neto del promotor	12	15
Reclamaciones a Ofcom por cada 1.000 suscriptores	52	100

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3. EE Broadband: el punto óptimo para el precio y el rendimiento

EE ganó tres premios Highly Commended en los premios Best Broadband de este año. Los usuarios quedaron particularmente satisfechos con sus altas velocidades y calificaron su conexión como alta por su relación calidad-precio. Después de Zen Internet, tuvo el mayor número de clientes satisfechos y muy satisfechos en la encuesta, y un impresionante 85% de los clientes lo recomendaría a un amigo. Lo hace igualmente bien en la investigación de Ofcom, con una puntuación del 88% en satisfacción general y algunas de las mejores puntuaciones en quejas y manejo de quejas.

EE es uno de los proveedores más caros, pero ofrece una buena variedad de paquetes de fibra ultrarrápidos y ultrarrápidos y sus clientes parecen más que felices con su conexión. Es más, los usuarios móviles de EE pueden obtener 5 GB adicionales de datos para su contrato si también se registran en los servicios de banda ancha de EE. En general, Plusnet es más barato y Zen Internet obtuvo una puntuación aún más alta en nuestra encuesta, pero podría ver a EE como el punto óptimo entre los dos.

Lea nuestra revisión de EE Broadband

Obtenga EE Broadband ahora

Paquetes comparados	Banda ancha estándar	Banda ancha de fibra	Fiber Plus Broadband	Fibra Max Broadband 100	Fiber Max Broadband 300
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Costo inicial	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis
Velocidad media	10 Mbits / seg	36 Mbits / seg	67 Mbits / seg	145 Mbits / seg	300 Mbits / seg
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Cuadro de mando de rendimiento de Ofcom

Promedio industrial	EE
La satisfacción del cliente	85%	88%
Puntaje neto del promotor	12	17
Reclamaciones a Ofcom por cada 1.000 suscriptores	52	22

4. Virgin Media Broadband: las grandes velocidades compensan la falta de servicio

Si bien no recibió tantos aplausos como Zen, EE y Plusnet, Virgin aún obtuvo buenos resultados en nuestra encuesta de los Premios a la Mejor Banda Ancha y obtuvo un Altamente Recomendado en la categoría de Velocidad.

Esto refleja el hecho de que, en muchas áreas, Virgin tiene los servicios más rápidos disponibles, que van desde banda ancha de fibra básica de 54 Mbits / seg hasta conexiones que pueden entregar más de 1 Gbit / seg de ancho de banda. La última investigación de velocidad de Ofcom coloca a Virgin muy por delante de otros proveedores, con velocidades de descarga promedio superiores a 220 Mbits / seg, donde los ISP rivales luchan por superar los 50 Mbits / seg.

A Virgin no le fue tan bien en relación calidad-precio, lo que refleja el hecho de que sus planes más rápidos comienzan bastante caros y se vuelven aún más caros una vez que finaliza su contrato de 18 meses. Sin embargo, nuestra encuesta descubrió que la atención al cliente también puede ser un problema y que la confiabilidad de Virgin no siempre es la que podría ser. Sin embargo, tenga en cuenta que las cifras de Ofcom pintan un panorama más optimista, donde Virgin tiene un puntaje decente del 85% en satisfacción del cliente, a pesar de un número relativamente alto de quejas. Aún así, no hay duda de que Virgin es líder en velocidades, incluso si necesita mejorar en otros lugares.

Lea nuestra revisión de banda ancha de Virgin Media

Obtenga Virgin Media Broadband ahora

Paquetes comparados	M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Costo inicial	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Velocidad media	54 Mbits / seg	108 Mbits / seg	213 Mbits / seg	362 Mbits / seg	516 Mbits / seg	1,140 Mbits / seg
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Cuadro de mando de rendimiento de Ofcom

Promedio industrial	Virgin Media
La satisfacción del cliente	85%	85%
Puntaje neto del promotor	12	19
Reclamaciones a Ofcom por cada 1.000 suscriptores	52	60

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5. Sky Broadband: un todoterreno fuerte y confiable

Sky no destaca en cuanto a velocidad o relación calidad-precio, pero sus servicios no son tan caros como Zen Internet, Virgin o EE, y se está ganando una reputación de servicio al cliente, como lo demuestra un Altamente Recomendado en esta categoría en nuestra Mejor Banda Ancha Premios. Casi el 42% de los clientes de Sky encuestados dijeron que estaban muy satisfechos con la atención al cliente, mientras que otro 32% aún estaban satisfechos. A Sky también le fue bien en la categoría de Fiabilidad, aunque sus resultados en Velocidad y Relación calidad-precio estuvieron un poco fuera de ritmo. Sky ahora ha introducido llamadas gratuitas en cualquier momento con algunos de sus paquetes, lo que puede aumentar el valor para algunos usuarios.

La última investigación de Ofcom también observó niveles superiores al promedio de satisfacción general del cliente, junto con un número relativamente bajo de quejas de los clientes. Además, las cifras de rendimiento de Sky también son muy buenas, tanto para sus servicios ADSL2 + como para sus opciones de fibra más rápidas. Vale la pena pensar en eso, ya que el servicio ultrarrápido de 145 Mbits / seg de Sky es uno de los más asequibles. EE y Plusnet todavía tienen ventaja sobre Sky en la mayoría de las áreas de nuestra encuesta, pero definitivamente vale la pena Consulte sus últimas ofertas, aunque debe tener cuidado con el aumento de precio una vez que los primeros 18 meses han terminado.

Lea nuestra revisión de Sky Broadband

Obtenga Sky Broadband ahora

Paquetes comparados	Sky Broadband Essential	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband ultrarrápido
Precio por mes (alquiler de línea incluido)	£25	£25	£33
Costo inicial	£19.95	£19.95	£19.95
Velocidad media	11 Mbits / seg	59 Mbits / seg	145 Mbits / seg
Subsidio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duración del contrato	18 meses	18 meses	18 meses

Cuadro de mando de rendimiento de Ofcom

Promedio industrial	Sky Broadband
La satisfacción del cliente	85%	86%
Puntaje neto del promotor	12	9
Reclamaciones a Ofcom por cada 1.000 suscriptores	52	21

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