Revisión de Zen Internet (2021): un servicio fantástico y confiable que se destaca en la satisfacción del cliente

Fundada en 1995, Zen Internet puede no tener el número de usuarios de los ISP más grandes del Reino Unido, pero tiene un gran éxito cuando se trata de mantener contentos a sus clientes. Barrió la pizarra en nuestros Premios de banda ancha 2021, y el 100% de los usuarios que respondieron a nuestra encuesta dijeron que recomendarían Zen Internet a otra persona; ningún otro proveedor podría administrar más que 86%.

Los planes de ADSL y Fiber de Zen no son exactamente baratos, pero hay más valor que un bajo precio mensual. Con Zen, el servicio justificó un precio superior al promedio, lo que lo convierte en uno de los mejores proveedores de banda ancha.

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Revisión de Zen Internet (2021): Zen Unlimited Broadband

Las opciones de banda ancha de Zen comienzan con la banda ancha ilimitada ADSL2 + básica, disponible en un contrato de 1 o 12 meses con alquiler de línea incluido. Las velocidades promedio son de 10 Mbits / seg, lo que es casi adecuado para el uso diario de Internet y la transmisión en HD si no comparte su conexión con la familia.

A £ 28 por mes durante el año con una tarifa de instalación de £ 20, es un buen £ 10 más caro que la mayoría de las opciones rivales e incluso muchas planes de fibra, pero, en el lado positivo, Zen ofrece una garantía de precio de por vida, donde el precio no aumentará una vez que el contrato termina. Esto está lejos de ser un hecho con muchos otros ISP. Sin embargo, manténgalo en un contrato renovable de un mes y las tarifas aumentan a £ 31 por mes con una tarifa de instalación de £ 50. A menos que solo desee tener banda ancha en una propiedad por un período limitado, es mejor suscribirse al plan de 12 meses.

Revisión de Zen Internet (2021): fibra ilimitada

El paquete de fibra ilimitado de nivel de entrada de Zen le brinda velocidades de descarga promedio de 35 Mbits / s con velocidades de carga promedio de 6 Mbits / s. A £ 30 por mes, es apenas más caro que el servicio ADSL2 + con una tarifa de instalación de £ 20, y Zen ofrece la misma garantía de precio de por vida para asegurarse de que no se sorprenda cuando el contrato de 12 meses termina. La mayoría de los servicios rivales de 35Mbits / seg a 38Mbits / seg vienen con una etiqueta de precio más barata e incluso renuncian a la tarifa de instalación, pero en Por lo menos, Zen juega las cosas claras y no te golpea con un aumento de precio tan pronto como el contrato inicial termina.

Por £ 5 adicionales al mes, puede pasar a Unlimited Fiber 2 con velocidades de descarga promedio de 66 Mbits / seg y velocidades de carga de 17 Mbits / seg, que deberían ser suficientes para todos menos para los más exigentes usuarios.

Ambas opciones incluyen alquiler de línea telefónica y soporte para el Reino Unido, ¡y Zen obtiene crédito adicional por incluir un Fritz! Enrutador inalámbrico Wi-Fi 5 de doble banda Box 7530, que ofrece un mejor rendimiento y una gama más amplia de funciones que muchos otros modelos suministrados por ISP. Además, Zen incluye una dirección IP estática gratuita, una verdadera ventaja para los jugadores y los trabajadores remotos. ¡Zen también ofrece una mejora EveryRoom con un Fritz! Repetidor de malla de caja por £ 8 adicionales al mes, aunque es mejor que compre uno por separado, ya que cuesta alrededor de £ 128 para comprarlo directamente.

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Revisión de Zen Internet (2021): Zen Ultrafast

Los clientes en áreas específicas de soporte pueden optar por los paquetes G.fast y FTTP aún más rápidos de Zen, con velocidades de entre 300 y 900 Mbits / seg, lo suficientemente rápido como para descargar una película 4K en unos cinco minutos.

Sin embargo, BT detuvo su lanzamiento de G.fast el año pasado, mientras que FTTP está lejos de ser omnipresente en todo el Reino Unido, por lo que podría pasar un tiempo antes de que Zen Ultrafast sea una opción en su zona de peligro. Los precios comienzan en £ 39 por mes y varían de un área a otra, pero no hay muchos ISP que brinden servicios ultrarrápidos. servicios, por lo que vale la pena comprobar la disponibilidad si está buscando el más rápido posible Servicio.

Revisión de Zen Internet (2021): cobertura

Zen ejecuta la mayoría de sus servicios en BTDe fibra óptica Openreach, pero también ofrece algunos de sus servicios de fibra de mayor velocidad a través de la red FTTP de Cityfibre. Esto significa que el 95% del Reino Unido debería estar al alcance de sus servicios básicos de fibra Superfast, aunque es poco probable que obtenga Ultrafast fuera de las principales ciudades. Puede averiguar si esto incluye su hogar consultando la herramienta de disponibilidad en el Sitio web de Zen Internet.

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Revisión de Zen Internet (2021): rendimiento y satisfacción del cliente

No tenemos cifras oficiales de Ofcom que cubran el rendimiento de Zen Internet, pero los clientes están ciertamente contentos con sus velocidades. En nuestra encuesta de los premios de banda ancha 2020/21, más del 70% de los clientes de Zen estaban muy satisfechos con el rendimiento de su servicio, casi un 10% por delante del rival más cercano de Zen. Virgin Mediay con la mayor parte de la competencia por debajo del 40%. De hecho, Zen solo tenía un cliente insatisfecho en esta categoría.

La confiabilidad es igual de impresionante: el 88% de los clientes de Zen estaban muy satisfechos con la confiabilidad de su banda ancha, y otro 10% todavía está satisfecho.

En otros lugares, Zen obtuvo una puntuación alta y constante en satisfacción del cliente. Casi el 90% de los clientes de Zen estaban muy satisfechos con su soporte al cliente, con un 8,5% adicional satisfecho. Alrededor del 86% estaban satisfechos o muy satisfechos con la relación calidad-precio de Zen. No tenemos ninguna puntuación de Ofcom para respaldar los resultados de nuestra propia encuesta, pero el hecho de que el 100% de los clientes Zen que encuestamos recomendaría su ISP dice mucho; son un grupo excepcionalmente entusiasta.

Revisión de Zen Internet (2021): veredicto

No es difícil encontrar una alternativa más barata a Zen, pero tendrá dificultades para encontrar un servicio de banda ancha con una mejor reputación de confiabilidad, servicio y soporte. Si desea un servicio rápido en el que pueda confiar y está dispuesto a pagar más, Zen debería estar en la parte superior de su lista.