Opiniones de expertos Broadband Awards 2020: los resultados

La banda ancha nunca ha sido un tema tan candente. Entre la oferta de los laboristas de nacionalizar parcialmente BT durante las elecciones generales de 2019 y recientes propuestas anunciadas por Ofcom para Inversión de "supercarga" en las redes de fibra completa, el estado de la banda ancha del Reino Unido ya no es una preocupación de nicho. Está muy presente en la agenda pública y es una parte cada vez más vital de cómo se configurará el país en la próxima década.

Con eso en mente, le pedimos que nos contara sus experiencias con su ISP (proveedor de servicios de Internet). Queríamos saber qué tan satisfecho estaba con su servicio al cliente, qué tan confiable era la conexión desde el día a día y semana a semana, cómo se sintió acerca de la relación calidad-precio que ofrecía su ISP y qué tan rápido esa conexión estaba.

Sin embargo, lo más importante es que le preguntamos si recomendaría su proveedor de banda ancha a un amigo, conocido o familiar.

Ahora tenemos los resultados y pintan una imagen de satisfacción general con la calidad de la banda ancha, pero con algunos proveedores claramente trabajando mejor que otros para mantener felices a sus clientes. Siga leyendo para conocer el desglose completo y averiguar qué proveedores debe elegir.

LEER SIGUIENTE: Nuestra guía de los mejores proveedores de banda ancha de 2020

Ganador general: Plusnet

Buenas noticias para los siete proveedores más populares de nuestra encuesta: cada uno tenía un porcentaje más alto de personas que dijeron que recomendarían su servicio que aquellos que dijeron que no lo harían. Si bien eso sugiere una satisfacción general con Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE y Vodafone, algunos de estos ISP demostraron ser más recomendables que otros.

Un enorme 88% de los clientes de Plusnet dijeron que recomendarían el servicio que utilizan, lo que lo convierte en el ganador en esta categoría, y los buenos resultados en todas las demás categorías lo convierten en nuestro claro ganador general.

EE ocupó el segundo lugar en esta categoría, solo superando a Sky con un premio altamente recomendado. El más controvertido resultó ser BT, con más de un tercio (34%) diciendo que no recomendaría el servicio a un amigo.

Lea nuestra revisión completa de banda ancha de Plusnet

Muy elogiado: Banda ancha Virgin Media

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Mejor servicio al cliente: EE

De los clientes de EE que respondieron, la mitad indicó que estaban satisfechos y más de una cuarta parte indicó que estaban muy satisfechos con el servicio al cliente. Este es un gran golpe para una empresa que no suele ser reconocida por su servicio de banda ancha para el hogar.

Plusnet fue nuevamente un contendiente aquí, con niveles igualmente altos de satisfacción para EE. Sin embargo, esto fue compensado por el 10% de las personas que dijeron que estaban insatisfechas y otro 10% se sintieron neutrales. Sin embargo, solo el 1,85% de las personas dijeron estar insatisfechas o muy insatisfechas con EE.

El más controvertido en términos de servicio al cliente resultó ser TalkTalk, con cerca de la mitad (49%) de sus usuarios que dicen estar satisfechos, pero un 18% significativo afirma estar muy insatisfecho con sus Servicio.

BT fue igualmente divisivo, con el segundo contingente más grande de usuarios muy insatisfechos en nuestra encuesta, pero aún logró dejar al 35% de los que lo usaban satisfechos con el servicio al cliente.

Lea nuestra revisión completa de banda ancha EE

Muy elogiado: Plusnet

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Más confiable: Plusnet

Cuando se trata de la confiabilidad de su banda ancha, es otra victoria para la firma de Yorkshire Plusnet. La empresa tenía el porcentaje más alto de clientes "muy satisfechos" en nuestra encuesta con un impresionante 62%.

Virgin Media no tenía tantos clientes "muy satisfechos" como Plusnet, pero con un 48% en las categorías "satisfecho" y un 24% en las categorías "muy satisfecho", ocupa el segundo lugar en esta categoría.

Solo el 29% de TalkTalk y el 22% de los usuarios de Vodafone se sintieron "muy satisfechos", y TalkTalk también tuvo la los porcentajes más altos en todos los ámbitos de usuarios "insatisfechos" y "muy insatisfechos" (13% y 8% respectivamente).

Virgin Media, BT y Sky obtuvieron mejores resultados en esta categoría, y la mayoría de sus clientes en nuestra encuesta se sintieron “satisfechos” o “muy satisfechos” con la confiabilidad de su banda ancha.

Muy elogiado: Cielo

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Mejor valor: Plusnet

Con un decisivo 41% de sus usuarios en nuestra encuesta indicando que estaban muy satisfechos con su relación calidad-precio, Plusnet vuelve a ocupar el primer lugar. Vodafone ocupa el segundo lugar aquí, solo superando a EE, aunque ambos tenían niveles relativamente altos de usuarios que indicaban que estaban satisfechos o muy satisfechos.

Sky también tuvo un número similar de encuestados satisfechos o muy satisfechos, aunque este resultado fue compensado por un número sustancial de clientes que respondieron a nuestra encuesta y se sintieron neutrales (21%) en cuanto al valor.

BT y Virgin fueron los más débiles en esta categoría, con una quinta parte de los usuarios de Virgin Media indicando que eran insatisfecho con la relación calidad-precio de su oferta de banda ancha, y el 15% de los usuarios de BT indicaron que estaban muy insatisfecho.

Muy elogiado: Vodafone

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Mejor velocidad: Virgin Media

El premio final en nuestra encuesta de Mejor Banda Ancha de 2020 es para Virgin Media. Esta es una empresa a la que le gusta presumir de sus rápidas velocidades de Internet, y con muy buenas razones, según nuestros lectores.

Con un impresionante 60% de clientes indicando que estaban muy satisfechos con la velocidad de su servicio, la competencia se quedó sin aliento. El siguiente más cercano, Sky, vio un 33% muy satisfecho y un 40% satisfecho con la velocidad de su servicio.

Menos populares fueron BT y TalkTalk, cada uno de los cuales tuvo alrededor de una cuarta parte de sus usuarios expresando insatisfacción sobre la velocidad en nuestra encuesta. Dicho esto, se las arreglaron para dejar a la mayoría de sus usuarios satisfechos con la velocidad de su conexión, incluso si no era tan completa como Virgin Media.

Lea nuestra revisión completa de banda ancha de Virgin Media

Muy elogiado: Cielo

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Metodología

Les pedimos a las personas que completaran una encuesta sobre cómo se sentían acerca de su proveedor de banda ancha a través de un cuestionario alojado en el sitio web de Expert Reviews durante 2019.

A los lectores que completaron la encuesta se les pidió que seleccionaran su proveedor de banda ancha y anotaran el paquete al que se suscribieron. Luego se les pidió que calificaran las categorías anteriores en términos de qué "emoticón" representaba sus sentimientos, desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho. También había una opción para "no aplicable". Un total de 620 personas respondieron a la encuesta.