Corrección: Error de certificado faltante de Microsoft InTune en Android 12

Microsoft Intune se ha convertido en una parte central de sus administradores de Endpoint. Como herramienta de administración basada en la nube, InTune mantiene un excelente equilibrio entre la administración de dispositivos móviles y la administración de aplicaciones móviles. Sin embargo, desde que Android 12 llegó al mercado, el sistema de gestión se ha enfrentado a problemas considerables con problemas como Microsoft InTune Missing Certificate Error. Según los usuarios, los dispositivos con perfiles de trabajo pierden constantemente el acceso a los certificados de los clientes de correo electrónico y las aplicaciones VPN.

El problema se detectó por primera vez con teléfonos Samsung con Android 12. Sin embargo, en un período de tiempo muy corto, se ha extendido a otros dispositivos como Oppo, OnePlus y continúa expandiéndose a otros dispositivos Android. Hasta ahora, aplicaciones como Gmail y AnyConnect VPN se han visto afectadas. Y ya no es antes de que se agreguen más aplicaciones a la lista.

Dado que se supone que la razón detrás de esto es el hecho de que Google eliminó el permiso de las aplicaciones para acceder a los identificadores de hardware. Como resultado, no hay una solución permanente para el problema. Sin embargo, definitivamente podríamos tener algo para ti para ayudarte a solucionar el problema al menos por el momento, si no de forma permanente.

Corrección: Error de certificado faltante de Microsoft InTune en Android 12

A partir de ahora, los usuarios de Gmail que intentan acceder a sus correos electrónicos se enfrentan a un error No se puede acceder al servidor. Por otro lado, AnyConnect VPN sigue pidiendo un certificado válido para establecer una conexión. Afortunadamente, tenemos soluciones para ambos problemas. Por lo tanto, quédese con nosotros hasta el final para resolver estos problemas y volver al rendimiento normal de las aplicaciones.

Habilitar el acceso al navegador

A veces, el mensaje de error se debe a que no se requiere acceso al navegador para ejecutar y validar certificados de seguridad. Encontrará la configuración del navegador en la propia aplicación.

• Abra la aplicación y abra su menú. Aquí están los ajustes seleccionados.
• Junto a Habilitar acceso al navegador, seleccione Habilitar.
• En la pantalla del Administrador del dispositivo, seleccione ACTIVAR.

Nota: esta configuración puede diferir de un dispositivo a otro, pero el motivo es el mismo: habilitar el acceso del navegador a la aplicación.

Instalar certificados manualmente

La razón por la que obtiene el error de certificado faltante de Microsoft InTune es que, para empezar, no hay ningún certificado. Aunque su teléfono inteligente con Android 12 está diseñado para instalar todos los certificados importantes por sí solo, es posible que se pierda algunos y eso es lo que causa el problema. Pero no se preocupe, esto se puede hacer fácilmente con la ayuda de Internet Explorer.

Abra Internet Explorer/Chrome en su PC y vaya al sitio web de su organización.

Aquí verá un icono de candado en la barra de direcciones. Haz clic en eso.

Haga clic en la opción de ver certificados.

Esto abrirá un nuevo cuadro de diálogo que muestra toda la información requerida para este certificado.

Aquí haga clic en la pestaña Detalles y haga clic en la opción Copiar a archivo.

Aquí seleccione la opción binaria x.509 codificada por DER y haga clic en el botón siguiente.

Guarde el archivo con la extensión de tipo de archivo “.cer” y envíe este archivo como un correo electrónico a su teléfono inteligente.

Ahora abra ese correo electrónico que acaba de enviar, le mostrará una opción para instalar el certificado.

Asigne cualquier nombre al certificado y haga clic en el botón Aceptar. Esto instalará el certificado que falta en su dispositivo Android.

Ahora todo lo que necesita hacer es reiniciar su teléfono inteligente y el problema se solucionará.

Solucione el problema del certificado con AnyConnect VPN

Comenzando con AnyConnect VPN, la resolución es bastante simple. Todo lo que necesita hacer es borrar el caché de la aplicación AnyConnect. Los pasos a continuación lo guiarán a través del proceso.

• Inicialmente, abra la aplicación Configuración en su dispositivo Android 12.
• Ahora, vaya a Aplicaciones y permisos.

• Vaya al Administrador de aplicaciones.

• Localice y haga clic en AnyConnect VPN.

• Luego, haga clic en Almacenamiento interno y seleccione Borrar caché.

Esto ha demostrado ser una solución efectiva para el mismo problema. Y con suerte, arreglará el tuyo también. Sin embargo, tenga en cuenta que los pasos pueden tener ligeras variaciones según el dispositivo que esté utilizando. Por lo tanto, proceda en consecuencia y borre el caché de AnyConnect en su dispositivo Android 12.

Solucionar problema de certificado con Gmail

A diferencia del caso de AnyConnect, aquí no tenemos nada que ver con borrar la caché de la app de Gmail. Por lo tanto, siga cuidadosamente los pasos a continuación para resolver el problema del certificado con la aplicación Gmail.

• Comience abriendo la aplicación Portal de empresa. Una vez que esté allí, haga clic en Menú y elimine Portal de empresa.
• Ahora, diríjase a Play Store y busque Intune Company Portal.
• Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
• Inicie la aplicación en su dispositivo e inicie sesión en su portal.

Al hacerlo, el problema del certificado con Gmail se resolverá al instante. Ahora, puede abrir Gmail y acceder a todos sus correos electrónicos sin más interrupciones.

Eliminar identificadores personales

Con la actualización de Android 12, ya no se admite el uso de identificadores de hardware para dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal. Estos incluyen detalles como IMEI, MEID o número de serie. Su perfil de certificado de Intune para su dispositivo de trabajo que usa estos identificadores en el nombre del sujeto no podrá otorgar ni emitir un nuevo certificado.

Aunque los dispositivos que se inscribieron antes de la actualización de Android 12 aún pueden recibir estos nuevos certificados compatibles siempre que su perfil de Intune tenga estos datos de identificadores de hardware.

Le recomendamos que consulte la documentación oficial para el mismo aquí. Y en caso de que sea demasiado para profundizar, siempre puede conectarse con el equipo de TI de su organización para que le asigne un nuevo certificado que funcione con dispositivos Android 12.

Conclusión

El error de certificado faltante de Microsoft InTune en Android 12 ha afectado a muchos usuarios provenientes de la perspectiva corporativa. Como los usuarios no pueden acceder a sus correos electrónicos o usar las aplicaciones VPN, podría ser un gran daño. Sin embargo, con estas correcciones comprobadas, eliminará cómodamente el problema de la validación de certificados y continuará usando las aplicaciones en su dispositivo Android 12. Sea paciente, ya que es solo cuestión de tiempo antes de que los desarrolladores puedan encontrar una solución real y lanzar una solución permanente en el mercado.