Revisión de EE Broadband (2021): uno de los mejores ISP, no solo para los clientes móviles de EE
Miscelánea / / February 16, 2021
Actualización de ofertas: ¿Es usted un cliente de EE móvil? ¡Estás de suerte! El proveedor de servicios ha recortado todos los planes de banda ancha y fibra en un 10% y ha dado a los compradores un impulso de datos para sus planes de telefonía móvil. Elija su paquete de nivel de entrada para obtener un impulso de 5GB o derroche en el plan de primer nivel de EE para recibir 20GB de datos gratis.
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EE siempre se verá como una red móvil ante todo; todas las tiendas y los elegantes anuncios de Kevin Bacon se han encargado de eso. Sin embargo, también se está convirtiendo en un proveedor de banda ancha, obteniendo buenos resultados en todas las categorías en los premios a la mejor banda ancha de Expert Reviews del año pasado, incluida una victoria en la categoría Servicio al cliente.
También lo ha hecho de manera impresionante en los premios de este año, incluso si no se ha llevado nada para el armario de trofeos. Los puntajes son consistentemente buenos en todos los ámbitos, y el 85% de los clientes que encuestamos lo recomendarían a otra persona. Solo Zen Internet lo hizo mejor en este aspecto.
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EE también le brinda opciones que no encontrará con todos los demás ISP, particularmente en el extremo superior. Va más allá de los paquetes de fibra ultrarrápida estándar con un par que hace uso de tecnologías de fibra de mayor velocidad e incluso sus opciones basadas en FTTC son algunas de las más rápidas que existen. Paga una prima por este tipo de rendimiento pero, si necesita ancho de banda, vale la pena pagarlo. Es más, EE mejora el trato para cualquier cliente de telefonía móvil al incluir 5 GB adicionales en su asignación de datos mensual de forma gratuita si tiene un plan mensual.
Curiosamente, EE se ha retirado del mercado cuádruple de banda ancha / teléfono / móvil / TV y ha dejado de vender su decodificador EE TV. Varios proveedores han hecho el mismo movimiento recientemente, lo que sugiere que no hay dinero real en azotar servicios de transmisión cuando la mayoría de la gente está contenta con un televisor inteligente o dispositivo de transmisión y Now TV, Netflix y Amazon Prime Video.
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Revisión de banda ancha EE: banda ancha estándar
El servicio de Internet más barato de EE se llama Standard Broadband y es su conexión ADSL2 + básica, que promete velocidades promedio de 10 Mbits / seg. Eso es lo suficientemente rápido para navegar por la web y descargar aplicaciones y juegos, pero puede comenzar a demorarse si desea hacer muchas cosas mientras mira videos de alta definición y no lo cortará para transmisión 4K (Netflix recomienda al menos 25 Mbits / s para ese).
El servicio cuesta £ 21.50 por mes con un contrato de 18 meses, incluido el alquiler de la línea, que es más barato que la mayoría de los paquetes equivalentes, aunque un poco más caro que Plusnet. También viene sin ningún costo inicial.
Revisión de banda ancha EE: fibra y fibra más banda ancha
El servicio básico de banda ancha de fibra de EE le brinda velocidades de descarga promedio de 36 Mbits / s por £ 30 al mes durante 18 meses. Eso es en realidad más caro que el equivalente BT paquete, y mucho menos alternativas más baratas de Cielo, Vodafone y Plusnet, pero al menos no hay que pagar tarifas de instalación por adelantado. El servicio también viene con el enrutador Smart Hub de EE; una unidad de alta especificación que combina 802.11ac con 4x4 MU-MIMO y cuatro zócalos Gigabit Ethernet. Definitivamente es un corte por encima de los enrutadores que obtienes con algunos paquetes básicos de banda ancha.
Mientras tanto, aún obtiene los 5 GB de datos adicionales si ya es un suscriptor de EE móvil, junto con una suscripción gratuita de un año a Norton Security Premium. También vale la pena señalar que, si se le cobra por dejar a su proveedor actual antes de tiempo, EE aportará 50 £ de crédito para ayudarlo a hacer las cosas bien.
Si su línea lo puede manejar, EE puede actualizarlo a su paquete de banda ancha Fiber Plus por la misma tarifa mensual, y aún sin costos de configuración. Esto requiere velocidades de descarga promedio de hasta 67 Mbits / seg, que deberían cubrir la mayoría de los hogares, siempre que No planeas ver múltiples transmisiones 4K o mezclar atracones de Netflix 4K con transmisión de juegos 4K al mismo hora.
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Revisión de banda ancha EE: Fiber Max Broadband
Si ese es su bolso o cada Mbit / seg cuenta, entonces EE ofrece sus opciones Fiber Max Broadband 100 y 300 en aquellas áreas donde la infraestructura G.fast está en su lugar para respaldarlo. En este momento, son alrededor de 2,8 millones de locales en el Reino Unido y, gracias a un cambio en la estrategia de Openreach, no es probable que el número aumente en un futuro próximo. Aún así, eso es mucha velocidad para usuarios aún más exigentes, y el precio, a £ 39 por 100 Mbits / seg y £ 47 por 300 Mbits / seg, no es exorbitante. Sin embargo, los paquetes equivalentes de BT son más baratos.
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Paquetes y precios de EE Broadband
Banda ancha estándar | Banda ancha de fibra | Fiber Plus Broadband | Fibra Max Broadband 100 | Fiber Max Broadband 300 | |
Precio por mes (alquiler de línea incluido) | £21.50 | £30 | £30 | £39 | £47 |
Costo inicial | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
Velocidad media | 10 Mbps | 36 Mbps | 67 Mbps | 145 Mbps | 300 Mbps |
Subsidio de uso | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Duración del contrato | 18 meses | 18 meses | 18 meses | 18 meses | 18 meses |
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Revisión de banda ancha EE: cobertura
Como la mayoría de los ISP, EE alquila su infraestructura de fibra óptica a Openreach, por lo que si puede obtener banda ancha de fibra de BT, tiene la opción de obtenerla de EE.
Si desea comprobar si su hogar está al alcance de la red de fibra, o de los servicios de fibra G.fast más rápidos, puede utilizar el verificador de disponibilidad en el sitio web de EE. para ver qué hay disponible en su área y obtener una velocidad máxima estimada.
Revisión de banda ancha EE: rendimiento y soporte al cliente
El rendimiento siempre ha sido uno de los puntos fuertes de la red móvil de EE, pero la dependencia de EE en Openreach significa que solo puede hacer mucho cuando se trata de banda ancha. De todos modos, EE se desempeñó bastante bien en la categoría Velocidad de la Encuesta de premios de banda ancha de opiniones de expertos de este año, con más Clientes satisfechos o muy satisfechos que competidores como Sky, Plusnet o BT, junto con menos insatisfechos o muy insatisfechos respuestas.
La última investigación de velocidad de Ofcom pone sus velocidades de descarga promedio a la par con Vodafone y Plusnet y solo ligeramente por detrás de Sky y BT. Virgen, con su red de cable de alta velocidad establecida, está muy por delante.
EE también obtuvo buenos resultados en nuestra Encuesta de premios de banda ancha. Si bien fijó menos clientes muy satisfechos que Sky y Plusnet, tuvo más clientes satisfechos y menos clientes insatisfechos en general. Un sólido 81% de los clientes de EE estaba Satisfecho o Muy satisfecho con la confiabilidad de su servicio y el 72% estaba Satisfecho o Muy satisfecho con la relación calidad-precio. Aquí, otros proveedores tenían más clientes muy satisfechos pero también más usuarios insatisfechos o muy insatisfechos. EE se fue con Altamente Recomendados por tres de nuestros premios.
Los resultados de la encuesta más reciente de Ofcom también colocan a EE en un buen lugar. Su puntaje de satisfacción general del 88% supera a todos los demás proveedores importantes, excepto Plusnet, y obtuvo el mejor puntaje (66%) para el manejo de quejas. EE también tuvo el segundo número más bajo de quejas por cada 100,000 usuarios, con solo 22 frente a un promedio de la industria de 52. Solo Sky lo hizo mejor y solo por un punto.
Estas mismas cifras se utilizan ahora en los cuadros de mando emitidos por Ofcom en paralelo con otros reguladores de los sectores de agua, energía y banca. Están diseñados para ayudar a los clientes a elegir los mejores proveedores según las métricas del Instituto de Servicios al Cliente y Net Promoter Scores, entre otros. Puede ver las cifras de EE a continuación: están muy por encima de los resultados promedio.
Media general | EE | |
Satisfacción | 85% | 88% |
NPS | 12 | 17 |
Quejas a Ofcom por 1000 suscriptores | 52 | 22 |
Revisión de banda ancha EE: veredicto
Si está buscando un nuevo proveedor de banda ancha, EE está entre los mejores. Es cierto que los precios son comparativamente caros, pero el rendimiento y la confiabilidad son excelentes y los niveles de satisfacción del cliente son altos. Obtiene un enrutador mejor de lo que es la norma con la mayoría de los ISP, y EE proporciona excelentes servicios de alta velocidad si se encuentra en un área que los admite.
Además de eso, los suscriptores de EE pueden beneficiarse de una asignación de datos adicional, gratis. Si está contento de usar EE tanto para su hogar como para la banda ancha móvil, ese podría ser todo el estímulo que necesita.
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